Cultura ética educacional

Transcrição

1 Cultura ética educacional Prof. Dante Bonetti de Freitas

2 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Entender os conceitos de burocracia e desburocratização. Analisar a estratégia educacional como fator de mudança. Compreender a importância da descentralização das decisões. Visualizar a importância de promover a educação contínua. Avaliar o alcance das medidas de educação contínua e valorização do cliente.

3 ÉTICA E A VISÃO EDUCACIONAL A ética é uma disciplina. Ela deve e pode ser ensinada. A visão educacional é o caminho para a consolidação das políticas de desenvolvimento de uma cultura ética nas empresas e instituições.

4 ÉTICA E A BUROCRACIA Origem da palavra burocracia: é um termo híbrido, composto pelo francês, bureau (escritório) e pelo grego, krátos (poder ou regra), significando o exercício do poder por funcionários de escritórios.

5 ÉTICA E A BUROCRACIA Desburocratizar é uma decisão política e também uma postura ética. Cria mecanismos de legitimação dos processos administrativos e diminui o autoritarismo.

6 ÉTICA E A BUROCRACIA Desburocratizar exige estratégica sistêmica e não táticas parciais. Etapa anterior à desburocratização é o diagnóstico que orienta as intervenções.

7 ÉTICA E A BUROCRACIA Conceitos de burocracia e desburocratização são fundamentais para a compreensão das estruturas das instituições para a criação de modelos de mudança. O modelo burocrático é, em certos contextos, um problema que deve ser estudado de antemão. O estudo deve levar a soluções antiburocráticas.

8 ÉTICA E A BUROCRACIA O aspecto educacional da burocracia também é fundamental. Uma mentalidade burocrática deve ser mudada. Ela condiciona atitudes e comportamentos e cria privilégios e distorções sistêmicas.

9 ÉTICA E A BUROCRACIA Quando se quebra a cadeia viciosa da burocratização, pode-se pensar não mais em uma estrutura rígida hierárquica, mas em resultados e oportunidades. Quando se fala em educação, pensa-se em educação das lideranças.

10 ÉTICA E A BUROCRACIA Integração dos níveis de decisão. Fatores que devem ser revistos: comunicação deficiente e falta de integração entre os dirigentes. Cultura da organização como fator de eficácia. Educação contínua e a valorização do cliente.

11 ÉTICA E A BUROCRACIA As teorias administrativas mais modernas criticam a falta de flexibilidade e a centralização das decisões. Se o problema está na centralização, a medida necessária é a descentralização.

12 ÉTICA E A BUROCRACIA Mas como é possível descentralizar? Uma das medidas recomendadas nesse sentido é ampliar a delegação de autoridade. A flexibilização se origina nesta ampliação das esferas A flexibilização se origina nesta ampliação das esferas decisórias.

13 ÉTICA E A BUROCRACIA Essas medidas acarretam aumento das responsabilidades dos funcionários, o que pode ser, também, um fator de estímulo e oportunidade para introduzir temas éticos na formação do profissional.

14 ÉTICA E A BUROCRACIA Maiores responsabilidades nos cargos. Formação ética do profissional.

15 ÉTICA E FORMAÇÃO PROFISSIONAL Nesta cadeia de relações, a intenção é analisar a estratégia educacional como fator de mudança. O foco na educação de lideranças implica em transmissão de valores éticos para os colaboradores.

16 ÉTICA E FORMAÇÃO PROFISSIONAL Comportamento LIDERANÇA Exemplo Atitudes Transmissão de valores ÉTICA Liderança é exemplo para formação ética.

17 ÉTICA E FORMAÇÃO PROFISSIONAL Se um gerente adota posturas éticas em relação ao seu trabalho, nas relações humanas e com as parcerias, necessariamente ele cria um círculo de influência positiva de ação.

18 Competências do Líder Visão sistêmica e estratégica. Domínio pessoal. Capacidade de trabalhar em equipe. Habilidades humanas e interculturais. Criatividade. Flexibilidade. Capacidade de inovação. Comportamento ético. Capacidade de aprender, liderar e educar. Fonte: RUAS, R.; ANTONELLO, Claudia S.; BOFF, Luis H.

19 ÉTICA E FORMAÇÃO PROFISSIONAL O ser humano tende a repetir os padrões de comportamento dos pais, dos líderes, dos professores, enfim, das pessoas que são referências de comportamento. A educação ética dos líderes, portanto, pode ser um fator de transformação expressiva em uma instituição.

20 DESCENTRALIZAÇÃO DAS DECISÕES Ver uma empresa como um sistema de informações e decisões. A partir do momento em que a circulação de informações é objetiva, as decisões podem ser tomadas com eficácia. A delegação é um recurso gerencial para a administração do tempo.

21 ÉTICA E MUDANÇAS Mas, por que uma empresa deve/precisa mudar?

22 ÉTICA E MUDANÇAS Muda-se para garantir a estabilidade e, em alguns casos, para manter a liderança. No caso de mudanças éticas, pressupõe-se educação.

23 ÉTICA E MUDANÇAS Mudanças éticas = Educação. Nesse sentido, então, cria-se um programa educacional, aplica-se em uma época e esta tudo resolvido? Não é bem assim.

24 ÉTICA E MUDANÇAS O princípio ético da educação contínua e inovação pode ser o diferencial de uma empresa que pretende desenvolver, de fato, uma cultura de valorização dos princípios éticos. Ao contrário das inovações tecnológicas, o comportamento humano segue padrões que muitas vezes foram estabelecidos há muito tempo.

25 ÉTICA E MUDANÇAS A educação ética não pode ser pensada como um programa temporário de ações. Como cidadãos, todos passam por uma formação ética contínua em suas vidas e na sociedade. A cada mudança social as leis necessariamente mudam e forçam alterações de comportamento. Exemplo: de leis polêmicas como a lei seca, novos impostos como o IPMF.

26 ÉTICA E MUDANÇAS Voltando à cultura empresarial, a educação contínua deve ser similar a lei que se impõe como justa e consegue aderência do grupo a que se refere ou incide. Além de programas de educação ética é preciso uma filosofia ética para as empresas.

27 ÉTICA E MUDANÇAS A educação ética contínua é de grande importância para mudança cultural de uma empresa.

28 ÉTICA E MUDANÇAS A consequência dessa mudança é a valorização do cliente.

29 SATISFAÇÃO DO CLIENTE A satisfação do cliente como estratégia empresarial é fácil de ser formulada mas é de extrema complexidade de execução. É fato que hoje o cliente é mais exigente, a sofisticação do gosto e a cultura de direitos é crescente.

30 SATISFAÇÃO DO CLIENTE A imposição de produtos sem a pesquisa adequada pode, no capitalismo atual, ser causa de grandes fracassos mercadológicos. Não é simples a compreensão do comportamento do consumidor atual. O que fazer, então, para valorizar o cliente?

31 SATISFAÇÃO DO CLIENTE O que envolve a ética na satisfação do cliente? Acima de tudo, respeito aos direitos do consumidor, qualidade dos produtos e a manutenção da qualidade e uso dos produtos. Nos últimos tempos, os clientes passaram a encontrar nas lojas um setor de pós-vendas.

32 SATISFAÇÃO DO CLIENTE A concepção das empresas modernas sobre os serviços que envolvem a compra e venda de produtos aos seus clientes. Passou de uma visão mais comercial, impessoal, para uma visão de acompanhamento e verificação de satisfação maior.

33 CONCLUSÃO A ética é uma disciplina que deve e pode ser ensinada. Desburocratizar é uma decisão política. Desburocratizar exige estratégia sistêmica e não táticas parciais.

34 CONCLUSÃO Burocracia é um termo híbrido, composto pelo francês, bureau (escritório) e pelo grego, krátos (poder ou regra), significando o exercício do poder por funcionários de escritórios.

35 CONCLUSÃO A educação contínua é fundamental para a fixação de uma política ética. A continuidade dos programas de educação ética e a retomada de conceitos de difícil assimilação devem ser reforçadas.

36 CONCLUSÃO Clientes estão mais exigentes. A valorização do cliente é um ponto fundamental para o sucesso ético de uma empresa. Qualidade, comunicação transparente, SAC.

37 Referências Bibliográficas MATOS, Francisco Gomes. Ética na gestão Empresarial, da conscientização à ação. Edição especial, editora Saraiva, São Paulo, ALENCASTRO, Mário, A importância da ética na formação de recursos humanos. Disponível em: Acesso em 21/10/ Acesso em 21/10/ Acesso em 21/10/ Acesso em 21/10/2011

38 Referências Bibliográficas Acesso em: 21/10/ Acesso em: 21/10/ Acesso em: 21/10/ Acesso em: 21/10/2011