Comércio Eletrônico. Edy Hayashida

Transcrição

1 Comércio Eletrônico Edy Hayashida

2 Estatística 2 9/14/2011

3 Estatística 3 9/14/2011

4 Introdução Comércio: o fato de vender mercadorias; ato de comprar mercadorias para as revender ou de fazer operações para este fim Modelos de negócios: Avon, Natura (através de catálogos) 1995 Amazon (venda de livros pela Internet) Tradicionais 4 9/14/2011

5 Definições Comprador: a pessoa que quer adquirir um produto ou serviço Vendedor: indivíduo que transfere ou se obriga a transferir mercadorias a outrem, mediante o pagamento do preço ajustado Produtor: indivíduo cuja atividade ou profissão é produzir bens, mercadorias, etc. 5 9/14/2011

6 Comércio Eletrônico Comércio eletrônico é a automação das transações comerciais através da tecnologia, e com isso, estamos falando de facilidades de comunicação e informação. O comércio eletrônico constitui-se através de lojas disponíveis na internet. 6 9/14/2011

7 Comércio Eletrônico Mundo Globalizado Lojas virtuais aberto 24 horas Custo com tecnologia Redução com funcionários Impostos Investimento em inovação Segurança 7 9/14/2011

8 Evolução do comércio 11 anos atrás Web 20 anos atrás Comércio tradicional Internet Comércio Eletrônico Divulgação das ofertas utilizando os canais tradicionais de comunicação 1980 como a mídia impressa, rádio e TV 8 9/14/2011 Bolha da Internet Empresas ponto com Divulgação dos sites de compra coletiva é o marketing

9 Tipos de comunicação Interativa Ativa (Push)» Esse método é recíproco e pode envolver duas ou mais pessoas. Uma pessoa fornece as informações, as outras as recebem e, em seguida, respondem. Ex: reuniões, conversas e conferências.» Esse método envolve um fluxo de informações em sentido único. O emissor fornece as informações às pessoas que precisam delas, mas não espera feedback na comunicação. Ex: relatórios de desempenho, atualizações por , memorandos. Passiva (Pull)» Nesse método, as pessoas colocam as informações em um local central. Em seguida, os receptores são responsáveis para recuperar, ou puxar, as informações desse local. Ex. Comunicação através da Intranet. 9 9/14/2011

10 Caso de Sucesso - DELL 1984 Modelo direto de vendas através do telefone 1990 Vendas através de supermercados e lojas, mas não deu o resultado esperado 1996 Vendas através do comércio eletrônico, no qual os compradores podem configurar seu próprio computador pessoal. Atualmente a DELL vende cerca de 10 milhões de computadores anualmente ao redor do mundo. 10 9/14/2011

11 11 Compras Coletivas

12 Compras coletivas Top Groupon.com.br 2. Peixeurbano.com.br 3. Clickon.com.br 4. Groupalia.com.br 5. Ofertaunica.com.br 6. Qpechincha.com.br 7. Hotelurbano.com.br 8. Clubedodesconto.com.br 9. Vitrinecoletiva.com.br 10. Imperdivel.com.br 12 9/14/2011

13 Comportamento do mercado Comprador Facilidade de uso Valor do produto a ser comprado Valor do serviço a ser adquirido Facilidade de entrega Localização Compra por impulso Vendedor Trazer novos clientes Marketing Aumento do escopo de clientes de diferentes classes sociais Site Modelo de negócio é o de corretagem Receita obtida através das compras efetivas no site Porcentagem da transação efetuada no site Produtos de menor valor 13 9/14/2011

14 Produtos comercializados na Internet Informática (hardware, software, acessórios) Livros Música Eletrônicos Eletrodomésticos Presentes e flores Viagens Brinquedos Ingressos 14 9/14/2011

15 Exercício O que é necessário para ter algum tipo de comércio? Necessário ter um produto ou serviço Local para vender (físico, telefone ou site) Marketing (como fazer para os compradores chegar a você? Qual estratégia de preços?) Como fazer o pedido Estoque para os produtos Venda, faturamento e formas de pagamento Entregas e logística Suporte ao cliente (SAC) Devoluções Segurança 15 9/14/2011

16 Apresentar próxima aula Apresentação em Grupo -10 min de apresentação - 5 min de perguntas e respostas - 5 a 7 slides 16 9/14/2011

17 Perguntas?