CONDIÇÕES GERAIS SULAMÉRICA ASSISTÊNCIA

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1 CONDIÇÕES GERAIS SULAMÉRICA ASSISTÊNCIA

2 ÍNDICE 1. OBJETO DOS SERVIÇOS DADOS NECESSÁRIOS PARA CONTRATAÇÃO ABRANGÊNCIA ATIVAÇÃO CARÊNCIA VIGÊNCIA SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO CANCELAMENTO ACIONAMENTO RENOVAÇÃO FORO DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS...5 2

3 CONDIÇÕES GERAIS 1. OBJETO DOS SERVIÇOS 1.1. Ao contratar os serviços de Assistência 24 horas para veículos, o cliente declara estar de acordo e ciente das condições previstas nestas condições gerais Os serviços de Assistência 24 horas são oferecidos pela SAEPAR SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A inscrita no CNPJ / O SulAmérica Assistência é composto dos serviços: Auxílio Mecânico, Auxílio Pane Seca, Troca de Pneus, Reboque, Táxi Emergencial e Chaveiro Este produto é destinado exclusivamente a veículos de passeio e pickup s cujo tempo de fabricação é de até 20 anos e de uso particular O objeto do presente contrato é a prestação de serviços emergenciais de Assistência ao veículo, não constituindo tal contrato, em nenhuma hipótese, contrato de seguro. 2. DADOS NECESSÁRIOS PARA CONTRATAÇÃO 2.1. Dados do contratante: nome completo (sem abreviação), data de nascimento, CPF, , telefone e endereço do contratante Dados do veículo: placa, ano de fabricação, marca, modelo e cor. Atenção: No ato da contratação, é de suma importância o fornecimento correto dos dados do veículo, assegurando desta forma, a prestatividade do serviço. 3. ABRANGÊNCIA Território Nacional 4. ATIVAÇÃO A ativação do produto ocorrerá após confirmação de pagamento. 3

4 5. CARÊNCIA O cliente poderá usufruir dos serviços após 72 horas corridas a partir da confirmação da ativação do SulAmérica Assistência. 6. VIGÊNCIA A vigência poderá ser 06 (seis) meses ou 12 (doze) meses, conforme produto contratado e será iniciada após 72 horas da ativação. 7. SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO A qualquer momento durante a vigência do presente Contrato, o cliente poderá solicitar a alteração do veículo assistido. Para tal, basta entrar em contato com a Central de Atendimento através dos números (Capitais e áreas metropolitanas) e (demais regiões) e informar os dados do novo veículo. Após a ativação da substituição do veículo ser confirmada pela Cia., haverá carência de 72 horas para início da utilização do serviço. O veículo anterior não estará mais assistido pelo contrato vigente. 8. CANCELAMENTO O Cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento durante a vigência do certificado SulAmérica Assistência. Para isto, basta o contratante entrar em contato com a Central de atendimento do SulAmérica Assistência através dos números (Capitais e áreas metropolitanas) e (demais regiões). Na hipótese de cancelamento prevista acima, o contratante fará jus à devolução parcial do valor pago à contratada por força do presente contrato, devolução essa que será calculada proporcionalmente aos dias restantes entre a data do cancelamento e o período de vigência originalmente contratado, limitado a 90% do valor pago pelo contratante na contratação do serviço. 9. ACIONAMENTO 9.1. Para acionar os serviços, basta ligar para nossa Central de Atendimento pelo telefone (capitais e regiões metropolitanas) ou (demais regiões). Os serviços estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados. Vigência de 06 meses: 01 acionamento por serviço. Vigência de 12 meses: 02 acionamentos por serviço. 4

5 9.2. No momento do acionamento, o cliente deverá informar os dados do veículo certificado (placa e nº do certificado) e nome do contratante do serviço Para acionar o serviço não será necessário que o condutor do veículo seja o contratante ou proprietário do veículo, desde que ele esteja munidos das informações necessárias para acioná-lo. 10. RENOVAÇÃO Para a renovação do contrato, entre em contato a SulAmérica Assistência antes da data do fim da vigência do serviço. A renovação automática do contrato poderá ser realizada mediante acordo entre as partes. 11. FORO O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o do domicílio do Cliente. 12. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Auxílio Mecânico Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico (até um raio de 100 km do evento) para tentar executar o reparo emergencial no local. Não estão cobertos custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e mão-de-obra para troca. Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, seja pela falta de condições adequadas ao prestador e cliente ou qualquer outra razão que impossibilite a realização do serviço, fica garantido o envio de reboque até o endereço residencial informado no ato da contratação. - Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão-de-obra) ocorrerão por conta do cliente; - O auxílio em caso de pane mecânica não se estende aos veículos que já estiverem dentro de oficinas; Auxílio Pane Seca Se o veículo ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, o SulAmérica Assistência providenciará o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo (até um 5

6 raio de 100 km do evento), ficando por conta do cliente os gastos com abastecimento do veículo Troca de Pneus Em caso de danos ao pneu do veículo assistido, será enviado um prestador de serviço para a troca do mesmo. Caso o pneu sobressalente não se encontre em bom estado para uso ou a sua troca se torne impossível, em função da ocorrência de algum outro dano ou pela falta de condições adequadas ao prestador e cliente (ex. falta de acostamento em estradas que coloque em risco a integridade física de ambos), ou qualquer outra razão que impossibilite a realização do serviço, o veículo será rebocado até um borracheiro dentro do município de ocorrência, onde o reparo/troca poderá ser efetuado. - Não estão cobertas por este serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento, exceto a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu ou reboque do veículo Reboque Em caso de pane mecânica, elétrica ou seca que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, será providenciado o envio de um reboque que transportará o veículo até a oficina mais próxima (até um raio de 100 km do evento). Caso não haja oficina próxima para levar o veículo, este será encaminhado até o endereço residencial informado no ato da contratação, considerando o raio de quilometragem estabelecido para o serviço. - O reboque não se estende aos veículos que já estiverem dentro de oficinas Táxi Emergencial Caso tenha sido fornecido, dentro do município de domicílio do cliente, o serviço de reboque pela SulAmérica, em função de panes elétrica, seca ou mecânica, os ocupantes do veículo terão direito a transporte de táxi, em um único veículo, do local do evento até o endereço residencial informado no ato da contratação ou até o destino pretendido antes da ocorrência do evento. O serviço só poderá ser concedido após a retirada do veículo pelo reboque, em função da necessidade de constar a aprovação do cliente na lista de verificação dos dados do veículo no momento do atendimento do reboque Chaveiro Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura, além da confecção de uma segunda via da chave, caso seja necessário. 6

7 Este serviço somente está disponível em sistemas que utilizem fechaduras e chaves tradicionais, não-elétricas/eletrônicas. Não havendo um chaveiro disponível no local, fica garantido o envio de reboque para uma oficina próxima, de acordo com as condições estabelecidas para o serviço de reboque. Não estão abrangidos os custos de mão-de-obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição que se encontrarem danificadas ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção. O fornecimento deste serviço está condicionado a infra-estrutura e capacitação técnica dos prestadores na região. Observação: O SulAmérica Assistência não prevê, em hipótese alguma, pagamentos e/ou reembolsos em razão de serviços que os assistidos venham a solicitar a terceiros, sem que a Empresa de Prestação de Serviços os tenha prévia e expressamente autorizado na contratação do serviço. 7