Portal de Garantia. Guia Rápido. Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 1

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Aurélio Lacerda de Caminha
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1 Portal de Garantia Guia Rápido Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 1

2 Como se registrar 1. Caso não tenha um acesso criado, clique em Quero me cadastrar; 2. Escolha a opção CNPJ, digite o CNPJ da empresa e clique em Validar; Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 2

3 3. Uma vez validado preencha todos os campos do formulário e ao final clique em Salvar Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 3

Login no Portal 1. Volte a tela inicial no https://portalgarantia.apc.com a. Clique em CNPJ; b. Digite o CNPJ da empresa; c.

4 Login no Portal 1. Volte a tela inicial no a. Clique em CNPJ; b. Digite o CNPJ da empresa; c. Digite a senha criada; d. Clique em Entrar; e. No menu principal clique em Troca para Revenda. Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 4

5 Abertura de Chamado 1. Na tela de Gerenciamento de Trocas para Revendas você pode: a. Consultar o status de todos os chamados de troca que foram abertos; b. Abrir uma nova solicitação de Troca; c. Clicar no desenho da lupa e ver os detalhes do protocolo; d. Quando estiver com o status de Aguardando XML da Nota Fiscal da Remessa em Garantia é necessário clicar no ícone de editar e fazer o upload do XML da NF de troca. 2. Para abrir um chamado de troca clique no botão Nova Solicitação de Troca Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 5

3. Os campos: a. Na área de Dados da Revenda: i. CNPJ e Razão Social não podem ser editados; ii. É obrigatório preencher os campos Pessoa de contato / E-mail / Telefone / Celular; b.

6 3. Os campos: a. Na área de Dados da Revenda: i. CNPJ e Razão Social não podem ser editados; ii. É obrigatório preencher os campos Pessoa de contato / / Telefone / Celular; b. Na área de Endereço Para Coleta dos Produtos: i. Os dados de coleta aparecem preenchidos com as informações do cadastro; ii. Os dados de coleta devem ser iguais aos do XML e a NF de troca, caso os dados sejam divergentes o XML/NF será recusado pelo Portal. Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 6

campo CNPJ do Distribuidor; Preencher campo Data de Emissão; Anexar a NF de compra dos produtos podem ser anexadas quantas NF forem necessárias para identificação dos produtos.

7 4. Se os produtos do RMA foram comprados de um distribuidor da Schneider: a. Na área Origem dos Produtos i. Deve ser escolhida a opção Produtos Adquiridos de um Distribuidor Schneider Aparecerá uma área chamada notas Fiscais de Aquisição dos Produtos Preencher campo Número da Nota; Preencher campo CNPJ do Distribuidor; Preencher campo Data de Emissão; Anexar a NF de compra dos produtos podem ser anexadas quantas NF forem necessárias para identificação dos produtos. Aparecerá uma área chamada Relação de Equipamentos da Solicitação Preencher o campo Número de Série; Clicar na lupa para validar; Escolher a Nota Fiscal a qual o serial pertence; Digitar o Preço conforme descrito na NF; Clicar em Incluir Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 7

Solicitação Preencher o campo Número de Série; Clicar na lupa para validar; Clicar em Incluir o número da NF e preço serão

8 5. Se os produtos do RMA foram comprados diretamente da Schneider: a. Na área Origem dos Produtos i. Deve ser escolhida a opção Produtos Adquiridos diretamente da fábrica Aparecerá uma área chamada Relação de Equipamentos da Solicitação Preencher o campo Número de Série; Clicar na lupa para validar; Clicar em Incluir o número da NF e preço serão adicionados automaticamente. 6. Ao adicionar os produtos um resumo será exibido na área Resumo dos Produtos para Troca Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 8

9 7. Para criar o chamado é necessário clicar no botão Concluir Solicitação de Troca 8. Caso a origem dos produtos tenha sido via distribuidor o chamado ficará com o status de Aguardando Aprovação para que nossa equipe de BackOffice possa validar a NF anexada e a relação dos produtos. Criado por Ricardo Pissinati Julho/2018 9

A quantidade de produtos na NF deve ser igual a quantidade de produtos autorizados para troca/análise; b.

10 Upload XML 1. Após a aprovação do time de BackOffice o chamado assumirá o status: Aguardando XML da Nota Fiscal da Remessa em Garantia. 2. Nesse ponto o parceiro deverá emitir a NF baseada na relação de produtos autorizados e fazer upload do XML diretamente no portal: a. A quantidade de produtos na NF deve ser igual a quantidade de produtos autorizados para troca/análise; b. O endereço de coleta deve ser exatamente igual ao endereço preenchido na tela de abertura do chamado, caso seja divergente o Portal não irá autorizar a continuação do processo. 3. Para fazer o upload do XML clique no desenho do lápis (editar) 4. Confira a relação de produtos autorizados na tela de Resumo dos Produtos para troca Criado por Ricardo Pissinati Julho/

CNPJ do Emitente: deve ser igual ao CNPJ da abertura do chamado b. CNPJ do Destinatário: deve ser o CNPJ da Schneider c. Quantidade: deve ser igual a quantidade de produtos aprovados d.

11 5. Na área de Anexe o XML da Nota Fiscal Emitida 6. Clique no ícone da pasta e selecione o arquivo XML correspondente 7. Assim que o arquivo for reconhecido os campos da área Nota Fiscal de Remessa em Garantia Emitida para Fábrica serão preenchidos e o portal fará a análise dos campos: a. CNPJ do Emitente: deve ser igual ao CNPJ da abertura do chamado b. CNPJ do Destinatário: deve ser o CNPJ da Schneider c. Quantidade: deve ser igual a quantidade de produtos aprovados d. Se o campo Cód. Produto Schneider estiver em branco será necessário clicar no ícone do lápis (editar) para relacionar o código Schneider x código presente no XML (somente aparecerá na lista os itens que forma aprovados para troca) Criado por Ricardo Pissinati Julho/

12 8. Ao final clique no botão Concluir 9. O chamado passará para o status de Aguardando Agendamento de Coleta Criado por Ricardo Pissinati Julho/

registrado e caso não tenha a senha pode clicar em clique

13 Possíveis Mensagens de Erro Tela de Cadastro Campo de CNPJ em branco Campo de CNPJ com o número incorreto CNPJ já registrado e caso não tenha a senha pode clicar em clique aqui para recuperá-la. Criado por Ricardo Pissinati Julho/

14 Tela de Login Usuário não registrado na base, nesse caso deve ser feito o registro no botão quero me cadastrar Menu Principal Caso a opção de Troca para Revenda não apareça entre em contato com o CCC para que seja habilitado no seu perfil de acesso. Criado por Ricardo Pissinati Julho/

Tela de Solicitação Caso o serial digitado esteja incorreto aparecerá a mensagem de erro.

serial a letra S Quando é escolhida a opção de Produtos adquiridos via Distribuidor é

Caso seja escolhida a opção Produtos adquiridos diretamente da fábrica o sistema ao validar os

15 Tela de Solicitação Caso o serial digitado esteja incorreto aparecerá a mensagem de erro. Caso o serial seja composto de letras e números pode ser necessário adicionar no início do serial a letra S Quando é escolhida a opção de Produtos adquiridos via Distribuidor é obrigatório a cada serial digitado validade adicionar o número de NF correspondente. Caso seja escolhida a opção Produtos adquiridos diretamente da fábrica o sistema ao validar os seriais um a um e identificar se existe uma NF de venda direta para o CNPJ do cadastro. Criado por Ricardo Pissinati Julho/

Para toda linha adicionada via XML é obrigatório, ao menos da primeira vez, clicar no

16 Upload de XML Caso a quantidade de produtos no XML esteja diferente da quantidade de produtos do chamado o sistema irá bloquear a continuação. Para toda linha adicionada via XML é obrigatório, ao menos da primeira vez, clicar no ícone do lápis (editar) e informar a qual referência a linha se refere. Criado por Ricardo Pissinati Julho/

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