Boas-vindas e direitos do consumidor. bandeirante

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1 Boas-vindas e direitos do consumidor. bandeirante

2 Índice Boas-vindas 3 Direitos do Consumidor 8

3 Boas-vindas A EDP Bandeirante tem satisfação em levar boa energia para a sua vida. bandeirante 3

4 Dados atualizados. Manter seus dados atualizados é a melhor maneira de você ter um atendimento mais eficiente e rápido. Lembre-se de atualizar seu cadastro na EDP Bandeirante toda vez que mudar de domicílio, telefone, , etc. Além de você ficar isento de responsabilidades futuras, sua conta é um comprovante de endereço útil para várias situações do dia a dia. $ Pagamento da conta de energia. O vencimento da conta de energia é calculado a partir da data da apresentação da conta e corresponde a: 10 (dez) dias úteis para as unidades consumidoras do Poder Público, Iluminação Pública e Serviço Público. 5 (cinco) dias úteis para as demais unidades consumidoras. As contas de energia devem ser pagas até a data de vencimento. As contas pagas após o vencimento terão acréscimo de 2% de multa e juros de 1% ao mês ou fração correspondente sobre o valor total da fatura. Você pode efetuar o pagamento da sua conta em um dos estabelecimentos comerciais autorizados pela EDP Bandeirante e integrantes da Rede Pague Fácil. Os endereços dos agentes mais próximos estão impressos no verso da conta, e a relação completa, à disposição no site 4

5 $ Débito automático. Como cliente EDP Bandeirante, você pode contar com a facilidade de colocar sua conta em débito automático. Preencha o formulário de autorização na agência bancária de sua preferência ou no site Uma versão impressa da conta continuará sendo entregue mensalmente no seu endereço, para que você possa acompanhar o seu consumo de energia. Evite desperdício no consumo de energia. A eficiência energética é uma atitude econômica que contribui para o desenvolvimento do país e a preservação do meio ambiente. Seu principal objetivo é a eliminação de desperdício no uso de energia, reduzindo a necessidade de investimentos para a construção de usinas e redes elétricas. Você também pode contribuir adotando algumas medidas na sua residência. Verifique se a borracha de vedação na porta da geladeira está em bom estado e evite abri-la muitas vezes. Diminua o tempo do banho com chuveiro elétrico e feche a torneira ao ensaboar-se. Nos locais de maior permanência, instale lâmpadas fluorescentes compactas. Acumule as roupas para poder passar todas de uma vez só. 5

6 Sua conta EDP Bandeirante. Informações mais claras e mais fáceis de localizar. Uma relação de confiança gera boa energia. A EDP Bandeirante faz questão de fornecer boa energia e confiança para seus clientes. Por isso, você passa a fazer parte do nosso dia a dia e vai conhecer agora tudo o que preparamos para atendê-lo cada vez melhor, sempre que precisar. Visitas mensais. A EDP Bandeirante visita o seu endereço uma vez por mês para ler seu consumo e entregar sua conta. Caso seja necessário, sua conta pode ser entregue em outro endereço de sua preferência. Mais flexibilidade nas datas. Você tem a liberdade de escolher uma entre seis datas (durante o mês) que for mais conveniente para efetuar o pagamento de sua conta de energia. 6

7 Informações gerais importantes. A EDP Bandeirante não possui cobradores domiciliares. Você é responsável pelo medidor instalado em seu imóvel. Não mexa e não permita que ninguém que não seja credenciado da EDP Bandeirante mexa nesse equipamento. Não retire o lacre da caixa do medidor. Mantenha a instalação elétrica do seu imóvel em bom estado. A Resolução 414 da ANEEL Agência Nacional de Energia Elétrica, de 09/09/2010, estabelece as Condições Gerais de Fornecimento e as regras da relação entre a EDP Bandeirante e os clientes. A Resolução ainda define critérios de responsabilidade civil e valores das taxas dos serviços prestados. Ela está à sua disposição em nossas agências de atendimento e no site com.br. 7

8 Direitos do Consumidor bandeirante 8

9 Os principais direitos do consumidor. Receber energia elétrica em sua unidade consumidora nos padrões de tensão e de qualidade estabelecidos. Ser orientado sobre o uso eficiente da energia elétrica, de modo a reduzir desperdícios e garantir a segurança na sua utilização. Escolher uma entre pelo menos seis datas disponibilizadas pela EDP Bandeirante para o vencimento da fatura. Receber a fatura com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis da data do vencimento e de 10 (dez) dias úteis da mesma data, quando a unidade consumidora for classificada como Poder Público ou Serviço Público. Responder apenas por débitos relativos à fatura de energia elétrica de sua responsabilidade. Ter o serviço de atendimento telefônico gratuito disponível 24 horas por dia para a solução de problemas emergenciais. 9

10 Ser atendido em suas solicitações e reclamações feitas à EDP Bandeirante sem ter que se deslocar do município onde se encontra a unidade consumidora. Ser informado, na fatura, sobre a existência de faturas não pagas. Ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia elétrica e a data de início de sua vigência. Ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade da suspensão de fornecimento de energia por falta de pagamento. Ter a energia elétrica religada no caso de suspensão indevida, sem quaisquer despesas, no prazo de até 4 (quatro) horas, a partir da constatação da EDP Bandeirante ou da informação do consumidor. Receber, em caso de suspensão indevida do fornecimento, o maior valor entre o dobro da religação de urgência ou 20% (vinte por cento) do líquido da primeira fatura emitida após a religação da unidade consumidora. 10

11 Os principais direitos do consumidor. Ter a energia elétrica religada no prazo máximo de 24 horas, após informar o pagamento da fatura pendente. Ser ressarcido, quando comprovado, pelo conserto ou reposição de equipamentos elétricos ou eletrodomésticos danificados em função da prestação do serviço inadequado do fornecimento de energia elétrica, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, a partir da respectiva data de solicitação. Ser informado sobre a ocorrência de interrupções programadas por meio de jornais, rádio, televisão ou outro meio de comunicação, com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas. Ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupções programadas, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida. Ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso às Normas e Padrões da EDP Bandeirante e às Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica da mesma e ao Contrato de Concessão. Ter a unidade consumidora classificada de modo a proporcionar a aplicação da tarifa mais vantajosa a que o consumidor tiver direito, em especial a Subclasse Residencial Baixa Renda e a Classe Rural. 11

12 Você em contato com a EDP Bandeirante Solicitações comerciais e emergências 24h Solicite serviços e informações comerciais, além de emergências que envolvam a rede elétrica e a falta de energia. Central de Atendimento disponível 24h, todos os dias, inclusive nos fins de semana e feriados. Não jogue este impresso em vias públicas. No site da EDP Bandeirante, você pode solicitar a 2ª via de conta, consultar débitos, histórico de consumo, além de vários outros serviços à sua disposição. Agências de atendimento Consulte a lista completa em nosso site ou pelo telefone Em Guarulhos, você também pode utilizar a loja do Poupatempo, de segunda a sexta, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h. Locais de pagamento Além do débito automático, você pode quitar sua conta nos bancos e correspondentes bancários credenciados ou nas casas lotéricas. Consulte os endereços mais próximos de sua casa no nosso site ou pelo telefone Este folheto foi impresso em papel certificado FSC Ouvidoria Para sugestões, críticas ou elogios à EDP Bandeirante e seus colaboradores, envie um para ouvidoria.bandeirante@edpbr.com.br ou ligue gratuitamente para , das 8h às 16h30, de segunda a sexta, ou pelo fax , 24h por dia. bandeirante Dez/11