CRIAÇÃO DA RIOCARD. 10 Sindicatos 12 ANOS. 202 Empresas de ônibus + DE 20 BILHÕES + DE 80 MILHÕES DE CARTÕES EMITIDOS DE VIAGENS

Transcrição

1 Cassiano Rusycki

2 CRIAÇÃO DA RIOCARD 10 Sindicatos 202 Empresas de ônibus ANOS + DE 80 MILHÕES DE CARTÕES EMITIDOS + DE 20 BILHÕES DE VIAGENS

3 SOBRE A RIOCARD PRODUÇÃO LOGÍSTICA 5 MILHÕES DE CARTÕES/ANO VENDA EMPRESAS 125 MIL EMPRESAS RIOCARD ATENDIM 50 MIL PESSOAS ATENDIDAS/MÊS CANAL 6 MILHÕES RECARGAS/MÊS PRODUTO 1200 PONTOS DE RECARGA 7 MILHÕES CARTÕES ATIVOS

4 O CARTÃO RIOCARD É ACEITO EM TODOS OS MODAIS MAIS DE 7,5 MILHÕES DE VIAGENS POR DIA NO TRANSPORTE COLETIVO

5 ATUAÇÃO EM TODO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Área: km² População: 16,5 milhões (jul de 2014) Capital: Rio de Janeiro 60% DA POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA POSSUI CARTÃO RIOCARD

6 PRODUTOS: CARTÕES VALE TRANSPORTE E EXPRESSO BENEFICIOS:

7 PRODUTOS: CARTÕES GRATUIDADE: 40 MILHÕES DE VIAGENS MENSAIS

8 MIGRAÇÃO DO DINHEIRO PARA O CARTÃO NO SBE

9 VANTAGEM FACILIDADE SBE x cartão Diferença tarifária Benefício tarifário Integração física Apoio poder concedente recarga rede integrada MODAIS

10 Facilidades no SBE CRÉDITO CANAL DE VENDA FISICO LOJA ATM POS WEB MIDIAS SITE APP CRÉDITO TRANSPORTE USO Atendimento Capilaridade Regra Benefícios Regra do Produto

11 Perfil do Cliente EMPREGADOR CLASSE SOCIAL GG G M P PP CLIENTE SBE Informalidade Dific. Econômica A B C D E Exporádico CLIENTE SBE Passag. Unitária Baixa Escolaridade CLIENTE SBE CLIENTE CONQUISTAR

12 Ofertas do SBE CAPILARIDADE Cartão, Recarga Lojas EXPERIÊNCIA Melhoria de Uso ATENDIMENTO Call Center Site Lojas App CLIENTE COMUNICAÇÃO Benefícios Regras INOVAÇÃO

13 SBE CANAL DE VENDA FISICO CAMPANHA LOJA ATM POS WEB MIDIAS SITE APP CRÉDITO TRANSPORTE

14 REALIZAÇÕES RIOCARD

15 SEU CARTÃO DE TRANSPORTE RIOCARD JUNTO COM A PRATICIDADE DE UM CARTÃO PARA RECEBER PAGAMENTOS E INOVAÇÃO REALIZEAR COMPRAS. TRANSPORTE (moedeiro / VT) PP COMPRAS SIMPLES, PRÁTICO E DE FÁCIL ACESSO SALÁRIO CRÉDITO CONSIGNADO Empresas Domésticas Terceirizados AVULSO Diaristas Ajudante Filhos Turistas Serviços gerais

16 + 6 MILHÕES RECARGAS/MÊS CAPILARIDADE 53% 47% WEB FISICO LOJA ATM POS

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18 SITE 40% das recargas 27 Lojas 250 ATMs 160 Bilheterias 850 Est. Com.

19 PROJETO ATMs VAREJO: Shoppings, Galerias e Terminais Divulgação: - Cartazes nos ônibus - Carro de Som / CAPILARIDADE Locais: Shopping Mix Partage Farmácia Preferida Pátio Alcântara Shopping Vitrines do Vilar Centro Comercial Jonas Gondim Shopping Jardim Guadalupe Shopping Nilópolis Square Bingen Petroplis Marica Itaipuaçu

20 FACILIDADE DE INFORMAÇÃO NOVO SITE EXPERIÊNCIA Aumento de 20% nos acessos

21 EXPERIÊNCIA Esclarecer as dúvidas, mostrar os benefícios e aumentar nossa base, além de dar suporte para as ações do Governo. 10 mil atendimento/mês + de 5 locais/mês

22 PADRONIZAÇÃO DAS LOJAS EXPERIÊNCIA

23 ATENDIMENTO seguidores 60% UNIFICAÇÃO CALL CENTER CANAL DIRETO Backoffice seguidores 15% 1 Milhão acessos 20% 100% da equipe está capacitada para atender Produtos/Serviços de Valorado e Gratuidade. Ótimo Saiu de 3 dias para 23 horas Tempo de resposta N0 N1 N2

24 INFORMANDO AO CLIENTE COMUNICAÇÃO

25 INFORMANDO AO CLIENTE COMUNICAÇÃO

26 DEPÓSITO EM GARANTIA E CASCO Cobrança do Cartão, incentivo para guardar o cartão e recarregar. (fev/2015)

27 CARTÃO RIOCARD JOGOS RIO 2016

28 PROJETO SOCIAL PRAIA PARA TODOS EXPERIÊNCIA A ONG Instituto Novo Ser organiza todos os finais de semana entre fevereiro e maio atividades esportivas nas praias da Barra e Copacabana para pessoas com mobilidade reduzida.

29 CAMPANHA PETRÓPOLIS RELATÓRIO Agosto/2015 Marketing RioCard

30 Fase 1 Incentivo ao Uso e Vantagens Agosto/2015 Marketing RioCard

31 SÓ VANTAGENS PETRÓPOLIS COMUNICAÇÃO Anúncio nos jornais locais Banner gigante nos terminais urbanos Ação lúdica nos principais pontos da cidade Orientação e distribuição de folhetos Busdoor Cartaz nos ônibus Adesivos nos ônibus Comunicação na loja RioCard Mídias Sociais RioCard e Site Banner no site do Setranspetro mkt para empresas

32 SÓ VANTAGENS PETRÓPOLIS Centro Corrêas Bingen

33 Fase 2 Bilhetagem eletrônica nos terminais e Promoção

34 NOVAS REGRAS DE INGRESSO NOS TERMINAIS RODOVIÁRIOS PETRÓPOLIS COMUNICAÇÃO Adesivo informativo sobre os novos valores de recarga; Orientação e distribuição de folhetos nos terminais rodoviários de 30/06 à 17/07 de manhã e à tarde; Banner nos terminais rodoviários; Bilheteiro e vendedores de cartão com camisa personalizada.

35 PROMOÇÃO - SORTEIO DE PRÊMIOS PETRÓPOLIS COMUNICAÇÃO Totem Urna Folhetos Nos terminais urbanos Bingen, Itamarati, Corrêas e Itaipava.

36 RESULTADOS GERAIS

37 FACEBOOK E SAMPLING fase 1 Locais: Pç Bosque do Imperador Pça do Imperador Pça Dom Pedro Terminal Bingen Terminal Itamarati Terminal Corrêas Terminal Itaipava Terminal Centro Números: 5% DA POPULAÇÃO pessoas abordadas 600 brindes distribuídos PETRÓPOLIS Mais de 200 fotos postadas no facebook da RioCard

38 PETRÓPOLIS Jan a Jun/2015 População já possuía cartão passando apenas a recarregá-los Aumento de 12% na utilização dos cartões RioCard em Petrópolis Aumento de 30% na quantidade de recargas dos cartões RioCard em Petrópolis

39 FEEDBACK GERAL População foi muito receptiva e isso se reflete nos números de venda apresentados PETRÓPOLIS Imprensa negativa no primeiro momento e positiva após, explicando as vantagens e regras. Problemas em alguns terminais (na segunda fase), especialmente no Bingen: falta de cartão para venda, falta de formulários, não recompra de cartões, informação sobre formulários. Mudança de obrigatoriedade de ingresso eletrônico para incentivo ao uso do cartão após o início das ações AÇÕES A SEREM REALIZADAS RioCard se aproximará mais da imprensa para estreitar relacionamento na Cidade de Petrópolis Reforço de treinamento para os bilheteiros informando sobre formulários de pré-cadastro e recompra. Responsável: RioCard e Setranspetro Alinhamento do estoque de cartões nos terminais. Responsável: Setranspetro

40 OBRIGADO! Cassiano Rusycki