Política de Troca e Devoluções

Transcrição

1 Política de Troca e Devoluções A Via Praiana deseja sua total satisfação ao realizar suas compras! Assim, temos uma Política de Troca e Devolução que respeita às suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer. O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega. Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do Painel de Controle, acesse Minha Conta e depois Trocas e Devoluções. Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido com o reembolso/restituição do pagamento. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado. Em respeito aos seus clientes a Via Praiana, não efetua troca ou devolução de peças íntimas como biquínis, sungas e maiôs.

2 TROCA E DEVOLUÇÃO 1. O processo de Troca ou Devolução é todo feito no Painel de Controle do Cliente. Acesse a sua conta com login e senha, clique em Trocas e Devoluções e siga as instruções; 2. Para dirimir qualquer dúvida, acesse a nossa Central de Relacionamento, acesse o chat, envie um ou ligue para a Via Praiana. (35) ; 3. PRÉ-AVALIAÇÃO: faremos uma pré-avaliação do produto, antes de você enviar o produto para o nosso centro de distribuição. O passo-a-passo para solicitar a pré-avaliação está no Painel de Controle, que você acessa clicando em Minha Conta. O prazo para resposta da pré-avaliação é de 3 dias úteis após a abertura do processo de troca no Painel de Controle; 4. ENVIO DO PRODUTO PARA A VIA PRAIANA: Após a pré-avaliação acima, se o produto estiver nas condições estabelecidas para troca, você receberá em no máximo 1 dia útil (a partir da conclusão da pré-avaliação) um código postal para que envie o produto para a Via Praiana. Caso o produto não esteja de acordo com as regras, você receberá um com um laudo justificando a reprovação da troca. 5. AVALIAÇÃO FINAL. Após o recebimento do produto em nossa central, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 30 dias corridos, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado a você. Condições do produto para troca: 1. Não pode haver indícios de uso; 2. Não pode haver indícios de o produto foi lavado; 3. O produto não pode ter odores; 4. O produto não pode estar com qualquer tipo de alteração, devem estar intactos e na embalagem original; 5. As etiquetas não podem ter sido retiradas, devem estar intactas; 6. Precisam estar juntamente com os produtos na devolução: acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original. Uma cópia da Nota fiscal precisa ser devolvida juntamente com os produtos. No Painel de Controle devem ser informados os seguintes dados: Nome completo e sem abreviações;

3 Endereço completo; Número do pedido; Nome e código do produto a ser devolvido informado na nota fiscal; Motivo da troca; IMPORTANTE Em respeito aos nossos clientes, não efetuamos troca e não aceitamos devolução de peças íntimas. Caso todas as condições de troca estejam respeitadas você receberá as seguintes opções: 1. Trocar por outro produto de mesmo valor que tenha em estoque, caso não tenha, você terá o valor pago reembolsado no mesmo canal de pagamento: cartão de crédito será estornado, boleto bancário será depositado na sua conta corrente; 2. Trocar por outro produto de valor diferente. Se o valor do produto escolhido para troca for menor do que o valor do produto original, você poderá optar por receber um crédito do valor pago para realizar uma nova compra através de um vale eletrônico que fica registrado no seu Painel de Controle da Via Praiana. Se o valor do novo produto for maior do que o produto original, você deverá efetuar o pagamento da diferença no momento da compra na Via Praiana; 3. Devolver o produto (em no máximo 7 dias da data de entrega do produto no endereço indicado no momento da compra) e ter o valor integralmente reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Fique atento à descrição do produto que se encontra na página de detalhe do produto na loja Via Praiana. É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os s transacionais da compra como garantia. A embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

4 Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega. Caso haja algum problema (embalagem violada, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone (35) , pelo chat ou pelo formulário do Fale Conosco. É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso você não tenha disponibilidade, por favor informe quem é a pessoa responsável para o recebimento e como ela deverá proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota. Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso o produto não esteja nas condições para devolução. Neste caso, iremos reenviar o produto para o endereço de entrega cadastrado e usado na primeira entrega. PRODUTO COM DEFEITO A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão

5 aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso. A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento. Essa solicitação deve ser feita no Painel de Controle da loja virtual, que deve ser acessa após inserir login e senha na "Minha Conta". Se necessário, você pode entrar em contato pelo Fale Conosco, chat ou por telefone (35) ou pelo atendimento@viapraiana.com.br. Atendimento de segunda à sexta das 09:00 às 18:30 e aos sábados das 09:00 às 16:00. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Via Praiana, o tempo máximo de análise é de 30 dias corridos após a entrega do produto no Centro de Distribuição da Via Praiana. O tempo médio de transporte dos Correios é de 7 dias para ir e 7 dias para voltar. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal junto ao produto. Se na análise for constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao consumidor. Caso contrário, o mesmo será devolvido junto com uma comunicação. O custo do envio para a análise e para a entrega do produto é por conta da Via Praiana. TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO Em caso de solicitação de troca por um produto de tamanho ou cor diferente, você precisa acessar o Painel de Controle do Cliente, com sua conta com login e senha, clicando em Trocas e Devoluções e seguindo as instruções. O prazo para envio do novo produto é de até 30 dias corridos após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado. Para a primeira você receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador. Caso você opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados. TROCA POR OUTRO PRODUTO

6 Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, preencha a solicitação de troca no Painel de Controle, acessando através da Minha Conta. Se tiver dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (35) ou pelo formulário do Fale Conosco, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de devolução de valores. Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução. Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será restituído através de crédito no Painel de Controle e o consumidor poderá efetuar uma nova compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor. Após a liberação do valor, você receberá um informativo. RESTITUIÇÃO DE VALORES - DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO OU PRODUTO COM DEFEITO E SEM ESTOQUE NA VIA PRAIANA Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição. Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e

7 reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.