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Transcrição

1 Foto: Clodoaldo Damasceno va_direitosedeveres.indd 1 04/07/12 11:25

2 A satisfação dos clientes inspira a COSERN a investir na melhoria contínua de seus processos para oferecer um serviço de qualidade aos consumidores de energia elétrica. Sendo assim, foi elaborada a Cartilha de Direitos e Deveres que, com ética e transparência, visa orientar o consumidor da melhor maneira. va_direitosedeveres.indd 2 04/07/12 11:25

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4 Receber energia elétrica em sua unidade consumidora, nos padrões de tensão e de índices de continuidade estabelecidos; Ser orientado sobre o uso eficiente da energia elétrica, de modo a reduzir desperdícios e garantir a segurança na sua utilização; Escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela COSERN para o vencimento da fatura; Receber a fatura com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis da data do vencimento ou 10 (dez) dias úteis, da mesma data, quando a unidade consumidora for classificada como Poder Público ou Serviço Público; Responder apenas por débitos relativos à fatura de energia elétrica de sua responsabilidade; Ter o serviço de atendimento telefônico gratuito disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia para a solução de problemas emergenciais; Ser atendido em suas solicitações e reclamações feitas à COSERN sem ter que se deslocar do município onde se encontra a unidade consumidora; va_direitosedeveres.indd 4 04/07/12 11:25

5 Ser informado de forma objetiva sobre as providências adotadas quanto às suas solicitações e reclamações, de acordo com as condições e prazos de execução de cada situação, sempre que previstos em normas e regulamentos; Ser informado, na fatura, sobre a existência de faturas não pagas; Ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia elétrica e a data de início de sua vigência; Ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de atualização monetária e juros; Ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias, sobre a possibilidade de suspensão de fornecimento por falta de pagamento; Ter a energia elétrica religada, no caso de suspensão indevida, sem quaisquer despesas, no prazo máximo de até 4 (quatro) horas, a partir da constatação da COSERN ou da informação do Consumidor; Receber, em caso de suspensão indevida do fornecimento, o crédito estabelecido na regulamentação específica; va_direitosedeveres.indd 5 04/07/12 11:25

6 Ter a energia elétrica religada, no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas para a área urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a área rural, após comprovado o pagamento de fatura pendente; Ser ressarcido, quando couber, em no máximo 45 (quarenta e cinco) dias a partir da data de solicitação, por meio de pagamento de moeda corrente ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituição do equipamento elétrico danificado por ocorrência do sistema elétrico da Distribuidora; Receber, por meio da fatura de energia elétrica, importância monetária se houver descumprimento, por parte da distribuidora, dos padrões de atendimento técnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL; Ser informado sobre a ocorrência de interrupções programadas, por meio de jornais, revistas, rádio, televisão, ou outro meio de comunicação, com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas; Ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupções programadas, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida; va_direitosedeveres.indd 6 04/07/12 11:25

7 Ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso às Normas e Padrões da COSERN e às Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica e ao procedimento de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico Nacional - PRODIST; Quando da suspensão do fornecimento, ser informado do pagamento do custo de disponibilidade e das condições de encerramento da relação contratual; Cancelar, a qualquer tempo, a cobrança de outros serviços por ele autorizada; Ser informado sobre o direito à Tarifa Social de Energia Elétrica TSEE e sobre os critérios e procedimentos para a obtenção de tal benefício, se for o caso; Receber, até o mês de maio do ano corrente, declaração de quitação anual de débitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia elétrica. va_direitosedeveres.indd 7 04/07/12 11:25

8 Foto: Mauricio Cuca va_direitosedeveres.indd 8 04/07/12 11:25

9 A B C E D F G I H K J L va_direitosedeveres.indd 9 04/07/12 11:25

10 M N O P NOME DO CLIENTE Q va_direitosedeveres.indd 10 04/07/12 11:25

11 A Números de teleatendimento COSERN e das agências reguladoras. B Data de vencimento da conta. C Valor total a pagar. D Número do NIS Número de Identificação Social. E Número da sua Conta Contrato. Se precisar falar conosco, tenha sempre esse número em mãos. F Condições Gerais de Fornecimento e Mensagem da Declaração de Quitação Anual de Débitos. G Informações de débitos anteriores, caso existam. H Faturamento com as descrições dos itens, os cálculos, os valores das tarifas aplicadas e o valor correspondente. I Histórico de consumo dos últimos doze meses. J Informações sobre os percentuais de impostos e tributos presentes nos valores pagos na conta de energia. K Tarifas aplicadas. L Informações sobre a composição do consumo: neste campo você fica sabendo exatamente o que você está pagando, entre os custos da energia e outros encargos e tributos. M Dados da leitura atual e anterior, número de dias de consumo, número do medidor instalado e outras informações. N Informações sobre indicadores de qualidade. Com essas informações você poderá saber quantas vezes e por quanto tempo houve interrupção no fornecimento de energia. O Limite de variação da tensão elétrica da energia que chega à sua casa. Esses dados servem para demonstrar a qualidade da energia fornecida. P Informações importantes sobre a conta de energia. Q Mensagem ao Consumidor. va_direitosedeveres.indd 11 04/07/12 11:25

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13 Manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas internas da unidade consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras; Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medição quando instalados no interior da unidade consumidora; Manter livre a entrada de empregados e representantes da COSERN para fins de inspeção e leitura dos medidores de energia; Pagar a fatura de energia elétrica até a data do vencimento, sujeitando-se às penalidades cabíveis em caso de atraso; Informar à COSERN sobre a existência de pessoa, na unidade consumidora, que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida; va_direitosedeveres.indd 13 04/07/12 11:26

14 Manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto à Distribuidora, especialmente quando da mudança do titular, solicitando a alteração da titularidade ou o encerramento da relação contratual, se for o caso; Informar as alterações da atividade exercida (comércio, residência, rural, serviços) na unidade consumidora; Consultar a COSERN quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a elevação da potência disponibilizada; Ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e não amortizados, excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os programas de universalização dos serviços. va_direitosedeveres.indd 14 04/07/12 11:26

15 Aproveite as vantagens que a atualização cadastral poder trazer para você. Garantia de recebimento da fatura com até 05 (cinco) dias antes do vencimento. Habilitação para participar dos programas de responsabilidade socioambiental da Cosern (Energia Verde, Nova Geladeira) e da Tarifa Social* de energia elétrica. *Benefício sujeito à aprovação da ANEEL. Além dessas vantagens a conta de energia é um documento muito utilizado como comprovante de residência. va_direitosedeveres.indd 15 04/07/12 11:26

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