Guia de utilização. Itaucard Corporate. Iniciar. Atualização: Junho/17. Índice Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 1

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1 Guia de utilização Itaucard Corporate Iniciar < Atualização: Junho/17 Índice Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 1 5/30/17 12:03 PM

2 Índice Seja bem-vindo Principais benefícios do Itaucard Corporate Estruturas de pagamento Utilização do cartão Fatura Seguros e Assistências Soluções para gerenciamento on-line Canais de Atendimento Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 2

3 Seja bem-vindo Obrigado por escolher o Itaucard Corporate. A partir de agora, sua empresa dispõe de um meio de pagamento diferenciado que garante mais eficiência no gerenciamento e no controle dos gastos corporativos. Aproveite os benefícios para a empresa e toda conveniência para os colaboradores que irão usar o Itaucard Corporate no dia a dia. Seja bem-vindo Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 3

4 Principais benefícios do Itaucard Corporate Soluções eficientes no gerenciamento de despesas corporativas. Relatórios gerenciais customizáveis para acompanhamento de gastos, facilitando a integração sistêmica e a exportação dos dados para ERPs. Limites personalizados por portador para compras e saques. Fatura centralizada ou individual, com gastos detalhados e separados na visão portador e contato empresarial. Possibilidade de negociar melhores condições com fornecedores frequentes, com base nos relatórios. Atendimento especializado e exclusivo ao contato empresarial. Atendimento ao portador disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Seguros e assistências atrelados ao cartão, sem custo adicional, oferecidos pela bandeira Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 4

5 Estruturas de pagamento Como funciona a estrutura do Itaucard Corporate A estrutura de conta foi definida pela empresa no momento do preenchimento da proposta de adesão. Caso queira alterar a opção escolhida, será necessário o cancelamento de todos os cartões emitidos e a recontratação do produto. Confira abaixo as opções de estruturas de pagamento disponíveis. 1. Conta Centralizada: Nesta opção de faturamento, é gerada uma única fatura para pagamento, com os gastos dos portadores apresentados de forma consolidada. Cada portador pode receber um extrato de simples conferência para controle de seus gastos. Porém, a responsabilidade do pagamento é da empresa. 2. Conta Descentralizada: Nessa opção de faturamento, cada portador recebe uma fatura individual para pagamento, em seu nome. A empresa pode optar pelo recebimento de um extrato de simples conferência, com os gastos de todos os portadores. Importante frisar que, caso haja valores em aberto, a responsabilidade de pagamento é da empresa Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 5

6 Utilização do cartão Senha Conheça os tipos de senhas existentes e saiba quando e como utilizá-las no dia a dia. 1. Senha do cartão: formada por 4 dígitos. O portador deverá usá-la para realizar compras e saques. 2. Senha da internet: possui 6 dígitos e deve ser utilizada para acessar o site Itaucard Corporate. 3. Pré-senha (ou 2ª- via de senha): é uma senha provisória, emitida em caso de bloqueio, esquecimento ou não recebimento da senha do cartão, que não permite a realização de transações. Somente após a validação ou troca de senha no Caixa Eletrônico Itaú, será possível transacionar. Importante - A senha do cartão é enviada automaticamente pelos Correios, e pode ser alterada em qualquer momento nos Caixas Eletrônicos Itaú. Já a senha da internet do contato empresarial é enviada automaticamente, e a do portador somente após o desbloqueio, desde que tenham sido requisitadas no momento da solicitação do cartão, e podem ser alteradas pelo site Itaucard Corporate. Em caso de não recebimento da senha da internet, favor entrar em contato com a Central de Atendimento. Prazo de recebimento: Grande SP: até 8 dias úteis. Demais localidades: até 9 dias úteis. Desbloqueio Ao receber o cartão Itaucard Corporate, é necessário realizar o desbloqueio para começar a usufruir dos benefícios. Contato Empresarial - Deverá ligar na Central de Atendimento e realizar a confirmação positiva. Outra alternativa é acessar o site Itaucard Corporate, com a senha da internet. Portador - Para cartões novos (1ª- via), o desbloqueio deverá ser feito exclusivamente pela Central de Atendimento aos Clientes. Em caso de remissão ou renovação do cartão, o desbloqueio poderá ser efetuado acessando o site Itaucard Corporate com a via anterior do cartão, ou na Central de Atendimento Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 6

7 Inclusão de portadores Para solicitar a inclusão de portadores, o contato empresarial deverá entrar em contato com a Central de Atendimento. O prazo de inclusão é de até 5 dias úteis e de envio dos cartões é de até 10 dias úteis. Exclusão de portador Para realizar a exclusão de portador, o contato empresarial deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e informar: Nome completo do portador Motivo do cancelamento Número do cartão O prazo para exclusão de portador é de até 2 dias úteis. Perda e roubo Em caso de perda e roubo, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para bloquear o cartão e solicitar a emissão de uma nova via. Em caso de furto ou roubo do cartão, o portador deverá obrigatoriamente enviar o BO (Boletim de Ocorrência) no momento da comunicação do fato. Lembrando que após o contato com a Central de Atendimento, o cartão será bloqueado automaticamente por motivos de segurança. Reposição do cartão (2ª- via) A reposição do cartão poderá ser solicitada através da Central de Atendimento, ou pelo site Itaucard Corporate. Prazo de recebimento: Grande SP: até 7 dias úteis Demais localidades: até 8 dias úteis Em situações emergenciais, como perda e roubo do cartão em viagens ao exterior, o contato empresarial e/ou portador poderá solicitar um cartão emergencial pela Central de Atendimento. Bloqueio do cartão Por questões de segurança, a Itaucard poderá realizar bloqueios preventivos nos cartões, liberando-os somente após algumas confirmações. Se o cartão for bloqueado, o portador deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para verificar o ocorrido. Por medida de segurança, o operador consultará as últimas transações realizadas e, se estas forem confirmadas pelo portador, o cartão será desbloqueado. Caso contrário, o cartão permanecerá bloqueado e uma 2ª- via será emitida e encaminhada para o endereço do cliente. Caso haja despesas não reconhecidas devido à perda ou roubo, deverá ser feito o processo de contestação de despesas. Para mais informações, consultar o item contestação de despesas Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 7

8 Retirada de recursos (saques em dinheiro) É uma funcionalidade que permite que o portador faça saques no Brasil e no exterior. Esta é uma função opcional, habilitada pela empresa para os portadores, podendo ser personalizado o percentual que será disponibilizado individualmente. Para realizar a retirada de recursos nacional, o portador deverá utilizar seu cartão e senha nos caixas eletrônicos do Itaú ou Banco 24Horas. Já o saque internacional, pode ser feito em qualquer caixa eletrônico que tenha as bandeiras redes Cirrus (MasterCard ) e Plus (Visa), na moeda local do país onde o portador estiver. Independentemente da moeda, os valores serão lançados em dólar e convertidos em reais na fatura, acrescidos da tarifa pela prestação do serviço e dos encargos financeiros* (juros e IOF) do período. O valor do saque será debitado na próxima fatura, acrescido da tarifa de serviço e encargos financeiros do período, podendo ser lançado em até 40 dias*. Alteração de contato empresarial O contato cadastrado deverá ligar para a Central de Atendimento e enviar os dados necessários para formalização da alteração, inclusão ou exclusão do contato, conforme orientação. Nos casos em que o(s) contato(s) não puder(em) realizar a solicitação (ex.: contato desligado/férias da empresa), será acatada a solicitação do representante legal da empresa. O prazo é de até 2 dias úteis. Alteração de dados cadastrais Pode ser feita pela Central de Atendimento e pelo site Itaucard Corporate, com prazo de até 2 dias úteis. Consulte o IOF, tabela de tarifas e CET previamente à contratação, assim como as condições gerais no site itau.com.br. *O prazo de 40 dias depende da data do saque e do fechamento da fatura do cartão. Podem ser cobrados outros encargos pela empresa responsável pelo terminal utilizado. A retirada de recursos é uma operação de crédito sujeita à análise e aprovação de crédito, cuja taxa de câmbio é baseada na data de fechamento da fatura. Esse valor pode variar para mais ou para menos, dependendo da data de pagamento da fatura, assim como da variação cambial. Essa diferença de valor será creditada ou debitada na próxima fatura. Alteração de limite Para solicitar alteração de limite do portador, o contato empresarial deverá ligar para a Central de Atendimento, informando o número do cartão ou do CPF e o valor do novo limite. O prazo para esta solicitação é de até 2 dias úteis Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 8

9 Contestação de despesas Caso verifique alguma despesa indevida na fatura, entre em contato com a Central de Atendimento, informando o número do cartão, nome do portador e as despesas não reconhecidas. O cartão será bloqueado e as transações serão submetidas para análise. Uma nova via do seu cartão será enviada para o endereço de correspondência. A suspensão da compra é feita em até 2 dias úteis, o crédito será visualizado na próxima fatura, e o caso será analisado. As despesas poderão ser contestadas em até 90 dias da data de transação e o prazo para conclusão de todo o processo de análise é de até 60 dias. Salientamos que as despesas realizadas com cartões com chip e digitação de senha não são elegíveis ao processo de contestação. Aviso Viagem Antes de cada viagem ao exterior, é fundamental cadastrar o Aviso Viagem para garantir o bom funcionamento do cartão. Para isso, o portador deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e informar os dados do cartão, destino, período da viagem e celular do usuário Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 9

10 Endereçamento Fatura A fatura é o documento que a empresa recebe mensalmente contendo o detalhamento das transações realizadas no período, data de vencimento e outras informações relevantes. Data de fechamento É a data de corte em que o sistema fecha o ciclo das transações realizadas no período e que serão cobradas na data de vencimento da próxima fatura, podendo variar de acordo com o mês e com a data de vencimento escolhida pela empresa. Recebimento O prazo de recebimento da fatura é de até 5 dias corridos antes do vencimento. Ressaltamos que a fatura também está disponível no site itaucardcorporate.com.br após a data de corte. Data de vencimento A data de vencimento da fatura pode ser escolhida pela empresa. Lembrando que caso a data para pagamento ocorra durante o fim de semana ou feriado, ela será automaticamente prorrogada para o 1º- dia útil subsequente. Data de vencimento Valor mínimo para pagamento da fatura atual Informações sobre limites Resumo de lançamentos Valor para pagamento total Informações sobre pagamentos efetuados Descritivos das transações por portador Caso seja necessário alterar a data de vencimento da fatura, entre em contato com a Central de Atendimento. Boleto para pagamento Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 10

11 Resumo dos encargos Pagamento O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento indicada, em uma instituição bancária ou em outro estabelecimento que mantenha convênio de serviços para recebimento de boletos do Itaú. Caso a empresa não receba a fatura até a data do vencimento, poderá verificar o valor a ser pago pelo site Itaucard Corporate ou pela Central de Atendimento. Neste caso, o pagamento deverá ser efetuado pelo boleto, também disponível no site Itaucard Corporate. Outra possibilidade é o pagamento avulso direto nas agências do Itaú, sendo que, para realizar esse procedimento, basta estar de posse do número do cartão. Canais de Atendimento Pagamento da fatura em débito automático Caso a empresa ou o portador seja correntista do Itau Unibanco, poderá cadastrar o pagamento da fatura em débito automático. Para solicitar o cadastro, entre em contato com o gerente da conta-corrente da empresa. Se o modelo de faturamento da empresa for descentralizado, o portador deverá entrar em contato com o gerente da sua conta-corrente e solicitar o cadastramento. Identificação do pagamento O prazo de processamento de pagamento é de até 5 dias após a realização do pagamento. 2ª- via da fatura Caso não receba a fatura até a data do pagamento, você pode realizar a consulta dos gastos pelo site Itaucard Corporate ou solicitar a 2ª- via direto na Central de Atendimento Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 11

12 Seguros e Assistências As bandeiras, em parceria com o Banco Itaú BBA, oferecem uma série de assistências e seguros sem custo adicional para os portadores do cartão Itaucard Corporate. Para ter acesso aos benefícios, é necessário utilizá-lo para pagamento de despesas, como compra de passagem aérea ou aluguel de veículos. Para mais informações, solicite o Guia de Seguros e Assistências ou acesse itau.com.br empresas cartões selecione seu cartão clique em Seguros e Assistências Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 12

13 Soluções para gerenciamento on-line Site Itaucard Corporate Tenha mais autonomia. Várias funcionalidades para o contato empresarial e o portador terem mais autonomia e controle das despesas corporativas. Contato empresarial: Consulta de limite, gastos e saldo. Relatório por ramo de atividade. Alteração de dados cadastrais. Acesso ao boleto para pagamento da fatura por código de barras (conta centralizada). Solicitação de 2ª- via e alteração de senha da internet. Desbloqueio de cartão. Portador: Alteração de senha da internet. Alteração de dados cadastrais. Consulta de gastos e saldo a pagar. Desbloqueio dos cartões (exceto 1ª- via). Acesso ao boleto para pagamento da fatura por código de barras (conta descentralizada). Acesse itaucardcorporate.com.br Integração Sistêmica Tenha mais eficiência. Permite a empresa exportar dados financeiros e gerenciais, em diversos layouts e extensões diretamente para os principais sistemas ERPs do mercado, tais como: Concur SAP Oracle IBM Spendvision Dinnero Desse modo, os processos internos de contabilização, prestação de contas e controle de gastos tornam-se muito mais simples e rápidos, gerando maior eficiência no dia a dia da empresa. Ferramenta de gestão de despesas Escolha ter mais controle. A bandeira MasterCard, em parceria com o Banco Itaú BBA, disponibiliza uma ferramenta de gerenciamento de despesas que otimiza os processos de prestação de contas, alocação de custos, conciliação e exportação dos dados para ERPs. Benefícios Permite a administração dos cartões corporativos globalmente. Gera relatórios customizáveis. Otimiza os processos de prestação de contas, alocação de custos e conciliação. Permite exportação dos dados em diversos formatos e integração com ERPs Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 13

14 Canais de Atendimento Central de Atendimento para consultas, informações, reclamações e transações (todos os dias, 24h por dia): (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Para informações, dúvidas, reclamações ou cancelamentos: SAC: (24h por dia) Deficientes auditivos e de fala: (24h por dia) Ouvidoria Corporativa Itaú: (dias úteis, das 9h às 18h) ou Caixa Postal , CEP Central Internacional 24x7 com analistas fluentes em inglês: (ligação a cobrar, exceto de celular) 14 < Índice 2936-Welcome_Kit_Corporate_AF.indd 14