P-59 CASE SIRONA DENTAL. Como Criar Uma Cultura de Talentos Gerando Vantagem Competitiva. Rodrigo Canelhas Heloise Matias

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1 P-59 CASE SIRONA DENTAL Como Criar Uma Cultura de Talentos Gerando Vantagem Competitiva Rodrigo Canelhas Heloise Matias

2 SIRONA BRASIL CBTD

3 SIRONA BRASIL Como criar uma cultura de talentos gerando vantagem competitiva SIRONA AMÉRICA DO SUL

4 AGENDA Fotografia da Sirona Brasil Os 4 Cavaleiros Falando sobre O primeiro cavaleiro Modelo de Liderança e Gestão Sirona E os valores???

5 OVERVIEW Fatos e Dados da Sirona Brasil Mais de 1000% de crescimento em 3 anos De 0 a 100 milhões de faturamento em 3 anos Única empresa do setor com dois dígitos de EBITDA positivo Líder absoluta em todos os segmentos de mercado que atua : Imagem, CAD/CAM e unidades de tratamento de alto padrão Turn Over voluntário ZERO em posições de liderança POR QUE??? Nós cuidamos dos 4 cavaleiros desde o 1 o dia...

6 OS 4 CAVALEIROS 6 Os 4 cavaleiros são as causas do sucesso ou fracasso de todas as empresas empresas Pessoas Processos Ambiente Cliente Resultados são apenas Consequências O Grande desafio é... Como nós lidamos com os 4 cavaleiros??

7 O PRIMEIRO CAVALEIRO : PESSOAS 7 A palavra chave para ser bem sucedido com pessoas é LIDERANÇA Liderança é a arte de engajar as pessoas em um mesmo sonho. E começa contratando um time de sonhadores Começando por você mesmo... E se divertir no caminho

8 MEUS SONHOS, MINHAS CAUSAS 8 Nós somos os criadores do nosso universo Precisamos dirigir na estrada da vida... Não há limites para o que podemos realizar As pessoas devem brilhar e não ser perfeitas Paixão, Talento e ideal são mais importantes que experiência Estamos aqui para ser felizes e não para sofrer A SIRONA era a oportunidade para eu materializar as minhas crenças, meus Por quês?

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10 MISSÃO - SIRONA AMÉRICA DO SUL EXEMPLOS DE CONTRATAÇÃO BASEADA NO PORQUE

11 A SITUAÇÃO O que eu faço? Como eu faço? Por que eu faço? Ditado pelos nossos PARADIGMAS, consequência do que eu vejo, resulta no que eu obtenho da vida Eu faço de acordo com os meus padrões recorrentes de pensamento, sentimento e esforço, ou seja, TALENTOS Eu faço porque eu acredito

12 A SITUAÇÃO Modelo Mental Crenças e Ideais PORQUE? Talentos COMO? O QUÊ? Paradigmas

13 PARADIGMAS Conceito de Paradigmas Sistema de solução de problemas dentro de um padrão estabelecido Lente pela qual vemos o mundo, mapas mentais Raramente são questionados, geralmente forjados através de condicionamento externo - DETERMINISMO de fora para dentro

14 TALENTOS Desvendando os Talentos OS 34 TIPOS DE TALENTOS Instituto Gallup entrevistou mais de 2 milhões de pessoas nos últimos 30 anos e clusterizou 34 padrões recorrentes de esforço, pensamento e sentimento Padrão de Esforço: O que me faz sair da cama todos os dias? Drive Padrão de Pensamento: Como você pensa? Como você vai ponderar as alternativas? Padrão de Sentimento: De quem eu gosto? Em quem eu confio? Esforço Competição Realizador Significado Autoconfiança Futurista Consistência Maximizar Acreditar Aprendiz Inclusivo Responsabilidade Pensamento Ideação Estratégico Restaurativo Foco Disciplina Contexto Comunicação Analítico Intelecção Input Organizador Sentimento Empatia Relacionamento Carisma Ativação Comando Harmonia Desenvolvimento Positivo Individualização Conexão Prudência

15 CRENÇAS A partir do momento que você questiona os paradigmas impostos de fora para dentro Existe um espaço entre o estímulo e resposta : É o livre arbítrio Motivações mais profundas do ser humano Você tem o poder de escolher no que acreditar Estímulo Liberdade para Escolher Resposta

16 EQUIVALÊNCIA ENTRE INDIVÍDUO E EMPRESA Nível do Indivíduo Nível da Empresa CRENÇA MISSÃO TALENTOS PARADIGMAS VALORES VISÃO

17 MISSÃO - SIRONA AMÉRICA DO SUL Revolucionar, Surpreender e Reinventar o mundo odontológico

18 VALORES - SIRONA AMÉRICA DO SUL 1 Respeito Aceitar os outros como eles são. Considerar as diferenças como parte integrante do todo 2 Integridade 3 Responsabilidade 4 Honestidade 5 Coragem Coerência entre discurso e ação em todos os papéis. Assumir ônus e bônus de suas ações Agir com ética e transparência sob quaisquer circunstancias. Correr riscos calculados e ter a ousadia de desafiar os paradigmas.

19 VISÃO SIRONA AMÉRICA DO SUL Construir a melhor e maior organização de soluções odontológicas na América Latina

20 O NOSSO CAMINHO Visão (o que) NOVO MODELO SIRONA DE LIDERANÇA E GESTÃO O DIAMANTE DA GRANDEZA Missão (porque) Valores e Princípios (como) Foco nos Princípios Vitória pela integridade Materialização da Missão Foco na Força Vitória pelo mérito Avaliação de Competências Materialização da Visão Avaliação de Performance Pessoas e Empresa íntegras e brilhantes Foco na Força Vitória pelo mérito Foco nos Princípios Vitória pela integridade

21 MISSÃO - DESDOBRAMENTO Conhecimento Habilidade Atitude Contexto Saber Saber fazer Agir querer fazer Agir agregando valor Competência Situações anteriores Situações Atuais Comportamento observável, possível de descrever e mensurar

22 MISSÃO - COMPETENCIAS

23 COMO ESTRUTURAMOS O RH PROFISSIONAIS MOTIVADOS Empresa alta performance 23 Entrevista baseada no modelo de competências Recrutamento Teste & dos Seleção Talentos Teste dos Arquétipos Remuneração Estratégica baseada em Competências Cargos e salários Participação nos resultados Criação da Avaliação de Desempenho baseada em Competências Performance Pesquisa de Clima Feedback a cada 6 meses Treinamento & Desenvolviment o Plano de Carreira Plano de Sucessão GUIA DE MAPEAMOS COMPETENCIAS COMPETÊNCIAS E TREINAMENTO SIRONA DA LIDERANÇA

24 CONTRATAÇÃO BASEADA EM TALENTOS ARQUÉTIPOS OS 34 TALENTOS 1º passo 2º passo 3º passo Identificar perfil de líder e tipo de equipe = executiva ou administrativa. (talentos + arquétipo Identificar o estilo comportamental que reforce ou complemente o perfil da liderança ( Conceito Talento) Entrevista por Competência ( Conhecimento, Habilidade + Atitude) MAGO GUERREIRO REI AMANTE Esforço Competição Realizador Significado Autoconfiança Futurista Consistência Maximizar Acreditar Aprendiz Inclusivo Responsabilidade Pensamento Ideação Estratégico Restaurativo Foco Disciplina Contexto Comunicação Analítico Intelecção Input Organizador To be the most Productive Sentimento Empatia Relacionamento Carisma Ativação Comando Harmonia Desenvolvimento Positivo Individualização Conexão Prudência Company

25 VISÃO - 3 PILARES Construir a maior e melhor empresa de soluções odontológicas na América Latina Ser a companhia mais produtiva Ser a Local Number 1 Ser a marca símbolo de excelência OS 3 PILARES

26 VISÃO SIRONA BRASIL 3 PILARES ANOS Construir a maior e melhor empresa de soluções odontológicas da América Latina Seja o Número 1 local Desenvolvimento Sirona: Países Sul- Américas Expandir liderança chairside, consolidando abordagem de vendas com foco em soluções Desenvolver canal para laboratórios Desenvolvimento de canal em odontologia clínica para raio-x Seja um símbolo de excelência de marca Projeto de excelência em serviços Projeto Dental Academy Seja a empresa mais produtiva Gestão estratégica de custos e despesas Implementar o sistema ERP

27 MODELO DE EXCELÊNCIA E PRODUTIVIDADE: O QUE JÁ FOI FEITO PROCESS MAPPING To be the most Productive Company

28 MODELO DE EXCELÊNCIA E PRODUTIVIDADE: O QUE JÁ FOI FEITO 4Q2012 1Q2013 2Q2013 3Q2013 out/12 nov/12 dez/12 jan/13 fev/13 mar/13 abr/13 mai/13 jun/13 jul/13 ago/13 set/13 KPI MONITORING KPI Lead Time - Processo de Instalação 19,75 30,00 20,40 14,17 16,50 0,00 23,00 21,50 54,00 23,00 23,00 23,00 10,00 14,00 11,00 17,50 Operacional Acuracidade em Instalações 50% 63% 50% 50% 50% 50% 50% 75% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% Operacional Indicador de Satisfação do Cliente 50% 63% 50% 50% 50% 50% 50% 75% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% Operacional Custo de Instalações - R$ 17400, , , , , , , , , , , , , , , ,00 KPI Lead Time - Processo de Instalação OPERACIONAL - Acuracidade em Instalações 50,00 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 4Q2012 1Q2013 2Q2013 3Q % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4Q2012 1Q2013 2Q2013 3Q2013 KPI Lead Time - Processo de Instalação Acuracidade em Instalações OPERACIONAL - Custo de Instalações - R$ OPERACIONAL - Indicador de Satisfação do Cliente 10000, , , , , , , , , ,00 0,00 4Q2012 1Q2013 2Q2013 3Q % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4Q2012 1Q2013 2Q2013 3Q2013 Operacional Custo de Instalações - R$ Indicador de Satisfação do Cliente To be the most Productive Company

29 MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO O QUE - RESULTADOS (KPI S DE PERFORMANCE) COMO - COMPORTAMENTO (potencial) Objetivos Objetivos Corporativos Objetivos individuais SMART Objetivos O modelo de Competências direciona o como a SIRONA quer que seus funcionários se comportem em suas relações do dia a dia, o que gera uma atitude positiva e ambiente favorável. Aumento de salário por mérito Beneficio Pagamento do PPR Beneficio Plano de Carreira - (Promoções certas) Avaliação Objetiva Interpretação baseada em fatos Resultados Foco em Resultados Engajamento Resultados Alinhamento de cultura Reconhecimento dos Talentos da empresa

30 MODELO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 30

31 E OS VALORES? COMO GARANTIR ADERÊNCIA 1 Respeito 2 Integridade 3 Responsabilidade 4 Honestidade 5 Coragem Aceitar os outros como eles são. Considerar as diferenças como parte integrante do todo Coerência entre discurso e ação em todos os papéis. Assumir ônus e bônus de suas ações Agir com ética e transparência sob quaisquer circunstancias. Correr riscos calculados e ter a ousadia de desafiar os paradigmas.

32 Criando um sistema de controle e avaliação afinal valores são uma questão de caráter e caráter é uma questão de hábitos Depósitos Procurar primeiro compreender Demonstra respeito, cortesia Cumprir Promessas Ser leal aos ausentes Criar expectativas claras Pedir desculpas Dar Feedback Perdoar Proteger os interesses coletivos Retiradas Achar que compreende Demostrar falta de respeito Quebrar promessas Ser desleal, falar mal dos ausentes Criar expectativas difusas Ser orgulhoso e arrogante Não dar Feedback Guardar Ressentimento Se omitir ou defender interesses individuais

33 GUARDIÕES DOS VALORES SIRONA Regras: Reforça Atitudes positivas e corrige rapidamente atitudes negativas 1- Se o seu colega cometeu alguma atitude que vá contra os valores da SIRONA, você poderá dar a ele 1 sinal vermelho 2- Para cada sinal vermelho a pessoa que o recebeu deverá ter 5 atitudes verdes para neutralizar o resultado.(desde que seja com a o mesmo missionário) 3- Vence o jogo quem tiver mais sinais verdes distribuídos 4- O verdadeiro guardião será reconhecido na reunião de lideres a cada seis meses

34 Muito Obrigado