CONDIÇÕES GERAIS OSP SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA 24 HORAS (CAMINHÕES)

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1 CONDIÇÕES GERAIS OSP SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA 24 HORAS (CAMINHÕES) Versão 1.1 janeiro/16 Página 1

2 Condições Gerais OSP Serviços e Assistência 24 Horas ÍNDICE 1. OBJETO DOS SERVIÇOS DADOS NECESSÁRIOS PARA CONTRATAÇÃO ABRANGÊNCIA ATIVAÇÃO CARÊNCIA IGÊNCIA SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO(Inclusão/Exclusão) CANCELAMENTO ACIONAMENTO RENOVAÇÃO FORO DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS... 5 Versão 1.1 janeiro/16 Página 2

3 Condições Gerais OSP Serviços e Assistência 24 Horas CONDIÇÕES GERAIS 1. OBJETO DOS SERVIÇOS 1.1. Ao contratar os serviços de Assistência 24 horas para veículos, o cliente declara estar de acordo e ciente das condições previstas nestas condições gerais Os serviços de Assistência 24 horas são oferecidos pela OSP SERVIÇOS E ASSISTENCIA 24 HORAS inscrita no CNPJ / O OSP Assistência é composto dos serviços: Reboque, Auxílio Mecânico, Chaveiro, Troca de Pneus, Pane Seca, Guarda de Veículos, Táxi Emergencial, Transmissão de Mensagens Urgentes Este produto é destinado exclusivamente a veículos pesados (Caminhões) cujo tempo de fabricação é de até 30 anos O objeto do presente contrato é a prestação de serviços emergenciais de Assistência ao veículo, não constituindo tal contrato, em nenhuma hipótese, contrato de seguro. 2. DADOS NECESSÁRIOS PARA CONTRATAÇÃO 2.1. A empresa WRSAT ficará responsável apenas pelo envio do cadastro do cliente à OSP SERVIÇOS E ASSISTÊNCIA 24 HORAS. No demais, todos os assuntos e duvidas devem ser sanados diretamente com a OSP SERVIÇOS E ASSISTENCIA 24 HORAS através do ABRANGÊNCIA Território Nacional 4. ATIVAÇÃO A ativação do produto ocorrerá após confirmação de pagamento. Versão 1.1 janeiro/16 Página 3

4 Condições Gerais OSP Serviços e Assistência 24 Horas 5. CARÊNCIA O cliente poderá usufruir dos serviços após 72 horas corridas a partir da confirmação da ativação do OSP Assistência. 6. VIGÊNCIA A vigência será de 12 (doze) meses e será iniciada após 72 horas da ativação. 7. SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO (Inclusão/Exclusão) A qualquer momento durante a vigência do presente Contrato, o cliente poderá solicitar a(s) alteração(ões), inclusão(ões) e exclusão(ões) do(s) veículo(s) assistidos. Para tal, basta entrar em contato com a WRSAT através do número (17) e informar os dados do(os) novo(os) veículo(os). Após a ativação da movimentação do(s) veículo(s) ser(em) confirmada(s) pela OSP Assistência, haverá carência de 72 horas para início da utilização do serviço. O veículo excluído não estará mais assistido pelo contrato vigente. 8. CANCELAMENTO 8.1 Após decorridos os 12 (doze) meses da contratação, em qualquer tempo, sem ônus, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias. 8.2 O Cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento durante a vigência do certificado OSP Seguros Assistência respeitando o aviso prévio de 30 (trinta) dias. Para isto, basta o contratante entrar em contato com a Central de atendimento do OSP Assistência através dos números (17) ACIONAMENTO 9.1. Para acionar os serviços, basta ligar para nossa Central de Atendimento pelo telefone Os serviços estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados. Vigência de 12 meses: Os atendimentos de Assistência 24h estão limitados a 3 (três) eventos anuais por veículo cadastrado. Versão 1.1 janeiro/16 Página 4

5 9.2. No momento do acionamento, o cliente deverá informar os dados do veículo certificado (placa e ou nº do certificado) e nome do contratante do serviço Para acionar o serviço não será necessário que o condutor do veículo seja o contratante ou proprietário do veículo, desde que ele esteja munido das informações necessárias para acioná-lo. 10. RENOVAÇÃO A renovação do contrato será automática no silêncio de ambas as partes. 11. FORO O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o do domicílio do Cliente. 12. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS Reboque Em caso de pane mecânica, elétrica ou seca que impossibilite a locomoção do veículo por meios próprios, será providenciado o envio de um reboque que transportará o veículo até a oficina mais próxima (até um raio de 150 km do evento). Caso não haja oficina próxima para levar o veículo, este será encaminhado até o endereço informado no ato da contratação, considerando o raio de quilometragem estabelecido para o serviço (600km 300Km ida e 300 Km volta). Considerações - Este serviço aplica-se a veículo(s) rebocador(es), não se estende a semirreboque(s), para reboque o(s) veículo(s) tipo trator(cavalo mecânico) deve(m) estar desatrelado(s). - O reboque não se estende aos veículos que já estiverem dentro de oficinas. - Não estão cobertas as despesas com remoção ou acondicionamento de carga e de animais que estavam sendo transportados pelo veículo; - Contempla Cobertura de Destombamento Auxílio Mecânico Em caso de pane mecânica ou elétrica no veículo assistido que impossibilite sua locomoção por meios próprios, será enviado mecânico (até um raio de 150 km do evento) para tentar executar o reparo emergencial no local. Não estão cobertos custos de compra de peças ou decorrentes da mesma, tais como deslocamento e mão-de-obra para troca. Na falta ou indisponibilidade de mecânico no município do evento ou ainda na impossibilidade da execução do reparo no local, seja pela falta de condições adequadas ao prestador e cliente Versão 1.1 janeiro/16 Página 7

6 ou qualquer outra razão que impossibilite a realização do serviço, fica garantido o envio de reboque até o endereço informado no ato da contratação (600 km), sendo que para reboque o(s) veículo(s) tipo trator(cavalo mecânico) deve(m) estar desatrelado(s). Considerações: - Todas e quaisquer despesas com reparos na oficina (peças e mão-de-obra) ocorrerão por conta do cliente; - O auxílio em caso de pane mecânica não se estende aos veículos que já estiverem dentro de oficinas; Chaveiro Se o veículo não puder ser aberto e/ou acionado em razão da perda ou extravio das chaves, esquecimento no interior do veículo, sua quebra na fechadura ou ignição, será enviado um chaveiro para a abertura do veículo, retirada da chave quebrada na ignição ou na fechadura, além da confecção de uma segunda via da chave, caso seja necessário. Considerações: Este serviço somente está disponível em sistemas que utilizem fechaduras e chaves tradicionais, não elétricas / eletrônicas. Não havendo um chaveiro disponível no local, fica garantido o envio de reboque para uma oficina próxima, de acordo com as condições estabelecidas para o serviço de reboque. Não estão abrangidos os custos de mão-de-obra e peças para troca e conserto de fechadura ou ignição que se encontrarem danificadas ou, em qualquer caso, para trancas e travas auxiliares, tais como tampa de combustível, porta-malas e trava de direção. O fornecimento deste serviço está condicionado à infraestrutura e capacitação técnica dos prestadores na região Troca de Pneus Em caso de danos ao pneu do veículo assistido, será enviado um prestador de serviço para a troca do mesmo. Caso o pneu sobressalente não se encontre em bom estado para uso ou a sua troca se torne impossível, em função da ocorrência de algum outro dano ou pela falta de condições adequadas ao prestador e cliente (ex. falta de acostamento em estradas que coloque em risco a integridade física de ambos), ou qualquer outra razão que impossibilite a realização do serviço, o veículo será rebocado até um borracheiro dentro do município de ocorrência, onde o reparo/troca poderá ser efetuado. Considerações: - Não estão cobertas por este serviço as despesas para conserto do pneu, câmara, aro e qualquer outra peça relacionada com o evento, exceto a remuneração do profissional enviado para a troca do pneu ou reboque do veículo. Versão 1.1 janeiro/16 Página 8

7 12.5. Pane Seca Se o veículo ficar impossibilitado de se locomover devido à falta de combustível, o OSP Assistência providenciará o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo (até um raio de 100 km do evento), ficando por conta do cliente os gastos com abastecimento do veículo Guarda de Veículo Caso não seja possível o fornecimento de reboque do veículo até a oficina, em função do horário ou outra condição impeditiva, a empresa de assistência tomará as medidas necessárias para a guarda do veículo em local seguro até que o serviço possa ser efetuado Táxi Emergencial Caso tenha sido fornecido, dentro do município de domicílio do cliente, o serviço de reboque pela OSP Assistência, em função de panes elétrica, seca ou mecânica, os ocupantes do veículo terão direito a transporte de táxi, em um único veículo, do local do evento até o endereço informado no ato da contratação ou até o destino pretendido antes da ocorrência do evento. O serviço só poderá ser concedido após a retirada do veículo pelo reboque, em função da necessidade de constar a aprovação do cliente na lista de verificação dos dados do veículo no momento do atendimento do reboque Transmissão de Mensagens Urgentes Utilizando sua central de atendimento, o OSP Assistência prestará ao assistido, diretamente ou através de seus correspondentes, auxílio na transmissão de mensagens urgentes, bem como prestará informações úteis e necessárias. Observação: O OSP Assistência não prevê, em hipótese alguma, pagamentos e/ou reembolsos em razão de serviços que os assistidos venham a solicitar a terceiros, sem que a Empresa de Prestação de Serviços os tenha prévia e expressamente autorizado na contratação do serviço. Versão 1.1 janeiro/16 Página 9