Institucional MAPFRE Internacional e Brasil. Produtos e Serviços. Proposta Operacional TOYOTA / ABRADIT. Diferenciais. Proposta Comercial

Transcrição

1 Institucional MAPFRE Internacional e Brasil Produtos e Serviços Proposta Operacional TOYOTA / ABRADIT Diferenciais Proposta Comercial

2 Pessoas cuidando de pessoas

3 Grupo Multinacional Segurador com 80 anos de tradição. Tem como acionista majoritário a FUNDACIÓN MAPFRE, organização sem fins lucrativos.

4 MAPFRE no mundo

5 MAPFRE no mundo Mais de parceiros e corretores Mais de profissionais Mais de 200 milhões de pessoas atendidas 942 milhões de euros de lucro recorrente em bilhões de faturamento Presente em mais de 45 países nos cinco continentes

6 MAPFRE presente em 46 países Líder no mercado espanhol 6 grupo europeu não vida 1ª seguradora não vida da América Latina Um dos maiores grupos do mundo em resseguro e assistência

7 Dados financeiros milhões de Euros Receitas consolidadas Prêmios Lucro Recorrente 859,5 942 Índice Combinado Não Vida 96,9% 95,4%

8 Grupo MAPFRE Brasil

9 Evolução Histórica MAPFRE adquire a Vera Cruz Seguradora Constituição da nova marca: MAPFRE Seguros Inauguração da sede própria Aquisição de 51% da Nossa Caixa Seguros e Previdência Acordo com Banco do Brasil

10 MAPFRE no Brasil Mercado Seguro Rural 1ª Posição Seguro de pessoas 1ª Posição Automóvel 2ª Posição Market Share 66,4% 19,6% 14,4% Grandes Riscos 2ª Posição Massificados 3ª Posição 12,8% 10,6%

11 MAPFRE no Brasil 58 anos de atuação Em 2012, R$ 11.4 bilhões em prêmios emitidos Cerca de 16 mil corretores ativos Mais de 25 milhões de clientes

12 Diretoria Amazônia Diretoria Nordeste Diretoria Bahia Diretoria Centro-Oeste Diretoria Minas Gerais Diretoria Rio de Janeiro Capital 18 Diretorias Territoriais 127 Sucursais Diretoria Campinas Diretoria Bauru Diretoria Rib. Preto Diretoria Paraná Diretoria RJ Interior - ES Diretoria São Paulo Corporate Diretoria São Paulo Centro Diretoria São Paulo Leste Diretoria São Paulo Sul Interior Diretoria Grande ABC e Litoral Diretoria Santa Catarina Diretoria Rio Grande do Sul

13

14 PRINCIPAIS PARCEIROS

15 Soluções completas de seguros, maior portfólio nacional. Abrangência para pessoas física e jurídica, com soluções customizadas e personalizadas.

16 MULTI PRODUTOS Mais de 100 soluções em seguros e assistência financeira para pessoas físicas e jurídicas

17

18 PROPOSTA OPERACIONAL TOYOTA / ABRADIT

19 CONCEITO Criação de um conceito Fortalecimento da ABRADIT também na parte de seguros Personalização de Materiais Folders, Banners, etc Kit do Segurado Sistemas Tudo com a marca Seguro dos Concessionários TOYOTA A MAPFRE Seguros entra como garantidora do seguro

20 KIT E MATERIAIS PERSONALIZADOS

21 OFICINA Garantia de retorno dos veículos sinistrados à Concessionária de origem da venda do seguro Utilização de peças Genuínas em todos nossos veículos sinistrados, gerando assim maior segurança ao segurado e a possibilidade de fornecimento por parte das rede TOYOTA / ABRADIT para as oficinas particulares credenciadas MAPFRE.

22 OFICINA Mão de Obra e Compra de Peças Os pontos Valor de Mão de Obra e desconto para Compra de Peças são fundamentais para o sucesso do programa de seguros de uma montadora. Mão de Obra e Descontos de peças serão negociados levando em consideração a região de cada concessionária.

23 OFICINA Mão de Obra Bonificada Pagamento de Mão de Obra Bonificada de acordo com a performance de cada Concessionária Criação de proposta para reajuste de valores de Mão de Obra de acordo com a performance de cada Concessionária no programa Seguro dos Concessionários TOYOTA (possibilidade de incremento no valor de mão de obra de até 20%).

24 OFICINA Processo de captação de sinistro através de um 0800 exclusivo Seguro dos Concessionários TOYOTA ou através da internet, de forma rápida e simples. Acompanhamento, pelas oficinas das Concessionárias, dos pagamentos das notas fiscais emitidas contra a seguradora através do mesmo sistema web.

25 OFICINA Tranquilidade na análise dos sinistros e orçamentos de reparos: 100% das vistorias de sinistro com peritos próprios; 80% das vistorias de sinistro realizadas em até 24 horas e 95% 48 horas.

26 OFICINA Sinistro de Perda Parcial Nosso prazo máximo para análise será de 5 dias a contar da data do protocolo do último documento solicitado. Selo de Qualidade Para os casos de PT, a MAPFRE garante ao segurado o pagamento da indenização após o recebimento da documentação solicitada em até 5 dias úteis. Caso esse prazo não seja cumprido, além da indenização, o segurado receberá o prêmio pago na vigência, líquido de impostos.

27 P.A.R.E. O P.A.R.E. Posto de Atendimento Rápido Especializado é uma estrutura automotiva que presta serviços de prevenção de acidentes para toda a comunidade. A MAPFRE conta com 51 P.A.R.E. que possibilitam, ainda, que o aviso de sinistro, a peritagem do veículo, a liberação do pagamento e do carro reserva aos segurados (em casos de colisões de pequeno e médio porte) sejam efetuados em apenas 30 minutos. Santo André

28 GESTÃO COMPARTILHADA Relatórios Mensais de acompanhamento de visitas da rede MAPFRE as Concessionárias TOYOTA / ABRADIT com as informações: Vendas Direcionamento de veículos as oficinas Compra de Peças Gastos com sinistros Treinamentos Visitas

29 CORRETOR Caberá ao concessionário a nomeação de um corretor para operar o Seguro dos Concessionários TOYOTA dentro do seu estabelecimento. A ABRADIT e a MAPFRE, de comum acordo, poderão indicar um corretor local aos concessionários que solicitarem.

30 PRODUTOS Os produtos da carteira de Automóvel da MAPFRE possuem como principais diferenciais: Possibilidade da concretização de seguros de veículos com valor de até R$ 500 mil na hora. Aceitação de todas as atividades. Aceitação de segurados com restrições cadastrais. Cobertura Imediata após a transmissão da proposta para veículos 0 km e após vistoria prévia do veículo para seminovos. Amplo leque de coberturas.

31 PRODUTOS Produto Promocional Criação de um produto promocional com um preço extremamente competitivo para ajudar a alavancar as vendas do veículo lançado. Disponibilização de um Produto Promocional ou Ações promocionais que suportem o lançamento de um veículo TOYOTA.

32 DESCONTO NA FRANQUIA Diferencial de produto para facilitar o direcionamento para as oficinas das concessionárias TOYOTA: Concessão de um desconto na Franquia igual ao Bônus da apólice do segurado (até 40% de desconto). Carro Reserva cumulativo e segurado com as mesmas coberturas da apólice.

33 TECNOLOGIA A MAPFRE possui tecnologia para adequação do seu sistema a marca e as necessidades da montadora: Nossa precificação é personalizada (cada cliente tem uma tarifação de acordo com o seu perfil) e On Line. Todas as análises são feitas pelo sistema de cálculo e as únicas hipóteses em que uma apólice não será emitida são por conta de não pagamento da primeira parcela ou de vistoria não realizada ou não aceita.

34 DIFERENCIAIS

35 A MAPFRE conta com uma central de relacionamento SIM 24h, 100% própria e com mais de estações de trabalho dedicado a operação - Telefones específicos na Central de Atendimento com atendimento personalizado Seguro dos Concessionários TOYOTA Por essas estruturas, passam as soluções ao cliente do Sinistro à Entrega de Serviços.

36 A prestação de serviços se dá por profissionais qualificados, que contam com equipamentos específicos à serviço da MAPFRE.

37 DIFERENCIAIS Desconto na franquia de acordo com o bônus da apólice => Concessionárias TOYOTA / ABRADIT Ferramentas comerciais para retenção de carteira Renovação Garantida Renovação Mais Renovação Competitiva Central de Renovação

38 DIFERENCIAIS Condição de Parcelamento O segurado terá disponível para pagamento dos prêmios as opções: Á vista (no boleto ou débito em conta corrente); Em até 6 vezes sem juros no débito em conta corrente; Em até 11 vezes com juros no débito na ficha de compensação; Em até 10 vezes com juros no débito em conta corrente;

39 DIFERENCIAIS Estrutura Especializada e dedicada para Concessionárias Clube de Vendas remuneração para o operador de seguros através do cartão Multi Cash de acordo com a venda do seguro de Automóvel com cobertura pré-estabelecida Campanhas promocionais estratégicas Constante Análise de Competitividade do Preço do Seguro

40 DIFERENCIAIS A MAPFRE conta com a maior rede de distribuição de seguros do país. Com uma capilaridade que abrange todos os estados brasileiros, o suporte as vendas do seguro junto as concessionárias TOYOTA / ABRADIT é efetivo e in loco. Atualmente a rede MAPFRE conta com 127 Sucursais, 18 Diretorias Territoriais e 3 DC s Diretorias Comerciais Territorial.

41 DIFERENCIAIS Treinamentos: Nossas sucursais possuem estruturas com salas de treinamentos próprias e nossa equipe de rede preparada para ministrar treinamentos para difundir com maior agilidade os benefícios e diferenciais do programa Seguro dos Concessionários TOYOTA para corretores e parceiros.

42 DIFERENCIAIS Suporte a treinamento de funilaria e pintura O Grupo BBMAPFRE é sócio do Cesvi Brasil, especializado nos estudos e treinamentos de reparação automotiva, podendo intermediar e apoiar discussões e negociações entre as partes para a elaboração de proposta para treinamentos específicos.

43 DIFERENCIAIS Assistência Emergencial para Gestante Serviço de transporte emergencial para gestantes. Quando houver necessidade de atendimento urgente, seja em casa ou enquanto dirige, basta acionar a seguradora e um táxi exclusivo realizará o transporte da gestante até o hospital ou local indicado. Atendimento não só para a segurada, mas também para o principal condutor do veículo e para a esposa do segurado.

44 DIFERENCIAIS Despachante Gratuito: Em caso de sinistro de indenização integral, será disponibilizado serviço de despachante para auxiliar o Segurado com a relação de documentos necessários para concluir o processo de indenização.

45 DIFERENCIAIS Defensor do Segurado: O Defensor do Segurado têm como objetivo atuar de forma isenta e independente, com caráter mediador, pedagógico e estratégico na defesa dos direitos dos consumidores na relação contratual com a Seguradora. O Defensor poderá ser acionado sempre que houver discordância do consumidor sobre algum posicionamento por parte da Seguradora.

46

47 COMISSÃO CORRETORES A comissão dos corretores no programa de Seguro dos Concessionários TOYOTA deverá ser livre, ficando a critério do corretor a escolha do percentual para cada negócio, limitada ao máximo permitido no produto (35% no produto Automais On-line e 25% no produto Automais Gold).

48 COMISSÃO CONCESSIONÁRIAS Quanto a remuneração do concessionário, o acordo de percentuais deve ser realizado diretamente com o corretor que atuará no interior do estabelecimento. A distribuição do comissionamento poderá ser feita diretamente pela MAPFRE de acordo com os percentuais acordados. Dessa forma poderemos garantir o atendimento a qualquer uma das situações acima, pois respeitaremos as necessidades específicas de cada Concessionário / Corretor.

49 Visão de Futuro