Apresentação Best in Town

Transcrição

1 Apresentação Best in Town Distribuidor Sulpar - Curitiba 05/09/2017 TOYOTA FÃ

2 AGENDA Boas Vindas Moacir Cossia RH - Programa Kaizen Gilberto Cordeiro PV Funilaria e Pintura Moacir Cossia VN Acessórios Fábio Calligari

3 BOAS VINDAS Moacir Cossia

4 RH PROGRAMA KAIZEN Gilberto Cordeiro

5 PROGRAMA KAIZEN Histórico do Programa Fluxo do Processo Formulário Concurso Programa Kaizen Quantidade de Kaizen Outros benefícios

6 HISTÓRICO DO PROGRAMA Setembro/2016 Criação do Programa Kaizen Sulpar Outubro/2016 Treinamento Bit/Kaizen para todos os colaboradores Novembro/2016 Lançamento do Programa Kaizen Sulpar Julho/2017 Primeira revisão (Kaizen) do Programa Kaizen Sulpar Agosto/2017 Reciclagem Bit/Kaizen e inclusão do One Toyota para todos os colaboradores 6

7 FLUXO DO PROCESSO Colaboradores encaminham para a Líder Kaizen as sugestões de melhorias Follow-Up para a Diretoria e Premiação dos dois Kaizens vencedores Líder Kaizen preenche o Formulário de Kaizen e apresenta todas as melhorias para o Comitê Todos os Kaizen recebem um feedback do Gestor da Área Comitê avalia e aprova a implementação das melhorias 7

8 FORMULÁRIO KAIZEN SULPAR LOJA/MARCA CARGO: DATA: NOME: TÍTULO DO KAIZEN: SITUAÇÃO ATUAL E LOCAL : DEPTº: PILARES BEST IN TOWN 1 MUDAR DE "PUSH" PARA "PULL" 2 OPÇÕES PARA O CLIENTE OBJETIVO PORQUE OU PARA QUE MUDAR 3 VISUALIZAÇÃO 4 CONVENIÊNCIA AO CLIENTE COMO: 5 FERRAMENTAS DIGITAIS 6 MELHORIA DE PROCESSOS INTERNOS USO EXCLUSIVO DA LÍDER KAIZEN PILARES BEST IN TOWN 1 MUDAR DE "PUSH" PARA "PULL" 2 OPÇÕES PARA O CLIENTE 3 VISUALIZAÇÃO RESULTADO DA AVALIAÇÃO DO COMITÊ 4 CONVENIÊNCIA AO CLIENTE 5 FERRAMENTAS DIGITAIS 8

9 CONCURSO PROGRAMA KAIZEN CONCURSO BIMESTRAL A CADA BIMESTRE É ESCOLHIDO O MELHOR KAIZEN APRESENTADO E O AUTOR É PREMIADO COM R$500,00 9

10 PREMIAÇÕES DO PROGRAMA 10

11 QUANTIDADE DE KAIZEN Kaizen Apresentados x Aprovados Apresentados Aprovados Nov a Dez/2016 Jan a Ago/2017 Total 11

12 QUANTIDADE DE KAIZEN VENDA DIRETA 1 3 RECEBIDOS X APROVADOS POR SETOR SEMINOVOS 3 4 PEÇAS 3 4 ADMINISTRAÇÃO 5 12 CALL CENTER VEICULOS NOVOS LIMPEZA APROVADOS RECEBIDOS PÓS VENDAS

13 KAIZEN APROVADO X PILARES DO BIT Opções para o Cliente 16% Visualização 3% Conveniência Melhorias Internas 44% 13

14 EXEMPLO 14

15 OUTROS BENEFÍCIOS/AGREGANDO VALOR Melhoria na sinergia entre os Gerentes de Vendas, PV e Adm (One Sulpar) Melhoria na comunicação entre as lideranças e seus subordinados Envolvimento de toda empresa em busca de objetivos comuns (Engajamento) Aumento na motivação dos colaboradores (Melhoria do Clima Organizacional) O ÍNDICE DE SATISFAÇÃO GERAL AUMENTOU 9% A IMAGEM CORPORATIVA MELHOROU 21% 15

16 OBRIGADO!!

17 PV FUNILARIA E PINTURA Moacir Cossia

18 FUNILARIA E PINTURA Pintura Expressa Funilaria e Pintura 18

19 FUNILARIA E PINTURA 2013: Funilaria própria PONTOS CRÍTICOS: Gargalos de produção Prazos imprecisos Baixa qualidade em detrimento à redução de prazos Processo de comunicação falho 19

20 FUNILARIA E PINTURA 2014: Homologação dos terceiros: Idoneidade financeira. Qualidade e produtos utilizados. Implementação do controle de qualidade dos serviços. Misto: Terceirizado interno e externo. Resultado no Faturamento: Aumento de 58% em relação ao ano anterior 20

21 FUNILARIA E PINTURA 2015: Processo comercial -> Transparência ao cliente com ferramentas (guia do cliente, formulários, etc) Conceito/Slogan -> Carro Novo de Novo! Acolher o cliente Excelência na comunicação Qualidade do serviço e da entrega Superar expectativas 21

22 FUNILARIA E PINTURA 2016: 100% dos serviços realizados nas dependências dos terceiros Início da pesquisa de satisfação exclusiva para funilaria ISC 2016: 8,9 e ISC 2017 até Julho: 9,2 2017: Entrega do veículo no Show Room e divulgação em Facebook Resultado no Faturamento: : +58% : +4% : +6% : +10% (projeção) Total: : +78% 22

23 CARRO NOVO DE NOVO: FACEBOOK 23

24 OBRIGADO!!

25 VN ACESSÓRIOS Fábio Calligari

26 ACESSÓRIOS Cenário Inicial (2012) Ações de Melhorias Resultados 26

27 CENÁRIO INICIAL (2012) Consultor de vendas sem foco na venda de agregados Venda de acessório de veículos novos sob a responsabilidade do pós-vendas Acessórios dados como cortesia 27

28 AÇÕES DE MELHORIAS - 1º ETAPA 2012 Eliminação de acessórios dados como cortesia Divisão da responsabilidade de vendas por departamento (novos/seminovos/pós-venda) Criação de relatórios gerenciais 28

29 AÇÕES DE MELHORIAS - 2º ETAPA 2013 Alteração na remuneração dos consultores de vendas Implantação de um processo de vendas de agregados (especialistas) 29

30 AÇÕES DE MELHORIAS - 3º ETAPA 2014 Melhor integração entre os departamentos de vendas, peças e preparação de veículos 0km Reuniões periódicas sobre a gestão de acessórios Estoque Preparação Campanhas Criação de pacotes 30

31 AÇÕES DE MELHORIAS - 4º ETAPA 2015 Pós-venda de acessórios Mensuração da qualidade dos produtos e fornecedores Vendedor de acessórios focado somente na venda 31

32 AÇÕES DE MELHORIAS - 5º ETAPA 2016 Análise do potencial de vendas por modelo de veículo Melhorias na exposição dos acessórios Expansão do modelo para todas as lojas 32

33 AÇÕES DE MELHORIAS - 6º ETAPA 2017 Adequação dos estoques (demand x supply) Instalação antecipada dos veículos Implantação do quadro de instalação de acessórios ESTOQUE VENDAS PREPARAÇÃO 33

34 EVOLUÇÃO DO TICKET MÉDIO DE ACESSÓRIOS NOVOS 24% 75% 6% 10% 6% Ago/ % 34

35 MIX DE VENDAS DE VEÍCULOS 0KM 48% 31% 12% 8% 1% ETIOS COROLLA HILUX SW4 CBU 35

36 EVOLUÇÃO DO TICKET MÉDIO DE ACESSÓRIOS POR MODELO ETIOS % COROLLA 382% % 1949 HILUX % SW Dados: 1º Semestre

37 GENUÍNOS X HOMOLOGADOS SULPAR 88% 83% 87% 66% 63% 56% 34% 37% 44% 12% 17% 13% GENUÍNO TOYOTA 2015 HOMOLOGADO SULPAR º SEM 37

38 DNC PNV ACESSÓRIOS ORIGINAIS PNV (Ticket médio) Target Real GAP DNC ETIOS % COROLLA % HILUX % SW % Abril a Julho/17 - Acumulado DNC (ABR JUL): + R$ Novos: 86% Pós-Venda: 10% Seminovos: 4% 38

39 VÍDEO

40 OBRIGADO!!

41 PERGUNTAS

42 INSTRUÇÕES Divisão dos Grupos: Ópera de Arame, Jardim Botânico e Parque Tanguá cada participante identificar-se com o crachá. Quem não pegou o crachá, favor pegar na mesa ao lado da sala, com a recepcionista. Saída das Vans para a Sulpar na frente do Hotel às 13h30. Ao chegar, por favor aguardar na frente da loja de Seminovos. Distribuição dos kits para os participantes. Foto Family. Walkaround. Coffe-break.

43 INSTRUÇÕES