MANUAL DO CILIA MANUAL DO CILIA. Manual Operacional do Cilia - SEGURADORA Perfil: PERITO

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1 MANUAL DO CILIA MANUAL DO CILIA Manual Operacional do Cilia - SEGURADORA Perfil: PERITO

2 TELA: ÍNDICE DO MANUAL DE SINISTRO 1 TELA: LOGIN - CPF 17 TELA: SELEÇÃO DE PEÇAS - POSSÍVEIS AÇÕES 2 TELA: LOGIN - USUÁRIO E SENHA 18 TELA: SELEÇÃO DE PEÇAS - INCLUSÃO MANUAL 3 TELA: AGUARDANDO ORÇAMENTAÇÃO 19 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO - ADICIONAR FOTOS 4 TELA: AGUARDANDO ORÇAMENTAÇÃO 20 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO - RELATÓRIO 5 21 TELA: RELATÓRIO COMPLETO INFORMAÇÕES TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO 6 TELA: ORÇAMENTOS NA OFICINAS TELA: TELA: RELATÓRIO COMPLETO 7 TELA: PESQUISAR ORÇAMENTOS 22 FORNECIMENTO 23 TELA: ORÇAMENTO - COMPARANDO 8 TELA: ORÇAMENTO PESQUISADO 24 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO - CONCLUSÃO 9 TELA: ORÇAMENTO ABERTO 25 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO - CONCLUSÃO SALVA 10 TELA: EDITAR SINISTRO 26 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO - HISTÓRICO 11 TELA: ORÇAMENTO INICIADO 27 TELA: CONSULTA DE PEÇAS AUTOCOMPLETE 12 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO - ESCOLHA REGIÃO 28 TELA: CONSULTA DE PEÇAS AUTOCOMPLETE-2 13 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO - ESCOLHA PEÇA 29 TELA: CONSULTA DE PEÇAS MANUAL 14 TELA: ESCOLHA UMA AÇÃO PARA A PEÇA 30 TELA: EDIÇÃO DE CONTA 15 TELA: ESCOLHA PEÇA NA LISTA (OPÇÃO 2) 31 TELA: ALTERAR SENHA 16 TELA: PEÇAS SELECIONADAS

3 1 TELA: LOGIN - CPFDE SINISTRO Insira aqui o número de seu CPF.

4 2 TELA: LOGIN - USUÁRIO DE SINISTRO E SENHA Selecione aqui a Oficina cadastrada no Sistema. Digite a senha. Clique aqui para Entrar no Sistema. Caso esqueça sua senha clique aqui para recuperar sua senha.

5 3 TELA: AGUARDANDO DE ORÇAMENTAÇÃO SINISTRO PASSO 1: Na tela de fluxo do perfil Perito a primeira aba é a aba onde ficam todos os orçamentos que estão AGUARDANDO ORÇAMENTAÇÃO. Aqui o usúario pode verificar o perfil atual. Clique em qualquer lugar dessas áreas para abrir as informações do Orçamento nessa região.

6 4 TELA: AGUARDANDO ORÇAMENTAÇÃO TELA: DE SINISTRO - INFORMAÇÕES PASSO 2: Aba ATENDIMENTO WEB, com Detalhes e Ações possíveis aberto no lado direito da Tela. Aqui o usúario pode verificar o perfil atual. Clique aqui para Iniciar o orçamento Data de criação do orçamento. Número do orçamento Status atual Tipo do Sinistro do orçamento Oficina responsável pelo sinistro Placa do Veículo Clique aqui para abrir o orçamento em detalhes Indentificador do Sinistro Tipo da Vistoria Nessa Tela o usuário pode acessar um Resumo dos dados do orçamento.

7 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO DE SINISTRO PASSO 3: Na tela de fluxo do perfil Perito a segunda aba é a aba onde ficam todos os orçamentos que estão EM ORÇAMENTAÇÃO. 5

8 6 TELA: ORÇAMENTOS DE NA SINISTRO OFICINA PASSO 4: Na tela de fluxo do perfil Perito a terceira aba é a aba onde ficam todos os orçamentos que estão em OFICINA. Selecione essa aba para verificar os orçamentos que estão na Oficina. - de 24h De acordo com a cor, o usuário indentifica quanto tempo se passou desde a data do agendamento + de 24h - de 48h + de 48h - de 72h + de 72h Mostra quanto tempo já se passou desde a data de agendamento da Vistoria.

9 TELA: PESQUISAR DE ORÇAMENTOS SINISTRO 7 PASSO 5: Na tela de fluxo do perfil Perito a quarta aba é a aba de PESQUISAR do CILIA. 1. Para Pesquisar um Sinistro escolha qualquer filtro para uma pesquisa específica ou simplesmente clique no botão PESQUISAR para trazer todos os resultados.

10 TELA: ORÇAMENTO DEPESQUISADO SINISTRO 8 PASSO 6: Após preencher um dos filtros para realizar uma pesquisa o sistema retornará os orçamentos que correspondem ao filtros. Sinistro encontrado na Pesquisa

11 9 TELA: ORÇAMENTO DE ABERTO SINISTRO PASSO 7: Essa é a tela onde o Perito pode visualizar todas as informações do orçamento, ela é aberta quando o Perito clica em Abrir Orçamento na tela de fluxo do Cilia. O numero.1 representa que esse orçamento ainda está no primeiro fluxo. Esse é o identificador de registro do orçamento. Clique aqui para editar dados do orçamento. Aqui o Perito pode também iniciar o orçamento.

12 TELA: EDITAR SINISTRO DE SINISTRO 10 PASSO 8: Após clicar em Editar na tela de Informações do Orçamento, o sistema apresenta a tela de edição do Sinistro. Nessa Tela o Perito pode editar os dados do sinistro e após clicar no botão Salvar, o sistema volta novamente para tela de Informações do Orçamento. 1- Área de edição do Veículo. Digite o modelo e o ano de um veículo para pesquisar, ex:(fox 2015). O sistema irá trazer algumas opções e então o usuário deve selecionar um veículo.

13 11 TELA: ORÇAMENTO DEINICIADO SINISTRO PASSO 9: Essa é a tela visualizada após o perito clicar em Inicar, a partir desse momento o orçamento muda o status para Em orçamentação Existe um manual para explicar essa funcionalidade.

14 12 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO DE SINISTRO - ESCOLHA REGIÃO PASSO 10: Após iniciado o orçamento, o perito pode selecionar a região do veículo para dar início ao orçamento. Selecione a região Clique em uma das regiões

15 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO DE SINISTRO - ESCOLHA PEÇA 13 PASSO 11: Após selecionado uma região, o perito pode selecionar uma parte do veículo e a peça necessária. Clique aqui para apliar as opções de ação em cada parte/peça do veículo.

16 14 TELA: ESCOLHA UMA DE AÇÃO SINISTRO PARA A PEÇA PASSO 12: Após o perito clicar sobre uma peça, ele pode selecionar qual é a operação a ser realizada nessa peça (Obs: Observar a leganda para selecionar a operação correta) Legenda das operações.

17 TELA: ESCOLHA PEÇA DE SINISTRO NA LISTA (OPÇÃO 2) 15 PASSO 13: Após selecionada uma parte do Veículo o Perito tem a opção também de selecionar a peça necessária em uma lista que se abre logo abaixo das imagens e pode então selecionar a operação a ser realizada. Legenda das operações. Clique aqui para escolher uma ação para a peça, após clicar a peça será adicionada ao orçamento na tela ao lado direito

18 TELA: PEÇAS SELECIONADAS DE SINISTRO 16 PASSO 14: Após selecionado uma peça e uma operação, o Perito pode verificar no lado direito as opções de edição e ajustes necessários. Nesta área o usuário pode editar as açoes e fazer modificações necessárias antes de concluir o orçamento.

19 TELA: SELEÇÃO DE DE PEÇAS SINISTRO - POSSÍVEIS AÇÕES 17 PASSO 15: Tela detalhada e explicada das possíveis ações e edições das peças selecionadas Aqui o usuário pode selecionar a área de impacto do sinistro e caso tenha esse símbolo vermelho na frente significa que ainda é realizar alguma operação. 2 Nesta área o usuáro pode pesquisar diretamente a peça necessária, digitando o nome ou o código da peça. 3 Icone Cascata: Esse botão recolhe todas as peças filhas da peça selecionada que ainda estão sem operação. 4 Nesta área o usuáro pode visualizar o preço original da peça 5 Nesta área o usuáro pode visualizar o preço da peça com desconto ou majoração. 6 Nesta área o usuáro pode alterar o preço da peça 7 Nesta área o usuário pode selecionar o tipo da avaría se é (impacto/estimativa/sem cobertura.) 8 Nesta área o usuário pode selecionar a área de impacto do carro. 9 Nesta área o usuário seleciona o tipo de fornecimento de peças (Oficina/Seguradora) 10 Nesta área está marcado o tipo de serviço que será realizado na peça. 11 Caso seja necessário a Remoção e Instalação da peça, nesta área o usuário pode visualizar a quantidade de horas padrão para a mão de obra e pode também editar essa quantidade. 12 Nesta área o usuário pode vincular uma imagem a peça. 13 Está é uma peça que foi adicionada automaticamente a peça 1 por isso ela recebe o indice 1.1, é uma sugestão do sistema para facilitar o trabalho do períto, porém é necessário adicionar uma operação a ser realizada. 14 Está é uma peça que foi adicionada automaticamente assim como o item acima. Caso o períto não queira realmente adicionar essa peça ele pode clicar diretamente no item 3 ou clicar no botão de lixeira.

20 TELA: SELEÇÃO DE DE PEÇAS SINISTRO - INCLUSÃO MANUAL 18 PASSO 16: Nessa área o usuário pode fazer uma inclusão Manual, caso ele não encontre a peça ou serviço necessário na seleção de peças padrão. Clique aqui para fazer uma inclusão manual O Perito pode buscar uma peça pelo seu código de referência.

21 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO DE SINISTRO - ADICIONAR FOTOS 19 PASSO 17: Na aba de Fotos o usuário pode enviar imagens das partes danificadas do carro, como também de documentos e outras imagens necessárias ao orçamento. Aba de Fotos do orçamento. Obs Importante: A quantidade fotos que pode ser adicionada é ilimitada. Clique aqui para adicionar as fotos do Sinistro. Nesta aba mais em baixo o usuário pode adicionar fotos de Documentos relacionados ao Sinistro

22 20 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO DE SINISTRO - RELATÓRIO PASSO 18: Na aba de Relatório o usuário pode acessar o relatório completo do orçamento. E ca exista mais de um orçamento é possível comparar os orçamentos. Aba que mostra os relatórios do orçamento. Clique aqui para comparar os orçamentos. Clique aqui para visualizar o relatório do Orçamento

23 o 21 TELA: RELATÓRIO DE COMPLETO SINISTRO PASSO 19: Relatório Completo do Orçamento. Aqui o usuario pode gerar um arquivo xml o que possibilita a integração com qualquer sistema de gerenciamento.

24 22 TELA: TELA: RELATÓRIO COMPLETO TELA: DE SINISTRO FORNECIMENTO PASSO 20: O Perito pode visualizar o relatório de acordo com o tipo de Fornecimento,como por exemplo clicando em SEGURADORA, o sistema traz as peças fornecidas por Seguradora. Clique aqui para visualizar o relatório das peças fornecidas pela Seguradora. Legenda do Status de Fornecimento das peças orçadas. Mediadora que está fornecendo as peças. Quantidade de dias que falta para chegada da peça

25 23 TELA: TELA: ORÇAMENTO DE SINISTRO - COMPARANDO PASSO 21: Na tela de comparação de orçamentos é possível comparar 2 orçamentos do mesmo sinistro e ver as diferenças de valores e peças adicionadas e excluídas em cada orçamento. Selecione dois orçamentos para comparar as diferenças. Nova peça adicionada no fluxo 2. Nova peça adicionada no fluxo 2. Diferença de valores de um orçamento para o outro

26 24 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO DE SINISTRO - CONCLUSÃO PASSO 22: Na aba de Conclusão é onde o períto pode salvar a conclusão do orçamento e o parecer. Nesta aba o usuário pode cadastrar uma conclusão no orçamento e depois passar o orçamento pro Analista. É obrigatório informar os carimbos de conclusão É obrigatório informar um parecer do orçamento Quando selecionado é exibido somente no sistema Quando selecionado é exibido no relatorio completo

27 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO DE SINISTRO - CONCLUSÃO SALVA 25 PASSO 23: Na aba de conclusão, após salvar uma conclusão o botão Pronto para Análise será habilitado, quando o perito clicar nele, o orçamento passará então para a mão do Analista.` Clique aqui para enviar o Orçamento para o Analista da Seguradora.

28 TELA: EM ORÇAMENTAÇÃO DE SINISTRO - HISTÓRICO 26 PASSO 24: Na aba de Histórico o usuário pode verificar o status atual do orçamento e também toda a movimentação e alteração de status que o orçamento já teve. Nesta aba o usuário pode visualizar todo o histórico dos fluxos do orçamento. O usuário pode verificar aqui o andamento do orçamento, desde o momento da criação até o atual status do orçamento

29 TELA: CONSULTA DE DEPEÇAS SINISTRO AUTOCOMPLETE 27 PASSO 25: Na tela de fluxo do Cilia o usuário pode acessar a Consulta de Peças clicando no bo Consulta de Peças, nessa tela o usuário pode buscar qualquer automóvel digitando o nome, ano marca e o sistema trará os dados correspondentes a pesquisa. Esta é a aba de busca automática do sistema. Digite aqui o nome e/ou marca e/ou ano do veí culo que deseja consultar as peças.

30 TELA: CONSULTA DE DEPEÇAS SINISTRO AUTOCOMPLETE-2 28 o PASSO 26: Após digitar o nome do veículo o sistema oferece uma lista de opções com o nome u digitado para que o usuário possa selecionar o veículo desejado. Selecione uma das opções mostrada pelo sistema para visualizar suas peças e preços.

31 TELA: CONSULTA DE DEPEÇAS SINISTRO MANUAL 29 PASSO 27: Caso o usuário não queira buscar o veículo de forma automática, o usuário pode efetuar a busca de forma Manual clicando em Seleção. Esta é a aba de busca manual do sistema quando selecionada o usuário precisa preenchertodos os campos para que a busca seja feita.

32 TELA: EDIÇÃO DE CONTA DE SINISTRO 30 PASSO 28: Na tela Meu Perfil na aba Minha Conta o usuário pode editar seus dados pessoais e alterar sua imagem. Clique aqui para editar os dados da conta Clique aqui para Salvar a foto do usuário. Clique aqui para Salvar a foto da assinatura

33 TELA: ALTERAR SENHA DE SINISTRO PASSO 29: Na tela Meu Perfil na aba Senha o usuário pode alterar sua senha. 1. Clique aqui para Salvar a nova Senha 31