Qualidade e modernização Administrativa - Ensino Valor I Pessoas, Consultoria Empresarial, Lda. Rigor nos compromissos. Excelência nos processos.

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3 Qualidade e modernização Administrativa - Ensino Actualmente, em virtude de uma consciencialização aguda relativa à necessidade de optimizar os processos funcionais das organizações, a qualidade e o inevitável reconhecimento da sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as organizações dos mais diversos quadrantes profissionais. A certificação da qualidade deposita em si a responsabilidade por aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzindo custos internos, aumentando índices de produtividade e optimizando os processos e recursos num registo de melhoria contínua. Atendendo às especificidades do Sistema Educativo, a proposta formativa Qualidade e modernização Administrativa que a Valor I Pessoas opera no mercado, foi desenhada por forma a imprimir uma adução de valor às realidades institucionais e pedagógicas através de um curso dinâmico, objectivo e directo. Este curso procura instrumentalizar melhorias nos processos educativos e, por inerência, promover a sua eficácia ao dimensionar estratégias e concepções de uma organização mais eficiente baseada numa cultura de exigência.

4 Gestão de Qualidade Objectivo gerais Dimensionar as modernas técnicas de gestão da Qualidade baseadas nos referenciais NP-EN-ISO 9001/2000 e NP-EN-ISO 9004/2000. Optimizar as competências dos formandos em virtude dos conhecimentos desenvolvidos e adquiridos. Optimizar a realidade institucional-pedagógica e os processos nela envolvidos. Formador Eng. Pedro Lacerda Vice-Presidente da Associação Portuguesa para a Qualidade Inspector, Auditor e Consultor de Qualidade Destinatários Quadros, Técnicos e profissionais que necessitem de aperfeiçoar e/ou desenvolver competências na área da Qualidade em contexto pedagógico e institucional; Directores da Qualidade, Quadros Médios e Superiores das Organizações, responsáveis pela implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Profissionais envolvidos em contexto pedagógico.

5 Conteúdos Programáticos 1 Compreender a Gestão da Qualidade e os seus conceitos fundamentais Pensar Qualidade Conceito de Qualidade Diga o que faz (Ciclo de Deming) Políticas de Qualidade 3 Compreender a estratégia da Qualidade nos Serviços Públicos Planeamento Estratégico Missão Visão Valores 2 Desenvolver a capacidade de elaboração e implementação de um sistema de gestão da qualidade Implementação de um SGQ Conceitos de Normas As normas NP-EN-ISO 9001/2000 Abordagem por processos (exemplos ISO 10015) 4 A Melhoria Contínua A medição e monitorização de sistemas Indicadores da Qualidade O GIASE (Gabinete de Informação e Avaliação do Sistema Educativo) O SIADAP (Sistema Intercalar de Avaliação do Desempenho da Administração Pública) A CAF (Common Assessment Framework)

6 Conteúdos Programáticos (cont.) 5 Norma NP-EN-ISO 9001/2000 Sistemas de Gestão da Qualidade 6 Estudo de casos Documentação de Apoio NP-EN-ISO 9001/2000 Sistemas de Gestão da Qualidade (Requisitos) NP-EN-ISO 9004/ Sistemas de Gestão da Qualidade (Linhas de orientação para a melhoria do desempenho) ISO 19001/02 Linhas de orientação para Auditorias da Qualidade e Ambiente ISO 19011/2003 Metodologia Este curso assume uma dimensão teórica, onde são expostos e exemplificados os conteúdos, e uma dimensão prática em que os formandos procedem à execução dinâmica de exercícios relativos aos conteúdos leccionados, por forma a facilitar a transferência das aprendizagens para o contexto de trabalho.

7 Duração, horário e local Este curso tem a duração de 24 horas e decorre em horário pós-laboral, em Braga, em sala totalmente equipada à prática formativa. Inscrições As inscrições podem ser executadas através do preenchimento do formulário electrónico em ou via correio para os escritórios da Valor I Pessoas. Início do Curso A determinar. Custo de participação e mais informações VIP Valor I Pessoas - Consultoria Empresarial, Lda. Av. da Liberdade, nº 432 Piso 5 Sala 34 (Granjinhos). Apartado 54 * Braga. Tel.: Fax:

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