ERROS CONHECIDOS. Usuário entrará em contato solicitando orientações de como alterar o servidor DNS que serve o seu domínio.

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1 ERROS CONHECIDOS S-002-N1 SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE DNS 1 / 6 Classificação Uso Restrito CATEGORIA: SOLICITAÇÃO / ADM SEGURANÇA / DNS Histórico das Revisões: Rev. Nº Data Descrição 00 26/06/08 Emissão inicial 01 18/02/09 Revisão e alteração da categoria 02 17/01/11 Revisão do script 03 20/10/13 Atualização do logo ISO e padronização do script Informações gerais: O endereço disponibiliza as Entidades Públicas pertencentes ao Governo do Estado de São Paulo uma série de serviços para utilização de domínios sp.gov.br através de informações e formulários on-line, em que é possível aos interessados interagirem através da internet. Há duas formas de a Entidade hospedar um domínio sp.gov.br e para cada uma delas o servidor DNS terá uma característica diferente. O usuário, que deverá ser o Contato Administrativo da Entidade, deverá saber se o seu domínio está hospedado em um provedor Prodesp ou em um provedor terceirizado. Solicitação: Usuário entrará em contato solicitando orientações de como alterar o servidor DNS que serve o seu domínio. Procedimentos: Questionar em qual provedor o seu domínio está hospedado: Provedor Prodesp ou Provedor Terceirizado. 1. Pesquisa de Domínio: Provedor Prodesp Instruí-lo da seguinte forma: Pesquisar o Domínio desejado, orientar a acessar a página

2 Clicar na guia Pesquisar; Clicar em Domínios cadastrados; No campo Domínio: Digitar o site que deseja alterar (Ex. Catanduva.sp.gov.br) Clicar no botão Pesquisar, e confirmar a pesquisa. Na tela seguinte o solicitante terá acesso as informações de Delegações DNS, em que ele poderá visualizar o Nome servidor Master, Nome servidor Slave 1 e Nome servidor Slave 2. Essa verificação poderá ser realizada sem a necessidade de estar logado ao Sistema. 1.1 Alteração do DNS: Aparecerá o domínio que o usuário é administrador. Clicando sobre o Domínio desejado será possível editar e alterar os DNS s

3 Após salvar a alteração, a Administração do Sistema receberá automaticamente uma notificação informando que a alteração do DNS foi realizada. Orientar o usuário a aguardar e caso queira poderá pesquisar se a solicitação já foi resolvida através do sistema Domínio. (Conforme procedimento de Pesquisa após alteração). Encerrar o chamado em Call Center com devidas informações e informar o número do protocolo ao usuário. Padrão de descrição de abertura: SOLICITA ALTERAÇÃO DO SERVIDOR DNS REFERENTE À PÁGINA Padrão de descrição de fechamento: ORIENTADO A EFETUAR A ALTERAÇÃO COM SUCESSO. Provedor Terceirizado Domínio hospedado em um provedor terceirizado, o analista deverá instruí-lo da seguinte forma: Efetuar o procedimento de Pesquisa do Domínio, conforme já descrito neste script. Verificar se o domínio da Entidade já está cadastrado no provedor. Se não estiver, será exibido ao lado Status do servidor, no campo em que é apresentada a data a palavra Fail, conforme figura abaixo: Ao posicionar o cursor do mouse neste campo será exibida a mensagem:

4 Fail Erro/Falha no DNS Erro na comunicação ou servidor não está respondendo pelo domínio. Nesse caso o Contato Administrativo terá que entrar em contato com seu provedor para solicitar o cadastro do domínio. Se estiver cadastrado será exibido ao lado Status do servidor, no campo em que é apresentada a data a palavra AA. Efetuar os mesmos procedimentos já definidos neste script (Login do Contato Administrativo e Alteração do DNS). 1. Pesquisa após solicitação de alteração: Após a solicitação de alteração do DNS, o usuário (Provedores: Prodesp e Terceirizado) poderá pesquisar se já foi resolvida: Acessar o sistema Domínio ( Clicar na guia Pesquisar; Acessar a opção Verificação de DNS; No campo Domínio: Digitar o domínio desejado; No campo DNS: Digitar o Endereço IP do servidor DNS desejado; Clicar em Pesquisar.

5 Se aparecer a mensagem Autoridade sobre o domínio, então o DNS foi alterado com sucesso. Caso contrário qualquer outra mensagem que apareça, o DNS não foi alterado corretamente e o usuário deverá entrar em contato com seu provedor. Provedor PRODESP: Registrar chamado para o 2º nível, com as seguintes informações: Site que o usuário deseja alterar o DNS; IP do servidor DNS desejado; Mensagem apresentada ao efetuar a pesquisa. de contato do usuário (Inserir no cadastro do usuário). Provedor Terceirizado: Orientar o usuário a entrar em contato com o seu provedor; Registrar o chamado em Call Center com devidas informações. Padrão de descrição de abertura: EFETUOU PROCEDIMENTO PARA ALTERAÇÃO DO SERVIDOR DNS E SOLICITA PROCEDIMENTO PARA VERIFICAR SE JÁ FOI ALTERADO.

6 Padrão de descrição de fechamento: ORIENTADO A EFETUAR PESQUISA NO SISTEMA DOMÍNIO COM SUCESSO. FIM DO SCRIPT

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