PASSO A PASSO PARA A SOLICITAÇÃO DO REEMBOLSO NO AMBIENTE EXTERNO

Transcrição

1 PASSO A PASSO PARA A SOLICITAÇÃO DO REEMBOLSO NO AMBIENTE EXTERNO Acesso ao Botão Compartilhado 1. Copie o endereço cole na barra de acesso à internet e clique <enter> 2. Ao acessar o endereço acima, aparecerá a tela do Botão Compartilhado, conforme a imagem abaixo: Ainda na primeira tela, conforme o modelo acima, escolha a opção para login de acordo com o seu vínculo no benefício AMS, conforme orientação abaixo: a. Empregado ativo: Use sua chave e sua senha extranet para entrar no Botão Compartilhado; Se você esqueceu a senha, acesse o troca-senha no ambiente Petrobras. b. Demais usuários: Informe o número da sua carteira da AMS e a sua senha de acesso (caso já tenha se cadastrado):

2 Se você esqueceu a senha, clique no texto destacado em laranja, abaixo do campo do login Clique aqui para solicitar nova senha e uma nova senha será enviada para o seu . Entre no seu para obter a senha de acesso. Caso você não tenha cadastro, escolha a opção que aparece no canto inferior direito da tela inicial, com o texto em Você não é empregado ativo e ainda não se cadastrou no Botão Compartilhado, clique aqui para realizar o seu cadastro!. Após preencher todos os dados solicitados, conforme as telas acima, será enviada uma senha para o informado no cadastro. Entre no seu para obter a senha de acesso, faça o seu login conforme orientações iniciais desta instrução e dê prosseguimento para solicitar o seu reembolso, de acordo com o passo-a-passo a seguir: Como fazer nova solicitação?

3 1. Instruções gerais sobre o Botão Compartilhado Na parte superior à esquerda da tela inicial do Botão Compartilhado estão disponibilizadas opções em forma de figuras. Para identificar cada uma, você deve passar o mouse sobre cada figura. 2. Nova solicitação Para realizar uma nova solicitação, você deve clicar na primeira figura, denominada Nova solicitação, conforme a imagem abaixo. Como pode ser observado no modelo abaixo, a tela de solicitação de serviço é dividida em cinco etapas e, após o preenchimento de cada etapa, você deve clicar na seta com indicação de próximo e seguir com sua solicitação de acordo com as instruções abaixo: 3. Etapas 1- Dados do solicitante Seus dados já virão preenchidos neste grupo. Informações sobre a localidade: Estado ou Cidade informe o estado e a cidade de sua residência. Se você informou a localidade favorita no primeiro acesso ao sistema, estes campos já virão preenchidos.

4 2- Dados do serviço Digite palavras relacionadas ao serviço desejado Digite uma parte do nome do serviço que você deseja. Por exemplo, Reembolso. Em seguida clique no botão Buscar serviço. Aparecerá uma lista, onde você deve escolher o serviço Reembolso livre escolha :

5 Leia as restrições e observações e a informação sobre o prazo de atendimento, e prossiga para próxima etapa. 3- Dados da solicitação Nesta parte do formulário, será necessário o de acordo e o preenchimento de todos os campos referentes ao pedido de reembolso. Verifique se a sua documentação está completa a fim de evitar devoluções antes de passar para próxima etapa. Preencha os dados relativos ao beneficiário e ao recibo ou nota fiscal: Informe o cartão do Beneficiário Titular preencha o número do cartão AMS do beneficiário com 12 dígitos (Ex: ) e aparecerá o nome do beneficiário para você escolher; Preencha os dados referentes ao seu pedido de reembolso conforme exemplo abaixo (ex: anestesia): IMPORTANTE! - Você deve abrir nova solicitação no Botão Compartilhado para cada documento fiscal a ser reembolsado. - Caso você tenha um documento fiscal com mais de um tipo de serviço, cadastre o serviço principal e informe o detalhamento dos demais nos comentários na próxima etapa. (ex: nota fiscal cobrando por toda a equipe médica deve ser cadastrada como Honorário Médico )

6 - Após conferir e marcar todos os itens listados na especialidade assinalada, siga com o preenchimento obrigatório: 4- Comentários e anexos a) Nesta parte do formulário, você poderá preencher seus comentários/ observações e anexar os documentos necessários à sua solicitação. OBS: Será necessário anexar arquivos digitalizados exigidos no campo Restrições e obrigações. Não será permitido o envio de arquivos nas seguintes extensões: CMD, BAT, SCR, EXE, COM, MSI, JAR, URL, VBS, WS, DLL e arquivos maiores que 2 MB.

7 5- Resumo da solicitação Faça a conferência dos dados da solicitação. Caso precise corrigir alguma informação, clique no botão Voltar. Pode também clicar em um número na parte superior da tela para voltar.

8 Após a verificação dos dados, clique no botão Enviar solicitação ou Cancelar solicitação ou volte na opção Anterior se desejar. O sistema vai conferir se as informações da solicitação estão completas. Caso seja identificada alguma inconsistência, será emitida uma mensagem. Se estiver tudo correto, a solicitação será enviada e você deverá aguardar o atendimento. A sua solicitação será analisada por uma equipe especializada, que vai conferir as informações e os documentos anexados. Atendimento e devolução da solicitação de reembolso Se todas as informações e os anexos estiverem de acordo com as regras, o status da solicitação será alterado para Concluída e você receberá uma notificação por e- mail. Caso contrário, a solicitação poderá ser devolvida para que você ajuste as informações ou acrescente algum arquivo anexo. No caso de devolução, você será informado por . Nesse caso, ao abrir a solicitação, poderá alterar alguns campos como os dados obrigatórios do serviço, observações e comentários, acrescentar ou retirar anexos. Haverá um prazo para reenvio da solicitação que, caso não seja acatado, resultará no cancelamento automático do protocolo. Ao clicar no botão Minhas solicitações, só clicar na pasta do protocolo devolvido pela mesa. Informações Em caso de problemas com acesso ao Botão Compartilhado, registre sua manifestação no Fale Conosco na própria ferramenta, conforme a imagem abaixo, ou entre em contato com o call center da AMS ( ) para registrar a sua reclamação.