APÊNDICE A CARO (A) EMPRESÁRIO (A):

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1 APÊNDICE A CARO (A) EMPRESÁRIO (A): ESTA ENTREVISTA FAZ PARTE DE UMA PESQUISA (DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL) ACADÊMICA DESENVOLVIDA NA DISCIPLINA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MINISTRADA PELO PROFESSOR ROBERTO MORAIS, COM A QUAL SUA EMPRESA SE DISPÔS À COLABORAR. NÃO HÁ RESPOSTAS CERTAS OU ERRADAS SOBRE AS QUESTÕES. PEDIMOS APENAS QUE VOCÊ RESPONDA COM SINCERIDADE. TODAS AS INFORMAÇÕES DESTA ENTREVISTA SERÃO MANTIDAS NO MAIS ESTRITO SIGILO PELO(A)S PESQUISADOR(A)S, E SEU USO SÓ SE FARÁ DE FORMA AGREGADA. NÃO É NECESSÁRIO ASSINAR. POR FAVOR, RESPONDA A TODAS AS QUESTÕES. MUITO OBRIGADO! NOME DO ALUNO(A) ÁREA DE MATERIAIS

2 1- Como é feita a parte de logística dos materiais ou distribuição destes? 2- Como é feita a solicitação de compras dos materiais em estoques? 3- Qual a rotatividade dos produtos em estoque? 4- Como é feita a conferência dos materiais na chegada destes na empresa? 5- Como é feito o controle do estoque? 6- Qual o prazo de entrega que a empresa exige após o pedido de compra? 7- Existe local apropriado para armazenar produtos químicos ou inflamáveis? 8- Em sua empresa existe um estoque mínimo para fazer novo pedido? 9- Como é enviada a ordem de compra aos fornecedores? 10- Como a empresa prevê a necessidade de materiais? 11- A empresa trabalha com estoques reguladores? 12- O setor de materiais tem autonomia para escolher os fornecedores? 13- Como é feita a seleção de fornecedores? 14- Qual o envolvimento do setor com os demais setores da empresa? 15- Qual o nível de automação do setor na empresa? 16- Existe a preocupação na busca de materiais alternativos? 17- Como a empresa administra seus resíduos? 18- Como é feita a codificação dos produtos em estoque? 19- Como é feito o inventário na sua empresa? 20- Qual a freqüência destes inventários?

3 ÁREA FINANCEIRA 1- Qual o prazo médio de pagamento aos fornecedores? 2- Qual o prazo médio de recebimento da carteira de cobrança? 3- A empresa opera com busca de capital no mercado, se sim de que formas? Quais percentuais? 4- Quais os tipos de instituições financeiras a empresa se utiliza para gerenciar seu contas a receber: ( ) Bancos ( ) Factoring ( ) Cobrança em carteira 5- A empresa trabalha com percentuais de desconto para pagamento antecipado, se sim, quais? 6- A empresa se utiliza de balancetes contábeis para análise de resultados, se sim, qual a freqüência? 7- A empresa se utiliza de alguma linha de crédito de instituições financeiras ou governo? 8- Qual a variação entre o percentual de lucro desejado pela empresa e o obtido atualmente? 9- As vendas da empresa estão direcionadas a: ( ) Mercado interno ( ) Mercado externo ( ) Ambos 10- A empresa possui alguma estratégia para operar com a variação cambial? 11- A empresa se utiliza do orçamento, se utiliza qual o período? 12- Qual a técnica de orçamento utilizada, e quais áreas de empresa se beneficiam de tal ferramenta? 13- Qual o percentual de liquidez da carteira de cobrança? 14- Quais os métodos e ou ferramentas se utiliza para aprovação de crédito do cliente? 15- A empresa utiliza o trabalho de terceirizados para cobrança de clientes inadimplentes? 16- A empresa possui um ponto de equilíbrio estabelecido, se sim qual? 17- A empresa utiliza fluxo de caixa, se sim de que forma? 18- Quais os métodos e formas utilizados para formular o preço de venda dos produtos?

4 19- A empresa possui percentuais estabelecidos para investimento nas diversas áreas da empresa, se sim quais? 20- A empresa efetua aplicações financeiras, se sim qual freqüência?

5 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 1- O recrutamento da empresa é feito interna ou externamente? Se externa, é próprio ou terceirizado? 2- Quais critérios utilizados para a seleção do candidato? 3- A empresa aplica alguma prática de integração aos novos funcionários? Qual? 4- A empresa tem algum planejamento para desenvolvimento de competências? 5- A empresa tem um departamento de Higiene, Segurança e Medicina do Trabalho estruturado e atuante? Quais suas atribuições? 6- A empresa tem EPC e fornece EPI aos funcionários? 7- A empresa tem um plano de cargos e salários? Como está estruturado? 8- Existe algum sistema estabelecido para Avaliação de Desempenho do pessoal? ( ) Sim ( ) Aplicado parcialmente ( ) Não 9- A empresa aplica alguma pesquisa de Clima Organizacional? Com que freqüência? 10- Como a empresa define a remuneração de seus funcionários? 11- Quais os benefícios que a empresa oferece aos seus funcionários? 12- Com relação à escrituração e folha de pagamento, a empresa o faz interna ou externamente? 13- Como é feito o controle de pessoal? 14- Quais os critérios utilizados para promoções de funcionários? 15- A empresa possui algum programa contínuo de desenvolvimento de pessoas? 16- Os documentos relativos a cada funcionário são mantidos organizadamente? 17- A empresa acompanha o processo de desligamento de funcionários? 18- Em que áreas ocorrem Horas Extras freqüentes? Quais as causas? 19- O processo de avaliação de desempenho humano é do tipo escola gráfica, isto é, um conjunto de fatores para a avaliação? A empresa reconhece os resultados da avaliação de desempenho para promoções, necessidades de treinamento, etc? 20- Quais indicadores de desempenho da área de RH a empresa utiliza? ( ) Índice de rotatividade de pessoal ( ) Índice de absenteísmo ( ) Prazo de ocupação de vagas ( )Índice de acidentes de trabalho ( ) Índice de reclamatórias trabalhistas

6 ÁREA DE MARKETING 1- Quais são os produtos da sua empresa? 2- Quais são os cuidados tomados antes da decisão de lançar um novo produto? 3- Quais os critérios para avaliação de preços de seus produtos? 4- Seus produtos abrangem qual classe social? 5- Quais regiões abrangem suas vendas? 6- Como e feita à distribuição e entrega de seus produtos? 7- Quais os meios utilizados para divulgação de sua marca? 8- Quem é seu publico alvo? 9- Quem são seus principais concorrentes? 10- Possui na empresa uma equipe de marketing? 11- Qual o percentual que sua empresa gasta em propaganda e publicidade? 12- Quais são as técnicas promocionais utilizadas e como as mesmas são planejadas? 13- A empresa faz alguma pesquisa para saber da satisfação dos clientes? 14- Como é o relacionamento com seus clientes? 15- Existe um trabalho de pós venda? 16- A empresa costuma participar de feiras e eventos? Quais? 17- Quais as técnicas utilizadas para atrair seus clientes? 18- Como a empresa esta em relação à segmentação de mercado? 19- Quais os canais de vendas utilizados pela sua empresa? 20- Qual o nível de aceitação de sua marca? Se houve alguma pesquisa antes de sua escolha?

7 ÁREA DE PRODUÇÃO 1) Qual a capacidade de produção? 2) Como é feita a programação de produção? 3) Existe um sistema de PCP? 4) Os tempos de produção são medidos? 5) Existem épocas de Picos de produção? 6) Existe fluxograma de processos? 7) Existe controle de Processos? 8) A empresa utiliza programas de manutenção preventiva? 9) Quais os principais problemas com o processo de produção? 10) A empresa usa métodos de produção e acompanhamento á demanda e/ou antecipação x demanda? 11) Sobre quais critérios é feito o controle de qualidade? 12) Como são definidas as metas de produção? 13) Como é estruturada a disposição do maquinário? 14) A empresa investe em tecnologia para otimizar o processo produtivo? 15) Qual o destino dado aos resíduos provenientes da produção? 16) Como feito o controle de custos produtivos? 17) Como é definida a linha de produção dos produtos? 18) Quais os tipos mais comuns de perdas de materiais e que medidas são tomadas para minimizá-los? 19) Como é medida a eficiência da produção? 20) Qual o grau de verticalização da empresa? 21) Qual o led-time de atravessamento de um produto?