PRINCÍPIOS CONSIDERADOS NA GESTÃO PÚBLICA

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1 Programa Qualidade Amazonas

2 A Organização candidata ao PQA, ESCOLHE: PRINCÍPIOS CONSIDERADOS NA GESTÃO PÚBLICA PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS FUNDAMENTOS DO GESPÚBLICA Programa Qualidade Amazonas

3 FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA Modelos de Excelência Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são construídos com base em princípios e valores, que norteiam as organizações para a EXCELÊNCIA no desempenho e competitividade. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA (1º pilar do modelo) CORRELAÇÃO ENTRE FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO 6 Programa Qualidade Amazonas

4 MODELO DE GESTÃO PDCA/PDCL É preciso um método que garanta que seja identificado os principais elementos de gestão e direcione a estratégia organizacional e as ações operacionais. Clientes e Sociedade (P) Clientes/Cidadão são a razão de ser da Organização. Liderança(P)- Impulsiona o desempenho da Organização. Estratégias e Planos (P) Determina os objetivos estratégicos. Pessoas (D) - Força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à execução. Processos(D) -Agestão baseada em e fatos garante que a tomada de decisões em todos os níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas. Resultados ( C) - O sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores. Informações e Conhecimento (A) - Geram fontes de ação corretiva e/ou preventiva. MODELO DE GESTÃO PDCA/PDCL É preciso um método... E posteriormente alcance resultados competitivos e/ou estratégicos. Assim, vamos entender que a construção da GESTÃO, neste ambiente, ocorre por: P Liderança Impulsiona o desempenho da Organização e a busca por patamares de excelencia. Clientes e Sociedade Clientes/Cidadão são a razão de ser da Organização. Estratégias e Planos Determina sua posição competitiva. D Pessoas Força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à cultura da excelência. Processos A gestão baseada em e fatos garante que a tomada de decisões em todos os níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas. Resultados O sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores Que reflitam de forma Balanceada as necessidades de todas as Partes Interessadas. C Informações e Conhecimento Representam a inteligência da Organização. L Programa Qualidade Amazonas

5 DIAGRAMA DA GESTÃO Definição das Práticas e Padrões Planejamento da Execução Execução Ação Verificação (comparação com o padrão) Melhoria Avaliação A CONSTRUÇÃO DO MEG Programa Qualidade Amazonas

6 Conceitos Importantes Programa Qualidade Amazonas

7 EXEMPLO: Requisito EXEMPLO: Requisito Programa Qualidade Amazonas

8 CRITÉRIO 6 PESSOAS EXEMPLO: Requisito 6.1 Sistemas de trabalho (ITEM) E Como o desempenho das pessoas e das equipes é gerenciado, de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho, a cultura da excelência na organização e o desenvolvimento profissional? (subitem/marcador/alínea) Requisito 1: Como o desempenho das pessoas é gerenciado, de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho? PRÁTICAS DE GESTÃO QUE É ISSO? Práticas de gestão: Processo gerencial como efetivamente implementado pela organização. Exemplo: 1. O processo gerencial de avaliação da satisfação dos clientes é implementado por meio da prática de Pesquisa de Satisfação de Clientes. 2. A avaliação anual de performance permite gerenciar o desempenho das pessoas de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho. Programa Qualidade Amazonas

9 PADRÃO DE TRABALHO COMO? QUE É ISSO? Padrões de trabalho Regras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas. EXEMPLO: COMO? - REGRA DO JOGO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance, realizada no mês de agosto (frequência) sob a coordenação da Gerência de RH (responsável). A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras de funcionamento) Identifique: Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência. Programa Qualidade Amazonas

10 SIGNIFICADO DA PALAVRA COMO No Relatório da Gestão as práticas de gestão são descritas com: 1. Padrões de trabalho Regras de funcionamento, incluindo os responsáveis e freqüência. 2. Métodos utilizados para o controle Verificação do cumprimento dos padrões de trabalho. 3. Grau de disseminação Processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. 4. Continuidade Início de uso e periodicidade. 5. Integração Coerência das práticas de gestão com as estratégias e objetivos. ( discurso coerente com a prática ) Inter-relacionamento de complementaridade com as outras práticas de gestão da organização. Cooperação entre áreas e com as partes interessadas pertinentes para promover sinergia na gestão. FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO Programa Qualidade Amazonas

11 FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO A avaliação anual de performance... O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. Métodos utilizados para o controle Verificação: PLANEJADO X EXECUTADO EXEMPLO: PRÁTICA DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance, realizada no mês de agosto (frequência) sob a coordenação da Gerência de RH (responsável). A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI e GP - Gestão de Pessoas. (regras de funcionamento) ADEQUAÇÃO: PRÁTICA adequada com o Critério/Item/Requisito. Programa Qualidade Amazonas

12 FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance..., desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). CONTINUIDADE: DESDE QUANDO? ABRANGÊNCIA/ONDE? FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance..., desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Processo GP também realiza uma verificação final na última semana de Agosto a fim de assegurar que todos os colaboradores participaram da Avaliação. PROATIVIDADE: Antecipar-se aos fatos!!! Programa Qualidade Amazonas

13 FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS) FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. INTEGRAÇÃO: INTER-RELACIONAMENTO (PRÁTICAS) Programa Qualidade Amazonas

14 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência Macroambiente Cenários Opções estratégicas Visão Missão Forças restritivas e impulsoras Ambiente interno Estratégias Setor de atuação Informações comparativas Resultados Planos estratégicos Orçamento Análise RealizaçãoPlanos Metas Indicadores Planos de ação de áreas Exemplo didático sem propósitos prescritivos Metas de processos Indicadores de processos FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. INTEGRAÇÃO: COERÊNCIA (ESTRATÉGIAS) Programa Qualidade Amazonas

15 FATORES DE PONTUAÇÃO X REDAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da avaliação anual de performance... Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira, desde o ano de 2008, para determinação dos níveis de Participação nos Lucros da força de trabalho, práticas estas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho de líderes, a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP REFINAMENTO (MELHORIAS) Requisito Prática Fatores REDAÇÃO - PRÁTICAS DE GESTÃO O desempenho das pessoas é gerenciado de forma a estimular a obtenção de metas de alto desempenho por meio da Avaliação Anual de Performance, realizada no mês de agosto sob a coordenação da Gerência de RH, desde o ano de 2001 e aplicada a todos os colaboradores. A avaliação é composta de 17 itens sobre desempenho profissional e 13 itens sobre aspectos comportamentais, no método 360º e realizada diretamente no sistema de TI GP (Gestão de Pessoas). O Gerente de RH e a equipe de TI, realizam no mês de setembro o controle da prática com base em relatórios emitidos pelo TI-GP com todas as não- conformidades existentes. Os resultados da avaliação de desempenho são utilizados pela Gerência de Financeira para determinação dos níveis de Participação nos Lucros, práticas coerentes com a estratégia 6D, do item 2.1. No ano de 2012 a empresa implantou a avaliação de desempenho de líderes, a partir da Reunião Anual de Avaliação das Práticas, RAAP Programa Qualidade Amazonas

16 Fatores Programa Qualidade Amazonas

17 Fatores INDICADORES Elo entre estratégias e resultados das atividades, devendo evidenciar o valor agregado e o atendimento aos requisitos das partes interessadas Fácil visibilidade Visão balanceada da performance da organização Entendimento dos direcionadores do negócio Suporta a tomada de decisões, visando influenciar os ambientes interno e externo Programa Qualidade Amazonas

22 ATIVIDADE JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ LANÇAMENTO DO PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS E INÍCIO DE INSCRIÇÃO PQA 30 TREINAMENTO ÀS ORGANIZAÇÕES TÉRMINO INSCRIÇÕES PQA 12 DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 1ª FASE 14 VISITAS ÀS ORGANIZAÇÕES FINALISTAS DIVULGAÇÃO DO RESULTADO DA 2ª FASE 15ª MOSTRA DE GESTÃO E MELHORIAS PARA QUALIDADE 10 17, 18 e 19 TREINAMENTO QUALISHOW 2014 ÀS 06 e 31 ORGANIZAÇÕES 07 TREINAMENTO ENTREGA DE RA S ÀS 06 e 15 ORGANIZAÇÕES 07 Programa Qualidade Amazonas

23 FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro Manaus -Am e Telefones: (92) e (92) Maria Salete Braga Amoedo Gerente Executiva salete.braga@fieam.org.br Erlen Montefusco Coordenadora erlen.montefusco@fieam.org.br Antonia Cicera Coelho Assistente Administrativa antonia@pqa.org.br Site: ww.pqa.org.br O problema com as boas idéias é que elas acabam dando muito trabalho. Peter F. Drucker PRÊMIO QUALIDADE AMAZONAS 2014 Programa Qualidade Amazonas