Serviços ao cliente. Enel Rio
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- Jorge Filipe Cabreira
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1 Serviços ao cliente Enel Rio 1
2 Relembrando nossos canais Lojas de Atendimento Call Center CLIENTE Aplicativo SMS Ouvidoria Máquinas de Auto e Auto 24 horas Grandes Clientes Twitter Auto Agência Virtual Redes Sociais Fale Conosco URA 2
3 Site ( Agência Virtual - Serviços com login (Website) Atualização de cadastro Consulta de Débitos 2ª via de conta Login com e Senha. Falta de luz Endereço postal Alteração de data de vencimento Comunicação de pagamento Religação Parcelamento 08
4 Site ( Acesso Rápido Website Login com CPF e Número do Cliente. Segunda via de Conta Falta de Luz Troca de titularidade 09
5 Site ( Acesso Rápido - Serviços sem login (Website) O serviço troca de titularidade É a substituição do nome do cliente de uma determinada Conta Contrato, passando o novo cliente a ter direitos e obrigações com relação à prestação de serviços relativos ao fornecimento de energia elétrica, como pagamento das faturas e demais obrigações fixadas em normas e regulamentos.
6 Site ( Acesso Rápido - Serviços sem login (Website) Inserir o NÚMERO DO CLIENTE ou Escolher opção NÃO TENHO NÚMERO DO CLIENTE e Clicar OK. Observações/Restrições Não possuir débito (no endereço e CPF do solicitante) Assumir o débito (quando houver/responsabilidade do solicitante), pagando a conta. Prazo de atendimento: Em até 5 dias úteis. Caso algum documento ou informações obrigatórias não sejam fornecidos, a solicitação será indeferida.
7 Site ( Formulário Inserir cópia do DOCUMENTO LEGÍVEL COM FOTO (frente e verso) e CPF. *para enviar mais de arquivo, todos devem ser carregados ao mesmo tempo.
8 Site ( Formulário Após preencher todos os dados do formulário, deve clicar ENVIAR
9 URA 0800 Rio Ao entrar em contato com o 0800 o cliente ouvirá as opções da URA: Falta de Luz Consulta ou Reclamação de Falta de Luz Consulta de Desligamento Programado Consulta de Débitos Envio de código de barras de segunda via através de SMS Envio de segunda via para cadastrado Ingresso de religação Informações diversas: falta de energia, troca de titularidade, ligação nova, tarifa social baixa renda, ressarcimento 9
10 Não Logados Logados Aplicativo - Serviços Android e ios Falta de Luz Cancelamento de Falta de Luz 2ª via (via e código de barras) Login com CPF e Número de Cliente Consulta de Débitos Histórico de Consumo Parcelamento Débito Automático Troca de Titularidade Denuncia de Fraude Atualização de Cadastro Comunicação de Pagamento Serviços Religação Consulta de Protocolo Endereço de Cobrança Consulta de Documentos e Prazos Consulta de Documentos e Prazos 08
11 Aplicativo - Funcionalidades Android e ios Versão 6.0 Android e 5.0 ios Login com CPF e Número de Cliente Funcionalidades: Gerenciamento de Unidades Alerta de Fatura emitida Alerta de Pagamento(Vencimento e 5 dias após) Alerta Desligamento Programado Envio Automático e mensal de 2 via Nossos Canais Feed de Notícias Melhore nosso App Consulta de número Serviços de cliente via CPF Cosulta de Prazo de Falta de Luz Localidade 08
12 Canais Automáticos SMS (RJ) Falta de Luz Código de Barras É rápido, fácil e não precisa de internet! Consulta de débito Religação Normal religa 12
13 Canais Automáticos Twitter Automáticos #FaltadeluzRio #ContaRio + espaço + Número de Cliente sem dígito Atendimento automático via mensagem direta
14 Canais Automáticos Facebook Automáticos Serviços: Atendimento automático via Aplicativo Login com número de cliente sem dígito: 14
15 Canais Virtuais Atendimentos Humano Atendimento Canal Fale Conosco, disponível no Website Enel Distribuição 15
16 Relacionamento com o Cliente 16
17 Comunicação Nas Redes Sociais Realizamos inúmeras publicações das redes sociais, entre elas: Serviços e Canais Automáticos; Dicas de Segurança; Dicas de Consumo; Direitos e Deveres; Aviso Desligamento Programado. 17
18 Orientação preventiva Falta de Luz No calendário semanal de postagens 18
19 Orientação preventivos Cancelamento de Aviso Iluminação Pública 19
20 Projetos e Inovação 20
21 Nova URA Melhorias qualitativas e de performance Identificação de clientes nos submenus; Priorização para clientes vitais; Transferências automáticas (Emergência para religação); Identificação de clientes pela BINA; Ingresso de religações Urgentes; Entre outras. Projeto CHAT Bot Atendimento automático site e redes sociais Objetivo? Agilidade no atendimento e redução de contatos de informação nestes canais 21
22 22
23 23
24 Quando houver necessidade da aprovação prévia de projeto das instalações para Medição Agrupada e/ou Autoconstrução Para o Rio: esclarecimentotecnicorj@enel.com Obrigado
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