Banco Bradesco Diferenciais. Conveniência. Qualidade. Respeito aos Perfis de Clientes. Proximidade

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2 Banco Bradesco Diferenciais Qualidade Conveniência Respeito aos Perfis de Clientes Proximidade 2

3 Presença Bradesco Proximidade C D M Presença nos municípios brasileiros 7,7% 6% 24,2% REDE DE ATENDIMENTO C 25,1% D 18,3% M 23,3% NORTE Agências Varejo e Prime Postos em Empresas Postos em Municípios Postos Eletrônicos em Empresas NORDESTE C 8% D 7,4% M 18,9% CENTRO OESTE Bradesco Expresso SUDESTE C 9,5% C 49,7% Máquinas de Autoatendimento* D 16,4% D 51,8% * Compreende Rede Bradesco e Banco 24 horas M 20,3% M 17,6% C % DE CLIENTES SUL D % DAS AGÊNCIAS M MARKET SHARE 3

4 Modelos de Atendimento - Rede Conveniência Varejo e Prime Modelos de Agência diferentes Horário estendido de Atendimento* Maior comodidade aos Clientes Rede Prime PA Supermercados* Varejo Convencional Shopping Center* Bradesco Digital Bradesco Expresso 4

5 Rede de Atendimento Bradesco Expresso Conveniência 39% Contas abertas NO VAREJO 33% Proposta de CARTÕES 26% Arrecadações e boletos 3,6milhões BENEFICIÁRIOS INSS 5

6 Modelo de Atendimento Uso de Canais Conveniência Uso dos Canais Digitais em forte ascensão Mar % Mar % 15% 28% 20% 15% 23% 18% 26% 29% 6% 5% 4% 4% 5% 3% GUICHÊ DE CAIXA BRADESCO EXPRESSO BRADESCO CELULAR INTERNET PF ATM INTERNET PJ TELEBANCO OBJETIVO: Intensificar a migração de transações dos caixas para os canais eletrônicos 6

7 Rede de Atendimento Conveniência Maior Investimento de todos os anos Foco das adequações Modernização da Rede de Atendimento Expansão de máquinas de autoatendimento Ampliação de Espaços Organização Interna Expansão da Rede Oportunidade de expansão Atuação em municípios emergentes OBJETIVO: R$ 1 bi Estruturas de Atendimento 200 Novas Agências 7

8 Investimentos em Tecnologia Conveniência Novas Transações de Autoatendimento Máquinas de Depósito em Tempo Real e Recicladoras de Numerário Redução do tempo de navegação nas telas dos ATMs Pagamento de contas para não correntistas Desbloqueio de Cartões no ATM Depósito de cheque via Aplicativo Bradesco Celular 8

9 Investimentos em Tecnologia Conveniência Próximas implantações NFC Saque programado pelo celular através de NFC (Near Field Communication) Saque para pensionistas do INSS através de um único botão nos caixas eletrônicos Transação sem cartão para o cliente Bradesco nas máquinas do Banco24Horas Uso de Biometria em qualquer máquina do Banco24Horas 9

10 Segmentação Respeito a Perfis de Clientes BASE DE CLIENTES + 90% 26,5 milhões de Clientes CLIENTES do Banco SEGMENTAÇÃO Classic Exclusive Prime Empresas e Negócios Renda mensal até R$ 3.999,99 Renda mensal de R$ 4 mil à R$ 9.999,99 ou Investimentos a partir de R$ 40 mil Renda mensal maior que R$ 10 mil ou Investimentos acima de R$ 100 mil Faturamento anual até R$ 30 MM 21,2 milhões 3 milhões 863 mil 1,5 milhão 10

11 Segmentação - Classic Respeito a Perfis de Clientes Renda mensal até R$ 3.999,99 Produtos adequados a cada perfil de Cliente 21,2 milhões clientes Oportunidades via CRM Ofertas integradas nos Canais Digitais e ATMs Movimento de migração - Processo de Upgrade 11

12 Segmentação - Exclusive Respeito a Perfis de Cliente 800 mil novos clientes em 2015 aumento de 20% Investimentos na capacitação das equipes gerenciais e na Infraestrutura 5,9 mil Gerentes e Assistentes Atendimento Personalizado Abordagens de acordo com o Perfil do Cliente (Cockpit) Books Internos de Prospecção Renda mensal de R$4 mil à R$ 9.999,99 ou Investimentos a partir de R$ 40 mil 3 milhões clientes Clientes reconhecem a diferença e melhora da qualidade 12

13 Segmentação - Prime Respeito a Perfis de Cliente Melhor Segmento de Alta Renda Renda mensal maior que R$ 10 mil ou Investimentos acima de R$ 100 mil 863 mil clientes Maior Rede de atendimento Agências e Espaços que oferecem Conforto e Privacidade Consultores Financeiros Produtos e Serviços Diferenciados Assessoria On-line para Investimentos Books internos de prospecção 13

14 Segmentação Empresas e Negócios Respeito a Perfis de Cliente Atuação de acordo com o perfil Faturamento anual de até R$ 30 milhões 1,5 milhão Micro e Pequenas Empresas: Clientes Uso da tecnologia Limites através de canais digitais e ATMs Médias Empresas: Atendimento personalizado Carteiras dedicadas com menor quantidade de Clientes por Gerente Estrutura própria em mais de Agências Portal Sociedade de Negócios 14

15 Nicho - Aposentado Respeito a Perfis de Clientes 8,6 milhões de Aposentados do INSS Banco Amigo do Aposentado Maior pagador do INSS Vencedor em 10 lotes de leilões do INSS Mais de 2 milhões de novos aposentados/ano 56% tornaram-se correntistas 15

16 Bradesco Digital Respeito a Perfis de Clientes Modelo em aprimoramento Pulverização do modelo Convite a Clientes com perfil digital Direcionamento aos Canais Digitais Atendimento diferenciado e exclusivo Atendimento 24h dia, 7 dias por semana Gerente das 7h as24h Após às 24h, Fone Fácil Consultores On-Line Investimentos, previdência, seguros e consórcios Vídeo Conferência e Chat on-line Formas de acesso Telefone Página Internet Banking + Kit Boas Vindas Aplicativo Mobile Serviço Courier 16

17 Nichos Bradesco Respeito a Perfis de Clientes Presente em todo o ciclo de vida do Cliente Brain Bank - abordagens de acordo com o perfil: idade, consumo, profissão e outros Tranquilidade agora e no futuro 17

18 Padrão de Atendimento Qualidade Percepção de Qualidade Conjunto de ações envolvendo padronização de estrutura, processos e comportamento ABRANGÊNCIA Todas as regiões e modelos de Agência COMPORTAMENTO Abordagem Atitude Capacitação ESTRUTURA Assentos Totem display de chamada Hot Line Telefone Retenção reclamações CAPACITAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS 413 cursos à distância disponíveis participações no 1º trimestre de

19 Composição do Resultado Varejo e Prime Evolução Crédito Consignado - PF REDE: 35,6% MERCADO: 12,8% Antecipação de Recebíveis POTENCIAIS 10,4 11,2 12,1 13,0 14,1 Cartões R$ 11 BILHÕES mar/14 jun/14 set/14 dez/14 mar/15 R$ em bilhões Evolução Crédito Imobiliário - PF Cobrança R$ 30 BILHÕES Composição dos Resultados REDE: 31,8% MERCADO: 26,5% VAREJO 24,7% 15,4 16,3 17,5 18,6 20,3 E PRIME 40,6% 14,3% 20,4% mar/14 jun/14 set/14 dez/14 mar/15 R$ em bilhões CRÉDITO SEGUROS/LIGADAS SERVIÇOS CAPTAÇÕES Base: Jan Mar/

20 Varejo e Prime Direcionadores de Crescimento Modernização e Consolidação da Rede I Ocupar Espaços em Grandes Cidades Aprimorar a Segmentação Garantir Padrões de Atendimento Aumentar a Eficiência da Rede Transferir atendimento massificado para canais digitais Processo de CRM para público massificado 20

21

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