Resultados 2014 AGILIDADE Fichas analisadas 40% Resposta automática em 15 segundos 70% Aprovação de crédito

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2 Resultados 2014 AGILIDADE Fichas analisadas 40% Resposta automática em 15 segundos 70% Aprovação de crédito

3 Resultados 2014 PARCERIA novos contratos 21 Campanhas de Vendas 42 Feirões 27 Grandes eventos

4 Resultados 2014 F&I R$ ,20 Mais de R$ por veículo financiado Região Norte e Nordeste: R$ ,24 Mais de R$ por veículo financiado

5 Resultados 2014 ONE STOP SHOP R$ 2,6 milhões Região Norte e Nordeste R$ 16,6 milhões Brasil

6 RESULTADO SIMULADOR IOF 0,38%

7 FLOORPLAN PAGAMENTO IOF 5.6 MM 3.1 MM IOF POR CARRO

8 FLOORPLAN SALDO DIÁRIO DEALER A 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 - Jan Fev Mar Abr Mai PAGAMENTO IOF (R$ '000)

9 FLOORPLAN SALDO DIÁRIO DEALER B 45,000 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 - Jan Fev Mar Abr Mai PAGAMENTO IOF (R$ '000)

10 FLOORPLAN SALDO DIÁRIO DEALER C 18,000 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 - Jan Fev Mar Abr Mai PAGAMENTO IOF (R$ '000)

11 FLOORPLAN SALDO DIÁRIO DEALER D 16,000 14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 - Jan Fev Mar Abr Mai PAGAMENTO IOF (R$ '000)

12 ETIOS PERFORMANCE DE CRÉDITO

13 CRÉDITO VAREJO - CONSOLIDADO Performance Brasil - Janeiro a Maio 2015 jan fev mar abr mai Processadas Aprovadas 71% 73% 75% 72% 76% 73% 71% Recusadas 26% 22% 21% 24% 21% 23% 25% Pendentes 3% 4% 4% 4% 4% 4% 4% Aprovadas Pendentes Recusadas APROVADAS RECUSADAS PENDENTES TOTAL CAMPANHA DE VENDAS NACIONAL 83% 14% 3% 100%

14 CRÉDITO VAREJO - CONSOLIDADO Performance Brasil - Janeiro a Maio 2015

15 PROPOSTAS APROVADAS E NÃO PAGAS

16 CRÉDITO VAREJO - CONSOLIDADO Performance Brasil - Janeiro a Maio 2015 (Toyota 0 Km) Região Centro-Oeste Nordeste Norte São Paulo Sudeste Sul Brasil Fichas processadas Propostas Aprovadas e Não Pagas (Norte) 65% 64% 57% 73% 68% 78% 68% % 30% 36% 23% 27% 18% 27% Aprovadas (63%) 5% 5% 8% 3% 5% 4% 5% Aprovadas Pendentes Recusadas Contratos Pagos Contratos por Aprovação 77% 75% 63% 82% 80% 77% 74% Propostas Aprovadas e Não Pagas (Nordeste) Fichas processadas 100% (38.684) Análise Automática: 43% (16.472) (75%) Resposta de crédito: 15 segundos Aprovação: 100% Aprovadas Contratos

17 COMPRA FÁCIL

18 COMPRA FÁCIL Financiamento Convencional Hilux flex 4x2 SR AT / R$ ,00 R$ R$ Ent Valor Parcela R$ Financiamento Compra fácil Hilux flex 4x2 SR AT / R$ ,00 Distribuidor recompra o veículo e paga a parcela de R$ para a instituição financeira. R$ R$ R$ Valor Parcela R$ Ent

19 Benefícios ao Distribuidor VANTAGENS AO DISTRIBUIDOR Revisão/ Manutenção periódica na Concessionária Toyota Possibilidade de capturar veículos usados Toyota de qualidade (semi-novos) Aumento da margem com veículos usados Customer for Life *Sob condições estipuladas pelo Distribuidor **Sujeito a análise de crédito

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22 CRM STRATEGY + TOYOTA FAN Por quê? Como? E então Para criar clientes fiéis e apaixonados pela marca Toyota Cada vez mais adicionando valor percebido para o cliente, com a melhor experiência de compra e vivência Manter o nosso crescimento sustentável e colher o sorriso dos clientes.

23 ATINGINDO RESULTADOS Ciclo de vida do cliente Aquisição Relacionamento Retenção Renovação Recuperação

24 ATINGINDO RESULTADOS Welcome Calls Aquisição Welcome Kits

25 AÇÕES: WELCOME CALLS 1ª. Fase (maio) Boas vindas para os clientes Esclarecer possíveis dúvidas Informar canais de atendimento BTB Atualização cadastral + enriquecimento De 0 a 10, qual a nota para sua experiência de compra com a Toyota Pesquisa com aprovados e não pagos 2ª. Fase (julho) Tem seguro? Qual a data de vencimento da sua apólice? Novo Sistema de tabulação e mensuração

26 AÇÕES: WELCOME KITS Welcome Kit + Carnê AR: ~100% ~15% Devolução Welcome Kit + Carnê + Gift

27 ATINGINDO RESULTADOS Eventos Relacionamento

28 AÇÕES: RENTABILIZAÇÃO EVENTOS Pré Mensuração Evento Pós

29 ATINGINDO RESULTADOS Retenção Renovação

30 AÇÕES: RENOVAÇÃO AS/IS 4 Comunicações: 6, 3, e 1 mês antes do final do contrato + Antecipação do Gravame (selecionados) Informação (sem oferta), direcionando ao Dealer de origem 2 MD s 6 e 2* meses antes do final do contrato (*antecipação do gravame) Oferta de Crédito Pré Aprovado direcionando para o Dealer de origem Teste/ reforço com /sms/ligações Personalizado com retorno ao Dealer de origem

31 AÇÕES: RENOVAÇÃO AS/IS 3 MD s - 6, 3, e 1 mês antes do final do contrato Retenção Informação (sem oferta), direcionando ao Dealer de origem 50% Clientes selecionados: MD com antecipação da liberação do gravame 2 meses antes do final do contrato 2 MD s 6 e meses antes do final do contrato Oferta de Crédito Pré Aprovado direcionando Renovação para o Dealer de origem MD 2 meses: para os elegiveis - Antecipação do Gravame Reforço com /sms/ligações

32 AÇÕES: RETENÇÃO O QUE? ~50% dos contratos pré pagos por volta do 24º. mês POR QUE? 1. Tenho dinheiro 2. Quero trocar meu carro

33 ATINGINDO RESULTADOS Recuperação

34 AÇÕES: RECUPERAÇÃO (WINBACK)

35 ATINGINDO RESULTADOS Ciclo de vida do cliente Aquisição Relacionamento Retenção Renovação Recuperação

36 OBRIGADA 36