O QUE É? Parcelamento de contas de energia é a soma dos débitos da instalação acrescidos de encargos e taxa de financiamento dividido em parcelas.

Transcrição

1 5.4.0 PROCEDIMENTO Parcelamento O QUE É? Parcelamento de contas de energia é a soma dos débitos da instalação acrescidos de encargos e taxa de financiamento dividido em parcelas. O QUE NECESSITA? Número do seu código O parcelamento só poderá ser feito pelo titular da instalação. As parcelas do parcelamento não podem ser inferiores a R$ 50,00, Não são permitidos dois parcelamentos para a mesma instalação, para a realização de novo parcelamento, o anterior deve estar quitado e baixado no sistema. O Consumidor deve ter de 3 faturas aberto e a soma do valor não pode ser inferior a R$ 200,00 (Exceto para Consumidores cadastrados como baixa renda) O valor da entrada pode ser de 40% a 20%, priorizar sempre o valor máximo de 40%. O contrato não pode estar inativo. COMO FAZER? 1. Digite o número do seu código no campo instalação, se não possuir o código utilize as outras opções de busca. 2. Na aba Fatura, clique na opção Contas do Cliente. 3. Clique em Parcele seus débitos, o sistema habilitará os campos com as datas disponíveis para pagamento da primeira parcela e a quantidade de parcelas que poderão ser escolhidas. 4. Confirme as informações na Simulação de parcelamento. 5. Preencha os dados do solicitante e clique em Avançar. 6. Na tela seguinte será apresentado o termo de aceite, se o Consumidor estiver de acordo, clique em Solicitar Parcelamento. 7. Imprima duas vias do TCD - Termo de Confissão de Dívida - colete a assinatura do consumidor e envie uma cópia digitalizada à CPFL. 8. Imprima as parcelas e entregue ao consumidor. 9. Informe o protocolo de atendimento

2 5.4.1 PASSO A PASSO DETALHADO Digite o número do seu código no campo instalação, em seguida clique em iniciar atendimento. Caso não possua o número do seu código, a busca do cadastro pode ser feita por meio das demais opções: Documento Endereço - Medidor Nome Após localizar o cadastro, na aba Fatura selecione a opção Contas do Cliente Na tela seguinte será apresentada a relação das contas da instalação, com duas opções: "Pagar Débitos" e "Parcele Seus Débitos". Para efetuar o parcelamento clique na opção Parcele seus débitos.

3 5.4.2 Ao fazer isso, o sistema habilitará os campos com as datas disponíveis para pagamento da primeira parcela, a quantidade de parcelas que poderão ser escolhidas e as faturas que poderão ser selecionadas para parcelamento. Importante: Sempre exclua da seleção a fatura paga como entrada, se houver.

4 O próximo passo será exibir a simulação do parcelamento

5 5.4.4 Após conferência da solicitação, preencha os dados do solicitante, clique em avançar. Na tela seguinte será apresentado o termo de aceite, com a opção de confirmação do parcelamento. Se o consumidor estiver de acordo, clique em Solicitar Parcelamento.

6 5.4.5 Após clicar em solicitar parcelamento, na tela seguinte o sistema dará a mensagem Solicitação efetuada com sucesso. Nesta tela clique em Baixar PDF, este arquivo contém o TCD (Termo de Confissão de Dívida) e as parcelas. O TCD deve ser impresso em duas vias, uma deve ser assinada pelo consumidor, digitalizada junto com as cópias dos documentos pessoais (RG e CPF) para comprovar a titularidade. Para o envio do TCD, registre uma solicitação na aba Outros serviços, opção Demais serviços.

7 5.4.6 No campo Qual tipo de ocorrência selecione Enviar TCD de parcelamento assinado. Preencha o campo Descrição e os dados do solicitante, clique em Enviar

8 5.4.7 Anote o protocolo de atendimento e encaminhe por o TCD assinado, juntamente com a documentação do consumidor (CPF e RG). No campo assunto do informe o número do protocolo gerado. Entregue uma via do TCD assinado e as parcelas ao consumidor

9 Modelo TCD 5.4.8

10 Modelo de Parcelas 5.4.9