Reunião Regional. Sul. Agosto/12

Transcrição

1 Reunião Regional Sul Agosto/12

2 PRC Proposta de aumento do percentual. Assessoria Seguradoras e Proposta de criação de Site de seminovos ABRADIT (pasta ATAS 2012 / Reuniões Regionais / Material de Reunião); Sites para a rede e Sites para seminovos TV FENABRAVE Melhoria de atendimento da LINX. Pauta ABRADIT TEMAS DE INTERESSE: UNICONS: principais orientações; XXII Congresso FENABRAVE ; Convenção ABRADIT e Skill Contest; Pesquisa FENABRAVE de Relacionamento com o Mercado Resultados 1 ª. onda. MKT Regional - Definição de política;

3 Pauta TDB & BTB VENDAS: Apresentação Resultados das Regiões; Análise do nível de estoque da Rede; Definição de política de MKT Regional; Kaizen do Dealer Rundown: estágio atual; Recuperação da produção de IMV; Ampliação do Plano Diretor; Target Etios Corner.

4 Pauta TDB & BTB DRD: Análise dos resultados financeiros da Rede; Homologação de outras empresas de Identificação Corporativa: estágio atual; Introdução de novas formas de representação (1S, 2S e 3S compacto): estágio atual. BANCO TOYOTA Política de juros de atacado (floor plan) e varejo; Reajuste de M.O. das Seguradoras parceiras do Banco.

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6 Saldo 27/06/12

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8 Termo de Concordância A C oncessionária abaixo assinada, neste ato por seu representante legal, concorda e autoriza a Comissão Programa de Reserva de Capital constituída pel a TOYOTA e pela ABRADIT a tomar as devidas e necessárias providências no sentido de adotar para linha ETIOS contribuição ao PRC para 3% (três por cento) do valor da Nota Fiscal, mantendo- se - o seu prazo de aplicação em 90 (cento e vinte) dias. CONVENÇÃO PARCIAL DA MARCA TOYOTA SOBRE INSTITUIÇÃO DO PROGRAMA DE RESERVA DE CAPITAL (PRC)... Cláusula 2ª) As partes convenentes, de comum acordo e conforme dispõem seus respectivos atos constitutivos, resolvem constituir uma comissão que será integrada por dois representantes de cada uma das convenentes, sendo os da TOYOTA indicados pelo seu Vice Presidente Sênior e os da ABRADIT pelo seu Presidente em exercício, para estabelecer os procedimentos relativos à implementação do PRC, especialmente, mas não limitado a: (i) veículos e modelos elegí veis ao PRC; (ii) percentual e base de cálculo da contribuição ao PRC; (iii) prazo mínimo de aplicação dos recursos do programa; (iv) prazo e condições para resgate dos recursos; (v) instituição financeira que receberá os recursos do programa; (vi) prazo e xperimental para teste e avaliação dos resultados do PRC; (vii) penalidades aplicáveis nos casos de inadimplemento e/ou de descumprimento dos procedimentos estabelecidos para o PRC; e (viii) deliberar sobre eventuais omissões ou procedimentos pertinentes a o PRC não previstos nesta Convenção... São Paulo, 05 de julho de

9 Assessoria em Seguros para a rede

10 Seguradoras Recuperação/abertura em canais/corretores potenciais Mapeamento do volume de vendas veículos x seguros Comparativos - análise de mercado/concorrência Abertura de novas oportunidades e produtos Treinamento preparação do gestor para atuação no segmento

11 Corretoras Medir o grau de satisfação do Concessionário Identificar o perfil do operador/supervisor de seguros Rever os atuais acordos comerciais Propor novas ferramentas de medição e controle Sugerir campanhas motivacionais e de reconhecimento Ampliar as oportunidades de prospecção e de novos produtos

12 Concessionárias Ferramentas de gestão e comercialização Decisão: operar uma corretora cativa ou terceirizar o atendimento? Indicação de corretor especializado no segmento Revisão e/ou implantação de estrutura de vendas de F&I Sugestão de produtos e parceiros: Financeiros (seguros): prestamista, GAP, auto, residência, assistência 24h.

13 Proposta de criação Site seminovos ABRADIT

14 13% 13% da rede não possui site na Internet total 87%

15 71% da rede não Trabalham os seminovos Na Internet 29% Tem seminovos no site Não tem seminovos no site 71%

16 Proposta da parceria BR Dealer & Disal Tecnologia Carclick

17 Escopo: Concessionária Digital - Licença de uso de módulos do sistema BRDealer aos concessionários da rede Toyota. Plataforma CarClick - Módulos Adicionais, sob demanda: Classificados, Integrador Web, Central de Atendimento.

18 Classificado de seminovos para toda a rede:

19 Aplicativo Mobile Completo Fácil de usar Extremamente leve Multiplataforma

20 Aplicativo Facebook Showroom Completo Gerenciador de Publicidade Funcionalidades integradas Administração online Monitoramento

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22 Investimento

23 TV FENABRAVE

24 LINX

25 Pauta Região Sul

26 Vendas: Pauta Sugerida Dealers SC / PR O Firm order não garante a entrega e geralmente não é considerado pelo Dealer Rundown, tornando a ferramenta inócua e desacreditada. O plano mensal precisa considerar os Firm-order para distribuir com antecedência dos carros com pedidos mais antigos, além disso, definir critérios com relação ao cancelamentos destes Firm Orders, mudança de faturamento de PF para PJ, cônjuge, etc. Distribuição privilegiada do Norte e Nordeste Brazul: Muitos veículos entregues com avarias e com não atendimento do local especificado para entrega. Seguros: Sulamerica com valores altos.

27 Pauta Sugerida Dealers SC / PR Line-up: produzir o Auris e a Fielder no Brasil com o custo otimizado de utilização do 3. turno em Indaiatuba e do uso do mesmo chassis do Corolla. Além disso, haveria uma ampliação do line-up da nossa linha de automóveis com a introdução de um modelo intermediário entre o Corolla e o compacto. o aspecto mais importante, porém, é que o Auris rejuvenesceria a imagem da Toyota, principalmente do Corolla, o nosso carro chefe. Acessórios: ausência completa de uma linha de acessórios, mas que devem ser lançados com preços competitivos.

28 Pauta Sugerida Dealers SC / PR Propaganda Cooperada / Marketing: Investimento em mídia cooperada regional, Campanhas de nível estadual, desta forma, unificamos a linguagem, otimizamos os recursos da Toyota e da rede e potencializamos os resultados. Mídias eletrônicas passem a ser elegíveis para propaganda cooperada e informação antecipada da verba mensal Falta de folhetos de toda a linha.

29 Pauta Sugerida Dealers SC / PR Test Drive / Plano Diretor: Elevação do desconto para 20%, como em outras marcas. SVT EVO Redução de tarefas do consultor foi transformada em mais tarefas apara o gerente

30 Pauta Sugerida Dealers SC / PR Treinamentos: Alto custo de hospedagem para o treinamento do Etios: Diárias chegam a R$498,00 para quarto individual. Vendas Diretas: Vendas Diretas: Revisão de Objetivos, devido a escassez de produto, e não cumprimento dos prazos de faturamento.

31 BTB: Varejo: Taxas elevadas Análise de crédito - lenta. Outros bancos tem oferecido taxas mais competitivas e pagamento de comissão sobre a produção mensal (plus) de forma escalonada. Revisão do programa de bonificação Extensão do horário de pagamento de contratos no ultimo dia do mês Agilidade na baixa de gravame após a liquidação do contrato (atual 7 dias uteis) Agilidade preenchimento recibo quando Leasing (atual 30 dias)

32 BTB: Floor Plan: Taxas elevadas, muito acima mercado, e revisão do programa de bonificação Os demais bancos oferecem limites com taxas muito mais baixas e sem tantas exigências.

33 SISDIA: Grande dificuldade em obter suporte Dificuldade de obter um extrato mais detalhado do PRC (valor aplicado, valor bruto do resgate e valor do I.R.). Problemas com atualizações em troca de versões (principalmente SVT). após fazer troca de versão, geralmente ocorrem erros. exemplo: na atualização da NF de compra de veículo não gera PRC. aviso de faturamento apresenta erro. Falta de um CRM adequado.

34 Outros: Cartão crédito: implantar cartão - conveniado pela ABRADIT, com taxas mais baixas. Reunião anual: propomos que seja agendada pelo menos uma reunião anual entre os concessionários de SC e gerentes de vendas, pós-venda, DRD e banco Toyota Manual de Garantia: sendo entregues com avarias e com previsão de novo envio em 60 dias.

35 Resultados Financeiros Rede

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37 Pesquisa FENABRAVE de Relacionamento com o Mercado Resultados 1 ª. onda 2012

38 16ª Pesquisa Fenabrave Pergunta 1 - O valor da minha concessionária cresceu nos últimos 12 meses? 2 - O valor da minha concessionária vai crescer nos próximos 12 meses? 3 - Os produtos da minha montadora são o que o cliente quer? Posição da Toyota 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º 9º 10º 11º 12º 13º 14º 15º 16º 4 - A qualidade dos produtos é competitiva no mercado? 5 - A montadora considera sugestões do concessionário antes de tomar decisões que o afetem? 6 - A política de satisfação do cliente da montadora oferece sustentação aos produtos? 7 - As políticas e os procedimentos da montadora com relação aos concessionários são justos? 8 - A classificação da minha concessionária baseada no sistema de avaliação de satisfação do consumidor da 9 - O contato de vendas da montadora com minha concessionária é eficaz? 10 - O contato pós-venda da montadora com minha concessionária é eficaz? 11 - O contato de vendas de peças da montadora com minha concessionária é eficaz? 12 - Classifique o valor de sua concessionária, sendo 1 o valor mais baixo e 10 o valor mais alto? Ranking Associações - Automóveis

39 Redefinição Política de Marketing Regional

40 Fluxograma MKT Regional TOYOTA & DEALERS AGÊNCIA & TOYOTA Toyota decide uma ação regional em área multiatendida. Toyota e Dealers envolvidos (com a participação da agência) definem a estratégia da ação e período de veiculação. Agência apresenta proposta de plano de mídia, aprovam plano conforme proposta apresentada e informa o rateio aos Distribuidores, que encaminham autorização. DEALERS TOYOTA Distribuidores recebem da Toyota autorização de pagamento à agência (de acordo com plano de mídia) e pagam a agência. Toyota paga os Distribuidores mediante comprovante de pagamento à agência. TOYOTA & ABRADIT Toyota e Agência informam a ABRADIT. AGÊNCIA Agência apresenta relatório final. (comprovantes, etc.). AGÊNCIA Agência contrata os veículos de comunicação. TOYOTA & ABRADIT Toyota e ABRADIT dão por finalizada a ação. TOYOTA Toyota autoriza a agência a faturar para o Distribuidor mediante plano de mídia.

41 Ação Promovida pela Unicons

42 XXII Congresso FENABRAVE

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44 Congresso FENABRAVE 2012 Investimento: 1a. Pessoa 2a. Pessoa 3a. Pessoa 3 dias de Congresso + almoço 1.270, ,00 170,00 3 dias de Congresso 1.100, ,00 grátis Almoço 85,00

45 Obrigado!