AS REDES SOCIAIS CORPORATIVAS ESTÃO REVOLUCIONANDO O MERCADO, MAS COMO CONVENCER SEU CHEFE A ADERIR A ELAS?

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Maria de Fátima Célia Abreu Deluca
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1 AS REDES SOCIAIS CORPORATIVAS ESTÃO REVOLUCIONANDO O MERCADO, MAS COMO CONVENCER SEU CHEFE A ADERIR A ELAS? Segundo Gaudêncio Torquato, professor da Universidade de São Paulo (USP), um dos maiores problemas enfrentados por gestores está em transmitir de forma transparente sua ideias aos colaboradores. Para ele, não há nada mais errado que traçar planos de comunicação que partam do pressuposto hierárquico. Nesse contexto, entendemos que outros formatos de comunicação devem ser explorados e as Redes Sociais Corporativas (RSC) vêm ao encontro dessa demanda de comunicação 2.0. Além de inúmeros benefícios à empresa, elas atraem diretamente os colaboradores, em geral heavy users de redes sociais, para uma plataforma similar a que utilizam fora da empresa. Contudo, como aponta o especialista em comunicação, Alejandro Formanchuk, implementar novas ideias à cultura gerencial de uma empresa sempre é um desafio. Quando falamos em RSC há uma barreira direcionada à distração e falta de foco. Mas, nós sabemos que é justamente ao contrário. Redes Socias Corporativas aumentam a produtividade, diminuem custos e facilitam o trabalho. Todavia, como convencer seu chefe a implementar uma ferramenta social na sua empresa? Para auxiliá-lo nessa tarefa listamos algumas dicas de grande valia que irão fomentar seus argumentos à implantação de uma Rede Social Corporativa. 1

2 1 Seja o presidente Imagine-se no lugar de seu chefe. Lembre-se, ele deve, acima de tudo, apresentar números positivos aos acionistas e investidores. Internamente, ele é responsável pela estrutura e bem-estar dos colaboradores, para que esses estejam motivados e dêem o seu melhor. Tudo isso dentro do orçamento previsto. Por isso, ao apresentar o projeto para seu chefe, deixe bem claro os ganhos e beneficios que uma RSC incorporará à empresa. 2 Dados facilitarão o canal de conversação Ao apresentar o projeto, baseie-se em dados. Eles serão a abertura para um canal promissor de conversação com seu chefe. Trace uma linha de trabalho de como o investimento retornará à empresa. Informações como: redução de retrabalho motivados por ruídos de comunicação, redução no tempo de busca por informações, perda de tempo em produção de s, custos de RH devido ao turnover, gastos desnecessários com telefone e até mesmo contato direto com clientes podem ser citados. 3 Trace um plano estratégico com objetivos bem definidos Visualize o projeto estrategicamente. Números sempre corroboram com seus argumentos. Apresente índices objetivos. Dados qualitativos a exemplo da democratização da informação proporcionada por uma RSC, e quantitativos, como a redução de custos com refação. Infográficos com estas informações podem ilustrar e facilitar a aprovação de seu projeto. Sugerimos a leitura do ebook - Como medir o ROI. Nele apontamos alguns recursos e setores em que a RSC PODE reduzir custos e aumentar os ganhos 2

3 4 Antecipe Riscos Ao apresentar o projeto antecipe possíveis negativas à implantação. Diretores e presidentes são especialistas em analisar riscos e barreiras. Antecipe-se a eles. Organize sistematicamente os benefícios para derrubar qualquer argumento negativo. Constate empecilhos que podem ser levantados a seu projeto, encontre uma solução a cada um deles, ou melhor ainda, tenha um plano B. 5 Procure apoiadores Busque aliados dentro do quadro de gerentes ou diretores. Setores como comunicação, gestão de pessoas e tecnologia são férteis a novos desafios, apresente aos gestores desses locais seu projeto. Os profissionais poderão fomentar ideias e fortalecer sua proposta de implantação de uma RSC. 6 O Sucesso da rede social corporativa começa com a participação da direção Ao implantar a RSC mensure seu progresso. Mantenha o que funciona e realinhe o que está dando errado. Quando tudo estiver organizado - ideias, objetivos e benefícios - prepare uma boa apresentação sobre o projeto. Ela irá facilitar a aprovação de sua ideia e o mais importante, a adoção dela pela diretoria. 3

4 QUEBRANDO MITOS 4

5 1 A empresa vai perder produtividade? Não, a tendência é ganhar, a medida que os colaboradores estiverem conectados em um único ambiente e passem a interagir e utilizar mais os recursos de forma adequada, reduzindo a troca de s internos, o número de reuniões e a duplicação de arquivos, entre outros. 53% dos usuários de redes sociais corporativas apostam na ferramenta para incentivar os treinamentos internos. 2 O excesso de transparência pode expor os executivos? Abrir um canal direto pode ser uma ameaça, mas também uma oportunidade de identificar focos de descontentamento. O executivo e sua equipe precisam estar preparados para responder. Como as pessoas estão claramente identificadas, um comportamento negativo do liderado prejudica sua própria imagem perante os demais. 60% das empresas que usam plataformas de comunicação interna, como as redes sociais corporativas, reduzem custos com Comunicação de um modo geral. 3 Vai ser mais uma ferramenta de comunicação? As RSCs podem conviver e/ou também substituir intranets e outros canais de comunicação interna. Há a possibilidade de unificar na RSC as senhas de outros sistemas internos, o que facilitará o trabalho. Uma RSC reduz em 35% o tempo gasto com busca de informações. Essa economia pode chegar a R$ 450 mil em um ano. Fontes: Oracle Instituto McKinsey Revista Exame 5

6 4 Por que deveria pagar uma ferramenta corporativa se poderia criar um grupo fechado no Facebook? Qual o benefício e como poderia seguir com um argumento sólido visando esta questão? Produtividade: O Facebook, por ser destinado a comunicação pessoal, quando criado um grupo privado, os usuários ficam mais vulneráveis à distração com temas não relacionados ao trabalho. Segurança: No Facebook, as informação postadas nos grupos privados podem ser facilmente compartilhadas para fora do grupo. Controle: O administrador de uma RSC tem informações sobre o acesso de todos os usuários, podendo inclusive verificar quais pessoas visualizaram determinados posts. Além disso, há um serviço de monitoramento onde mensalmente envia-se um relatório completo de engajamento de todos os usuários da rede. A plataforma monitora todas as ações dos usuários, com isso, são traçados índices de engajamento que levam em conta variáveis como: profundidade de uso, recência das ações, quantidade de posts, logs, quantidade de curtidas etc. Busca de informação: Uma RSC conta com um repositório de arquivos e um campo de buscas onde fica muito mais fácil e rápida a busca de informações, arquivos e pessoas. Diferenciais: Uma RSC possui inúmeras ferramentas que podem auxiliar no desenvolvimento das atividades diárias. Podem ser citadas: - Grupos: comunicação entre departamentos, equipes ou pessoas da empresa. (Ex.: Grupo de estudos sobre liderança); - Diretório de Membros: busca rápida de colegas de trabalho que estão na rede; - Blacklist: monitoramento e bloqueio, via moderação, de palavras consideradas ofensivas pela empresa; - Tarefas: É possível delegar atividades a terceiros e acompanhar o andamento delas; - Agenda: Agenda de reuniões, eventos, campanhas e atividades em geral. 6

7 O tráfego de informações e o compartilhamento de conhecimento cresce constantemente e envolve a todos, além das rotinas empresariais. Você ainda tem alguma dúvida de como convencer seu chefe ou mesmo colegas a aderir a uma Rede Social Corporativa? fale AGORA com nossos consultores 7

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