QUALIDADE NO 3.º SECTOR EXPERIÊNCIA DE CERTIFICAÇÃO DA RESPOSTA SOCIAL CRECHE. 20 de Maio 2008 Qualidade e Qualificação 3º Sector

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1 QUALIDADE NO 3.º SECTOR EXPERIÊNCIA DE CERTIFICAÇÃO DA RESPOSTA SOCIAL CRECHE 20 de Maio 2008 Qualidade e Qualificação 3º Sector

2 Enquadramento para a Qualidade Estratégia de Desenvolvimento; Diferenciação; Aposta da Segurança Social local no Recreio do João para ingressar no grupo EQUALIDADE; Dinamismo da Equipa.

3 Apresentação do Recreio do João É uma Cooperativa de Solidariedade Social; Respostas Sociais: Creche, Apoio Domiciliário e Intervenção Comunitária ; Tem a valência de Creche certificada pela norma NP EN ISO 9001:2000; Fase de implementação da mesma norma para o serviço de SAD;

4 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João 1º Passo Diagnóstico Diagnóstico participado entrevistas a clientes e colaboradores, (focus group); inquéritos (clientes); - Nesta fase Motivar a Equipa da Creche

5 Equipa Motivada

6 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João 2º Passo Visão, Missão e Estratégia Métodos participativos (dirigentes e colaboradores) focus group brainstorming validação entre os grupos participantes

7 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João 3º Passo Política e Objectivos da Qualidade Gestão de topo/dirigentes brainstorming 4º Passo Formação Profissional Acções de formação Comunicação Organizacional (dirigentes, gestores e colaboradores intercâmbio de técnicos/formadores) Gestão por Processos (dirigentes, gestores, técnicos)

8 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João 5º Passo - Construção dos Processos Grupos de Trabalho construção dos processos (gestores e colaboradores) Formação-acção Gestão por Processos (colaboradores) Comissão da Qualidade dirigentes, gestores, colaboradores, clientes e organizações pares

9 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João 6º Passo - Formação Profissional (cont.) Acções de formação (gestores e técnicos) Avaliação da Satisfação dos Clientes Auditorias Internas Gestão de Recursos Humanos

10 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João Os Processos Processos de Realização Processos de Suporte Processos de Gestão Processos de Medição

11 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João PR 01 Candidatura PR 02 Admissão PROCESSOS DE REALIZAÇÃO PR 03 Plano de Desenvolvimento Individual PR 04 Projecto Pedagógico

12 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João PROCESSOS DE SUPORTE PS 01 Elaboração de Ementas e Confecção de Alimentos PS 02 Cuidados de Saúde PS 03 Gestão de Compras PS 04 Gestão da Manutenção PS 05 Qualificação de Fornecedores PS 06 Gestão da Formação

13 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João PROCESSOS DE MEDIÇÃO PM 01 Monitorização do Sistema PM 02 Avaliação da Satisfação dos Clientes PM 03 Auditorias Internas

14 Passos de Implementação do SGQ no Recreio do João PROCESSOS DE GESTÃO PG 01 Controlo de Documentos e Registos PG 02 Gestão do Sistema PG 03 Gestão das Reclamações PG 04 Gestão da Melhoria

15 Dificuldades de Implementação Estratégias para erradicar a resistência à mudança: Envolver a equipa logo na fase inicial da implementação; Mostra-lhes que são eles (equipa) os elementos chave para o sucesso da implementação; Sem envolvimento e participação de todos não será possível dar continuidade ao projecto de Qualidade; Estimular o espírito de Equipa (papel da Direcção);

16 Dificuldades de Implementação Os colaboradores devem validar e dar a sua opinião em tudo o que diga respeito à implementação da Qualidade; Fazer entender a todos que hoje em dia só sobrevive quem presta um serviço de Qualidade, a um Cliente cada vez mais exigente e mais atento; O Cliente paga, mas exige Esforço Financeiro;

17 BENEFÍCIOS ASSOCIADOS À CERTIFICAÇÃO Melhoria na definição e atribuição de responsabilidades, aumenta o envolvimento dos colaboradores, melhorando os seus conhecimentos; Aumento da capacidade de planeamento; Aumento da capacidade interna de detectar atempadamente os desvios;

18 BENEFÍCIOS ASSOCIADOS À CERTIFICAÇÃO As organizações aumentam a satisfação dos clientes; Externamente: aumenta a confiança dos clientes, melhorando a imagem da organização; A ISO dá uma imagem externa que a organização possui procedimentos organizados que visam a satisfação das necessidades e expectativas dos seus Clientes.

19 BENEFÍCIOS ASSOCIADOS À CERTIFICAÇÃO A ISO permite a adopção de uma linguagem comum; Adopção de práticas comuns; Relações mais claras entre os colaboradores.

20 PROCESSO CONTÍNUO Um Sistema de Gestão da Qualidade implementado exige um empenho contínuo por parte da organização, isto é: Auditorias Internas; Planeamento da Qualidade; Monitorização; Revisão do Sistema.

21 Meu deus Ajuda os meus pais a encontrar uma Instituição certificada. Vá lá. Diz?!!

22 Obrigada pela Atenção

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