UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Aprendizagem Organizacional Ferramenta Fundamental Do Desenvolvimento

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1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Aprendizagem Organizacional Ferramenta Fundamental Do Desenvolvimento Sigmar Malvezzi São Paulo, 6 de novembro de 2008 A ECONOMIA DA QUALIDADE Tal como ocorreu em outros momentos históricos, a sociedade atual desfruta de potencialidades (domínio de tecnologias) e corre riscos (esgotamento de recursos) na construção de sua própria sustentabilidade Um dos elementos criados como resposta ao imperativo da adaptação a essas condições é a busca da qualidade (na vida, produtos e serviços).

2 A ECONOMIA DA QUALIDADE Desde o final dos anos 70, a economia da qualidade (condição do presente momento histórico) tornouse a ilação entre demandas dinâmicas do ambiente e a adaptação das pessoas e grupos, na busca de eficácia A produção da qualidade ocorre pela exploração das potencialidades dos objetos, fatos e eventos (otimização da produção). Essa busca está correlacionada com o crescimento e a inovação (condições exclusivas das pessoas). A GESTÃO DA PRODUÇÃO (PÚBLICA OU PRIVADA) No presente momento histórico, a gestão de qualquer negócio é uma ação coletiva, dirigida para a produção de bens, serviços, ou valores (sociais, econômicos, psicológicos e culturais) pela integração sinérgica do desempenho de equipes interdependentes (diversidade), balizadas pela gramática do contexto. Desde o final do século XIX, a gestão dos negócios (produção de massa) tem sido dependente do apoio da ação racional porem, hoje, depende também da inovação e intuição.

3 A GESTÃO DA PRODUÇÃO No contexto da qualidade, a gestão da produção (pública e privada) tem sido problemática, pelo dinamismo dos eventos que dificulta a ação racional por sua capacidade de criação de propriedades emergentes nas estruturas, grupos e pessoas. A burocracia que foi um apoio à ação racional, durante muitos anos, nesse contexto, é um obstáculo (pressupõe estruturas estáveis). A SINTAXE DA SOCIEDADE GLOBALIZADA Essa equação tornou a sintaxe do contexto mais complexa e difícil devido: à multiplicação das interfaces à cultura individualista ao poder adquirido pela ação individual, à intensificação da competitividade, à inovação tecnológica ao imperativo do hipertexto à convivência com paradoxos

4 A GESTÃO COMO HIPERTEXTO Gestão da rotina (cuidado com a estrutura e o planejamento) Gestão estratégica (mudança controlada) Gestão da crise (implosão da estrutura) Gestão da urgência (extinção de riscos imediatos de desintegração) PARADOXOS DA SOCIEDADE ATUAL Jamais a mão de obra foi tão necessária para a produção de valores competitivos e jamais os trabalhadores foram tão vulneráveis Constata-se a revalorização e o declínio da religião. Exige-se que o indivíduo rápido (precoce) crescimento e aceita-se sua infantilidade. Exige-se do indivíduo uma identidade definida, porem pronto para substitui-la.

5 A GESTÃO DA PRODUÇÃO A eficácia na produção de bens e serviços dentro desse cenário demanda tanto das instituições, como dos indivíduos, a articulação de competências coletivas, de pactos entre os distintos estratos sociais, de criatividade, aprendizagem e compromisso. A eficácia da gestão depende menos do exercício da autoridade do que do desempenho que assume a dinâmica do contexto (não se limita cumprir tarefas). A SINTAXE DO DESEMPENHO A eficácia depende dos indivíduos por isso o desempenho evolui como ação criativa (não mais limitado a evitar o erro e o desvio), capaz de dar conta da fluidez que decorre da intensa interação entre sistemas técnicos e subjetivos (o manejo de propriedades emergentes que tem que ser direcionadas para a produção de resultados).

6 AS REDES DE PRODUÇÃO Redes de projetos PERFIL DA REDE DE PROJETOS O processo de produção ocorre em redes de parcerias entre empresas, que funcionam de modo interdependente em tecnologia e serviços. A integração dessas empresas produz estruturas flexíveis e horizontalizadas, constituídas por unidades e interfaces dispersas que contribuem de modo diferenciado para a integração e saúde do todo. Cada unidade possui clara identidade e contribuição definida para o todo.

7 (1) O INDIVÍDUO CRIATIVO E EFICAZ Cobrado por resultados, o indivíduo é valorizado como ser criativo (avaliado pela qualidade dos resultados mais do que pelo erro ou desvio) impelido a buscar resultados de qualidade (adaptação pela exploração das competências dos objetos, através de conhecimentos genéricos e especializados). (2) O INDIVÍDUO NÔMADE Imerso dentro de redes emergentes de ação, o indivíduo torna-se um nômade, devido às pressões sobre sua identidade, às mudanças na demanda de competências e às substituição dos referencias e critérios (de eficácia, de qualidade e de cultura), condição que exige dele contínuo cuidado consigo mesmo e com a própria obra.

8 (2) O INDIVÍDUO NÔMADE O nômade (vulnerável) depende da (1) administração de seu equilíbrio (sempre instável) com o contexto, (2) de sua revalidação, (3) da proteção de sua identidade, (4) da manutenção e desenvolvimento de suas competências, (5) da construção de relações com o mercado (visibilidade e contratos psicológicos) e (6) da busca de segurança econômica de longo prazo. (3) O INDIVÍDUO MODULAR Tendo que ser tão dinâmico como o contexto ao seu redor, o indivíduo é desafiado por sua própria impermanência existencial que lhe impõe uma relação paradoxal entre vários eus : O eu conformista (submisso ao ambiente) O eu resistente (recusa sua comodificação e banalização) O eu dramático (gestor de conflitos entre seus dois eus )

9 A GESTÃO DA PRODUÇÃO Para enfrentar ambientes assim fluidos, (estruturas e trajetórias enfraquecidas), a gestão (privada, ou pública de bens, serviços, ou valores) requer foco nos objetivos, estratégias de ação fragmentadas em projetos, a criação e coordenação de competências coletivas (a gestão depende do enriquecimento do desempenho). O desenvolvimento do desempenho ocorre através da qualificação, do aprofundamento da motivação e da elevação de padrões de qualidade. A SINTAXE DO DESEMPENHO A eficácia é produto da responsividade das pessoas, como equipe, na busca da flexibilização das estruturas e trajetórias (adaptação às propriedades emergentes), na integração de redes de projetos nas quais os indivíduos assumem taefas gerenciais. Cresce a necessidade de integração e de aprendizagem, as interfaces e vínculos se multiplicam.

10 A SINTAXE DO DESEMPENHO As obrigações, identidades e obediência são continuamente negociadas. O indivíduo é instado a administrar forças paradoxais advindas das distintas lógicas de gestão. O PROFISSIONAL-SUJEITO Atuando dentro de condições dinâmicas e complexas, o indivíduo explora sua potencialidade de ser, através de sua potencialidade de aprender e de crescer (sua realização) através da qual ele se torna capaz de contribuir para a sinergia do grupo. O fomento ao desenvolvimento do indivíduo como sujeito surge como política fundamental da gestão.

11 O DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS O desenvolvimento do indivíduo como sujeito ocorre através da educação, do exercício profissional, da convivência com os outros e do projeto pessoal de vida profissional. A educação é uma ação (totalizadora) que vai muito alem da produção e transmissão e de conhecimentos, ao se direcionar para o crescimento do sujeito. Sigmar Malvezzi 14/10/ 2008 O DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Na sociedade atual, a educação e o treinamento tornaram-se atividades progressivas, de longo prazo e de resultados interdependentes (atividades organizadas para o desenvolvimento de potenciais). Nem sempre a educação e o treinamento tem atuado em interface com o projeto pessoal. Um dos desafios para o indivíduos tem sido a superação da dispersão e da organização de seus investimentos no projeto pessoal. Sigmar Malvezzi 14/10/ 2008

12 ETAPAS DA AQUISICAO DE CONHECIMENTOS A primeira etapa consiste na capacidade de reconhecimento do conhecimento. A segunda etapa consiste na capacidade de reprodução do conhecimento. A terceira etapa consiste na capacidade de assimilação/aplicação do conhecimento A quarta etapa consiste na capacidade de produção de novos conhecimentos. Sigmar Malvezzi 14/10/ 2008 FASES DO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL O trainee é um individuo que apresenta a capacidade de aplicação linear das regras (ele reconhece as regras e variáveis e sabe aplica-las). O profissional sênior: é o indivíduo que apresenta a capacidade de aplicação das regras após a avaliação da relevância das variáveis. Sua conduta revela conhecimento do poder do contexto sobre a causalidade de cada variável (alta valorização da tática).

13 FASES DO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL O expert é o indivíduo que apresenta a capacidade de aplicação das regras, após a consideração do contexto como um todo. Todos os problemas do contexto são levados em conta (e não apenas o problema sob consideração) revelando, o desempenho como uma forma de pensamento estratégico. ESCALAS DE DESEMPENHO REAÇÃO ÀS OPORTUNIDADES despreza oportunidades não sabe aproveitar as oportunidades aproveita as oportunidades busca oportunidades cria oportunidades

14 ESCALAS DE DESEMPENHO TIPO DE AÇÃO Mais critica do que faz Titubeia Realiza o que planejou Transcende o que planejou Inova em suas ações O PROJETO DE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL O projeto de vida pessoal é um instrumento organizador e regulador da própria existência (e da relação com o ambiente). O monitoramento da própria carreira disciplina a ação para direciona-la na gestão dos processos de adaptação e integração. O Projeto pessoal viabiliza a liberdade e constrói a identidade (expressão da existência).

15 O PROJETO DE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL O projeto de vida é elaborado pelo indivíduo a partir de sua subjetividade, dos recursos disponíveis no ambiente e da consciência do poder de sua causalidade pessoal. O resultado desse trabalho de construção da própria existência é expresso pela identidade ( quem sou eu? ). O investimento na carreira instrumentaliza a construção do projeto de vida. O PROJETO DE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL O projeto pessoal consiste num plano que estabelece metas e trajetórias para a competição do indivíduo consigo mesmo (fonte de energia e sentido para o indivíduo). Através do projeto pessoal, o individuo aprende a se apropriar de sua existência, dispersando menos suas energias.

16 O PROJETO DE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL Identificar seu eu ideal (o que eu quero ser?) Identificar seu eu real (quem sou?) Identificar as forças pessoais (no que os eu ideal e o eu real coincidem?) Identificar as limitações pessoais (no que o eu ideal e o eu real se diferenciam?) Construção de uma identidade pessoal, social e profissional O PROJETO DE VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL Elaboração de metas pessoais (construção de uma história pessoal) Elaboração do plano de aprendizagens (metas para a aquisição de competências ainda não obtidas). Elaboração de um plano de ações para a realização das metas Elaboração de critérios e períodos de avaliação.

17 A SINTAXE DO DESEMPENHO A realização de projetos na organização depende da ação das pessoas (contínua adaptação), capaz de criar sinergia (organização funcional dos indivíduos). A aprendizagem organizacional ocorre na ação do grupo para construir sua própria sinergia. A aprendizagem organizacional (conhecimento compartilhado) está correlacionada com o crescimento e o compromisso das pessoas. A GRAMÁTICA DO DESENVOLVIMENTO A aprendizagem organizacional (sujeito coletivo) depende da emancipação profissional (autonomia de decisões) direcionada para a ação criativa (resultados morais, eficazes e produtores de qualidade de vida) e orientada para a otimização das potencialidades presentes na diversidade.

18 A GRAMÁTICA DO DESENVOLVIMENTO A aprendizagem organizacional exige das organizações significativo investimento no trabalho de liderança gerencial. A liderança gerencial tem responsabilidade na superação do individualismo (obstáculo ao trabalho em equipe), desestimula a motivação e despe o trabalho de sua potencialidade de significados. DESAFÍOS PARA A GESTÃO DE PESSOAS NO SERVIÇO PÚBLICO Num contexto pluralista e complexo (como a sociedade atual) é difícil trabalhar limitado pelo modelo burocrático sem lhe propiciar e inteligência coletiva através da participação nas atividades gerenciais condição que capacita a estrutura para o gerenciamento flexível do processo de produção. Hoje, é mais desafiador ser eficaz na gestão pública do que na gestão privada.

19 A GRAMÁTICA DO DESENVOLVIMENTO Diante do contexto dinâmico da sociedade atual, a política pública que faz diferença é aquela que promove o crescimento pessoal e profissional, bem como o gerenciamento flexível. Essa tarefa requer a criação de racionalidades que sustentem o fortalecimento do sujeito e da sinergia das equipes (competências coletivas). O domínio da organização pública sobre seu projeto de eficácia implica no domínio sobre si mesma, em correlação com o domínio que seus profissionais têm sobre seu próprio crescimento e integração. A GRAMÁTICA DO DESENVOLVIMENTO Instrumentalizar a busca de ideais que sustentem o compromisso com o trabalho e com o outro, como fonte de identidade, de dignidade e de realização. Crescer nas competências, autonomia, credibilidade e reciprocidade. Fomentar ideais que alimentem a esperança (para superar a sensação de impermanência existencial).