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2 driven by innovation Missão Contribuir para a melhoria dos processos e para o aumento de produtividade dos nossos clientes, adaptando as melhores tecnologias às necessidades reais do mercado. Contribuir para a modernização da Administração Pública, permitindo um melhor serviço ao cidadão, às empresas e às instituições. first-global.com

3 QUEM SOMOS O Grupo First é composto por oito empresas, sendo a maioria delas especializadas no desenvolvimento de soluções inovadoras e na prestação de serviços na área dos sistemas de informação. Está vocacionado para o fornecimento de soluções globais que abrangem a consultoria, o desenvolvimento de soluções, customização de produtos, formação e suporte pós-venda. O Grupo actua essencialmente no mercado da Saúde, para o qual desenvolve produtos e soluções específicas como é o caso dos sistemas de informação clínicos, soluções integradas de telemedicina, sistemas de informação para rastreios, sistemas de controlo de infecções associadas aos cuidados de saúde, business intelligence, módulos de integração aplicacional, sistemas de comunicações e portais. Possui também uma vasta oferta de serviços transversais a todos os mercados de tecnologias de informação, abrangendo a administração de base-de-dados, virtualização e monitorização de sistemas ao nível de segurança, performance e diagnóstico. A First conta actualmente com mais de 70 colaboradores, distribuídos entre Portugal, Espanha, Brasil e Polónia. Em Portugal, tem mais de 400 referências no Sistema Nacional de Saúde (SNS), mais de 100 referências internacionais e está presente nos principais grupos privados do sector. 97,0 % 50,1 % 100,0 % 69,5 % 60,0 % 19,9 % 68,0 % 51,0 %

4 VISÃO A First adoptou desde o início uma postura de adaptação contínua ao desenvolvimento tecnológico e aos mercados onde actua. Esta postura resulta numa oferta que combina soluções e serviços adaptada às necessidades reais dos seus clientes. O Grupo aposta fortemente em elevados padrões de qualidade na implementação das suas soluções e na prestação de serviços, visando um objectivo fundamental: a satisfação dos seus clientes. POSICIONAMENTO O Grupo conta com uma equipa experiente e especializada em diversas valências que vão desde a consultoria funcional ao desenvolvimento, permitindo-lhe intervir nos diversos estados de concepção e evolução dos sistemas de informação dos seus clientes. No mercado, posiciona-se como um fornecedor de soluções inovadoras que possui o equilíbrio necessário entre o know-how da equipa e a investigação e inovação tecnológicas, permitindo uma posição de destaque na área dos sistemas de informação para a Saúde. QUALIDADE / CERTIFICAÇÕES Em 2009, a First Solutions, empresa que centraliza o suporte institucional do Grupo, obteve a Certificação da Qualidade no âmbito do Suporte a Clientes. O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) da First utiliza uma abordagem por processos para gerir o conjunto de actividades desenvolvidas pelo Service Desk com o objectivo de melhorar continuamente os serviços prestados. O projecto de implementação do SGIDI iniciouse no ano de 2010 e terminou em Outubro de 2012 com a sua certificação segundo a norma NP 4457:2007. A implementação do SGIDI veio sistematizar e organizar o conjunto de actividades que possibilitam que a First continue a apresentar ao mercado da saúde soluções inovadoras, aplicando as tecnologias de vanguarda nos produtos e processos. Não é a mais forte das espécies que sobrevive, nem a mais inteligente, mas sim a que tem a maior capacidade de adaptação. Charles Darwin ( )

5 INOVAÇÃO SUSTENTADA A First Solutions é membro fundador do Club INOV (Clube Empresarial de Inovação), faz parte do Núcleo de ID certificado pelo IAPMEI e obteve o reconhecimento pelo Ministério das Finanças como empresa inovadora através do SIFIDE (Sistema de Incentivo Financeiro à Inovação e Desenvolvimento Empresarial). No final de 2010 passou a membro da Rede PME Inovação COTEC (Associação Empresarial para a Inovação) que reconheceu a prática sustentada da inovação pela empresa. PARCERIAS A First dispõe de uma gama de parcerias que valorizam e complementam a sua oferta ao nível de produtos e soluções, conseguindo dessa forma a melhor adaptação às necessidades reais do mercado. PARCERIAS TECNOLÓGICAS PARCERIAS INSTITUCIONAIS A First estabelece parcerias institucionais com prestadores de cuidados de saúde do SNS e privados. Estas parcerias proporcionam sinergias durante o processo de criação de novas soluções, reflectindo-se na qualidade, utilidade e inovação dos produtos. A First tem, neste momento, parcerias institucionais formalizadas com a Unidade Local de Saúde do Alto Minho, Unidade Local de Saúde de Matosinhos e Faculdade de Medicina do Porto. PARCERIAS DE IMAGEM MÉDICA PARCERIAS INSTITUCIOINAIS EVOLUÇÃO FINANCEIRA Ao longo da sua existência, o Grupo tem tido uma rápida evolução dos seus indicadores financeiros, o que reflecte não só a boa aceitação das suas soluções por parte do mercado, como também a sua excelente operacionalidade. O Grupo First possui actualmente capitais próprios de 6 Milhões de euros, revelando assim uma forte capacidade financeira, reconhecida pelo sector bancário com diversos prémios de desempenho financeiro, como é o caso do cliente Aplauso do Millennium BCP. Com o objectivo de manter a constante inovação das suas soluções, investe anualmente mais de 15% do seu volume de negócios em I&D. Volume de negócio Capital próprio (euros) (euros)

6 driven by innovation PORTO Torre Burgo Av. da Boavista, nº º Porto T: F: LISBOA Cowork Lisboa Rua Rodrigues Faria, nº º Lisboa T: F: MADRID Torre Europa Paseo de la Castellana, nº 95 15º Madrid T: F: SÃO PAULO Edf. Four Seasons Rua Helena nº 275, 2º s23 Vila Olímpia São Paulo - SP T BELO HORIZONTE Edf. WorkShop Rua dos Timbiras nº 1940, 8º, s 806 Lourdes Belo Horizonte-MG T VARSÓVIA UI, Slominskiego 7/ Varsóvia T T first-global.com

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