NP EN ISO 9001:2008. Porto

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1 Apresentação baseada na: 1. Experiência Certificação de SGQ ISO 9001 na APPACDM no ; 2. Formação realizada no âmbito do projecto Solidariedade, Mudar com Qualidade ; 3. Implementação de Modelos de Avaliação da Qualidade em curso para as Respostas Sociais; 4. Certificações e Acreditações diversas

2 História das Versões da Norma Portuguesa para o SGQ Evolução do Sistema Português da Qualidade NP 3001 [1987] NP EN [1989] ISO 9001 [1995] ISO 9001 [2000] ISO 9001 [2008] Sistema Nacional de Gestão da Qualidade (SNGQ) 1983 Sistema Português da Qualidade (SPQ) 1993 Gestão do SPQ pelo IPQ Instituto Português da Acreditação IPAC 2004 IPAC: Organismo Nacional de Acreditação (ONA)

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5 É uma Norma consensual que contém requisitos flexíveis e de aplicação universal, focalizados na Eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade da Organização em satisfazer (ou mesmo exceder) Requisitos, Necessidades, Expectativas e Exigências dos Clientes e de outras Partes Interessadas, através da aplicação, em toda a Organização,de princípios comprovados de Controlo de Gestão e Melhoria Contínua.

6 Série de Normas Internacionais para Sistemas da Qualidade NP Normas Portuguesas; EN Normas Europeias; ISO International Standard Organization; 9001 Nome aplicado; 2008 Ano da Aprovação. Estrutura para o Sistema da Qualidade; Modelo certificável por uma Entidade Externa Acreditada.

7 1) Focalização no cliente 2) Liderança 3) Envolvimento das pessoas 4) Abordagem por processos 5) Abordagem da gestão como um sistema 6) Melhoria contínua 7) Abordagem à tomada de decisão baseada em factos 8) Relações mutuamente benéficas com fornecedores e parceiros

8 Salvar o Planeta Deter o Vilão Get the Bond Girls

9 Salvar o Planeta Aumentar a Satisfação dos Clientes Deter o Vilão Fornecer Serviços Conformes Get the Bond Girls Melhorar Continuamente a Eficácia do SGQ

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12 Pontos Chave na Implementação Definição das Responsabilidades e Autoridades Definição de Processos e documentação do SGQ (Procedimentos Gerais, Instruções de Trabalho, Planos de Controlo e outros documentos do SGQ) Revisão dos aspectos associados as Infraestruturas, Legislação, Alimentar, Segurança e Ambiente Revisão do desempenho e indicadores no âmbito do SGQ Auditorias Internas e Externas

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14 Realizar (D) Realizar (D)

15 ÂMBITO DO SGQ Atendimento a pessoas com deficiência mental e as suas famílias nas seguintes valências: Centros de Actividades Ocupacionais (CAO) Actividades de Tempos Livres (ATL) Empresas de Inserção (EI) Intervenção Precoce (IP) Sócio Educativo (SE)

16 Sistema de Gestão da Qualidade CLIENTES UTENTE / FAMÍLIA / COMUNIDADE GESTÃO E MELHORIA Sistema de Gestão da Qualidade SÓCIO EDUCATIVO INTERVIR INTERVENÇÃO PRECOCE ATL CAO EMPRESA DE INSERÇÃO Sistema de Gestão da Qualidade DOCUMENTAÇÃO HIGIENE E LIMPEZA COMPRAS GESTÃO ALIMENTAR RECURSOS TÉCNICOS / HUMANOS Sistema de Gestão da Qualidade

17 Definição clara e inequívoca das responsabilidades; Uniformização de metodologias e práticas; Diferenciação negativa; Redução da complexidade e burocracia; Cruzamento, relacionamento e maior colaboração dos funcionários a todos os níveis; Eficiência interna, melhoria da execução, coordenação e produtividade; Confiança por parte das Direcções de que a Qualidade de Serviço pretendida está a ser obtida e mantida; Melhoria contínua; Vantagens da Implementação

18 Vantagens da Implementação Aumento da eficácia / eficiência (redução de custos e esforços para a gestão) Aumento da Satisfação de todas as partes interessadas Integração de objectivos, políticas, métodos e acções; Melhoria da eficácia dos subsistemas de gestão Diminuição do risco Evitar o estigma da diferenciação negativa Melhoria da imagem da organização

19 Pontos Fortes das Respostas Sociais

20 Maiores Dificuldades Ferramentas da Qualidade, linguagem da Qualidade Modelos matemáticos (folhas de cálculo), incluindo calibrações Desequilíbrio na gestão dos subsistemas Comunicação com o dono de alguns dos requisitos Recursos Financeiros implementação (Licenciamentos, Segurança, Calibrações) Resistência à Mudança e falta de tempo

21 Compatibilidade 1. Modelos de Acreditação - Total 2. Modelos de Boas Práticas - Excelente 3. Modelos mais evoluídos de Gestão (ex. Modelo de excelência, Ambiente, Inovação, OHSAS 18001, Responsabilidade Social, ISO 9004) - Suporte 4. Modelos desenvolvidos sobre a ISO 9001 e específicos para determinadas Organizações é o que se pretende descobrir

22 Na Prática

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