Departamento de Sinistro. Orientações no momento de um Sinistro

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1 Departamento de Sinistro Orientações no momento de um Sinistro

2 Orientações para o franqueado e o segurado no momento de um sinistro Ocorrendo o sinistro, o cliente deve entrar em contato com o franqueado para esclarecer eventuais dúvidas, escrever a carta de comunicação do sinistro (de próprio punho - contendo o breve relato da dinâmica e das avarias) e entregar a documentação básica. Salientamos que a carta e documentação devem ser salvos em Arquivos no COL.

3 Orientações para o franqueado e o segurado no momento de um sinistro Para que a nossa equipe acompanhe o processo e auxilie o franqueado de forma efetiva, todo sinistro deve ser cadastrado pelo franqueado no COL Web.

4 Documentos obrigatórios Cópia da CNH do condutor do veículo segurado e terceiro (quando houver) Cópia do documento do veículo Boletim de Ocorrência (obrigatório quando houver terceiros envolvidos) *Reforçamos que as companhias podem solicitar documentos complementares.

5 Sinistro O prazo para realização da vistoria é de 24 a 72 horas úteis após a comunicação à seguradora. Podem ser solicitadas vistorias complementares. Nos casos em que a seguradora contratada possua um Centro de Atendimento Rápido orientamos o segurado a levar o seu veículo. Com isso, agilizamos o início do processo.

6 Análise do processo pela companhia seguradora Após a vistoria, a companhia tem até 5 dias úteis para análise do processo, podendo este prazo ser prorrogado em caso de dúvidas ou em caso de apontamento de embriaguez e afins.

7 Principais motivos de recusa: A Embriaguez ou uso de drogas pelo condutor no momento do evento Divergência no enquadramento do perfil do condutor Divergência no enquadramento da utilização do veículo no Q.A.R. Divergência de informações entre o BO e o aviso de sinistro na companhia

8 Oficinas O segurado pode optar por uma oficina de sua confiança. Entretanto, devemos sempre reforçar os benefícios de encaminhar o veículo para uma oficina credenciada/ referenciada da seguradora (desconto na franquia, vistoria por imagem, garantia dos serviços pela companhia, carro reserva, etc).

9 Franquia ou P.O.S (Participação Obrigatória do Segurado) A franquia, é o valor previsto na apólice pelo qual o segurado fica responsável em cada sinistro e que deverá ser pago, diretamente, à oficina assim que o veículo for entregue.

10 Assistência 24 horas Serviços de assistência 24 horas deverão ser prestados pela própria seguradora. Sendo assim, oriente o segurado a entrar em contato, diretamente, com a companhia. Atenção: Lembramos que os serviços 24 horas que a seguradora disponibiliza (Guincho, vidros, etc) não são reembolsados sem prévia autorização da companhia.

11 Residencial / Condomínio / Empresarial Carta explicativa do segurado relatando o ocorrido e os danos, para abertura do processo na seguradora. Documento solicitados: RG e CPF do Proprietário/Síndico Cartão CNPJ e Contrato Social (PJ) Ata de Assembléia de Constituição Laudo técnico e orçamentos Notas Fiscais dos equipamentos/bens (em caso de roubo ou furto qualificado)

12 Produto vida Certidão de óbito para identificação da causa. É necessário anexar uma cópia no COL Web. Com base na causa, entraremos no site da companhia seguradora e baixaremos a relação de documentos iniciais solicitados. Lembramos que alguns documentos podem variar de uma seguradora para outra. Em casos de invalidez, o segurado deverá nos encaminhar a Carta de Concessão do INSS, fato que não garante a cobertura pela seguradora.

13 Prazos Residencial / Condomínio / Empresarial: O prazo médio de análise deste tipo de sinistro pelas Seguradoras é de 30 dias, após toda a documentação ter sido recebida. Produto vida: O prazo médio para o primeiro retorno da análise da Seguradora, após toda a documentação ter sido recebida, é de 30 dias.

14 Canais de Relacionamento Diário do COL Web: Intranet - COL - Sinistro - Consulta - Cliente - Diário Chat/ Tickets para dúvidas gerais: Fale conosco do Sinistro Plantão de dúvidas de Sinistro (Fora do horário Comercial): (17) (17)

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