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1 1. Como consultar o Status do Contrato 1º passo) Acesse o Portal Estrela Guia no caminho: Menu Completo > Consulta > Status do contrato. 2º passo) Inserir os dados para a pesquisa, podendo utilizar número do contrato (que é gerado somente após a averbação da proposta), CPF ou matrícula do cliente e clicar em Pesquisar. Data da Criação: 16/04/2016 Data da Atualização: --/ --/ ---- Página 1 de 7

2 Atenção! As informações apresentadas no Status do Contrato são: 1) Produtor: código da loja que fez o contrato 2) Proposta: nº da proposta gerada no sistema de digitação 3) Contrato: Somente preenchido após o retorno do Órgão averbado 4) Produto: nome do produto utilizado na digitação 5) Matrícula: matrícula do cliente 6) Valor liberado: valor total da operação 7) Qtd. Parcela: quantidade de parcelas selecionada na digitação 8) Valor Parcela: valor da parcela informada na digitação 9) Cálculo CET: detalhamento dos valores (líquido e bruto), taxas e vencimentos para informar ao cliente 10) Status do contrato: situação atual da proposta, o status vai alterando até a conclusão da operação 11) Data Base do Contrato: data da integração da proposta 12) Data Exp.Ct.Pagar: data que o crédito foi enviado 13) Data Receb. Cliente: data que o cliente recebeu o pagamento 14) Extrato: S (sim) e N (não), se já possui extrato de detalhamento de parcela e pagamentos (de uso interno do Banco) 15) Reenvio: S (sim) e N (não), se a proposta teve reenvio ao Órgão, ao clicar no S abrirá o relatório de reenvio, detalhando os valores de parcela e liberado, caso tenham sofrido redução na tentativa de averbação. Data da Criação: 16/04/2016 Data da Atualização: --/ --/ ---- Página 2 de 7

3 3º passo) Clicar em cima do status referente a proposta que deseja acompanhar para visualizar o Status Detalhado. Atenção! No campo de observações da proposta muitas vezes existem informações emitidas automaticamente, estas mensagens não interferem no andamento da proposta. Deve-se observar primeiro o Status Detalhado e depois verificar se a observação está informando alguma pendência de documento ou retorno de órgão, por exemplo. 2. Principais Status de Propostas 2.1. Status Gerais ADQUIRIDO BANCO BONSUCESSO S.A. AGUARDA APROVAÇÃO CORRESPONDENTE AGUARDA RETORNO PEDIDO SALDO CIP ANÁLISE ANTI-FRAUDE ANÁLISE NA FORMALIZAÇÃO APROVADO. SENDO ENVIADO PARA São propostas que foram pagas no antigo Banco e cedidas para o Banco atual. A proposta está aguardando a aprovação do correspondente (usuário máster) São propostas de portabilidade, em que o saldo foi solicitado e estão aguardando o retorno do banco proponente. A proposta está em processo de análise para verificar uma possível existência de fraude. OBS: Para que a proposta não fique parada nesta fase, lembre-se de enviar a documentação necessária para a análise. A proposta está sendo analisada pela equipe de Formalização responsável pelo convênio. Neste momento é feita a validação dos documentos enviados de acordo com a instrução operacional (IO) de cada convênio e a averbação da margem disponível, é necessário clicar no status para verificar o detalhe do mesmo. A proposta foi aprovada e o pagamento está sendo providenciado. Data da Criação: 16/04/2016 Data da Atualização: --/ --/ ---- Página 3 de 7

4 CANCELADO CONCLUÍDO SEM LIBERAÇÃO PARA O CLIENTE EM PROCESSAMENTO (STATUS DO DETALHAMENTO Em Análise ) DEVOLVIDO PAGO VIA OP PAGO VIA TED REPROVADO TENTATIVA DE REGULARIZAÇÃO DE VALIDAÇÃO PARA ENVIO DO A proposta foi cancelada, é necessário clicar no status para verificar o motivo do cancelamento. Ao tentar averbar o contrato atual de refinanciamento não havia disponível a margem digitada, sendo assim, para resgate do desconto referente ao saldo devedor do contrato anterior, o Banco averba a margem existente. Este procedimento é concluído, mas não há liberação de valor ao cliente. Proposta parada na fase 0 - cadastro de proposta, e o correspondente precisa atuar no sistema de digitação (esteira>aprovação/consulta) para que a proposta seja enviada para análise na esteira. Ocorreu a devolução do pagamento pelo banco destinatário. O contrato foi averbado e está com o pagamento efetuado via OP. Para saber se cliente recebeu a OP deve acompanhar o preenchimento da data de recebimento do cliente. O contrato foi averbado e está com o pagamento efetuado via TED. A proposta foi reprovada por motivos diversos (falta de envio de documentos, etc.). É necessário clicar no status para verificar o motivo da reprovação. A regularização do pagamento está em andamento. A proposta está passando por consistências do sistema para ser liberada para pagamento Status específicos do convênio INSS APROVADO PELA DATAPREV. SENDO ENVIADO PARA ENVIADO PARA A DATAPREV 1) Ocorre quando o arquivo foi encaminhado para pagamento. O crédito estará disponível para o cliente quando o status mudar e em seguida o status alterar para Pago via TED ou Pago via OP. 2) Este status também pode significar que o pagamento foi devolvido e posteriormente cancelado por não regularização no prazo de 10 dias. Para saber se a situação da proposta é esta, observe a data base do contrato, se é muito antiga. O contrato está na DATAPREV para averbação. Data da Criação: 16/04/2016 Data da Atualização: --/ --/ ---- Página 4 de 7

5 RECUSADO PELA DATAPREV TESTE DE INCONSISTÊNCIAS VALIDAÇÃO PARA ENVIO À DATAPREV VALIDADO PELO BONSUCESSO. SENDO ENVIADO PARA DATAPREV A averbação do contrato foi recusada pela DATAPREV. É necessário clicar no status para verificar o motivo da recusa. A proposta foi enviada para o órgão para validação dos dados cadastrais do cliente (nome, banco, agência, conta e UF). O prazo médio de devolução é de 04 (quatro) dias úteis. Sendo assim, será necessário aguardar a conclusão da análise, para o envio definitivo ao órgão. A proposta está passando por validações do sistema para envio à DATAPREV para averbação. A proposta foi validada e aprovada pelo Banco e será enviada para averbação junto à DATAPREV Status específicos de operações de Recompra e Portabilidade CHECANDO LIMITE DE RECOMPRA DISPONÍVEL PENDÊNCIA DE ENVIO DO BOLETO PASSÍVEL DE REATIVAÇÃO O sistema está checando a disponibilidade de limite para recompra. O prazo para o envio do comprovante do pagamento do boleto foi expirado e um novo prazo foi dado ao correspondente antes do cancelamento da proposta Status específicos de operações de Cartão AGUARDA ENVIO PROCESSADORA AGUARDA REGULARIZAÇÃO DADOS AGUARDA RETORNO PROCESSADORA ANÁLISE FORMALIZAÇÃO A proposta está aguardando o envio dos dados do cliente para que a processadora possa criar a conta do cartão de crédito. A processadora apontou inconsistências de dados que deverão ser corrigidos para que a conta do cartão seja criada. A proposta está aguardando o retorno da processadora confirmando a criação da conta do cartão. A proposta está sendo analisada pela equipe de formalização responsável pelo convênio. Neste momento é feita a validação dos documentos enviados de acordo com a instrução operacional (IO) de cada convênio e a averbação da margem disponível e a autorização de emissão do cartão, é necessário clicar no status para verificar o detalhe do mesmo. Data da Criação: 16/04/2016 Data da Atualização: --/ --/ ---- Página 5 de 7

6 CARTÃO APROVADO CARTÃO REPROVADO OPERAÇÃO CANCELADA OPERAÇÃO REPROVADA DE SAQUE DEVOLVIDO DE SAQUE REGULARIZADO VIA TED SAQUE PAGO VIA TED A conta do cartão foi criada com sucesso. Caso seja uma proposta de cartão com saque, é importante ressaltar que neste status ainda não houve a liberação do saque para o cliente. A proposta foi reprovada por motivos diversos (falta de envio de documentos, etc). Ao clicar no status Reprovado, irá abrir a observação da proposta, com o motivo da reprovação. A proposta de Saque Complementar foi cancelada. Nestes casos, se a conta do cartão já tiver sido criada, ela permanecerá ativa. Ao clicar no status Operação Cancelada, irá abrir a observação da proposta, com o motivo do cancelamento. A proposta de Saque Complementar foi reprovada por motivos diversos (falta de envio de documentos, etc). Para detalhar o motivo, basta clicar sobre o status para verificar o motivo da reprovação. Ocorreu a devolução do pagamento do Saque Complementar pelo banco destinatário. O pagamento do Saque Complementar foi regularizado via TED. O pagamento do Saque Complementar foi confirmado, através de TED. Lembrando que para propostas de saque complementar não há liberação de pagamento via OP Status específicos de propostas de Portabilidade e do Simulador AGUARDA RETORNO SALDO CIP ANÁLISE NA FORMALIZAÇÃO (STATUS DO DETALHAMENTO EFETIVA RECOMPRA") ANÁLISE SALDO CIP APROVA NOVA Após a CIP acatar a solicitação de saldo a proposta fica neste status aguardando o retorno que ocorrerá em, no máximo, 05 (cinco) dias úteis. O saldo da portabilidade foi quitado e a proposta fica na fase Efetiva Recompra aguardando a liberação da margem para que a portabilidade seja finalizada. Houve o retorno do saldo e a equipe de Formalização está analisando os dados informados pela CIP para dar andamento na proposta. Houve o retorno do saldo e a equipe de Formalização alterou as condições do simulador. O correspondente precisa atuar nesta fase até às 16h45min para aprovar a nova simulação e permitir que o saldo seja Data da Criação: 16/04/2016 Data da Atualização: --/ --/ ---- Página 6 de 7

7 Passo a Passo pago até as 17h00min. CONTRATO DE COMP. COM ERRO CONTRATO DE COMP. DIGITADA PAGO VIA CAIXA DE PORTABILIDADE COM ERRO DE PORTABILIDADE DIGITADA EM ANDAMENTO INTEGRADA REPROVADA A digitação automática de refinanciamento não ocorreu, deve ser realizada manualmente. A digitação automática de refinanciamento foi incluída com sucesso no sistema de digitação. Propostas simuladas e gravadas. A proposta de portabilidade foi finalizada e o COMP será gerado automaticamente em até 48 horas, se não houver nenhum erro na geração. A digitação automática da proposta de portabilidade não ocorreu, deve ser realizada manualmente. A digitação automática da proposta de portabilidade foi incluída com sucesso no sistema de digitação. Propostas gravadas e digitadas no sistema de digitação. Proposta finalizada no sistema de digitação. Propostas com simulação reprovada ou com prazo para digitação no sistema de digitação expirado. Data da Criação: 16/04/2016 Data da Atualização: --/ --/ ---- Página 7 de 7

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