Marketing: Marketing. Muita gente acha que Marketing é simplesmente Propaganda. Mas Marketing significa ENTENDER E ATENDER bem O MERCADO.

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1 Marketing: Muita gente acha que Marketing é simplesmente Propaganda. Mas Marketing significa ENTENDER E ATENDER bem O MERCADO. Como se faz isso? Identifica-se as necessidades e desejos dos clientes, através de pesquisas formais, informais, observação e procura-se satisfazê-los de forma mais eficiente do que a concorrência. 1 Marketing Desta forma, podemos dizer que você já entende um pouco sobre seu mercado. POSICIONAMENTO DE MERCADO Outra forma de entender o mercado é a questão do POSICIONAMENTO DE MERCADO. Isto quer dizer, em outras palavras, as ESCOLHAS que você, agora um Empreendedor, terá que fazer em relação ao que e como ofertar produtos e serviços a seus clientes. Estas escolhas serão fundamentais para que você concentre suas energias naqueles produtos e serviços em que você tem um melhor desempenho, tanto em vendas (aqueles em que seus clientes procuram mais) tanto em capacitação. Sim, capacitação. Você certamente sabe da importância dos treinamentos, não é? Isso significa que concentrar maior energia nas aptidões e talentos mais presentes em você, fará com que procure se capacitar ainda mais e ser especialista no assunto.

2 Quando falamos de Marketing, devemos pensar em quatro fatores: Produto x Preço x Ponto de Venda x Promoção Para realizar uma estratégia de marketing bem feita e completa, é necessário considerarmos o composto de marketing, formado por cinco elementos essenciais: produto; preço; praça; promoção; pessoas. 2 SEBRAE-PR Produto: Qual é o seu produto ou serviço? Como está o desempenho de seu produto ou serviço? Qual a avaliação que seus clientes fariam de seu produto ou serviço hoje? Você precisa ter ciência do real desempenho de seus produtos vendidos ou serviços prestados até então. Nossos produtos e serviços precisam ser constantemente avaliados e melhorados de acordo com as necessidades de nossos clientes. Quais as novidades existentes no mercado? Você as conhece? Sabe de novas tecnologias, metodologias e até mesmo matérias primas? Tem pesquisado na internet? Participado de feiras do setor? Tem pesquisado seus concorrentes, outros empreendimentos semelhantes em outras cidades, estados ou até mesmo países? Lembre-se de que se seu produto não estiver constantemente atualizado, você poderá perder a preferência de seu cliente! Tome a iniciativa antes que o concorrente orr o faça. Explorar melhor suas características é um caminho para sair em primeiro lugar e levar vantagem sobre a concorrência. Conheça bem o seu produto e tente promover benefícios extras que o seu consumidor deseja, para aumentar a sua competitividade.

3 Preço: Quanto você cobra por seus produtos? Está sendo suficiente para bancar seus custos e ainda sobrar uma margem justa para você e seu negócio? Qual a comparação de seus preços e de seus concorrentes? Seu produto ou serviço é percebido como caro demais por seus clientes, ou tão barato que gera até desconfiança sobre sua qualidade? Preço é quanto o seu produto ou serviço vale para o consumidor. Para o seu negócio, o preço ideal de venda é aquele que cobre os custos do produto ou serviço e ainda proporciona o retorno desejado pela empresa. Analisando o quanto o consumidor está disposto a pagar, a empresa avalia se seu preço ideal de venda é compatível com aquele vigente no mercado. 3 Marketing Ponto de Venda: Onde está instalado meu negócio? Onde estão meus clientes? Onde terei que vender meus produtos ou oferecer meus serviços com maior intensidade? Para que tipo de público? Se você já respondeu as questões sobre POSICIONAMENTO DE MERCADO, certamente saberá identificar seus clientes potenciais, e ainda saber onde moram, trabalham ou circulam, podendo assim escolher o melhor lugar para colocar seus produtos ou serviços a sua disposição. Sim, estamos falando da escolha correta do PONTO COMERCIAL, fator estratégico para a distribuição de seus produtos e serviços. A localização dependerá do seu tipo de negócio. Analise a relação custo X benefício e escolha uma localização que contribuirá com o seu negócio, como boa visibilidade, fácil acesso, estrutura adequada, estacionamento, entre outros aspectos. Invista em uma boa estrutura para deixar seu cliente à vontade: vitrines atrativas, boa iluminação, boa disposição dos produtos, sinalização etc. Promoção: Quando você deverá promover seus produtos ou serviços? A resposta é simples: SEMPRE!

4 Seus clientes precisam saber quais produtos você tem, que tipo de serviço você presta, pois quando tiverem alguma necessidade poderão contar com você! 4 SEBRAE-PR Promover algo significa antes de tudo colocar em EVIDÊNCIA, dar posição de DESTAQUE, fazer com que as pessoas possam CONHECER, EXPERIMENTAR, TESTAR, DEGUSTAR, OBTER VANTAGENS OU DESCON- TOS, GANHAR BRINDES e outras coisas que possam fazer com que seu negócio não entre na rotina! Assim, você deve estar sempre atento a lançar mão de novidades, incentivos ou quaisquer ferramentas que estimulem seu cliente a estar em contato direto com seus produtos ou serviços, utilizando assim diversos canais de comunicação como PANFLETOS, CARTAZES, FAIXAS, BANNERS, ANUN- CIOS, PROPAGANDA, PUBLICIDADE, PATROCÍNIOS, OUT DOOR, MALA DIRETA, TELE VENDAS, , TORPEDOS e tantas outras ferramentas de comunicação capazes de atingir seu cliente de forma efetiva e eficaz. Pós Vendas Conquistar clientes é sempre bom, não é? Pois então. Mantê-los para sempre é melhor ainda. Depois de efetuar a venda, faça um esforço extra para coletar dados sobre seus clientes e registre-os. Lembre-se sempre de manter algum tipo de contato para verificar seus níveis de satisfação, se correu tudo bem com o serviço prestado, se os produtos vendidos apresentaram algum tipo de problema ou defeito, colocando-se assim sempre a sua disposição. Procure ligar para ele no dia de seu aniversário ou no dia de sua profissão por exemplo. Mantenha um contato constante e mostre que mesmo depois da compra, você não se esqueceu dele. Informe-o das promoções, dos lançamentos, das novidades, faça com que ele tenha desejo em negociar com você novamente. Promova o Relacionamento.

5 Lembre-se: Fatores como sua FACHADA, PLACAS DE COMUNICAÇÃO EXTER- NA (LETREIROS), CORES, COMUNICAÇÃO INTERNA E AÉREA, CARTÕES DE VISITA, PAINÉIS, FÔLDERS, PANFLETOS, CARTAZES, PAPELARIA, enfim, todo o material que tenha que levar uma mensagem ao público alvo deve estar plenamente coerente com seus valores, conceitos e percepções. Pessoas e Treinamento: Cuidar bem da equipe de vendas, dos colaboradores, promover sua capacitação e desenvolvimento, é sem dúvida um dos grandes fatores estratégicos de marketing. Pode ser que esta equipe, no início de seu negócio, seja simplesmente você ou alguém de sua família ou convívio. Mas pode ser que você tenha que contar com algum colaborador, alguém para ajudá-lo no processo de vendas. 5 Marketing Estas pessoas precisam ser as primeiras a comprar os produtos, a ideia do negócio, sua filosofia e seus objetivos. Isto significa entender muito bem sobre o mercado em que se está inserido e todas as características dos produtos ou serviços vendidos. É o que chamamos de ENDOMARKETING. Dicas e Resumo: Esteja sempre atento ao cliente, o que ele valoriza e está disposto a pagar. Mantenha contatos periódicos com os clientes fazendo pesquisas. Ouça reclamações com atenção e procura recuperar um atendimento mal feito. Transmita a todos os funcionários a importância de um bom atendimento e o reflexo deste na imagem da empresa, junto aos clientes. Identifique o perfil de vendedor que a sua empresa necessita e treine-o dentro da cartilha da sua empresa. Crie programas de incentivo, mantenha seus vendedores motivados, praticando uma política baseada no Ganha ganha. Conheça muito sobre o seu produto/serviço e transmita segurança na hora de vender. Crie estratégias, realize promoções para desova de mercadorias sazonais, pois

6 6 SEBRAE-PR sabe que a venda pelo valor de custo é melhor do que deixar a mercadoria encalhada no estoque. Fique de olho na concorrência para ver quais canais de distribuição, divulgação e vendas estão utilizando e compare com os seus. Estude e planeje como divulgar melhor o seu produto/serviço. Tenha conhecimento que um produto bem apresentado vende melhor. Saiba como destacar o visual de sua empresa, tenha consciência de que a primeira impressão é a que fica, mas não deixe de priorizar o atendimento. Tenha clara a imagem e o posicionamento que quer passar da sua empresa e se empenhe para que todos os funcionários façam o mesmo. Se programe para o futuro, estabeleça estratégias para oferecer mais e melhor que os seus concorrentes. Procure ouvir a opinião dos seus clientes, saber o que eles consideram bom e ruim na sua empresa, seus pontos fortes e fracos. Encare as crises como uma oportunidade.

7 Implementação do Plano de Marketing Faça agora o seu Plano de Ação incluindo as ações (o que), o período (quando), a ordem de prioridade das ações (como), os responsáveis (quem) e os custos previstos pelo período escolhido (quanto). Ações Responsável Custo Estimado Período/Mês

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