White Paper. Usando dados de qualidade para obter vantagem competitiva

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1 Usando dados de qualidade para obter vantagem competitiva

2 Sumário Introdução... 1 Vantagem competitiva e a dependência sobre os dados... 1 Geração e crescimento de receita... 1 Eficiência operacional... 2 Excelência no serviço ao cliente... 2 Qualidade de Dados o denominador comum... 3 O que é qualidade de dados... 3 Implementando a qualidade de dados... 3 Conclusão... 4

3 Introdução As empresas estão sempre procurando oportunidades para fornecer maior valor a seus clientes. Mas para ficar à frente de seus concorrentes, é necessário também aumentar a margem e melhorar a eficiência operacional. Qualquer companhia que pretende atingir e manter uma vantagem competitiva deve ter acesso a recursos superiores. E nesse ambiente cada vez mais digital que enfrentamos, um desses recursos-chave é o dado. Não importa o tamanho da empresa ou o setor de atuação, qualquer organização que procura aumentar a receita, aumentar a produtividade ou melhorar o serviço ao cliente deve considerar a dependência desses objetivos ao uso de bons dados. Esse artigo abordará como trabalhar com dados de qualidade para melhorar a tomada de decisões e como começar a implementar uma estratégia para alcançar esses objetivos. Vantagem competitiva e a dependência sobre os dados Estabelecer as vantagens competitivas implica focar em áreas específicas e determinar como as melhorias influenciarão na percepção do mercado. Enquanto há muitas áreas que podem se beneficiar desse tipo de estratégia, falaremos de três áreas importantes para a vantagem competitiva: geração e crescimento de receita, eficiência operacional e excelência do serviço ao cliente. GERAÇÃO E CRESCIMENTO DE RECEITA Crescimento de receita é direcionada pela combinação das melhores práticas do negócio: Aquisição de novos clientes Retenção Crescimento em vendas para o mesmo cliente Precificação estratégica e otimização A vantagem competitiva para crescimento de receita depende da avaliação correta da performance atual nessas áreas, da identificação das melhores oportunidades para otimização e de métricas de performance claramente definidas. Algumas práticas para se obter vantagem competitiva incluem: Aumentar o foco em clientes de alto valor; Mapear regiões não atendidas que possuem potenciais para expansão; Adaptar o investimento de marketing para as audiências mais receptivas através de uma variedade de canais de comunicação. No entanto, a precisão dessas métricas ainda é impactada pelos erros de dados. Infelizmente, os resultados correspondentes podem ser distorcidos se não for possível medir corretamente os níveis atuais de performance ou evidência de melhoria. A falta de informação do cliente, dados de localização incorretos e erros em valores demográficos são comuns entre as muitas organizações. Ao sinalizar quais são os erros e aplicar regras de correção dessas informações, sua empresa estará à frente das outras em relação a crescimento de receita.

4 EFICIÊNCIA OPERACIONAL A eficiência operacional descreve as atividades realizadas para melhorar a efetividade enquanto reduz investimentos e a dependência de recursos. Há muitos aspectos de eficiência operacional, incluindo: Melhorar a alocação, utilização e consolidação de recursos através das regiões; Reduzir os gastos corporativos através de análises de custos; Melhorar processos de aquisição e gestão de fornecedores; Reduzir os custos de fatura, frete, entrega e custos de postagem de marketing. Para ganhar vantagem competitiva, as organizações dependem de informações precisas sobre a identidade do cliente, endereços e informações de vendedores e fornecedores. Custos de entrega podem ser reduzidos pela eliminação de envios redundantes, aumento da exatidão de endereços de destinos e definição de padrões postais. EXCELÊNCIA DO SERVIÇO AO CLIENTE Em tempos de ligações externas limitadas devido as blacklist, uma forma para se obter o crescimento da receita está em transformar uma ligação de reclamação em oportunidade para o negócio. Excelência em serviço ao cliente significa: Fortalecer os integrantes da equipe para reagir efetivamente às reclamações de serviço ou produto; Satisfazer os pedidos do cliente rapidamente sem follow-up necessário; Documentar e agir em cima das sugestões do cliente. Outro ponto importante é entender o relacionamento do cliente com a empresa. Ter acesso a uma visão completa e única dessa interação faz com que seja possível manter uma comunicação direcionada e consistente através dos canais, como ponto de venda, web, telefone e marketing. Todos esses conceitos contribuem para o aumento da satisfação do cliente, porém, para que isso ocorra, é necessário trabalhar com informações precisas e completas.

5 Qualidade de Dados - o denominador comum Olhando simplesmente nas dimensões de qualidade dos dados de cliente e localização, entender que tipos de erros podem ocorrer e instituir métodos para remediá-los pode contribuir para os esforços dos seu negócio em estabelecer a vantagem competitiva. O QUE É QUALIDADE DE DADOS? Se você acredita que todos os valores dos dados foram inseridos, computados, ou importados num estado puro, você provavelmente ficará desapontado. É relativamente raro que todos os registros em todas as séries de dados vão de encontro a totalidade de expectativas do usuário. A maioria das séries de dados se originam através de processos de entrada da informação em que pessoas reais estão transcrevendo dados em sistemas que tem pouca ou nenhuma validação de entrada. Há também muitos dados que existem em formas que não são imediatamente adequados às aplicações típicas do negócio, tais como documentos de texto, apresentações, planilhas, e páginas da web. A disparidade de fontes, canais de entrada e o fluxo de trabalho facilitam para que erro de dados ocorra. Abaixo, alguns exemplos: Erros de digitação, preenchimento de endereços em campos errados ou inserção de caracteres inadequados; Falta de adequação no formato e na flexibilidade do processo de entrada de dados, permitem que erros em números de rua errados, dados demográficos, localização, entre outros passem despercebidos; Erros de transcrição, variações em grafia, abreviações ou similaridades fonéticas; Sistemas que automaticamente preenchem de um arquivo completo para o próximo campo do formulário; Sobrecarregamento de atributos (ex.: campos de dados que geralmente são usados de modo errados, sob certas circunstâncias, para assegurar outros tipos de dados, tais como armazenar um endereço de no campo País ). Devido à variedade de métodos de coleta de dados, o potencial para os problemas é multiplicado. Qualquer um dos problemas enumerados aqui (e até mesmo uma combinação deles!) pode aparecer em quase todo o processo. IMPLEMENTANDO QUALIDADE DE DADOS Enquanto há muitas abordagens para criar um ambiente que reduza a ocorrência de erros nas informações coletadas, existem duas técnicas para melhorar a qualidade dos dados que podem ser aplicadas para fornecer benefícios imediatos: Validação ou Limpeza de Dados A validação ou limpeza de dados consiste em aplicar regras de transformação de forma a corrigir nomes ou endereços, eliminar dados inconsistentes, duplicados e certificar formatos padrão. É necessário fazer uma limpeza de dados programada regularmente para manter as informações prontas para uso. Garantir a atualização dos dados de contatos assegura uma comunicação eficiente. Enriquecimento de dados O enriquecimento aumenta o valor dos dados mantidos internamente, atribuindo informações relacionadas de fontes externas. Dessa forma, você reduzirá, por fim, os custos de entrega, terá uma visão completa do cliente, e melhorará as decisões do negócio pretendidas para aumentar a competitividade.

6 Conclusão Vantagem competitiva surge em organizações que assumem as melhores práticas através de disciplinas. Nossa revisão das áreas-chave mostram uma dependência compartilhada sobre dados de alta qualidade. Portanto, nós podemos sugerir razoavelmente que boas práticas de gerenciamento de dados- tais como certificação da qualidade da informação, limpeza de dados e iniciativas de enriquecimento- levarão a uma melhoria mensurável das vantagens competitivas de uma companhia. Dados com qualidade fortalecem sua organização para tomar melhores decisões. Veja como dados ruins estão impactando seus negócios e aprenda o que fazer sobre isso. Saiba mais youtube.com/serasaexperianmkt facebook.com/serasaexperianmkt serasaexperian.com.br/marketing linkedin.com/company/serasa-experian-marketing-services