QUANDO REGISTRAR UMA SOLICITAÇÃO UTILIZANDO DIRETAMENTE A OPÇÃO DEMAIS SERVIÇOS

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1 PROCEDIMENTO Demais Serviços Quando utilizar esta opção O QUE É? É uma opção de registro que deve ser utilizada quando o serviço solicitado pelo Consumidor não estiver disponível no site, ou se for apresentada uma mensagem de erro que não permita concluir o registro de uma solicitação. O QUE NECESSITA? Número do Seu código Endereço Dados do solicitante Importante: Sempre registre a solicitação com uma instalação e/ou Consumidor selecionado, para que o serviço fique vinculado ao cadastro de uma unidade consumidora ou a pessoa. QUANDO REGISTRAR UMA SOLICITAÇÃO UTILIZANDO DIRETAMENTE A OPÇÃO DEMAIS SERVIÇOS Os serviços listados abaixo não estão disponíveis no menu de serviços, portando para registrá-los você deverá utilizar diretamente a opção Demais serviços. Importante: Somente estes serviços devem ser registrados diretamente na opção Demais serviços Troca de Nome com isenção de débito Ligação inativa com isenção de débito Enviar TCD de parcelamento assinado Reclamação Faturamento de Conta Reclamação Prazo de Atendimento Outras Reclamações Classificação produtor rural Outros serviços Outros serviços de campo Emergência da rede ou instalação Ligação nova /Inativa Rural

2 QUANDO REGISTRAR UMA SOLICITAÇÃO UTILIZANDO OPÇÃO DEMAIS SERVIÇOS SOMENTE SE O SISTEMA ESTIVER INDISPONÍVEL OU SE HOUVER BLOQUEIO PARA CONCLUIR O REGISTRO DA SOLICITAÇÃO. Os serviços listados abaixo estão disponíveis no menu de serviços, sendo assim para registar qualquer um deles você deve utilizar a opção correspondente. Porém se durante o registro da solicitação for apresentada uma mensagem de bloqueio que não permita concluir a solicitação, ou se o sistema estiver indisponível, você deve registrar por meio da opção Demais serviços. Troca de Nome Ligação nova / Inativa Cancelamento/Reprogramação de Nota Parcelamento Religar energia Desligar energia Alterar Fase Reformar Padrão de Entrada Importante: No campo Descrição, informe que o serviço foi registrado na opção Demais serviços pois houve erro no sistema/está indisponível. Esta informação é imprescindível para que a equipe de suporte da Distribuidora saiba o motivo pelo qual a opção Demais serviços foi utilizada. COMO FAZER? 1. Digite o número do seu código no campo instalação, se não possuir o código utilize as outras opções de busca. 2. Na aba Outros serviços, clique na opção Demais serviços. 3. Selecione o serviço a ser registrado no campo Tipo de ocorrência. 4. Em Anexar arquivo anexe documentação necessária (se houver documentos a enviar para a solicitação registrada) 5. Preencha os campos do formulário e os dados do Solicitante e clique em Enviar 6. Informe o número do protocolo ao consumidor.

3 PASSO A PASSO DETALHADO Digite o número do seu código no campo instalação, em seguida clique em iniciar atendimento. Caso não possua o número do seu código, a busca do cadastro pode ser feita por meio das demais opções: Documento Endereço - Medidor Nome Após localizar o cadastro, na aba Outros serviços, clique na opção Demais serviços.

4 Selecione o serviço a ser registrado no campo Tipo de ocorrência. Atenção: Se for selecionado um dos serviços abaixo, será exibido um formulário para coleta de informações necessárias para internalização do serviço no sistema da Distribuidora, todos os campos do formulário devem ser preenchidos corretamente. Troca de nome Troca de nome com isenção de débitos Ligação nova / inativa Ligação inativa com isenção de débitos Alterar Fase, Reforma padrão de entrada

5 Preencha os dados do solicitante e o formulário com todos os dados solicitados, pois estas são as informações necessários para que o serviço seja internalizado no sistema da Distribuidora. Se houver documentos a enviar para a solicitação clique em Selecione um arquivo e anexe os documentos. No campo Descrição informe a documentação que foi enviada e informações relevantes ao atendimento. Após gerar a solicitação, informe o número do protocolo.