& Alertas via SMS: 5 Alertas disponíveis para todos os portadores

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1 & Alertas via SMS: 5 Alertas disponíveis para todos os portadores Perguntas Frequentes Agosto 2016 Treasury and Trade Solutions Commercial Cards

2 Informações sobre os 5 Alertas enviados por Abaixo temos uma breve descrição dos 5 alertas enviados automaticamente por para todos os portadores, incluindo frequência de envio e todos os benefícios desta funcionalidade. Fatura Mensal Diponível Definição: Recebimento de um alerta quando a fatura mensal estiver disponível para visualização e/ou download. Frequência: Este alerta costuma ser enviado uma vez por mês e somente quando uma nova fatura for gerada pelo sistema. Benefícios: Recebendo este alerta, você será lembrado que o momento de sua prestação de contas se aproxima, diminuindo o risco de efetuar um pagamento em atraso ou até o bloqueio do cartão. Data de Pagamento/Fatura Definição: Recebimento de um alerta quando o vencimento da fatura se aproxima. Frequência: Este alerta costuma ser enviado uma vez por mês somente quando a data de pagamento da fatura se aproxima. Nestes casos o alerta é enviado 5 dias úteis antes do vencimento. Para portadores que possuem débito em conta não receberão este alerta. Benefícios: Este é um aviso complementar sobre sua prestação de contas. Você receberá este alerta 5 dias úteis antes do vencimento de sua fatura. Este alerta lembra o portador de pagar a fatura em dia para evitar qualquer cobrança de encargos e evitar o bloqueio do cartão. Transações Negadas Definição: Recebimento de um alerta em tempo real quando uma transação for negada e qual o motivo, além da orientação de como resolver rapidamente o problema. Frequência: Este alerta é enviado em tempo real sempre que uma transação for negada. Benefícios: Os dois principais motivos para negar uma transação são: 1. Suspeita de Fraude: Se você receber uma mensagem em tempo real sobre transação negada e não estiver no estabelecimento em questão, isso poderá ser um indicativo de que seu cartão está comprometido. Entre imediatamente em contato com a Central de Atendimento Cartões Corporativos Citi para que as devidas medidas sejam tomadas. 2. Erro do Estabelecimento ou erro de Processamento: Se você tiver uma transação não autorizada, este alerta vai informar qual foi o problema, permitindo que você ou o estabelecimento possam corrigir o erro. Isso permite que você continue utilizando seu Cartão Corporativo Citi para suas despesas com viagens e representações. Limite de Crédito disponível: Definição: Recebimento de um alerta notificando que o cartão possui apenas 20% de seu limite de crédito disponível. Frequência: Este alerta é enviado na primeira vez em que o limite disponível atingir 20% do total. Se o limite for restabelecido (por pagamento da fatura ou por aumento na linha de crédito), o alerta será enviado novamente na próxima vez que o limite disponível atingir 20% do total. 1

3 Benefícios: Este alerta reduz o risco de não ter limite de crédito suficiente no cartão quando for utilizá-lo. Recebendo a notificação quando o limite disponível chegar a 20% do total (percentual padrão) ou outro percentual definido pela empresa, você pode tomar as providências necessárias para restabelecer seu limite de crédito, como pagamento da fatura ou aumento de limite temporário (desde que aprovado pelo Administrador do Programa de Cartões Corporativos de sua empresa). Estas medidas garantem que você tenha limite de crédito suficiente para você continuar utilizando seu Cartão Corporativo Citi. Ativação do Cartão Definição: Recebimento de um alerta lembrando o portador para ativar o cartão. Frequência: Este alerta é enviado 3 vezes 30, 60 e 90 dias após o envio do cartão para o portador em caso de não ativação do cartão. Benefícios: Alguns portadores não lembram de ativar seus cartões enquanto não houver necessidade de utilizá-los. Para evitar que esta situação aconteça, este alerta é enviado para lembrá-lo de desbloquear o cartão. 2

4 Como usar os alertas do Citi 1. Posso cancelar o recebimento dos alertas enviados por ? Sim, você pode cancelar o recebimento dos alertas enviados por . Acesse a página de Gerenciamento de Alertas dentro do portal CitiManager e desmarque a opção para recebimento de alertas. 2. Eu posso solicitar o envio de alertas adicionais? Sim. Para cadastramento de alertas adicionais, você precisa fazer login no CitiManager e acessar a página dos alertas, onde poderá selecionar os que gostaria de receber ou desmarcar os alertas que não deseja receber mais. 3. Posso habilitar o SMS para envio dos alertas? Sim. Para habilitar o SMS você precise fazer login no Citimanager e acessar a página dos alertas, onde poderá selecionar ou cancelar o envio de alertas por SMS. 4. Posso escolher quando receber os alertas? Sim. Através da página de Alertas do CitiManager, os portadores podem escolher o horário e o dia da semana que gostariam de receber os alertas. Importante: Se estes parâmetros estiverem selecionados, e o Sistema identificar a necessidade de envio de um alerta em tempo real, o envio não será feito até o o próximo dia e o horário escolhidos pelo portador. 5. Posso alterar o número do meu telefone celular ou cadastrado para recebimento dos alertas? Sim, o número de seu celular ou podem ser alterados na sessão Meu Perfil, que está disponível na página de alertas do CitiManager. Importante: Somente um número de telefone celular poderá ser cadastrado por usuário. 6. Se eu não tiver mensagens de texto incluídas no meu plano de celular, terei que pagar pelo recebimento dos alertas por SMS? Sim, isso faz parte dos termos e condições do CitiManager. O portador deverá concordar com o conteúdo dos termos e condições antes de aceitar receber os alertas via SMS. Mensagens de texto e dados estão sujeitas à cobrança de tarifas pela operadora de seu telefone celular. 7. Posso receber os alertas se eu não tiver um perfil cadastrado no CitiManager Não. Você precisa ter seu perfil registrado no CitiManager para receber os alertas. Para fazer seu registro no CitiManager, basta acessar e clicar em Auto Registro para Portadores, que encontra-se abaixo de Primeiro Acesso Selecione Preencher dados do cartão para completar seu processo de registro. 3

5 Atendimento Cartões Corporativos Citi: Consultas, informações e serviços transacionais (capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades) SAC Reclamações, cancelamentos e informações gerais (deficientes auditivos ) Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria: (deficientes auditivos ). Em dias úteis, das 9h às 18h Banco Citibank S.A. Av. Paulista, 1.111, 2º andar Bairro Bela Vista, CEP São Paulo/SP. CNPJ: / Treasury and Trade Solutions citi.com/treasuryandtradesolutions 2016 Citibank, N.A. All rights reserved. Citi and Arc Design and CitiManager are registered service marks of Citigroup Inc /16