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1 Foto: Clodoaldo Damasceno va_direitosedeveres.indd 1 22/02/13 15:31

2 A satisfação dos clientes inspira a COSERN a investir na melhoria contínua de seus processos para oferecer um serviço de qualidade aos consumidores de energia elétrica. Sendo assim, foi elaborada a Cartilha de Direitos e Deveres que, com ética e transparência, visa orientar o consumidor da melhor maneira. va_direitosedeveres.indd 2 22/02/13 15:31

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4 Receber energia elétrica em sua unidade consumidora, nos padrões de tensão e de índices de continuidade estabelecidos; Ser orientado sobre o uso eficiente da energia elétrica, de modo a reduzir desperdícios e garantir a segurança na sua utilização; Escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela COSERN para o vencimento da fatura; Receber a fatura com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis da data do vencimento ou 10 (dez) dias úteis, da mesma data, quando a unidade consumidora for classificada como Poder Público ou Serviço Público; Responder apenas por débitos relativos à fatura de energia elétrica de sua responsabilidade; Ter o serviço de atendimento telefônico gratuito disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia para a solução de problemas emergenciais; Ser atendido em suas solicitações e reclamações feitas à COSERN sem ter que se deslocar do município onde se encontra a unidade consumidora; va_direitosedeveres.indd 4 22/02/13 15:31

5 Ser informado de forma objetiva sobre as providências adotadas quanto às suas solicitações e reclamações, de acordo com as condições e prazos de execução de cada situação, sempre que previstos em normas e regulamentos; Ser informado, na fatura, sobre a existência de faturas não pagas; Ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia elétrica e a data de início de sua vigência; Ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de atualização monetária e juros; Ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade de suspensão de fornecimento por falta de pagamento; Ter a energia elétrica religada, no caso de suspensão indevida, sem quaisquer despesas, no prazo máximo de até 4 (quatro) horas, a partir da constatação da COSERN ou da informação do Consumidor; Receber, em caso de suspensão indevida do fornecimento, o crédito estabelecido na regulamentação específica; va_direitosedeveres.indd 5 22/02/13 15:32

6 Ter a energia elétrica religada, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas para a área urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a área rural, após comprovado o pagamento de fatura pendente; Ser ressarcido, quando couber, em no máximo 45 (quarenta e cinco) dias a partir da data de solicitação, por meio de pagamento de moeda corrente ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituição do equipamento elétrico danificado por ocorrência do sistema elétrico da Distribuidora; Receber, por meio da fatura de energia elétrica, importância monetária se houver descumprimento, por parte da distribuidora, dos padrões de atendimento técnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL; Ser informado sobre a ocorrência de interrupções programadas, por meio de jornais, revistas, rádio, televisão, ou outro meio de comunicação, com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas; Ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupções programadas, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida; va_direitosedeveres.indd 6 22/02/13 15:32

7 Ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso às Normas e Padrões da COSERN e às Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica e ao procedimento de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional - PRODIST; Quando da suspensão do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de disponibilidade e das condições de encerramento da relação contratual; Cancelar, a qualquer tempo, a cobrança de outros serviços por ele autorizada; Ser informado sobre o direito à Tarifa Social de Energia Elétrica TSEE e sobre os critérios e procedimentos para a obtenção de tal benefício, se for o caso; Receber, até o mês de maio do ano corrente, declaração de quitação anual de débitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia elétrica. va_direitosedeveres.indd 7 22/02/13 15:32

8 Foto: Mauricio Cuca va_direitosedeveres.indd 8 22/02/13 15:33

9 Tarifa Social de Energia Elétrica: Criada pela Lei , de 26/04/02 N O T A F I S C A L F A T U R A C O N T A D E E N E R G I A E L É T R I C A A Companhia Energética do Rio Grande do Norte Rua Mermoz, 150, Baldo Natal, Rio Grande do Norte - CEP CNPJ / Insc. Est Teleatendimento: 116 Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala: Ouvidoria Cosern: Agência Reguladora de Serviços Públicos do Rio Grande do Norte - ARSEP: Ligação gratuita de telefones fixos Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL: Ligação gratuita de telefones fixos e tarifada na origem para telefones celulares Data de Vencimento F G H B C Reservado ao Fisco I D J K E Base de Cálculo ICMS % Valor do Imposto INFORMAÇÕES DE TRIBUTOS Base de Cálculo PIS % Valor do Imposto Base de Cálculo COFINS % Valor do Imposto L Destaque aqui FGB va_direitosedeveres.indd 9 22/02/13 15:33

10 DEMONSTRATIVO DE CONSUMO DESTA NOTA FISCAL Q Número do Medidor Tipo da Função Anterior Atual Data Leitura Data Leitura N dias Constante Ajuste Consumo CAT 07/02/ ,00 04/03/ , ,00 100,00 P NÍVEIS DE TENSÃO Tensão Limite de Variação (V) Nominal (V) Mínimo Máximo (V) R Data prevista para a próxima leitura: 00/00/0000 Informações importantes sobre a conta de energia DURAÇÃO E FREQUÊNCIA DAS INTERRUPÇÕES Descrição Conjunto Valor Apurado Limite Mensal Limite Trim. Fev/2012 5,43 0,00 10,86 21,73 13,20 0,00 3,30 6,60 3,11 0,00 0,00 0,00 Limite Anual S O ATENÇÃO! Devido à não regularização do acesso à medição, solicitada anteriormente, informamos que o fornecimento de energia desta Unidade será suspenso, conforme artigos 171 e 173 Resolução ANEEL 414/10. Pagamento em atraso gera: Multa de 2% (Res.ANEEL 414/2010 e Juros de 1% a.m. no próximo mês. O Cliente é compensado quando há violação na continuidade individual ou do nível de tensão de fornecimento. NOME DO CLIENTE Medidor: Sequência: Poste: M PARA USO DO ENTREGADOR Mudou-se Não existe nº indicado Recusado Responsável pela informação: Data Endereço insuficiente Desconhecido Outros Morador Porteiro Síndico Assinatura va_direitosedeveres.indd 10 22/02/13 15:33

11 A Números dos canais de atendimento Cosern e das agências reguladoras. B Número do NIS - Número de Identificação Social (baixa renda) C D E Condições gerais de fornecimento e mensagem da declaração Anual de quitação de débitos. Descrição dos itens que compõem a nota fiscal. Este campo descreve os itens faturados na sua conta, seus valores e as tarifas aplicadas. Informações sobre os percentuais de impostos e tributos presentes nos valores pagos na conta de energia. F Data de vencimento da conta. G Valor total a pagar. H Número da Conta Contrato. Tenha-o em mãos sempre que entrar em contato com a Cosern. I J K Informações de débitos anteriores, caso existam. Histórico do consumo dos últimos 13 meses. Tarifas aplicadas. L Composição do consumo: aqui você fica sabendo exatamente o que está pagando, entre os custos da energia e outros encargos e tributos. M Mensagens ao cliente. N Selo de certificação florestal - FSC. O P Q Informações importantes sobre a conta, mensagens da tarifa social e avisos de corte por impedimento de leitura. Limite de variação da tensão elétrica da energia que chega a sua casa. Esses dados servem para demonstrar a qualidade da energia fornecida. Número do medidor instalado. Dados da leitura, número de dias de consumo, e outras informações. R Data prevista para a próxima leitura. S Informações sobre os indicadores de qualidade. Com essas informações você poderá saber quantas vezes e por quanto tempo houve interrupção no fornecimento de energia. va_direitosedeveres.indd 11 22/02/13 15:33

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13 Manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas da unidade consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras; Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medição quando instalados no interior da unidade consumidora; Manter livre a entrada de empregados e representantes da COSERN para fins de inspeção e leitura dos medidores de energia; Pagar a fatura de energia elétrica até a data do vencimento, sujeitando-se às penalidades cabíveis em caso de atraso; Informar à COSERN sobre a existência de pessoa, na unidade consumidora, que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida; va_direitosedeveres.indd 13 22/02/13 15:34

14 Manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto à Distribuidora, especialmente quando da mudança do titular, solicitando a alteração da titularidade ou o encerramento da relação contratual, se for o caso; Informar as alterações da atividade exercida (comércio, residência, rural, serviços) na unidade consumidora; Consultar a COSERN quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a elevação da potência disponibilizada; Ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e não amortizados, excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os programas de universalização dos serviços. va_direitosedeveres.indd 14 22/02/13 15:34

15 Aproveite as vantagens que a atualização cadastral poder trazer para você. Garantia de recebimento da fatura com até 05 (cinco) dias antes do vencimento. Habilitação para participar dos programas de responsabilidade socioambiental da Cosern (Energia Verde, Nova Geladeira) e da Tarifa Social* de energia elétrica. *Benefício sujeito à aprovação da ANEEL. Além dessas vantagens a conta de energia é um documento muito utilizado como comprovante de residência. va_direitosedeveres.indd 15 22/02/13 15:34

16 FEVEREIRO/2013 va_direitosedeveres.indd 16 22/02/13 15:35

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