MÉDIAS POR SEGMENTO 12ª PESQUISA FENABRAVE DE RELACIONAMENTO COM O MERCADO 1ª ONDA 2010
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- Lúcia Ana Luísa Belém Espírito Santo
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1 MÉDIAS POR SEGMENTO 12ª PESQUISA FENABRAVE DE RELACIONAMENTO COM O MERCADO 1ª ONDA
2 Conceito: A Pesquisa Fenabrave de Relacionamento com o Mercado nasceu em 2003, com base em pesquisa similar feita nos EUA pela NADA (Associação Nacional dos Revendedores de Autos) e voltada para o segmento autos. No Brasil ela abrange cinco segmentos, a saber: Autos e Comerciais leves, Caminhões e Ônibus, Tratores, Motos e Implementos rodoviários. É realizada semestralmente, mediante uso de questionário online, e coordenada pela Scheuer Consultoria. Como a Pesquisa é dirigida às matrizes, os respondentes, em sua maioria, são os Titulares, secundados por Gerentes. As respostas são sempre englobadas e trabalhadas pelo sistema, de forma a assegurar sigilo absoluto quanto ao conteúdo das respostas individuais. A Pesquisa tem como objetivo avaliar a postura (atitude) dos Concessionários na condução do negócio em parceria com a Montadora. Ou seja, visa mensurar o grau de satisfação do concessionário com a capacidade de gerar resultado para seu negócio e cativar e fidelisar o cliente aos produtos da marca. Para a Fenabrave a pesquisa serve de apoio a seu trabalho junto às instituições e aos diversos agentes sociais. Para as Associações de Marca, a identificação de pontos fortes e de pontos a melhorar orientará ações específicas de aprimoramento destes aspectos da parceria. 2
3 Índices: O Índice de resposta indica o tamanho da amostra, ou seja, quantas concessionárias matrizes de marca específica ou de segmento (ex. caminhões) responderam o questionário. Na avaliação do índice de respostas, pode-se também ponderar o número de concessionárias, pessoas jurídicas independentes, representadas pelas matrizes participantes. O Índice de Valor resume a opinião dos concessionários sobre o valor total da concessionária. É baseado nas respostas dadas às perguntas: 2. O valor de minha concessionária irá crescer nos próximos 12 meses. e 12. Classifique o valor de sua concessionária, sendo 1 o valor mais baixo e 10 o valor mais alto. O concessionário dá notas de 0 a 10 a cada uma dessas perguntas. A média das duas forma o índice de valor. O Índice de Postura Geral resume opinião dos concessionários em assuntos específicos da montadora. É baseado nas notas das 12 perguntas referentes à Postura Geral. 3
4 Rankings: Ranking Geral Fenabrave: Média das notas dadas pelos respondentes de cada marca às questões da Parte A Postura Geral e Parte B Detalhamento, Focos e Posturas. Ranking Geral Autos: Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marca do segmento Autos e Comerciais Leves Ranking Geral Caminhões: Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marca do segmento Caminhões e Ônibus Ranking Geral Tratores: Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marca do segmento Tratores e Máquinas Agrícolas Ranking Geral Motos: Média das notas dadas pelos Concessionários de cada Marca do segmento Motos Ranking Geral Implementos: Média das notas dadas pelos Concessionários de cada marca do segmento Implementos Rodoviários Ranking Associações de Marca: Média das notas dadas pelos concessionários de cada marca aos tópicos da questão 27. Avalie sua Associação de Marca. 4
5 Tamanho da amostra - Automóveis ª Onda ª Onda ª Onda TOTAL Hyundai Toyota Peugeot Ford Auto GM Citroen Fiat VW
6 Tamanho da amostra - Automóveis ª Onda ª Onda ª Onda TOTAL Volvo Land Rover Kia Renault Nissan Audi Honda Mitsubishi
7 Tamanho da amostra - Caminhões ª onda ª Onda ª onda Agrale Ford Iveco M. Benz Scania Volvo VW TOTAL
8 Tamanho da amostra - Motos ª onda ª onda ª onda TOTAL YAMAHA TRAXX 5 4 SUZUKI SUNDOWN HONDA DAFRA
9 Tamanho da amostra - Implemento ª onda ª Onda ª onda TOTAL Noma Randon Guerra
10 Tamanho da amostra - Tratores ª onda ª Onda ª onda Case John Deere Massey Fergurs New Holland Valtra Yanmar Agrale TOTAL
11 1 - O valor da minha concessionária cresceu nos últimos 12 meses? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 46,60 50,00 42,38 61,60 74,77 73,04 73,70 80,13 79,48 71,40 71,33 70,89 65,10 68,53 67,21 63,68 68,95 68,61 11
12 2 - O valor da minha concessionária vai crescer nos próximos 12 meses? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 61,10 72,53 75,94 67,30 84,12 82,97 53,90 63,41 60,61 72,40 79,00 77,35 65,70 85,45 68,62 64,08 76,90 74,03 12
13 3 - Os produtos da minha montadora são o que o cliente quer? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 30,21 69,30 70,58 71,59 74,00 76,73 74,82 63,80 69,88 57,53 75,00 71,82 77,10 80,91 67,78 71,84 65,66 69,52 13
14 4 - A qualidade dos produtos é competitiva no mercado? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 72,80 72,09 76,56 80,90 83,46 77,79 74,80 80,12 69,62 78,10 79,67 77,02 75,70 84,55 73,99 76,46 79,98 75,37 14
15 5 - A montadora considera sugestões do concessionário antes de tomar decisões que o afetem? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 36,80 37,59 50,30 55,23 56,80 65,30 65,23 62,49 43,54 65,50 60,67 57,53 47,10 61,82 48,24 53,00 57,30 53,75 15
16 6 - A política de satisfação do cliente da montadora oferece sustentação aos produtos? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 59,80 65,20 67,27 72,20 73,46 72,03 57,00 62,80 54,86 70,20 67,67 64,26 61,40 77,27 57,53 64,12 69,28 64,66 16
17 7 - As políticas e os procedimentos da montadora com relação aos concessionários são justos? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 43,20 46,87 57,20 64,22 63,61 68,40 70,52 67,33 54,63 67,40 62,33 58,01 55,70 68,18 55,23 58,38 63,98 60,15 17
18 8 - A classificação da minha concessionária baseada no sistema de avaliação de satisfação do consumidor da montadora é justa? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 44,30 62,00 66,90 67,73 71,70 73,73 72,10 55,70 66,59 64,49 74,30 70,33 69,76 76,00 63,72 61,60 70,71 67,68 18
19 9 - O contato de vendas da montadora com minha concessionária é eficaz? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 47,10 65,40 70,07 72,05 73,50 75,42 76,64 55,70 64,88 62,07 76,40 71,67 61,64 74,00 61,01 63,62 71,21 69,12 19
20 10 - O contato pós-venda da montadora com minha concessionária é eficaz? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 50,70 51,47 61,10 65,59 66,80 70,30 71,37 72,56 61,22 71,20 68,67 61,16 60,00 80,00 61,02 62,66 69,37 64,41 20
21 11 - O contato de vendas de peças da montadora com minha concessionária é eficaz? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 52,90 61,10 65,88 65,66 65,10 69,74 70,87 64,15 59,88 72,60 68,67 59,88 61,40 80,00 62,95 62,62 69,69 64,06 21
22 12 - Classifique o valor de sua concessionária, sendo 1 o valor mais baixo e 10 o valor mais alto? 2009 (1ª onda) 2009 (2ª onda) 2010 (1ª onda) 68,40 77,80 76,60 78,50 84,38 83,07 61,80 68,17 64,81 79,50 77,00 76,73 71,40 86,00 75,34 71,92 78,67 75,99 22
23 13 - Avalie os atuais produtos de sua montadora quanto a: confiabilidade, expectativa dos consumidores e política de garantia: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 73,60 70,43 75,62 81,53 79,93 79,55 75,21 75,12 66,07 74,37 77,67 75,42 69,70 66,81 70,23 74,88 73,99 74,13 23
24 14 - Avalie o sistema de distribuição de veículo de sua montadora quanto a: alocação, disponibilidade e tempo de entrega: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 60,60 68,52 65,67 72,37 71,70 65,79 58,39 64,39 47,00 65,25 64,67 52,68 49,30 52,76 56,27 61,18 64,41 60,50 24
25 15 - Avalie os esforços de venda de novos veículos da sua montadora quanto a programa de marketing, incentivos, bônus e financiamento: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 63,58 66,68 64,30 70,60 73,07 65,47 50,42 55,73 46,78 44,93 62,00 51,58 51,03 54,48 56,19 56,11 62,39 59,76 25
26 16 Avalie a publicidade de sua montadora quanto a: produtos e formas de financiamento: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 57,77 63,50 63,47 65,00 61,59 45,82 56,95 43,79 37,60 57,33 54,02 41,80 52,24 50,92 49,60 60,19 57,43 70,92 26
27 17 - Avalie a receptividade de sua montadora a sugestões dos concessionários quanto a desenvolvimento e qualidade dos produtos, promoção e propaganda: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 36,08 38,88 59,22 58,16 60,25 60,40 54,82 50,49 61,54 60,33 56,90 51,64 49,99 56,35 57,42 55,13 70,10 66,47 27
28 18- Avalie os esforços de sua montadora nas relações com os concessionários: a) Relacionamento da presidência da montadora com os concessionários 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 65,70 69,49 66,91 70,00 74,90 74,68 49,47 57,07 49,55 76,40 75,67 64,17 52,70 56,55 59,87 62,85 66,74 64,62 28
29 18- Avalie os esforços de sua montadora nas relações com os concessionários: b) Relacionamento da área comercial da montadora com os concessionários 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 54,86 69,60 72,14 71,91 76,70 78,89 77,78 63,89 64,51 75,50 75,33 65,27 66,40 67,33 63,40 70,42 71,64 68,83 29
30 18- Avalie os esforços de sua montadora nas relações com os concessionários: c) Relacionamento da área de desenvolvimento de produtos da montadora com os concessionários 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 35,70 47,70 52,21 57,59 61,70 64,71 64,08 42,42 47,20 65,20 65,33 53,99 48,90 55,52 57,74 53,18 56,99 55,39 30
31 18- Avalie os esforços de sua montadora nas relações com os concessionários: d) Relacionamento da área financeira da montadora com os concessionários 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 57,50 62,54 62,76 60,60 63,86 68,24 51,89 56,10 50,05 67,90 67,00 63,07 64,80 64,22 65,02 60,54 62,74 62,35 31
32 19 Avalie o treinamento de vendas de sua montadora quanto a: disponibilidade e eficácia: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 43,54 67,19 71,02 70,61 74,21 74,51 72,74 56,47 60,38 65,29 78,33 65,68 58,06 61,65 57,12 64,24 69,18 64,43 32
33 20 Avalie o treinamento de serviços de sua montadora quanto a qualidade total, conhecimento do produto e adequação: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 52,53 67,40 73,47 72,66 73,46 78,76 74,61 60,56 67,38 66,73 73,00 62,74 64,96 68,61 62,05 66,62 72,24 67,66 33
34 21 Avalie a operação de vendas de peças de sua montadora quanto a: disponibilidade, percentual de atendimento e sistema de distribuição: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 60,23 65,55 63,97 72,38 72,09 71,26 58,74 63,88 50,29 66,85 68,00 58,42 63,13 57,04 54,43 64,26 65,31 61,59 34
35 22 Avalie a competência do gerente de vendas de sua montadora quanto a: funções burocráticas, conhecimento do mercado e presença no campo: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 64,87 69,60 71,09 72,53 78,04 76,50 61,68 62,50 51,80 66,03 64,33 56,99 61,23 61,57 59,44 65,27 67,21 66,56 35
36 23 Avalie a competência do gerente regional de sua montadora quanto a: presença no campo e tempo de resposta: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 68,72 69,20 70,72 75,47 74,77 73,71 59,72 60,38 51,38 61,50 61,67 56,52 61,62 60,96 59,91 65,40 65,40 65,77 36
37 24 Avalie o contato de vendas da sua montadora quanto a: compreensão do mercado, cumprimento dos entendimentos e autonomia de decisão: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 46,30 64,34 67,45 68,73 72,08 71,76 71,51 60,93 58,00 71,34 65,33 55,71 63,16 63,22 58,38 66,37 65,15 63,41 37
38 25 Avalie o contato de pós vendas de sua montadora quanto a: acessibilidade, cumprimento dos entendimentos e autonomia de decisão: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 47,90 64,50 65,15 64,13 72,95 68,56 65,30 58,93 60,63 67,78 64,67 57,05 62,10 64,35 59,19 65,25 64,67 60,64 38
39 26 - Avalie o braço financeiro de sua montadora quanto a: competitividade geral, tempo de aprovação de crédito e fundos de capitalização: 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 45,47 43,76 62,90 67,88 65,25 68,46 67,39 62,83 55,25 58,99 60,00 58,10 56,82 59,65 63,78 58,53 62,03 60,69 39
40 27 Avalie sua Associação de Marca: a) Desempenho geral 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 74,90 78,02 75,97 79,30 80,72 79,48 63,79 60,75 56,29 84,80 82,00 82,47 70,50 73,57 75,63 74,66 75,01 74,01 40
41 27 Avalie sua Associação de Marca: b) Comunicação da associação com as concessionárias 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 63,68 66,63 61,81 74,80 78,94 75,16 81,30 82,61 79,97 86,40 84,00 85,95 75,30 77,57 77,79 76,30 77,95 75,21 41
42 27 Avalie sua Associação de Marca: c) Consideração das sugestões dos concessionários 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 63,58 64,75 58,38 74,80 75,75 74,70 78,30 79,08 78,09 84,30 80,67 82,20 72,00 74,70 74,42 74,60 74,99 73,32 42
43 27 Avalie sua Associação de Marca: d) Atendimento de suas expectativas 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 72,90 74,58 72,96 76,40 77,78 75,36 62,00 59,00 56,01 81,00 76,67 80,83 68,30 70,78 70,99 72,12 71,76 71,02 43
44 27 Avalie sua Associação de Marca: e) Serviços oferecidos 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 52,31 75,70 75,05 73,64 81,10 79,67 76,41 65,50 60,13 83,10 77,00 79,32 68,10 69,91 69,96 74,70 72,35 70,69 44
45 27 Avalie sua Associação de Marca: f) Eficácia do relacionamento com a montadora 2009 (1ª onda) 2009 (2ª Onda) 2010 (1ª onda) 56,30 54,63 50,39 72,10 76,89 73,20 77,30 78,95 75,67 84,80 82,33 81,96 69,10 71,91 71,90 71,92 72,94 70,52 45
46 Índice de Valor - Automóveis 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) Toyota Citroen Fiat Ford Volkswagen Audi GM TOTAL Hyundai Mitsubishi Nissan Renault Honda Peugeot KIA 36,3 45,00 51, ,00 50,00 47,2 45,00 44, ,00 93,00 70,00 87,00 78,9 80,00 85,37 71,5 65,00 81,59 71,8 75,00 77,80 77,31 75,00 76,58 64,8 75,00 74, ,00 72,50 63,80 72,06 70,71 68,8 65,00 70,38 63,1 63,87 66,3 46
47 Índice de Valor - Caminhões 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) Iveco Volvo Scania Volkswagen TOTAL Ford Mercedes- Benz Agrale 60,7 65,00 89,47 63,3 75,00 89,44 63,8 75,00 87,50 78,9 85,00 87,10 72,9 80,00 81,28 75,8 70,00 81,27 62,3 75,00 77, ,00 56,67 47
48 Índice de Valor - Tratores 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) John Deere Massey Ferguson Valtra TOTAL New Holland 60,7 85,00 79,38 62,3 70,00 74,24 78,9 65,00 74,00 72,9 70,00 71,27 63,8 65,00 65,00 Agrale Case 63,57 75,8 80,00 Agritech 55 70,00 48
49 Índice de Valor - Motos 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) Honda 54,8 55,0 72,7 Yamaha 0,0 68,7 71,2 Dafra 70 65,0 63,9 TOTAL 57,9 55,0 62,7 Sundown 45,0 55,7 61,7 Suzuki 49 40,0 44,2 Traxx 0,0 36,3 40,0 49
50 Índice de Valor - Implemento 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) 81,90 Randon 80,00 76,00 80,95 TOTAL 75,00 72,60 77,04 Guerra 65,00 66,67 0,00 Noma 80,00 0,00 50
51 Índice de Postura Geral - Automóveis 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) Citroen Toyota Fiat Audi Ford Mitsubishi GM TOTAL Nissan Volkswagen Honda Hyundai Renault Peugeot KIA 40,00 47,50 49,20 43,30 70,80 88,50 68,00 68,30 82,33 85,00 80,00 79,26 52,50 68,30 78,08 65,40 67,50 72,92 62,00 72,50 66,70 70,31 69,30 68,30 69,47 66,55 76,40 70,00 66,06 81,30 63,44 70,00 59,03 64,20 57,82 55,70 47,50 46,32 72,50 84,00 80,00 51
52 Índice de Postura Geral - Caminhões 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) Volvo Volkswagen Scania Iveco TOTAL Ford Mercedes- Benz Agrale 80,00 82,50 82,78 79,80 80,00 81,94 83,80 78,30 80,83 68,60 65,80 80,04 74,00 75,00 74,35 64,20 64,20 72,06 56,20 60,80 68,33 73,30 69,20 54,44 52
53 Índice de Postura Geral - Tratores 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) John Deere Massey Ferguson Valtra TOTAL New Holland 67,29 63,00 65,00 66,97 62,00 62,50 65,94 65,30 64,20 63,55 69,20 60,80 61,32 77,10 77,50 Agrale Case 56,25 58,60 70,80 53
54 Índice de Postura Geral - Motos 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) Dafra Yamaha Honda TOTAL Sundown Suzuki Traxx 39,20 44,86 46,00 39,20 33,61 45,00 41,70 65,00 70,00 69,30 64,49 69,00 63,30 64,32 63,80 61,70 55,46 58,60 76,70 54
55 Índice de Postura Geral - Implemento 2009 (1ª onda) 2009 (2º onda) 2010 (1ª onda) 88,10 Randon 82,50 75,00 78,06 TOTAL 70,80 67,17 65,70 Guerra 61,70 56,28 Noma 66,70 55
56 Ranking - Automóveis Média - 10ª Onda Média - 11ª Onda Média - 12ª Onda Fiat Toyota Citroen Audi GM VW Renault Nissan Honda Peugeot Ford Auto Hyundai Kia ,70 80,80 78,90 90,12 63,30 60,80 88,67 71,30 86,33 56,00 57,60 80,38 54,90 65,50 78,86 68,10 70,00 78,50 77,80 66,60 76,11 44,70 51,60 72,38 58,70 70,08 53,80 53,20 65,10 70,30 65,30 63,48 57,00 60,80 48,61 57,40 56
57 Ranking - Caminhões Média -10ª Onda Média - 11ª Onda Média - 12ª Onda VW Scania Volvo Iveco Ford Mercedes Benz Agrale 77,80 79,20 91,42 71,20 74,70 88,75 74,70 77,90 83,89 62,70 62,90 76,32 70,20 61,60 69,47 57,90 53,90 67,08 65,56 57
58 Ranking - Tratores Média - 10ª Onda Média - 11ª Onda Média - 12ª Onda New Holland Massey Ferguson John Deere Valtra 63,6 59,5 60,5 62,6 60,8 57,3 60,5 79,30 76,62 73,2 75,00 74,25 Agrale Case 48,7 62,08 66,6 Yanmar 65,8 62,1 58
59 Ranking - Motos Média - 10ª Onda Média - 11ª Onda Média - 12ª Onda Dafra Honda Yamaha Suzuki Sundown Traxx 67,00 74,70 79,36 57,70 60,80 68,64 59,70 52,44 39,80 35,80 45,28 34,30 34,70 33,61 27,90 37,90 59
60 Ranking - Implemento Média - 10 Onda Média - 11ª Onda Média - 12ª Onda 77,20 RANDON 80,80 85,08 57,60 GUERRA 60,80 79,17 NOMA 62,60 60
61 Citroen Volkswagen Scania Fiat Toyota Audi Volvo (Caminhões) Randon Iveco Dafra General Motors Ford (Caminhões) Ford (Carros) Mitsubishi Volkswagen (Carros) Massey Ferguson Mercedes Benz Nissan Ranking - FENABRAVE Média - 10ª Onda Média - 11ª Onda Média - 12ª Onda - 71,3 86,91 77,8 79,2 83,19 71,2 74, ,8 78,9 80,2 63,3 60, ,6 78,79 74,7 77,9 78,29 77,2 80,8 76,19 62,7 62,9 75, ,7 72,75 54,9 65,5 72,26 70,2 61,6 70,31 70,3 65,3 69,14-58,9 68,2 68, ,1 60,5 62,6 66,05 57,9 53,9 65,63 44,7 51,6 65,55 61
62 Valtra John Deere Honda (Motos) New Holland Honda (Carros) Renault Agrale Tratores Guerra Yamaha Hyundai Agrale Caminhões Peugeot Sundown Suzuki Agritech / Yanmar Case Ih Brasil Kia Noma Traxx Volvo (Carros) Ranking - FENABRAVE Média - 10ª Onda Média - 11ª Onda Média - 12ª Onda ,9 33,7 34,3 34,7 36,14 39,8 35,8 32,71 37,9 48,7 57,3 60,5 65,14 60,8 64,89 57,7 60,8 63,7 63,6 59,5 63,56 58,7 62,17 66,6 60,26 55,71 57,6 60,8 55,64 59,7 54, ,67 54,62 53,8 53,2 51,71 57,4 60,8 65,8 62,1 62,6 66,6 73,2 77,8 62
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