POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO INTERNA DA UNIMED CAMPO GRANDE Núcleo de Comunicação e Marketing agosto de 2016

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1 POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO INTERNA DA UNIMED CAMPO GRANDE Núcleo de Comunicação e Marketing agosto de INTRODUÇÃO A imagem da Unimed Campo Grande é uma responsabilidade de todos. A forma como nos comunicamos e relacionamos é muito relevante, já que a imagem da instituição está em jogo em qualquer atividade que envolva um interlocutor da Cooperativa com seus diversos públicos de relacionamento. Seja por meio de contatos telefônicos, s, apresentações, palestras, comunicados, publicações institucionais ou qualquer outra circunstância em que o nome da organização esteja envolvido. É muito importante que todos os setores, independente do nível hierárquico, usem a mesma linguagem, formatação, slogan e identidade visual. Essa unificação é vista como sinônimo de organização e transmite confiabilidade. 2. MISSÃO DA COMUNICAÇÃO INTERNA Contribuir com a missão e ações estratégicas da Cooperativa a partir da excelência na comunicação interna e da definição de diretrizes para comunicações com os diversos públicos de relacionamento, mantendo e fortalecendo a credibilidade da marca. 3. OBJETIVO 3.1Manter uma comunicação dinâmica e educativa, capaz de motivar o público interno e comprometê-lo com os objetivos estratégicos do negócio; 3.2 Apoiar todas as áreas da Cooperativa no desenvolvimento de ações de comunicação; 3.3 Facilitar a comunicação trabalhando de forma padronizada, clara e objetiva;

2 3.4 Manter um padrão para os canais de comunicação, de forma que todos sigam uma linguagem unificada e sigam as diretrizes da marca; 3.5 Monitorar e zelar pela integridade da marca mantendo uma boa imagem organizacional. 4. PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO DA UNIMED CAMPO GRANDE 5. GESTÃO DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO 5.1A comunicação interna deve ser coordenada pelo NUC - Núcleo de Comunicação e Marketing, sob gestão da Gerência de Mercado e Superintendência de Negócios. Cabe exclusivamente a ele a avaliação das necessidades, adequações e formatações dos conteúdos a serem divulgados. As demais áreas não podem criar nenhum tipo de conteúdo para divulgações ou materiais gráficos que não tenham a validação do NUC. 5.2 Só é permitida a utilização dos canais de comunicação interna para conteúdos relevantes e de interesse corporativo. Assuntos de interesse pessoalou que não estejam alinhados com a estratégia da Cooperativa não serão divulgados. 5.3 As diretrizes de utilização da marca da Unimed do Brasil devem ser utilizadas pelo NUC em suas produções, embasando-se pelo Manual de Utilização da Marca.

3 5.4 As diretrizes de redação da Unimed do Brasil devem ser utilizadas pelo NUC em suas produções textuais, embasando-se pelo Manual de Redação. 5.5 O NUC deve aprovar com as áreas solicitantes apenas informações referentes ao conteúdo dos materiais, sendo que características de layout e texto, como utilização de cores, linguagens, formatos, imagens e fontes, ficam a critério do setor de Comunicação e Marketing. 5.6 As solicitações devem vir de forma clara e objetiva. Nos casos de criação gráfica, deve-se respeitar o modelo de briefing estabelecido pelo NUC via formulário e disponibilizado a todos os setores sempre que necessário. 5.7Para criação de campanhas internas será seguido cronograma anual aprovado previamente. Ações que não estão contempladas no cronograma só serão trabalhadas sob orientação da diretoria ou superintendência. 5.8Não serão produzidos layouts para divulgação de conteúdos referentes a regras corporativas, mudanças de determinado procedimento interno ou demais assuntos que não necessitem de criação gráfica para atingir uma eficácia em sua comunicação. 5.9Nenhum colaborador está autorizado a criar redes sociais (página, perfis, etc.) e/ou grupos na internet que envolvam a marca. Somente o NUC tem essa autorização em alinhamento com diretores e superintendência. 6. RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA 6.1 PORTA-VOZES - Podem falar publicamente em nome da Unimed Campo Grande seus diretores e superintendente ou demais colaboradores e cooperados previamente indicados por eles ou pelo Núcleo de Comunicação e Marketing.

4 6.2 Todas as entrevistas devem ser previamente aprovadas e devidamente alinhadas com o NUC. Os assuntos manifestados pelos entrevistados estão restritos às áreas de atuação às quais estão vinculados, salvo autorizados pela linha hierárquica a abordar assuntos complementares ou corporativos. 6.3 Todos os colaboradores devem seguir as orientações do Manual de Atendimento de Imprensa - para colaboradores da Unimed Campo Grande, disponibilizado no Portal docolaborador/uninet. 6.4 GERENCIAMENTO DE CRISE Fica sob responsabilidade do NUC preservar a imagem e reputação da cooperativa por meio do gerenciamento de crises embasado pelo Manual de Crise e Relacionamento com a Imprensa da Unimed Campo Grande. 7. ENCAMINHAMENTO DE SOLICITAÇÕES 7.1 As solicitações devem ser encaminhadas ao NUC via , sendo: demandas de criação gráfica, campanhas, materiais publicitários, manuais, comunicação visual, brindes, papelaria, orientações sobre utilização da marca, veiculações na mídia, patrocínio e apoio a eventos. produção de textos, informes, envio de comunicados, conteúdo para o site da Cooperativa, cobertura de eventos, demandas de imprensa. 8. PRAZOS 8.1 Peças publicitárias simples (banner, folheto, mkt, folder, cartaz, etc): 07 (sete) dias úteis de antecedência. 8.2 Campanhas (divulgações mais amplas e contínuas, que contém várias peças): 20 (vinte) dias úteis de antecedência.

5 8.3 Notícias para o portal: 03 (três) dias úteis de antecedência. 8.4 Divulgação via assessoria de imprensa: 03 (três) dias úteis de antecedência. 8.5 Cobertura de eventos/ações: 05 (cinco) dias úteis de antecedência. 9. CANAIS COMUNICAÇÃO COM COLABORADORES 9.1 COMUNICADOS INTERNOS - s informativos que possibilitam uma comunicação clara e rápida. - Periodicidade - sempre que necessário. 9.2 MURAL - Canal impresso. - Cartazes personalizados sobre assuntos de interesse dos colaboradores inseridos nos murais de mais destaque dentro da sede e hospital. - Periodicidade - Mensal 9.3 WALL PAPER - Tela de fundo dos computadores com mensagens informativas. - Periodicidade - sempre que necessário. 9.4 ASSINATURA DE - Assinaturas padronizadas que transmitem mensagens de interesse estratégico da Cooperativa. - Periodicidade de troca sempre que necessário. 9.5 UNINET - Canal para informações sobre a Cooperativa e seus colaboradores. 9.6 ACONTECEU NA UNIMED - Canal para divulgação dos eventos que ocorrem na Cooperativa.

6 10. CANAIS COMUNICAÇÃO COM COOPERADOS 10.1 NDH ON LINE - s informativos que possibilitam uma comunicação clara e rápida. - Periodicidade - sempre que necessário PANORAMA - Canal impresso e eletrônico. - Revista com conteúdos gerais de interesse dos cooperados. - Periodicidade semestral APP COOPERADO - Conteúdos de interesse disponibilizados no APP do Cooperado MATERIAIS IMPRESSOS - Canal impresso. - Folders distribuídos no NDH ou em visita a cooperados TELEVISÕES INTERNAS - Conteúdos divulgados em tela de TV no NDH SMS - SMS via celular INTERAGIS - Conteúdos de interesse divulgados via Sistema Interagis CANAL DO COOPERADO - Espaço exclusivo dentro do portal para conteúdos direcionados aos cooperados.

7 10.9 ATUAÇÃO NEWS - Conteúdos sobre judicialização da saúde. - Periodicidade mensal. 11.GESTÃO DA MARCA Todos os conteúdos a serem divulgados nos canais de comunicação interna da Cooperativa são de responsabilidade do NUC, não sendo permitida a utilização dos mesmos por outras áreas sem que encaminhem prévia solicitação. As ações de comunicação emanadas pelos diversos setores da empresa carregam mensagens e têm o poder de produzir identidade, imagem e reputação. Por isso, é de fundamental importância comunicarmos corretamente em nome da Unimed Campo Grande, evitando ruídos ou equívocos de leitura e interpretação, que podem ser prejudiciais à percepção da marca junto aos públicos aos quais a Cooperativa se relaciona.

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