American Express Conta Hotel

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1 American Express Conta Hotel Guia de Serviços e Benefícios. SOLUÇÃO PARA GESTÃO DE GASTOS COM HOSPEDAGENS.

2 Bem-vindo ao American Express Conta Hotel O American Express Conta Hotel é um meio de pagamento virtual destinado exclusivamente para a realização de gastos com hospedagens no Brasil, ideal para otimizar a prestação de contas da sua empresa. ÍNDICE 1. COMO UTILIZAR COMO FUNCIONA PAPÉIS E RESPONSABILIDADES PAGAMENTO... 8 Conheça tudo o que está à sua disposição, para que as hospedagens em viagens de negócios sejam mais proveitosas. Além disso, você encontra todas as informações de que precisa sobre os seguros e as assistências especiais a que tem direito. Para mais informações, acesse americanexpress.com.br 5. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO SERVIÇOS DE VIAGEM Assistência Veículo...10 Assistência Emergencial em Viagem SEGUROS EM VIAGEM...13 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem MEDIDAS DE SEGURANÇA TELEFONES ÚTEIS...15

3 COMO UTILIZAR COMO FUNCIONA Como funciona American Express Conta Hotel As despesas com hospedagens serão informadas à empresa via fatura mensal de gastos e poderão ser acessadas através das Ferramentas Eletrônicas. Ferramenta O American é uma ferramenta web que permite visualizar e extrair mensalmente diversos Relatórios Gerenciais, facilitando a gestão dos gastos e otimizando os processos internos. Os relatórios são disponibilizados no dia seguinte ao corte da fatura. Para efetuar o cadastro, contate o seu executivo de contas. Como Utilizar American Express Conta Hotel Ao receber o número do American Express Conta Hotel, a empresa deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Associado para efetuar o desbloqueio da conta. Para facilitar o processo de utilização, a empresa deve informar imediatamente o número do American Express Conta Hotel à agência de viagens escolhida. A partir do momento do desbloqueio da conta, a empresa e a agência de viagens já estão aptas a iniciar o processo de reservas de hospedagens no Brasil via American Express Conta Hotel. Para cada agência de viagens escolhida pela empresa, deve ser aberto um American Express Conta Hotel. 4 5

4 PAPÉIS E RESPONSABILIDADES Responsabilidades do Hóspede Conferir se os gastos no check-out estão de acordo com a política da empresa; Retirar a nota fiscal; Entregar a nota fiscal para a empresa. Responsabilidades do Hotel Realizar o débito das despesas na Conta Hotel de acordo com as informações descritas no voucher; Entregar a nota fiscal ao hóspede. Responsabilidades da Empresa Manter os viajantes informados sobre a política de viagens da empresa; Sempre utilizar a Ficha Nacional de Compensação para efetuar os pagamentos da sua fatura. Papéis e Responsabilidades Responsabilidades das Soluções Corporativas American Express Enviar mensalmente a fatura com os gastos realizados pelo cliente; Não permitir que a transação seja realizada em outro estabelecimento que não seja hotel. Responsabilidades da Agência de Viagens Manter o banco de dados com o perfil do cliente atualizado com a política de viagens da empresa; Efetuar a reserva das hospedagens de acordo com a orientação do cliente; Informar no voucher as especificidades da política do cliente; Ex.: não são permitidos gastos com bebidas alcoólicas. Informar no voucher o número da Conta Hotel em que a despesa deve ser debitada; Informar no voucher que a nota fiscal deve ser entregue ao hóspede. 6 7

5 PAGAMENTO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO ASSOCIADO Serviço de Atendimento ao Associado Uma equipe de especialistas está à disposição para atender às suas necessidades 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde quer que você esteja. Ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado: (capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades). Do exterior, ligue a cobrar 1 para Para acessar a nossa Central de Atendimento, é necessário acionar o serviço telefônico da localidade onde você se encontra e solicitar a chamada a cobrar para o nosso número local. Pagamento American Express Conta Hotel O pagamento de todas as despesas descritas na fatura deverá ser realizado na data de vencimento indicada, em uma instituição bancária ou em outro estabelecimento que mantenha convênio de serviços para recebimento de faturas com o emissor; A fatura e a Ficha Nacional de Compensação deverão ser acessadas pela empresa via ferramenta Caso a empresa não receba a fatura on-line até a data do seu vencimento, deve obter o valor das despesas a pagar pelo Serviço de Atendimento ao Associado. 8 9

6 SERVIÇOS DE VIAGEM Chaveiro Em caso de quebra, perda ou esquecimento de chaves no interior do veículo, a Central de Assistência acionará um chaveiro para a abertura da porta, mas sem assumir os custos de chaves ou fechaduras novas. Troca de pneu Na ocorrência de imobilização do veículo em razão de pneu furado, a Central de Assistência enviará um prestador de serviço para trocá-lo, desde que haja estepe em boas condições. Não estão cobertos custos de consertos ou substituições. 1. Consulte as condições de uso no site americanexpress.com.br Serviços de Viagem Assistência Veículo¹ Socorro elétrico/mecânico Em caso de pane, a Central de Assistência envia um socorro elétrico/mecânico, para que o veículo seja, se possível, tecnicamente reparado no local onde estiver. Reboque do veículo Na ocorrência de pane elétrica ou mecânica, acidente de trânsito ou incêndio no veículo que o impossibilite de se deslocar pelos próprios meios. Limita-se ao reboque do veículo até uma distância limite de 100 km a partir do local do evento. Assistência Emergencial em Viagem O American Express Conta Hotel oferece a Assistência Emergencial em Viagem, sem nenhum custo adicional 1, colocando à disposição todo o apoio e a proteção de que você precisa para viajar com segurança. Assistência médica; Hospedagem em hotel após alta hospitalar; Adiantamento de despesas hospitalares. Indicação médica; Remoção inter-hospitalar; Visita ao beneficiário hospitalizado; Retorno ao domicílio após alta hospitalar; Repatriamento de corpo; Retorno de familiares; Garantia de viagem de regresso; Regresso antecipado por falecimento de parente ou cônjuge; Passagem para um executivo substituto; Adiantamento para pagamento de fiança; Informações de viagem. 1. Serviços prestados exclusivamente no Brasil, a mais de 100 km do município de domicílio do beneficiário, por um período de até 90 dias consecutivos. Serviços prestados por empresa especializada e homologada pelo Banco Bradesco Cartões. Para mais informações, consulte o site americanexpress.com.br 10 11

7 SEGUROS EM VIAGEM Como acionar a Assistência Emergencial em Viagem O American Express Conta Hotel coloca à disposição do beneficiário a Assistência Emergencial em Viagem, que contempla todo o apoio e a proteção necessários para viajar com segurança para qualquer lugar do mundo, sem qualquer custo adicional 1. Importante: em situações de emergência, antes de adotar qualquer medida, entre em contato com o Serviço de Assistência Emergencial em Viagem. Caso não esteja em condições de contatar a Central em um primeiro momento, deverá fazê-lo assim que possível e antes de deixar o local da ocorrência. Consulte os termos e as condições de utilização no site americanexpress.com.br Serviço de Assistência Emergencial: No Brasil, ligue para Do exterior, ligue a cobrar para Serviços prestados no Brasil, a mais de 100 km do município de domicílio do beneficiário, por um período de até 90 dias consecutivos. Serviços prestados por empresa especializada e homologada pelo Banco Bradesco Cartões. Para mais informações, consulte o site americanexpress.com.br Seguros em Viagem Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem Com o Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem oferecido pelo American Express Conta Hotel, você fica protegido e conta com coberturas 1 diferenciadas, no valor de até US$ 100 mil. Consulte as condições de uso no site americanexpress.com.br 1. Seguro disponível para colaboradores, convidados e acompanhantes, desde que as passagens aéreas tenham sido adquiridas integralmente com o American Express Conta Hotel. Consulte os termos e as condições em americanexpress.com.br. O seguro não é válido para voos charters, táxis aéreos ou aeronaves particulares. Serviços prestados por AIG Brasil Cia. de Seguros. Registro SUSEP Nº /

8 MEDIDAS DE SEGURANÇA TELEFONES ÚTEIS Telefones Úteis Serviço de Atendimento ao Associado: (capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades). Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Serviço de Assistência Emergencial Brasil: No Brasil, ligue para Do exterior, ligue a cobrar para Serviço de Atendimento a Seguros: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Medidas de Segurança As Soluções Corporativas American Express oferecem um eficiente sistema de segurança através dos seus cartões virtuais, evitando o uso fraudulento da Conta Hotel por terceiros. Veja como você, Associado, pode colaborar para que o seu American Express Conta Hotel esteja sempre em perfeitas condições de uso: Por ser um cartão virtual, não existe a necessidade de carregá-lo; Para utilizar o cartão virtual, é necessário que a sua empresa esteja cadastrada regularmente em uma agência de viagens, que receberá a senha enviada separadamente por arquivo eletrônico criptografado; O código de segurança será encaminhado a uma única pessoa da agência de viagens; O número da Conta Hotel e o Código de Segurança devem ser guardados separadamente; Em caso de substituição da agência, será emitido um novo número da Conta Hotel e um novo código de segurança; Se o representante da empresa desejar, deve solicitar o código de segurança diretamente na agência de viagens. Serviços de Câmbio: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. SAC Cartões American Express: Para cancelamentos, reclamações e informações, ligue para SAC para Deficiência Auditiva ou de Fala: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana. Ouvidoria: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados

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