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1 Biblioteca Informa Novas Informações Lista das informações incorporadas ao acervo da biblioteca adquiridas através de compra. Os vídeos estão disponíveis para consulta local. Administração Qualidade Nº de Chamada: 65DVD01 MARINS, LUIZ. Motivando para vencer I. São Paulo. DVD. Resumo: Alerta ás pessoas que vivem lamentando o trabalho, o chefe, os amigos, a família. Utilizando uma linguagem entusiástica, o consultor orienta as pessoas a concentrarem toda inteligência e vontade, dirigidas ao essencial, no momento presente. Nº de Chamada: 65DVD02 MARINS, LUIZ. Afinal, o que é motivação? São Paulo, DVD. Resumo: A força da motivação para o desenvolvimento pessoal e profissional. O Professor Marins apresenta quais são os instrumentos que o ser humano tem para enfrentar, com motivação e entusiasmo os desafios de mudança, qualidade, competitividade que estamos vivendo neste novo milênio. Nº de Chamada: 65DVD03 VILHENA, J. B. Sete pecados capitais do negociador. São Paulo, DVD. Resumo: Os sete pecados cometidos pelo negociador brasileiro e importantes dicas sobre como evitá-los. Nº de Chamada: 65DVD04 MARINS, LUIZ. Coaching: seja o melhor técnico para seu time. São Paulo, DVD. Resumo: A importância do "Coaching" em inglês é o "técnico" de um time. A empresa moderna adotou este termo para mostrar que um dirigente tem que fazer o que um bom técnico faz: conhecer cada um dos seus jogadores; treinar e desenvolver suas habilidade suas habilidades; aproveitar o máximo de seu potencial; reforçar seus acertos; motivar para que continue vencendo. Nº de Chamada: 65DVD05 SCHETTINI, MARIA. Treinamento de recepcionista. Viçosa, DVD. Resumo: Treina o profissional quanto a sua função, perfil, planejamento e controle das atividades, marketing pessoal, comunicação produtiva, relacionamento interpessoal, atendimento eficaz e sugestões para o sucesso.

2 Nº de Chamada: 65DVD06 ATENDIMENTO: o que é um atendimento de qualidade? Quem afinal ganha com ele? Belo Horizonte: Gestão e Negócios. DVD. Resumo: Estratégias adotadas por duas empresas para alcançar a excelências no atendimento. Case 1: Laboratórios Hermes Pardini - análise clínicas. Case 2: Cosmic Bowling - empresa de entretenimento. Entrevista com Áurea Ribeiro, professora da Fundação Dom Cabral. Nº de Chamada: 65DVD07 TRABALHO em equipe. Belo Horizonte: Gestão e Negócios. DVD. Resumo: Estratégias adotadas por duas empresas para o trabalho em equipe. Case 1: Centro de Cartas e Encomendas em Belo Horizonte, é responsável pela entrega de 8 bilhões de correspondências por ano, e todo este desempenho só é possível pelo trabalho das equipes. Segundo a cultura de equipe dos Correios, o trabalho só funciona se os valores de cada indivíduo forem devidamente alocados e valorizados. Case 2: Albano's, a equipe trabalha de forma colaborativa. No modelo de gestão de equipes adotado pela chopperia é fundamental que os funcionários sejam ouvidos e tenham autonomia para resolver impasses. Entrevista com a consultora Maria Rita Gramigna. Nº de Chamada: 65DVD08 CCQ: soluções em equipes: uma ferramenta para aumentar os níveis de satisfação e de produtividade dos funcionários. Belo Horizonte: Gestão e Negócios. DVD. Resumo: CCQ é um método de trabalho que promove resultados positivos tanto para o funcionário quanto para a empresa. Ele se baseia na cooperação e no relacionamento entre funcionários que busca potencializar os valores pessoais e aplicá-los no desenvolvimento das atividades e na melhoria do ambiente das empresas. Estudo de cases. Entrevista com Neuza Maria Chaves - FDG. Nº de Chamada: 65DVD09 EMPREENDEDORISMO corporativo: a empresa com cultura empreendedora busca inovação e o diferencial competitivo. Belo Horizonte: Gestão e Negócios. DVD. Resumo: Case 1: Telemig Celular - a empresa relata como a cultura do empreendedorismo corporativo motiva os funcionários a empreender e inovar, garantido a liderança da empresa no mercado e os cumprimentos das metas. Case 2: Biocor - empresa do ramo da biologia molecular e genética todos os funcionários participam e são beneficiados pelo programas de desenvolvimento e capacitação. Entrevista com Fernando Dolabela consultor, professor e autor do livro "o segredo de Luíza". Nº de Chamada: 65DVD10 QUALIDADE TOTAL: uma empresa sem qualidade perde dinheiro, pois o preço da ineficiência está embutido no seu produto. Belo Horizonte: Gestão e Negócios. DVD. Resumo: As relações comerciais e os processos administrativos contemporâneos vêm exigindo progressivamente das empresas trabalhos que resultem na satisfação dos clientes e no incremento da lucratividade. O programa de qualidade total é uma das maneiras mais difundidas para a obtenção desses resultados. Case 1: CEMIG. Case 2: Clínica Vizibelli - Instituto Oftalmológico. Entrevista com Emílio Sakai, consultor.

3 Nº de Chamada: 65DVD11 ADMINISTRAÇÃO da produção e operação. Belo Horizonte: Gestão e Negócios. DVD. Resumo: A administração da produção e da operação garante o melhor uso dos recursos e o aproveitamento ideal dos insumos. A importância do monitoramento das operações para garantir que a produção seja contínua, o que garante a confiabilidade e flexibilidade para planejar e controlar a demanda por produtos, bem como assegurar à equipe de venda que os compromissos assumidos junto aos clientes sejam compridos. Inclui estudo de cases: Coca-cola, Car Wash Uruguai e entrevista com Richard Barros professor do IBMEC-MG e consultor. Nº de Chamada: 65DVD12 GESTÃO de custos. Belo Horizonte: Gestão e Negócios. DVD. Resumo: As empresas buscam diminuir o número de funcionários, gastar menos energia, pagar menos telefone, fazer orçamentos para comprar o mais barato e pedir prazos maiores. mas além de economizar, a meta deve ser garantir e aumentar a produtividade e oferecer preços competitivos. Inclui estudo de cases: MRV Engenharia, Quick Supermercado. Entrevista com Nourival Resende - vicepresidente do Conselho Regional de Contabilidade de Minas Gerais. Nº de Chamada: 65DVD13 LOGÍSTICA empresarial: qual a relação entre as etapas do processo logístico e a satisfação dos clientes? Belo Horizonte: Gestão e Negócios. DVD. Resumo: Conhecer todo o processo que envolve o empreendimento é vital para ser mais competitivo. A importância de pensar constantemente nas práticas diárias de execução e finalidade desses processos. A logística é conhecer e otimizar processos para entregar no tempo adequado, a mercadoria determinada e em condições ideais. Neste vídeo, o Gestão e Negócios desvenda os mitos da logística empresarial e mostra a eficiência que um projeto pode conferir a empresa mais competitiva e lucros. Inclui estudo de cases: Água Mineral Ingá - envazadora e distribuidora e Office Brasil - indústria de mobiliário. Entrevista com Nyssio Ferreira Luz diretor do Instituto Brasileiro de Logística. Nº de Chamada: 65DVD14 AUDITORIA da qualidade. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Objetivos da qualidade, terminologia, tipos, partes envolvidas, abrangência, coleta de informações, plano de auditoria, relatórios. Nº de Chamada: 65DVD15 ISO 9001 versão Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Explica as mudanças e o impacto na empresa das alterações introduzidas na ISO A mudança fundamental é que passou de uma norma de Garantia para Gestão da Qualidade, e como tal requer pesquisa de satisfação do cliente, evidência do comprometimento da alta direção e principalmente a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. A abordagem para orientação do processo inclui a avaliação da eficácia das ações executadas, para satisfazer as necessidades de competência das pessoas e exige a tomada de decisão baseada em fatos. O vídeo aborda de forma resumida algumas considerações gerais sobre a família ISO e em particular a série ISO 9000 e os requisitos da nova ISO 9001 versão 2000.

4 Nº de Chamada: 65DVD16 COMO criar indicadores de qualidade, produtividade e capacidade. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: O vídeo ajuda a atender como melhorar o desempenho dos produtos e serviços através do uso de indicadores que medem a eficiência, a eficácia e a capacidade dos vários processos da organização. Desenvolvidos com exemplos fáceis de serem entendidos e aplicados por qualquer área da organização, os vídeos mostra respostas do tipo: poucos estavam com defeitos, muitos não foram atendidos, alguns reclamam e vários foram devolvidos, por exemplo, não são unidades de medidas e não têm lugar numa empresa que quer ser competitiva. Indicadores são números precisos. Como saber se a qualidade do produto está boa ou ruim? Como saber se estamos gastando muito ou poucos recursos e tempo para produzir os produtos/serviços da organização? Como poderemos saber se os clientes estão satisfeitos ou não com o que lhe entregamos? Estas são questões abordadas no vídeo. Nº de Chamada: 65DVD17 INDICADORES de qualidade e produtividade. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Filme 1: Conceitos (50 min.) - Finalidade, as várias funções dos indicadores. Conceitos (unidade de medida, índices e processos). Tipos de indicadores, corporativos, estratégicos, gerenciais, táticos, de processos e operacionais. A diferença entre indicadores de produtividade (eficiência) e indicadores de qualidade (eficácia). Como medir qualidade e produtividade, as fórmulas, exemplos e análise dos resultados. Filme 2: Aplicações (42 min.) - O que medir, como definir os processos prioritários. Quando medir, como definir os intervalos de tempo entre as medições. Quem deve apurar os indicadores. Como medir os indicadores, a importância da sistematização. Como elaborar um indicador de satisfação dos clientes. Nº de Chamada: 65DVD18 FERRAMENTAS da qualidade. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Como utilizar as principais ferramentas da qualidade para identificar e priorizar problemas, conhecer, identificar e priorizar as causas do problema selecionado, além de desenvolver e planejar a implantação das soluções encontradas. Filme 1: Técnicas, metodologia, aplicação (41 min.). Filme 2: Técnicas, metodologia, aplicação (54 min.). Nº de Chamada: 65DVD19 GESTÃO pela qualidade total. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Conceitos da qualidade, competitividade, missão, visão, diretrizes, análise de cenários e organização por processos. Filme 1: Fundamentos básicos da qualidade total (45 min). Filme 2: Planejamento estratégico pela qualidade total (50 min.) Nº de Chamada: 65DVD20 TÉCNICAS para análise e melhoria de processos. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Como melhorar a qualidade e a produtividade de qualquer processo organizacional utilizando as técnicas e ferramentas de apoio, desde a fase de análise, identificação, priorização e solução de problemas, até a implantação do novo processo. Filme 1: Técnicas de análise de processos (50 min). Filme 2: Técnicas de melhoria de processos (45 min.)

5 Nº de Chamada: 65DVD21 3.v ELABORAÇÃO de normas e procedimentos. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Orientação passo a passo de como elaborar os diversos tipos de manuais da empresa, desde a elaboração de normas e procedimentos até técnicas de fluxogramação e normalização da estrutura organizacional. Filme 1: Como elaborar normas (58 min). Filme 2: Técnicas de fluxogramação (30 min.). Filme 3: Manuais organizacionais (40 min.). Nº de Chamada: 65DVD22 5S: a qualidade no ambiente de trabalho. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: A partir de um ambiente de trabalho "bagunçado" é realizada uma grande "faxina" físico e mental no local. Demonstra através de dezenas de cenas práticas como implantar o programa 5S na empresa. Nº de Chamada: 65DVD23 GERENCIAMENTO de projetos. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Técnicas de administração de reuniões, administração do tempo, negociação e liderança de equipes, as ferramentas da qualidade mais utilizadas, os requisitos facilitadores, montagem de cronogramas, matriz de gerenciamento, orientação sobre planejamento, fixação de metas, execução de tarefas, alocação de recursos, correção de desvios. Nº de Chamada: 65DVD24 GESTÃO de processos. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Ferramenta que identifica os principais problemas das rotinas operacionais de qualquer área da empresa e a busca de soluções como: planejar o processo, definir metas e métodos para alcançar as metas; medir, verificar e corrigir os resultados alcançados; a identificar os problemas dos processos, suas causas e soluções. Nº de Chamada: 65DVD25 ADMINISTRAÇÃO de conflitos. Rio de Janeiro: Link Quality. DVD. Resumo: Balanceando cenas, conceitos e técnicas, o vídeo mostra as situações de conflitos inerentes a qualquer relação humana e que conflitos não são resolvidos e sim administrados. Como os conflitos surgem pela diferença de valores entre as pessoas e valores são difíceis de serem mudados, são apresentadas várias técnicas onde o foco principal está na administração do conflito de acordo com o resultado que deseja ser obtido.

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