Sumário. Mas o que São Competências?, 13

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1 Sumário Introdução, XIII Capítulo loque É Gestão por Competências?, 1 Por que o termo colaborador?, 5 Função ou cargo?, 5 Por que implantar Gestão por Competéncias - Norma ISO?, 6 Somente empresas com ISO ou outro programa de Qualidade precisam ter Gestão por Competências?, 8 A solução compatível com seu orçamento, 10 Capítulo 2 Mas o que São Competências?, 13 Competências Técnicas, 15 Competências Comportamentais, 15 Mas é possível medir ou mensurar comportamentos?, 16 Definição de Competência, 17 CHA x Competência Técnica x Competência Comportamental, 18 Atitude x Comportamento, 20 A dificuldade no método tradicional de mapeamento de Competências, 21

2 VIII Rogerio Leme Capítulo 3 Implantando Gestão por Competências, 25 Etapas da implantação Sensibilizar, Definir as Competências Organizacionais, Definir as Competências de cada Função, Identificar as Competências dos Colaboradores, Desenvolver os Colaboradores, Acompanhar a Evolução/Gestão por Competências, 29 Perguntas sobre Gestão por Competências, 30 Quantas devem ser as competências de uma empresa?, 30 É possível implantar Ges -opor Competencias sem ter definido MVVE (Missão, Visão, Valores e Estratégia)?, 30 É possível implantar Gestão por Competências sem ter a descrição atualizada das funções? 31 Podem ser utilizadas as ompetências de uma empresa do mesmo segmento para de erminar as competências de minha empresa?, 31 Dificuldades encontradas nas empresas para implantação de Gestão por Competências, 32 Quanto tempo dura um Mapeamento de Competências?, 33 Capítulo 4 O conceito dos Indicadores na Gestão por Competências, 35 E o que isso tem a ver com ompetências?,36 Por que utilizar indicadores, 37 Capítulo 5 Metodologia do Invent'rio Comportamental para Mapeamento de Competências, 41 Definição, 45 Características, 46

3 Aplicação Prática de Gestão de Pessoas por Competências IX Aplicação, 46 Como construir o Inventãrio Comportamental, 48 Parte I - Identificando as Competências Comportamentais, Eleger amostras da Rede de Relacionamento, Coleta dos Indicadores, 51 Detalhando a atividade, Consolidação dos Indicadores, Associação das Competências aos Indicadores, 62 Lista de Competências, Definições e Exemplos de indicadores, 64 Perguntas sobre o Mapeamento de Competências, 70 Sugestão para agilizar etapas 3 e 4, 73 Resultado: Competências Organizacionais definidas, Validação, 74 Um erro a ser evitado, 76 Parte II - Identificando as Competências de cada função, 77 Escala do nível de Competências, 81 Reforço, 82 Calculando, 82 Validação, 84 Curiosidade, 86 Importante, 86 A importãncia do papel da consultoria, 87 Capítulo 6 Avaliação com Foco em Competências Utilizando o Resultado do Inventário Comportamental,89 Tipos de avaliação, 90 Mãos à obra, 92 Construção da avaliação com foco em Competências, 93 Indicador, 93

4 x Rogerio Leme Pergunta, 93 Aplicação da avaliação, 95 Como apurar, 97 A fórmula matemática, 99 Na prática, 99 Um detalhe importante que influencia na confecção do formulário de avaliação e na análise do colaborador, 100 Passando as fórmulas a limpo, 103 NCCo = Nível de Competências do Colaborador em relação à Organização, 103 NCCf = Nível de Competências do Colaborador em relação à Função, 104 Qual utilizar, NCCo ou NNCf?, 104 Recurso da pergunta inversa, 106 NCC com mais de um avaliador, 107 Grupo de avaliadores e número de avaliações por grupo, 108 Vejamos na prática o cálculo do NCCo, 110 A importância dos múltiplos avaliadores, 110 Preparando os resultados, 112 Interpretação dos resultados, 112 Conclusão, 116 Reflita, 117 Capítulo 7 Seleção por Competências: o Auxílio do Inventário Comportamental, 119 Capítulo 8 Mapeamento e Avaliação de Competências Técnicas, 123 O que é e como identificar as Competências Técnicas de uma funçâo de forma prática, 124 Como mapear Competência Técnica, 124

5 Aplicação Prática de Gestão de Pessoas por Competências XI Passo a passo de um processo de mapeamento de Competências Técnicas, 124 Explicação dos níveis da escala técnica sugerida, 125 Avaliação das Competências de cada colaborador, 128 Outro modelo de mapeamento de Competências Técnicas, 131 Capítulo 9 Treinamento e Desenvolvimento com Foco em Competências, 133 Cálculo do ROI, 136 Gestão de métricas, 138 Níveis de avaliação de treinamento, 141 Capítulo 10 Case Biotech Brasil: A Metodologia é Fundamental, mas é apenas Coadjuvante em um Verdadeiro Processo de Gestão por Competências, 145 Sobre a Biotech Brasil, 146 Visão da Biotech Brasil, 146 Missão, 146 Valores, 147 Abrangência de atuação, 147 Diagnóstico da situação, 147 O Projeto RH 2007, 148 Identificação dos indicadores para a mensuração dos impactos com a implantação do Projeto RH 2007, 149 Indicadores de desempenho organizacional, 150 Indicadores de clima organizacional, 151 Indicadores das necessidades de treinamento dos colaboradores, 151 Evolução das Competências Técnicas, 156 Evolução das Competências Comportamentais, 157 Conclusão, 158 Agradecimentos, 161

6 XII Rogerio Leme Anexo I Na prática, 164 Técnica para Destacar a Importância de um Indicador na Metodologia do Inventário Comportamental, 163 A influência no NCF, NCCo e NCCf, 167 Anexo 11 Gestão por Competências em Tempo Recorde. Case Selling Out, 173 Gestão por Competências em tempo recorde, 173 Matérias relacionadas disponíveis no site Anexo III Especificando, 179 Cronograma de Implantação de Gestão por Competências através da Metodologia do Inventário Comportamental, Escolha da amostra da população que irá responder o Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria, Aplicação da atividade do Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria, Consolidação, Validação, Preparação do material para coleta da planilha de Mapeamento das Competências da Função, Entrega das Planilhas de Mapeamento, Apuração dos dados da Planilha de Mapeamento, Preparação do material para Coleta da Avaliação, Conscientização de Avaliadores e Avaliados, Apuração dos dados, Preparo dos Relatórios e dos Gráficos, Elaboração do Relatório Conclusivo, Apresentação da Conclusão e Entrega dos Relatórios, 183

7 Aplicação Prática de Gestão de Pessoas por Competências XIII Anexo IV Anexo V Anexo VI o Inventário Técnico para Mapeamento de Competências, 187 Como Definir MVVE - Missão, Visão, Valores, Estratégia, 191 Um Software que Trata Competências na Prática, o GCA, 195 Outros Livros do Autor, 197 Encerramento, 201 Bibliografia, 203