Organizações do Conhecimento A organização do conhecimento:

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1 Organizações do Conhecimento A organização do conhecimento: 1) O que é uma Organização? 2) Quais são os objetivos? 3) Quais são os seus diferentes níveis? 4) Como está estruturada uma organização? 5) Quais são os princípios de uma organização do conhecimento? 6) O que é uma organização do conhecimento e quais são os seus principais ativos? 1

2 O que é uma Organização: 1) A organização é o conjunto dos processos que permitem o alcance de um objetivo em um determinado sistema de produção; 2) A organização é a definição das tarefas e de suas condições de execução por instâncias exteriores ao pessoal de nível operacional; 3) A organização é o resultado de um equilíbrio momentâneo, reconstruído de forma cotidiana, entre diferentes sistemas. sistema social sistema técnico Estrutura organizacional sistema P&D processos sistema controle Sistema de informação sistema de tomada decisão Os diferentes sistemas que interagem na Organização. 2

3 Organização (processos) Tecnologia (funcionalidades e interfaces) Sistema de Produção Pessoas (competências e relacionamentos) Sistemas de Produção: Pessoas, Tecnologia e Organização. Objetivos da Organização: 1. Planejamento: definir e repartir as funções, as tarefas e os postos de trabalho para a obtenção de uma determinada produção; 2. Implantação: decidir, escolher e implantar os meios materiais (espaços de trabalho e máquinas) e humanos (recrutamento e seleção, formação, alocação e promoção do pessoal); 3. Controle: assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento das atividades de trabalho (planificação e ação, coordenação e regulação, avaliação do alcance dos objetivos). 3

4 Os diferentes níveis de uma Organização: 1. Nível estratégico: são definidos os organogramas funcionais, os investimentos, as políticas de produção e de comercialização; 2. Nível gerencial: são definidas as metas de produção por meio de estudos, pesquisas, desenvolvimentos e métodos. Neste nível é definida a operacionalização da produção; 3. Nível operacional: neste nível se realiza efetivamente a produção, definindo-se os postos de trabalho, suas realizações funcionais e a escolha dos trabalhadores. Estrutura Organizacional: Caixinhas Diferenciação: Ø Diferenciação Vertical: divisão da autoridade. Ø Diferenciação Horizontal: divisão de pessoas & divisão de tarefas em funções & divisões. Integração: Ø O meio utilizado para coordenar pessoas e funções para cumprir as tarefas da organização. 4

5 Diferenciação e Integração: Custos da Burocracia Ø Mais diferenciação = mais gerentes. Ø Mais integração = mais coordenação. Ø Os custos da burocracia crescem com o crescimento da organização. Ø Custos burocráticos altos afetam negativamente a performance da organização. Estruturas Altas e Flats Estrutura alta (8 níveis) 5

6 Estruturas Altas e Flats Estrutura flat (3 níveis) A Organização Tradicional Piramidal 6

7 A Organização Tradicional EXTERNALIZAÇÃO COMBINAÇÃO Premissas do modelo piramidal: 1) A maioria dos problemas podem ser previstos; 2) Pode-se lidar com os problemas através de regras e regulamentos; 3) As posições mais altas da hierarquia indicam maior conhecimento e competência, como também maiores direitos e poderes; 4) Pré-programação da organização para lidar com a CONTINGÊNCIA; 5) O modelo funciona bem em ambientes estáveis e em condições imutáveis. 7

8 A Organização Tradicional Piramidal: 1) Decisões tomadas por uma pessoa específica na hierarquia; 2) Há um conjunto de regras explícitas governando os direitos e deveres dos empregados; 3) O trabalho é dividido em cargos cuidadosamente descritos; 4) Um conjunto de procedimentos governa como se deve agir diante dos problemas; 5) Relacionamento são impessoais, objetivos e justos; 6) A seleção e promoção são baseadas em competência técnica; 7) Coordenação é feita através da linha de comando formal; 8) Desacordos entre unidade de mesmo nível são resolvidas pela linha superior; 9) Recompensas tendem a ser formalizadas e uniformes. 8

9 A Organização do Conhecimento: A Estrutura em Hipertexto: Nonaka e Takeuchi (1997) sugerem uma nova estrutura, baseada no conceito de hipertexto, para permitir a criação do conhecimento de forma eficaz e contínua na organização, transformando dinamicamente o conhecimento entre três níveis estruturais: 9

10 1)Nível do sistema de negócios: organizado como uma hierarquia tradicional; 2)Nível de equipe de projeto: organizado como uma força-tarefa típica; 3)Nível da Base de Conhecimento: O conhecimento gerado nos dois níveis é então re-categorizado e recontextualizado num terceiro nível. A Organização do Conhecimento SOCIALIZAÇÃO INTERNALIZAÇÃO

11 A Organização do Conhecimento ORGANIZAÇÃO OCIDENTAL AMERICANA ORGANIZAÇÃO ORIENTAL JAPONESA

12 Princípios da organização do conhecimento: 1) Organização em torno de resultados e não de tarefas; 2) Adicionar valor é mais importante que o gerenciamento; 3) Engajamento daqueles que atuam; 4) Decisões sobre o trabalho deve ser tomada por quem executa o trabalho; 5) Fazer a maior quantidade de trabalho antes de dar seqüência a outro nível; 6) A principal capacidade organizacional deve ser a habilidade para mudar. O Conhecimento nas Organizações: Organização Ativo Intangível Ativo Tangível 12

13 Conhecimento Estratégico Conhecimento Explícito Competência Individual Conhecimento Tácito Rede de relacionamentos Externos A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO Imagens Sistemas Administrativos Rede de relacionamentos Internos Clientes Marcas Cultura Organizacional Patentes Fornecedores Sistemas Computacionais Conhecimento nas organizações 1) Capital humano As competências das pessoas na organização, trabalhando individualmente e em equipes. 2) Capital estrutural Infraestrutura organizacional (incluindo tecnologia tais como as bases de dados) e processos que não dependem do staff chave. 3) Capital de relacionamento Relacionamento com clientes, fornecedores, distribuidores, parceiros, membros aliados, acadêmicos, órgãos reguladores e outros, tais como imagem organizacional e marcas. 13

14 Segundo Sveiby (1998) para enxergar uma organização do conhecimento, deve-se procurar vê-la como se ela fosse constituída de estruturas de conhecimento e não de capital. Funcionários com alta qualificação A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO Converte informações em conhecimento Ativos intangíveis > Ativos Tangíveis 14

15 Custo de P&D > Custo de produção NÃO são escassos A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO Podem ser produzidos à partir do nada Crescem quando compartilhados Pautado num novo tipo de sociedade A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO Quebra de Paradigmas Gestão Participativa 15

16 O novo ambiente organizacional: 1) Trabalhadores autônomos; 2) Agrupados em equipes; 3) Despojados de conceitos de hierarquia, comando e controle; 4) Menores margens de lucros; 5) Mercados tradicionais reduzidos; 6) Fatias de mercado e posições competitivas altamente vulneráveis; COMPARANDO OS DOIS MODELOS... 7) Produção em massa à Pequenos Lotes; 8) Uniformidade à produção flexível com variedade de produtos; 9) Grandes estoques à Pequenos Estoques; 10) Organização voltada para os recursos à voltada para a demanda; 11) Integração vertical e horizontal à horizontal com sub-contratação de terceiros; 16

17 COMPARANDO OS DOIS MODELOS... 12) Estágios de redução de custos através do controle dos salários à aprendizagem integrada ao planejamento a longo prazo; 13) De tarefa única à múltiplas funções; 14) De pagamento por função à pagamento ligado a resultados; 15) Especialização de tarefas à eliminação da delimitação de tarefas COMPARANDO OS DOIS MODELOS... 16) Sem treinamento à fase de longo treinamento e educação continuada; 17) Sem aprendizagem à incorporação do conceito de aprendizagem organizacional; 18) Redução da responsabilidade à a co-responsabilidade do trabalhador 19) Regime de autocracia à liderança participativa. 17

18 Disciplina Gestão do Conhecimento Empresarial Prof. Eduardo Giugliani Curso de Engenharia de Produção Faculdade de Engenharia, PUCRS REFERÊNCIA NONAKA, I.; TAKEUCHI, H., Criação de Conhecimento na Empresa. Rio de Janeiro: Campus, SVEIBY, K. E., A Nova Riqueza das Organizações. Rio de Janeiro: Campus, SANTOS, Neri dos. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, UFSC. 18