Centro Pós-graduação Ortodontia Ribeirão Preto, SP

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1 Centro Pós-graduação Ortodontia Ribeirão Preto, SP Gestão estratégica de consultórios odontológicos Ricardo Nakama Planejar é alinhar as ações 1

2 Conteúdo do treinamento 1- Missão, visão, valores 2- Matriz SWOT 3-4- Controles financeiros: de contas, fluxo de caixa, Precificação e Lucro por procedimento 5- Alinhamento de marketing: Ponto, Produto, Preço, Promoção 6- Desenvolvimento de marca 7- Atendimento telefônico 8- Atendimento de recepção 9- Gestão de agendamentos 10- Vendas e negociação 11- Gestão de pessoas: recrutamento, entrevista de seleção, manual de integração, check list 12- Informatização de consultórios População X CDs Ano População CDs Crescimento 17% 82% Fonte: CFO e IBGE CDs inscritos no CRO Ano Inscritos Crescimento % (estimativa) Estimativa de formados/ ano Fonte: CFO 2

3 Dentistas no Brasil hab dentistas Graduados/ano 188 Cursos grad. Habitantes por Dentistas Cidade Habitantes Dentistas Hab/Dent Ribeirão Preto São Paulo (UF) Londrina Paraná Brasil Fontes: / Organização mundial da saúde preconiza habitantes por dentista Se queremos resultados diferentes, devemos começar tendo atitudes diferentes. 3

4 O Dentista Empreendedor Empreender: 1. Deliberar-se a praticar, propor-se, tentar 2. Pôr em execução Dicionário Aurélio O Dentista Empreendedor Empreendedor é todo aquele que tem um sonho e busca transformar seu sonho em realidade. Fernando Dolabela A corrida odontológica Mercado Odontológico Gestão do consultório Consultório odontológico Aprendizagem Finanças Cliente Processos 4

5 3/25/12 Produto X Sistema Odontologia Técnica clínica Gestão Financeiro Clientes Processos internos Aprendizagem Política Tecnologia... Programa de treinamento Financeiros de Satisfação do Cliente de Processos internos de Aprendizagem 5

6 Planejamento Diagnóstico Se não sabes para onde quer ir, então, qualquer caminho serve Alice no país das maravilhas, Lewis Carroll estratégicas Missão: Atendimento odontológico Visão: Como vemos o consultório/ carreira daqui 2 anos Valores: O que vale e o que não vale nos comportamentos 6

7 recursos e ambiente RECURSOS INTERNOS O que podemos controlar Capacitação profissional Treinamento da equipe Mix de serviços Procedimentos internos Instalações Recursos Internos Ponto DEPENDE: 1. DO CLIENTE O recurso influencia de maneira decisiva na decisão do cliente em tratar conosco? (desempata?) 2. DA CONCORRÊNCIA Como está a concorrência em relação aos mesmos recursos? Recursos Internos Recursos financeiros Técnica odontológica Certificados de pós-graduação Instalações Equipamentos Localização do consultório 7

8 Recursos Internos Experiência profissional Experiência gerencial Controle financeiro Atendimento ao cliente Tempo disponível RECURSOS PESSOAIS (empatia, comprometimento, postura, relacionamentos interpessoais, persistência, ética, habilidades musicais, literárias, esportivas, artísticas...) recursos e ambiente RECURSOS INTERNOS O que podemos controlar Capacitação profissional Treinamento da equipe Mix de serviços Procedimentos internos Instalações AMBIENTE EXTERNO O que não está sob nosso controle Perfil dos clientes Concorrência Fornecedores Poder público Macro economia Ambiente Externo Oportunidades ou Ameaças O que está acontecendo ao redor do consultório, no momento atual, que pode favorecer ou prejudicar o nosso negócio? Áreas: economia, social, cultural, ecológica, demográficas, legal, tecnológica. Fornecedores, concorrentes, associações de classe, sindicatos, governo 8

9 Ambiente Externo Oportunidades ou Ameaças Mudanças de hábitos dos consumidores Entrada de novos concorrentes com habilidades Aumento de serviços substitutos Desenvolvimento de novas técnicas e equipamentos Aumentos do poder de barganha de consumidores e fornecedores Definindo a estratégia Pontos Fortes Oportunidades Capacidade ofensiva O ponto forte viabiliza a oportunidade? Ameaças Capacidade defensiva O ponto forte enfrenta a ameaça? Pontos Fracos Debilidades O ponto fraco inviabiliza a oportunidade? Vulnerabilidades O ponto fraco diminui a ameaça? e objetivos estratégicos Financeiros de Satisfação do Cliente de Processos internos de Aprendizagem 9

10 Ambiente Ação Atividade Prazo Responsável Recursos Implantar software Treinar atendimento 31/12/2010 Dr Celso 15/10/2010 Gilse Computadores, software, internet R$200,00 Consultor Controlar PTA- PTF 20/10 Bruna R$0,00 Obstáculos ao planejamento Não se percebe o significado e a necessidade do planejamento Dentistas tem pouca familiaridade com as práticas de administração Falta de envolvimento do dentista com o negócio versus Realidade Expectativas altas quanto ao retorno rápido Falta de trabalho em equipe Ciclo PDCA Melhoria contínua P Planejar A Ajusta C Controlar D Executar 10

11 Armadilha do planejamento Os resultados surgem da ação Pensar muito emperra o ciclo PDCA O Pensador, Rodin 11