ARCON PA DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES DE ENERGIA ELÉTRICA

Transcrição

1 GÊI DE EGULÇÃ E TLE DE SEVIÇS PÚBLIS D ESTD D PÁ -P P DIEITS E DEVEES DS SUMIDES DE EEGI ELÉTI PESETÇÃ EVET P

2 SEVIÇS DE EEGI ELÉTI BSIL ompetência onstitucional onstituição da epública Federativa do Brasil de 1988 rt. 21. ompete à União:... XII - explorar, diretamente ou mediante autorização, concessão ou permissão:... b) os serviços e instalações de energia elétrica e o aproveitamento energético dos cursos de água, em articulação com os Estados onde se situam os potenciais hidroenergéticos ticos;

3 DIÇÕES GEIS DE FEIMET DE EEGI ELÉTI ESLUÇÃ EEL º 456 DE 29/12/2000 (em revisão, com audiência pública p prevista para 30/04/2008) TT DE ESSÃ DE DISTIBUIÇÃ EEL º 182/1998

4 DIEITS D SUMID DE EEGI ELÉTI

5 DIEITS D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) 1) s solicitações do consumidor devem ser atendidas pela concessionária dentro dos prazos estabelecidos pela EEL na esolução nº 456/2000, ou de acordo com o contrato de concessão de distribuição nº 182/1998, celebrado entre a EEL e a ELP, devendo ser adotado o prazo mais favorável vel ao consumidor Ligação em baixa tensão em área urbana até 3 (três) dias úteis (incluindo vistoria, se aprovada) contrato de concessão anexo III. Ligação em alta tensão até 10(dez) dias úteis contrato de concessão anexo III. eligação normal até 48(quarenta e oito) horas es.. 456, art eligação de urgência até 4(quatro) horas - es.. 456, art eligação em caso de corte indevido até 4(quatro) horas sem qualquer ônus ao consumidor, es.. 456, art. 91.

6 DIEITS D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) 2) aferição do medidor de energia pode ser solicitada pelo consumidor a qualquer tempo, sendo que no caso de medidor encontrar-se dentro dos limites estabelecidos, o consumidor assumirá os custos da aferição. es art ) Quando for de responsabilidade da concessionária, os valores comprovadamente pagos a maior pelo consumidor, devem ser devolvidos integralmente até o primeiro faturamento após s a cobrança a indevida ou, por opção do consumidor, compensar a cobrança a nas próximas faturas. es art ) multa ao consumidor por atraso de pagamento, está limitada a 2% (dois inteiros percentuais) do valor total da fatura. es art. 89.

7 DIEITS D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) 5) consumidor pode solicitar a entrega da fatura em outro local que não a unidade consumidora, devendo, porém, arcar com eventuais custos adicionais, exceto quando a unidade consumidora está localizada em área rural, ficando o consumidor isento de custos. es art ) s contas das unidades consumidoras devem ser entregues com antecedência mínima m de 5 (cinco) dias do seu vencimento. es art ) data de vencimento da conta pode ser escolhida pelo consumidor, dentre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela concessionária. es art. 86.

8 DIEITS D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) 8) Em caso de suspensão do fornecimento por falta de pagamento, o consumidor deve ser avisado, por escrito, pela concessionária, com antecedência mínima m de 15 (quinze) dias. es art ) concessionária deverá comunicar ao consumidor, no prazo máximo de 30 (trinta) dias, sobre as providencias adotadas, quanto as solicitações e reclamações recebidas, informando, obrigatoriamente, o número n do protocolo desse atendimento, sempre que este não puder ser efetuado de imediato. es art ) concessionária deve ressarcir o consumidor, nos casos de danos elétricos causados a equipamentos elétricos decorrentes de falhas no fornecimento de energia elétrica, desde que estas não seja atribuíveis ao consumidor. es.. 61/2004.

9 DIEITS D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) 11) concessionária é responsável pela prestação de serviço adequado a todos os consumidores, satisfazendo as condições de regularidade, generalidade, continuidade, eficiência, segurança, a, atualidade, modicidade das tarifas e cortesia no atendimento, assim como prestando informações para defesa de interesse individuais e coletivos. es art ) consumidor pode solicitar junto à concessionária, de forma gratuita, cópia c da regulamentação vigente das condições gerais de fornecimento de energia elétrica. es art ) concessionária deverá observar o princípio pio da isonomia em todas as decisões que lhe foram facultadas, adotando procedimento único para toda a área de concessão. es art. 122.

10 DIEITS D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) 14) concessionária deverá dispor de estrutura de atendimento adequada às s necessidades de seu mercado, possibilitando, a todos os consumidores, a apresentação de solicitações e reclamações, bem como o pagamento da fatura de energia elétrica, sem que tenha de se deslocar do município onde reside. es art ) concessionária deve fornecer energia elétrica dentro de padrões estabelecidos de tensão, caso estes sejam violados, a irregularidade deve ser corrigida nos prazos estabelecidos, cabendo indenização ao consumidor até a correção dos mesmos. es art

11 DEVEES D SUMID DE EEGI ELÉTI

12 DEVEES D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) 1) ssumir a responsabilidade pelo pagamento das faturas e demai obrigações fixadas em normas e regulamentos. es art. 2º. 2) Instalar em local adequado e de fácil f acesso, os dispositivos necessários para a colocação do medidor e equipamentos de proteção, quando solicitado pela concessionária e esses equipamentos estiverem instalados internamente à unidade consumidora. es art. 3º. 3 3) bservar, nas instalações elétricas da unidade consumidora, o prescrito nas normas da BT e demais órgãos oficiais competentes. es art. 3º. 3 4) Manter sob guarda, na condição de depositário fiel e gratuito, os equipamentos de medição da concessionária, quando estes estiverem instalados dentro sua propriedade. es art. 105

13 DEVEES D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) 5) Declarar corretamente a carga elétrica que será utilizada na unidade consumidora. es art. 3º. 3 6) elebrar contrato de fornecimento nos casos de fornecimento em alta tensão. es art. 3º. 3 7) Informar à concessionária a atividade que será desenvolvida na unidade consumidora. es art. 3º. 3 8) presentação da carteira de identidade, ou na ausência desta, outro documento de identificação e, se houver, do PF, quando do pedido de fornecimento. es art. 3º. 3 9) concessionária poderá condicionar a ligação, religação ão, alterações contratuais, aumento de carga, a quitação de débitos d existentes no mesmo local ou em qualquer outro de sua área de concessão. es art. 4º. 4

14 DEVEES D SUMID DE EEGI ELÉTI (cont.) Furto de energia elétrica DIG PEL DEET-LEI.º 2.848, DE 07/12/1940. TÍTUL TUL II DS IMES T PTIMÔI PÍTUL I - D FUT Furto rt Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel: m Pena - reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e multa. 1º - pena aumenta-se de um terço, se o crime é praticado durante o repouso noturno. 2º - Se o criminoso é primário, rio, e é de pequeno valor a coisa furtada, o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção, diminuí-la de um a dois terços, ou aplicar somente a pena de multa. 3º - Equipara-se à coisa móvel m a energia elétrica ou qualquer outra que tenha valor econômico.