Métricas e metas de treinamento: Guia para mensurar os resultados com treinamentos EAD

Transcrição

1 Métricas e metas de treinamento: Guia para mensurar os resultados com treinamentos EAD

2 SUMÁRIO 1. Intodução 2. Gestão orientada a resultados 3. Acompanhamento e análise de resultados 4. Conclusão 2

3 3 Introdução

4 Introdução Analisar métricas e identificar metas é uma tarefa que perpassa todas as áreas de uma empresa focada em resultados. No entanto, muitas organizações ainda encontram dificuldades em gerar essas informações para a área de treinamento. 4 Mas por que isso acontece? É comum que haja justificativas relacionadas a falta de tempo ou ferramentas para realizar tais análises. Mas a verdade é que mesmo com a disponibilidade destes recursos é difícil avaliar de forma quantitativa os resultados em T&D, já que seu caráter é, muitas vezes, subjetivo. Isso porque: - os resultados podem ser comportamentais (24% dos investimentos em treinamentos são direcionados a comportamentos); - o desenvolvimento dos colaboradores e da empresa está relacionado, também, a diversos fatores além do treinamento; - um treinamento avaliado positivamente pelo aluno, nem sempre apresenta eficiência em termos de melhoria nos processos da organização.

5 Introdução Como vimos até aqui, a área de treinamento enfrenta muitos desafios na análise e geração de metas e métricas. Então você deve estar se perguntando se todo esse esforço, de fato, vale a pena. Com certeza sim! Metrificando os resultados da área de T&D você consegue: Justificar investimentos a novos treinamentos; Confirmar o nível de aproveitamento/envolvimento com cursos; Acompanhar a evolução profissional dos colaboradores; Adequar os cursos ao nível dos estudantes ao longo do tempo, formando trilhas de aprendizado; 5 Incentivar a aplicação dos conhecimentos no dia a dia de trabalho dos colaboradores.

6 Introdução Bom, já vimos que a análise dos resultados da área de treinamento é recompensadora, apesar das dificuldades. Por isso, não desanime, pois com trabalho focado, organização e planejamento é possível sim medir a eficácia dos treinamentos. Ao longo deste e-book vamos mostrar algumas formas de orientar sua área de treinamento a resultados, analisando métricas importantes para o desenvolvimento da empresa e colaboradores. 6

7 7 Gestão orientada a resultados

8 Gestão orientada a resultados A análise de métricas e metas não será efetiva se a área de treinamento não estiver orientada a resultados. A sua área de treinamento está estruturada nesse sentido? Para responder a essa pergunta você pode começar refletindo sobre os pontos a seguir: A área de T&D conhece o direcionamento da empresa? Os objetivos da empresa como um todo, e seu direcionamento, devem guiar os objetivos específicos da área de treinamento. Esse alinhamento é essencial para que a área de T&D seja valorizada e traga resultados efetivos para a organização. 8

9 Gestão orientada a resultados Há alinhamento com outras áreas da empresa? As informações já levantadas pela empresa podem servir como um ponto de partida para os dados a serem coletados pela área de treinamento. A troca de informações é essencial para evitar retrabalhos e desperdícios, permitindo eficiência na busca por resultados. Os treinamentos desenhados permitem experiências completas? Treinamentos devem ser considerados a longo prazo, e não para suprir um pequeno período. Por isso, é importante pensar em atividades pré, durante e pós treinamento. Assim você consegue visualizar a prática do aprendizado e o desempenho dos colaboradores de uma forma mais ampla, garantindo o acompanhamento dos resultados. 9

10 Gestão orientada a resultados Os conteúdos dos treinamentos possuem aplicabilidade? Oferecer treinamentos que seus colaboradores terão dificuldade para colocar em prática é, muitas vezes, um desperdício de recursos. É importante identificar oportunidades e utilizar conteúdo relevante para que seu colaborador consiga aplicar da melhor forma, e assim, absorver de maneira mais fácil o aprendizado. Conteúdo não aplicado pode cair no esquecimento e desmotivar os leitores. Os alunos estão sendo incentivados? Realizar um treinamento com conteúdo aplicável e interativo é ótimo. Mas todo esse esforço só será recompensado se os alunos estiverem motivados a estudar. Criar um sistema de incentivo e recompensa por bons resultados, garantir acompanhamento, e traçar metas faz com que o aluno leve o que foi ensinado à sua realidade, veja a importância dos treinamentos e continue motivado. 10

11 Gestão orientada a resultados Há objetivos estratégicos definidos para cada treinamento? 11 Muitas destas métricas de resultados não são geradas porque a empresa não tinha metas estipuladas na hora de oferecer treinamento, e desta forma, é impossível saber se o investimento valeu ou não. Um exemplo de objetivo claro é: Qual o curso? Curso básico de excel; Qual o objetivo? Otimizar o trabalho dos gestores na hora de acompanhar, criar, revisar planilhas e fórmulas em 50%, em 2 meses. Depois de refletir sobre essas perguntas e ajustar um ou outro aspecto de sua área de treinamento, chegou a hora de começar a analisar os resultados dos treinamentos. No próximo capítulo vamos mostrar algumas das métricas a serem acompanhadas.

12 Acompanhamento e análise de resultados 12

13 Acompanhamento e análise de resultados Investir em treinamento e desenvolvimento (desde treinamentos técnicos até soft skills) para colaboradores é estar na expectativa por resultados concretos para a sua empresa. Por isso nessa análise precisa levar em conta os objetivos pré definidos para a empresa. Para manter a educação corporativa, é preciso definir métodos de documentação de resultados. Como trata-se de uma tarefa complexa, é necessário coletar informações de diferentes fontes, e apenas um método não será suficiente para mensurar resultados. 13 Lembre-se, a união destes dados lhe dará uma visão geral de como a área de treinamento está se posicionando, e não necessariamente, o resultado efetivo de cada uma das ações de treinamento. É necessário, portanto, visão crítica e bom senso para avaliar cada uma das métricas a seguir:

14 Acompanhamento e análise de resultados Análise de performance: O acompanhamento do desenvolvimento e da produtividade dos colaboradores pós curso pode ser realizado. Compare se os colaboradores evoluíram em relação a processos, avalie se os colaboradores são capazes de responder a perguntas referentes ao curso, ou se são capazes de treinar colaboradores que não participaram do curso. É claro que a melhoria dos processos da empresa não estão apenas relacionadas aos treinamentos, mas unindo esses dados aos que veremos a seguir, você terá informações mais seguras. 14 Pesquisas de clima: Muitas empresas verificam a eficácia dos treinamentos durante as pesquisas de clima. Antes de decidir quais treinamentos seus colaboradores precisam, uma pesquisa de clima possibilita o acompanhamento de funções e processos e a identificação das habilidades que precisam ser desenvolvidas por um treinamento. Uma nova pesquisa de clima pós treinamentos pode demonstrar a melhora em processos da organização. Nessa pesquisa, você pode perguntar se os colaboradores percebem a influência dos treinamentos em seu dia a dia de trabalho.

15 Acompanhamento e análise de resultados Avaliação de rotatividade: É sempre importante saber quanto do seu orçamento está relacionado à rotatividade da empresa. Essa métrica é fundamental para direcionar recursos da forma correta, evitando desperdícios e impulsionando resultados. Se a maior parte de seu orçamento está sendo gasto para ambientar novos funcionários, talvez você esteja oferecendo poucos treinamentos para os funcionários mais antigos ou esteja com uma alta rotatividade de colaboradores, que é sempre custosa para a empresa. 15

16 Acompanhamento e análise de resultados Avaliação de reação: Segundo uma pesquisa MOT/ABTD, em média, 93% das empresas utilizam avaliação de reação. Esta é uma ótima maneira de medir a percepção do aluno com relação a pontos fracos e fortes de cada treinamento. Ao longo do tempo, você poderá adequar os treinamentos ao seu público e com isso satisfazer um maior número de colaboradores. Nem sempre um treinamento avaliado positivamente pelo aluno é eficiente em termos de resultado para empresa. Por isso, essa métrica deve ser considerada em conjunto com as demais apresentadas. A avaliação de reação lhe permite entender qual o tipo de treinamento é mais aceito pelos colaboradores, o que está diretamente relacionado à próxima métrica. 16

17 Acompanhamento e análise de resultados Engajamento dos participantes: Se seus colaboradores estão cada vez mais envolvidos e interessados nos treinamentos oferecidos pela empresa, ótimo. Se o treinamento está atrapalhando mais a rotina do que ajudando, ou se os colaboradores estão desinteressados, é necessário rever o que os está desmotivando. Neste capítulo apresentamos as métricas que devem ser avaliadas em conjunto para compreender melhor os resultados da área de treinamento. Ao analisar esses dados mais amplos, com certeza você terá informações importantes para aprimorar o T&D da sua empresa. 17

18 18 Conclusão

19 Conclusão Avaliação de reação: Segundo uma pesquisa MOT/ABTD, em média, 93% das empresas utilizam avaliação de reação. Esta é uma ótima maneira de medir a percepção do aluno com relação a pontos fracos e fortes de cada treinamento. Ao longo do tempo, você poderá adequar os treinamentos ao seu público e com isso satisfazer um maior número de colaboradores. Nem sempre um treinamento avaliado positivamente pelo aluno é eficiente em termos de resultado para empresa. É claro que as métricas não vão dar todas as respostas que você precisa para tomar as decisões relacionadas a T&D, mas com certeza elas serão capazes de apresentar um panorama geral amplo e lhe dar maior segurança nas tomadas de decisão. Usando as ferramentas adequadas e focando em resultados, você será capaz de demonstrar de forma mais objetiva o alcance da área de treinamento dentro da empresa, assim como direcionar a evolução dos cursos e ações voltadas ao desenvolvimento dos colaboradores e da empresa como um todo. Bom trabalho!