Tendências do consumidor: ROPO (Research Online, Purchase Offline) será a chave nas compras deste Natal

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2 Tendências do consumidor: ROPO (Research Online, Purchase Offline) será a chave nas compras deste Natal Este ano, 85% dos consumidores vão fazer metade das suas compras de Natal online. Os utilizadores optam pelo e-commerce devido ao grande leque de ofertas e à possibilidade de encontrar as melhores promoções e evitar gastos de envio. (ver Gráfico 1). Gráfico 1 Dentro do mundo do e-commerce, o M-Commerce (Mobile Commerce) tem um papel fundamental. No mês de Dezembro de 2013, 56% das visitas a agregadores de promoções como o Tiendeo.com.br foram feitas através de PCs ou laptops. No mesmo mês de 2014, as aplicações móveis canalizavam 66% das visitas ao portal online de ofertas, representando um aumento de 54% em comparação com o mesmo período no ano anterior (ver Gráfico 2). Em contraste, o aumento foi de 20% para o acesso através de PCs ou laptop. 2

3 Gráfico 2 Neste Natal, depois de verificarem as melhores ofertas dos revendedores em casa, 52% dos consumidores irão usar os smartphones e os tablets como meio de consulta e referência, enquanto fazem as suas compras nas lojas físicas 1 : usar os seus dispositivos móveis como instrumentos de suporte ao processo de compra, para comparar preços e encontrar ofertas de diversas lojas e marcas (ver Gráfico 3). Gráfico Kaefer, Mark. The Always-On Consumer [online]. RhythmOne, 1 de Outubro de [Acedido: 20 de Novembro de 2015]. Disponível em: 3

4 Isto é definido como o efeito ROPO (Research Online, Purchase Offline) no mercado de consumo, ou seja, pesquisa online y compra offline. As tarifas de dados móveis estão tornando-se notoriamente low-cost e o aumento na disponibilidade de apps são fatores que encorajam o uso de dispositivos móveis nas lojas. 4

5 Dados do consumidor: alimentação e electrónica serão as estrelas do Natal de 2015 O montante do orçamento doméstico que está reservado para as compras de Natal significa que os consumidores estão confiando mais na internet como uma forma rápida e fácil de comparar preços e encontrar promoções. De fato, as visitas a Tiendeo.com.br aumentaram em 66% em Dezembro de 2014 comparado com o mesmo período de Uma das maiores preocupações dos consumidores em Dezembro de 2014 foi de quanto iriam gastar na ceia de Natal. A categoria dos Supermercados representou 33% das visitas (ver Gráfico 4). Tal indica que os consumidores procuram os produtos de maior qualidade a um preço baixo para todos os eventos próximos da época natalícia. Gráfio 4 Genericamente falando, as procuras de produtos durante o Natal de 2015 refletem, em parte, as tendências relacionadas com os catálogos mais vistos, embora com algumas nuances. Ainda que os produtos alimentares relacionados com o Natal estejam entre os 3 produtos mais pesquisados, são os itens de electrónica e tecnologia que canalizam quase metade das pesquisas (ver Gráfico 5). A popularidade dos dispositivos tecnológicos atingiu agora o seu ponto mais alto, e os preços elevados são um dos fatores que faz com que os consumidores recorram à internet para encontrar as melhores promoções e para economizar dinheiro nas compras. 5

6 Gráfico 5 Embora os produtos de eletrônica e os brinquedos estejam entre os artigos mais procurados, catálogos como os da Loja Cem e da PBKids não estão no top dos folhetos mais visualizados. Uma razão para tal é que os supermercados e as grandes superfícies substituíram as lojas especializadas enquanto pontos de venda privilegiados, neste caso, substituíram as lojas de brinquedos e as lojas de electrónica. A variedade de produtos em promoção nos hipermercados encoraja os consumidores a tê-los como locais onde encontram tudo o que precisam de forma rápida, sem terem de andar de loja em loja. Por esta razão, os consumidores tendem a visualizar com maior frequência catálogos como os do Walmart ou do Carrefour. 6

7 Que presentes os consumidores preferem? De acordo com uma pesquisa realizada pela Tiendeo.com.br, entre os seus utilizadores, os presentes preferidos de 35% das visitas ao portal de ofertas online são artigos de roupa e acessórios (ver Gráfico 6). De facto, em Dezembro de 2014, a categoria Moda foi uma das mais populares entre os consumidores, ainda que os itens de moda não estivessem no top de pesquisas durante o mesmo período. Isto dá-se principalmente porque os consumidores não estão à procura de descontos em artigos relacionados com roupa, calçado e acessórios. Estes folheiam catálogos de moda mais por entretenimento ou para encontrarem inspiração para as suas listas de presentes. Gráfico 6 Para além da moda, os utilizadores mostram grande interesse em itens tecnológicos, o que se reflete no peso significante de dispositivos eletrônicos nas procuras online. Para os entrevistados, há um conjunto de aspectos essenciais para considerar quando se escolhe um presente, tais como a conveniência e a simplicidade da compra (ver Gráfico 7). Para os consumidores, é importante que os presentes os ajudem a simplificar certos aspectos do seu dia-a-dia. Adicionalmente, esses produtos devem ser fáceis de usar. 7

8 Gráfico 7 Contato: Arola Torruella Berrens Director of Communications arola.torruella@tiendeo.com