Antecipar o Problema

Transcrição

1 Adriano Schinetz Diretor e Consultor da Gestão Farma Consultoria Economista, Pós Graduado em Planejamento 23 anos de atuação no Varejo FarmacêuBco 12 anos como Consultor

2 INDICADORES

3

4 Antecipar o Problema

5 Mudar o Comportamento Informação Fidedigna Entendimento do Resultado Manter a RoBna de Controle

6 Vendas da Farmácia Ticket Médio Lucro Despesas fixas Mercado

7 Ticket Médio Representa a Venda Média por Cliente Atendido. Venda Líquida Total / Número de Clientes Atendidos Ex: R$ ,00 / = R$ 61,53 (mercado R$ 35,00) É um Ncket médio bom?

8 Precisamos começar a entender a diferença entre ser bom e estar bom. 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00-76,45 72,10 68,23 64,33 62,12 61,53

9 de Equilíbrio Financeiro Representa o valor de Venda Mensal que será capaz de pagar todas Despesas Fixas. Despesas Fixas / Margem de Contribuição em % Ex: R$ ,00 / 28,00% = R$ ,14 Importante entender o Conceito de Despesas Fixas.

10 Ticket Médio LucraBvidade Representa o Valor do Lucro Bruto que cada Cliente deixou para a Farmácia. Total Lucro Bruto / Número de Clientes Atendidos Ex: R$ ,00 / = R$ 19,37 Ticket Médio Venda padrão mercado é R$ 35,00 e o Ticket Médio Lucro está em R$ 19,37. Esse Resultado está bom?

11 24,00 23,00 22,00 22,98 21,99 22,10 22,00 21,23 21,00 20,00 20,05 19,37 19,00 18,00 17,00 janeiro fevereiro março abril maio junho julho 20,00 19,50 19,00 18,50 18,00 17,50 17,00 16,50 16,00 15,50 15,00 14,50 19,37 18,88 18,12 17,55 17,67 16,99 16,22 janeiro fevereiro março abril maio junho julho

12 Quais indicadores estão diretamente ligados para melhorar a lucrabvidade? Despesas Descontos CMV Falta de Produtos Vendas Precificação Errada Equipe ruim

13 Capital Giro Necessário É o valor em R$ que a Farmácia deve manter em Caixa para suportar o Pagamento das Despesas e Fornecedores. Valor Médio Pagto à Fornecedores + (Despesas Médias / 2) Ex: R$ ,00 + (R$ ,00/2)= ,00

14 Posicionamento RelaNvo Representa o Capital de Giro ou Lucro que irá ser UNlizado para Pagar Fornecedores em Decorrência aos de Desajustes de Prazos. Confronta Prazo de Recebimento com Prazo de Pagamento. Resultado ideal menor do que 1,00 para não degradar o Capital de Giro. Ex: Prazo Recebimento / Prazo Pagamento 30 dias / 7 dias = 4,28 dia PR (Degrada Capital Giro) 30 dias / 30 dias = 1,00 (índice Neutro) 30 dias / 60 dias = (melhora Capital Giro).

15 Resultado de 0,85 Bom ou Ruim? 0,9 0,8 0,77 0,81 0,85 0,7 0,65 0,6 0,53 0,5 0,4 0,38 0,43 0,3 0,2 0,1 0 janeiro fevereiro março abril maio junho julho

16 Prazo Médio de Recebimento. Valor Total a Receber / Média Venda Prazo Diária Ex: R$ ,00 / R$ 2.350,00 = 51 dias Prazo Médio de Pagamento. Valor Total Fornecedor a Pagar / Média Compra Prazo Diária Ex: R$ ,00 / R$ 3.900,00 = 41 dias O Que é melhor, Comprar à Prazo ou à Vista? Depende de como está o Saldo de Caixa Capital Giro

17 Índice de Endividamento Representa Qual o CompromeBmento Financeiro do Contas a Pagar relacionados à Somente à Fornecedores. Total Vencimento de Fornecedores 90 dias / Venda Bruta úlbmo Mês Ex: R$ ,45 / R$ ,23 = 0,8718 * 100% = 87,18% Se esbver aumentando constantemente o Resultado PosiBvo do DFC não é Saudável.

18 Custo Médio por Funcionário Representa o Valor Médio que Cada Funcionário Custa para a Farmácia. (Valor Médio da Folha de Pagto Total + Encargos Sociais) / (Número Funcionários) Ex: (R$ 8.500,00 / 5) = R$ 1.700,00

19 Rentabilidade Por Funcionário Representa o Valor de Lucro Mensal que Cada Funcionário deixa para a Farmácia. (Venda dos Funcionários * Mg Lucro Bruto) (Custo Médio Funcionário) Ex: (R$ ,00 * 35%) (R$ 1.700,00) = R$ 2.500,00

20 Índice de Atendimento da Equipe Vendas Representa qual está sendo o Comportamento da Equipe de Vendas com Relação ao Total de Clientes Atendidos no Mês. Número de Clientes Atendidos / Número de Funcionário Área Venda Ex: Clientes / 13 Funcionários = 979 Clientes por Funcionário É um bom desempenho?

21 1200 Ticket funcionário em Clientes - loja janeiro fevereiro março abril maio junho julho agosto setembro outubro novembro dezembro janeiro fevereiro março abril maio junho Ticket funcionário em Clientes - loja janeiro fevereiro março abril maio junho julho agosto setembro outubro novembro dezembro janeiro fevereiro março abril maio junho

22 Índice Tributação CaracterísNcas para uma Drogaria cujo Venda tenha Padrão Mercado. De 100% da Venda, em torno de 98% tem ST De 100% da Venda, em torno de 15% paga-se PIS e Cofins Considerando uma Folha em torno de 9% Venda Bruta. A conclusão é: A Drogaria que vende a parbr de R$ ,00 mês, com acumulado de 12 meses próximo a esse valor, o Regime de Lucro Presumido começa a ser mais Econômico. PIS e Cofins - DAS Regime Simples

23 Índice de Representação Formadores Opinião Nos mostra a Representação sobre o total de unidades Vendidas dos Produtos que Trabalhamos com Preços Estratégicos. Total Unidades Vendidas Genéricos ConBnuo / Total Unidades Genéricos Ex: / = 11,50% É uma boa representação?

24 12,00% 11,50% 11,00% 10,99% 10,97% 11,12% 11,25% 11,50% 10,50% 10,21% 10,34% 10,00% 9,50% janeiro fevereiro março abril maio junho julho 12,80% 12,60% 12,56% Dica MI Genéricos 12,40% 12,20% 12,00% 12,23% 12,22% 12,01% 11,98% 11,80% 11,71% 11,60% 11,50% CMV diminui 11,40% 11,20% 11,00% 10,80% janeiro fevereiro março abril maio junho julho

25 Índice do Nível de Estoque Representa o Nível de Estoque que devo Estabelecer como Padrão para Cada Grupo de Produtos, tanto em Unidades quanto em R$. Estoque à Preço Venda (Grupo) / Venda Bruta (Grupo) Ex: R$ ,00 / ,00 = 1,7643 * 100% = 176,43% Nível Aceitável? Depende Cronograma Compras

26 Comportamento do Excedente de Estoque Perfumaria 300,00% 250,00% 200,00% 150,00% 100,00% 50,00% 0,00% 140,00% 120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% -20,00% -40,00% janeiro fevereiro março abril maio janeiro fevereiro março abril maio junho julho agosto setembro outubro novembro dezembro janeiro fevereiro março abril maio junho julho Comportamento do Excedente de Estoque Genéricos junho julho agosto setembro outubro novembro dezembro janeiro fevereiro março abril maio junho julho Por que problema? Efeito Sanfona

27 Índice de Recebimento Representa Qual valor Mínimo que deve entrar de Receita Financeira no Caixa no Período de 1 mês. Média da Venda Líquida dos ÚlBmos 2 meses * 98% Ex: (R$ ,00 + R$ ,00) / 2 * (98%) = R$ ,07 Média = R$ ,50 Acima ou Abaixo, quais os MoBvos?

28 Lançamento Errado Acima do índice Desejado Dinheiro que não faz parte RoBna Lançamento Errado Abaixo do índice Desejado Não está entrando todo Recurso (Problema)

29 Índice de Pagamento de Despesas Representa Qual o Valor Máximo que deve-se Estabelecer como Padrão no CompromeBmento do Caixa com a Despesa Total. Despesa Total (Fixas + Variáveis) / Venda Bruta Total Ex: R$ ,01 / R$ ,16 = 15,16% Saudável?

30 Índice de Ruptura Representa qual Risco que a Farmácia possuí em não ter um Nível de Estoque Adequado nas Curvas A e B (100 produtos mais Vendidos). Número Total de Produtos com Estoque Abaixo de 3 Unidades / 100 Produtos mais Vendidos Ex: 12 Produtos / 100 Produtos Lista = 0,12 * 100% = 12% Bom ou Ruim? Péssimo

31 Índice de Vendas não Realizadas Representa o Números de Vendas não Realizadas num Determinado Período (Depende do Período da Análise). Vendas não Realizadas Dia / Número Total Venda Diária Ex: 12 / 231 = 0,0519 * 100% = 5,19% De um Total de 231 vendas no dia (6.930 mês), perder apenas 12 vendas diariamente é um Índice Aceitável?

32 12 Vendas não Realizadas Diariamente 12 * R$ 30,00 (t. Médio) = R$ 360,00 R$ 360,00 * 30 dias = R$ ,00 20% (imposto mais comissão) R$ ,00 Margem Contribuição Média 30% = R$ 3.240,00 R$ 3.240,00 * 12 meses = R$ ,00 20 Vendas não Realizadas Diariamente 20 * R$ 33,00 (t. Médio) = R$ 660,00 R$ 660,00 * 30 dias = R$ ,00 Margem Contribuição Média 30% = R$ 5.940,00 R$ 5.940,00 * 12 meses = R$ ,00 20% (imposto mais comissão) R$ ,00

33 Índice de Pesquisa de Mercado Representa qual está sendo o Desempenho das Pesquisas que estão sendo realizadas junto aos Concorrentes. Total de Produtos Com Preço Menor que a Concorrência / Total dos Produtos Pesquisados Ex: 56 / 102 = 0,5490 * 100% = 54,90% Podemos considerar um Bom Índice?

34 Pesquisa Concorrência 60,00% 50,00% 44,11% 45,54% 47,12% 49,45% 53,00% 52,25% 54,90% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% janeiro fevereiro março abril maio junho julho

35 Planejamento Estratégico

36 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SISTEMAS ORGANIZACIONAIS Assunto: Principais Fatores de Análise MERCADO MARKETING CLIENTES PARCERIAS OPERACIONAL FINANÇAS ORGANIZACIONAL RECURSOS HUMANOS COMUNIDADE TECNOLOGIA COMPRAS, PBMS E LOGÍSTICAS NOVOS INVESTIMENTOS

37 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Mercado SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Preços a O preço praticado pela Farmácia é maior em relação aos principais concorrentes Descrição: Já existe um trabalho diferenciado, porém, precisa ser revisado. Ação a ser feita: Criar um cronograma de pesquisa perante o concorrente. b c A Farmácia possui uma política de preços adequada e segmentada por grupo de produtos. Descrição: Já existe essa política de preços. Ação a ser feita: Manter essa política. Essa politica é avaliada periodicamente. Descrição: Sim, é avaliada mensalmente. Ação a ser feita: Manter essa ação. 2. Concorrência a A Farmácia conhece a participação dos principais concorrentes no mercado. Descrição : Não existe essa medição. Ação a ser feita: Ver a possibilidade de medir esse resultado ou busca-los junto à parceiros. b A Farmácia conhece a estrutura dos principais concorrentes. Descrição: Sim, conhece e avalia como boa e ótima. Ação a ser feita: Continuar avaliando periodicamente.

38 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Mercado SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 2. Concorrência c A Farmácia conhece os produtos e serviços oferecidos pelo principal concorrente. Descrição: Sim, conhece os produtos e serviços oferecidos pelo concorrente. Ação a ser feita: Criar uma ação semelhante de combate. 3. Vendas a Qual perspectiva de crescimento para 2017 nos grupos Genérico, Similares, Éticos, Perfumaria. Descrição: A meta é manter o crescimento estipulado com base no padrão de mercado. Ação a ser feita: Criar um Planejamento de vendas tendo esse crescimento como base inicial. b A equipe de vendas da Farmácia é adequada e bem treinada. Descrição: Atualmente a equipe não está apta para oferecer um nível de atendimento exemplar. Ação a ser feita: Criar um cronograma de treinamento junto a Prestadores Serviços e Parceiros. c A participação da Diretoria é relevante no processo de planejamento das vendas. Descrição: Existe um planejamento de venda, porém, precisa ser melhorado. Ação a ser feita: Estruturar um planejamento com base nos custo de cada loja e crescimento mercado. d A estrutura da área de vendas da Farmácia é adequada as necessidades dos funcionários e clientes. Descrição: Sim, existe uma estrutura adequada tanto para o cliente quanto para exercício da função. Ação a ser feita: Manter essa estrutura.

39 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Mercado SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 4. Pós-venda a A farmácia possui um pós venda voltado principalmente para os atendimentos de indicação. Descrição: Não possui um pós venda. Ação a ser feita: Criar um processo adequado para essa ação. b A estrutura de pós-venda da Farmácia é adequada Descrição: Será criada de acordo com as necessidades. Ação a ser feita: Após criada avaliar o processo operacional. 5. Banco de dados a A Farmácia possui um banco de dados de informações em relação ao mercado e seus principais concorrentes. Descrição: Não possui esse tipo de informação. Ação a ser feita: Criar uma estrutura para começar a medir essas informações.

40 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Marketing SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Estrutura da área a A farmácia possuí uma estrutura para trabalhos de MKT, seja própria ou terceirizada. Descrição: Não possui essa estrutura, porém, existe uma prestadora de serviço. Ação a ser feita: Explorar melhor o potencial dessa empresa. 2. Publicidade e propaganda a A área de publicidade atende totalmente as necessidades da Farmácia Descrição: Atualmente a farmácia não faz um trabalho focado em marketing. Ação a ser feita: Criar um planejamento para melhorar esse trabalho. b A propaganda realizada atende as necessidades da Farmácia Descrição: Não atende às necessidades. Ação a ser feita: Rever os trabalhos e o foco nessa ação. c A Diretoria acompanha o retorno da publicidade e propaganda realizado. Descrição: Não poisos trabalhos realizados não estão sendo elaborados de forma eficaz. Ação a ser feita: Criar um cronograma de acompanhamento. d Quais as ações serão feitas para Descrição: Elaborar um novo quadro de ações voltadas para aumento nas vendas. Ação a ser feita:. Criar no mínimo 4 ações para fortalecimento da marca e aumento das vendas..

41 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Clientes SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Satisfação dos clientes a A Farmácia faz pesquisa ou acompanhamento de satisfação junto aos cientes Descrição: Não faz esse trabalho de medição. Ação a ser feita: Elaborar a pesquisa e criar um cronograma para coloca-la em prática periodicamente. 2. Orientação e informação ao cliente a A Farmácia possui canais de comunicação, informação e orientação ao cliente Descrição: Não existe nenhum tipo de trabalho para orientar ou comunicar o cliente. Ação a ser feita: Criar esses canais.

42 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Parcerias SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Parcerias / Industria / Terceirização a A Farmácia possui um bom relacionamento e faz parcerias com seus fornecedores. Quais para Descrição: Possui um bom relacionamento e possui parcerias comerciais. Ação a ser feita: Manter essa política de parceria para o ano de b Os serviços prestados pelas parcerias são adequados e planejados de acordo com as necessidades da Farmácia Descrição: Sim, são planejados de acordo com as necessidades comerciais e financeiras. Ação a ser feita: Criar um Planejamento para que as negociações fiquem o mais próximo da realidade econômica da farmácia. c Esses serviços são planejados e formalizados por ambas as partes Descrição: Existe parceria formalizada e parcerias não formalizadas. Ação a ser feita: Tentar formalizar todas as parcerias via contrato.

43 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Operacional SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Normas e procedimentos a As descrições de cargos, normas e os procedimentos estão totalmente documentados e padronizados na Farmácia. Descrição: Não existe procedimentos. As responsabilidades precisam ser atualizadas. Ação a ser feita: Criar os procedimentos e atualizar as responsabilidades. b As normas e procedimentos são revistos periodicamente na Farmácia Descrição: Atualmente não existe. Ação a ser feita: Criar um cronograma para rever a cada 3 meses. 2. Estrutura física a A estrutura física é adequada as necessidades de todos departamentos. Descrição: Falta uma mesa, cadeira e computador no setor de compras. Ação a ser feita: Corrigir a estrutura do Setor de Compras b O Layout está adequado as necessidades c Descrição: Não está adequado. Ação a ser feita: Adequar o layout de todas as lojas. As condições ambientais e físicas estão bem estruturadas para o bom desempenho dos funcionários e para o bom atendimento ao cliente Descrição: Sim, há uma ótima estrutura na área de vendas. Ação a ser feita: Manter essa estrutura ou melhorar quando possível.

44 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Finanças SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Indicadores a A Farmácia acompanha os indicadores econômicos/ financeiros das farmácias. Descrição: Existe alguns indicadores, porém, precisa melhor entender como usa-los.. Ação a ser feita: Criar indicadores que sirvam para tomadas de decisões. b Os índices econômicos / financeiros são utilizados para processos de negociação com seus principais fornecedores x Descrição: Não se usa os indicadores para negociações. Ação a ser feita: Criar uma estrutura para aproveitar os indicadores financeiros nas negociações. 2. Gestão de custos a A Farmácia realiza análise e controle de custos separado por loja e departamento. x Descrição: Esta sendo estrutura loja a loja e por departamento, porém, o processo está no inicio. Ação a ser feita: Manter essa ação e aperfeiçoa-la. 3. Estrutura de controle a A Farmácia possui uma estrutura para o controle de custo e funcionários aptos para exercer a função x Descrição: Sim, há uma estrutura adequada e os funcionários estão aptos. Ação a ser feita: Manter essa política de qualidade.

45 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Organizacional SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Estrutura a Existe uma estrutura Organizacional na farmácia x Descrição: Existe um organograma, porém, precisa ser atualizado e colocado mais em prática. Ação a ser feita: Atualizar e formalizar perante os funcionários. b c Essa estrutura organizacional está formalizada, é do conhecimento de todos os funcionários e é seguida corretamente Descrição: Sim, porém, precisa atualiza-la. Ação a ser feita: Atualizar. O Níveis de autoridades e responsabilidades estão definidos e são do conhecimento de todos funcionários x x Descrição: Sim, porém, precisam ser atualizados. Ação a ser feita: Atualizar e formalizar perante essa atualização junto aos funcionários. 2. Integração a Existe integração organizacional entre as áreas da Farmácia x Descrição: Não existe essa integração. Ação a ser feita: Criar um processo de integração.

46 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Recursos Humanos SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Plano de carreira, cargos e salários a A Farmácia possui estrutura plano de carreira, cargos e salários x Descrição: Não existe um plano formalizado. Ação a ser feita: Criar um plano de carreira primeiramente para as principais funções. 2. Avaliação de desempenho a A Farmácia avalia o desempenho dos principais funcionários x Descrição: Não é avaliado de forma correta. Ação a ser feita: Criar uma estrutura para medir desempenhos das principais funções. b A Farmácia vincula a estrutura de cargos, carreiras e salários à avaliação de desempenho x Descrição: Não existe essa estrutura. Ação a ser feita: Criar. 3. Treinamento e capacitação a Há incentivo em treinamento e capacitação de funcionários x Descrição: Há treinamentos, porém, não atende a realidade da farmácia. Ação a ser feita: Criar um plano de treinamentos. b A Farmácia possui um plano de treinamento e capacitação adequado por área. Quais para x Descrição: Não possui. Ação a ser feita: Estabelecer um cronograma de prioridades. c A Farmácia acompanha e avalia parcialmente os treinamentos realizados aos funcionários x Descrição: Não é avaliado se o treinamento gerou resultados positivos. Ação a ser feita: Criar uma estrutura de acompanhamento.

47 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Comunidade SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Integração a A Farmácia desenvolve periodicamente ações de integração junto à comunidade. x Descrição: Não é feita nenhuma ação junto à comunidade. Ação a ser feita: Criar algumas campanhas. 2. Responsabilidade social a A Farmácia desenvolve ações de responsabilidade social junto à comunidade x Descrição: Não é feitas ações de responsabilidade social. Ação a ser feita: Criar um plano de ações. b A percepção da Farmácia é de que a comunidade a vê como uma empresa socialmente responsável x Descrição: Não tem como medir, pois não há nenhuma ação feita. Ação a ser feita: Criar ações.

48 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Comunidade SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 3. Ações preventivas b Existe um programa / plano / planejamento para as atividades de ações preventivas junto à comunidade x Descrição: Não existe esse plano. Ação a ser feita: Criar um plano de ações preventivas para a comunidade. c As ações preventivas são integradas e planejadas com entidades da comunidade x Descrição: Não há essas ações. Ação a ser feita: Criar um plano de ações. (Dia da saúde, por exemplo) d Existe verba específica para ações preventivas junto à comunidade. x Descrição: Não existe verba específica, pois não há esse plano de ação. Ação a ser feita: Estabelecer uma verba específica.

49 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Tecnologia SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Software a O sistema informatizado da Farmácia está integrado com todas as áreas x Descrição: O sistema é integrado em todas as áreas, porém, deixa a desejar. Ação a ser feita: Verificar se irá manter em uso o sistema atual. b O sistema atende as necessidades operacionais e gerenciais da farmácia x Descrição: Atende parcialmente. Ação a ser feita: Manter esse sistema, porém, ir para mercado promover um substituto.. 2. Hardware a Os equipamentos existentes atendem em qualidade e quantidade as necessidades da Farmácia x Descrição: Atende muito bem todas as necessidades da farmácia, exceto setor de compras.. Ação a ser feita: Manter os equipamentos atualizados e comprar mais um computador para setor de compras..

50 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Compras SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Negociação a O funcionário está apto a exercer a função de comprador. x Descrição: Sim está apto, porém, precisa medir seu desempenho e estabelecer algumas metas. Ação a ser feita: Criar um processo de avaliação sobre os compradores. b As negociações são feitas diretamente pela Diretoria e tem participação dos compradores. Tem todas as OLs. E PBMs. x Descrição: Não se sabe se tem todas Ols e PBMs do mercado. Ação a ser feita: Verificar se estamos dentro da realidade no que diz respeito PBMs e Ols. c As negociações feitas estão atendendo as reais necessidades da Farmácia no que diz respeito a desconto e prazo. Descrição: Sim, atende as necessidades. Ação a ser feita: Manter essa política. x

51 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Novos Investimentos SubFator Conteúdo Neutro Forte Fraco Oport. Ameaça 1. Negociação a Será realizado novos investimentos na Farmácia x Descrição: Não haverá novos investimentos no ano de Ação a ser feita: Alinhar a estrutura atual. b O Recursos para esses investimentos são próprios. x Descrição: Não há necessidade. Ação a ser feita: Não haverá. c Se houver vários investimentos, quais são as prioridades. x Descrição: Reforma na área de vendas Ação a ser feita: Sem data pré estabelecida.

52 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fator: Indicadores de Análise Foco Inicial NEUTRO PONTOS FORTES PONTOS FRACOS OPORTUNIDADES AMEAÇAS 1

53 Insanidade é continuar fazendo as mesmas coisas e esperar resultados diferentes. Albert Einstein Não quer fazer por você, faça pelas pessoas que você ama e pelas famílias envolvidas no processo.

54 OBRIGADO