Agenda. 1. Customer Experience. 2. Estratégia de Comunicação. 3. Marketing Digital. 4. Inteligência Competitiva

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Walter Fraga Fagundes
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2 Reunião Pública 1

3 Agenda 1. Customer Experience 2. Estratégia de Comunicação 3. Marketing Digital 4. Inteligência Competitiva 2

4 CUSTOMER EXPERIENCE 3

5 Como enxergamos nossos clientes 4

6 O que o cliente precisa Começa Antes 5

7 Comportamento do Consumidor Decisão de compra passa por: primeiro lugar pela própria experiência anterior (75%), depois a opinião da família (68%), a opinião de amigos (31%) e, por fim, as informações obtidas pela televisão (24%) e pela internet (23%). Valorizam mais a individualidade e também estão mais conscientes da importância que têm para as marcas. Pouco mais de um terço (37%) dos consumidores busca seguir a moda. Status continua sendo sinônimo de qualidade - 58% - produtos ou serviços de marcas conhecidas são melhores que os outros e 72% se dizem fiéis às marcas que gostam. Fonte: Ibope 6

Comparando os Targets Universo base para o estudo deste público. Público que normalmente aluga carro. Universo do target estudado Pessoas com 35 a 54 anos que possuem cartão de crédito: 44.482.

8 Comparando os Targets Universo base para o estudo deste público. Público que normalmente aluga carro. Universo do target estudado Pessoas com 35 a 54 anos que possuem cartão de crédito: Extraindo do público base, o potencial público consumidor de aluguel de carro. Pessoas que pretendem viajar nos próximos 12 meses: pessoas Público Localiza - pessoas com idade entre 35 a 54 anos, que possuem cartão de crédito e que pretendem viajar nos próximos 12 meses. Ou seja, um público com potencial para a experimentação ou até mesmo locador já recorrente. Um dado relevante é que apenas 11,1% deste público utilizaram a locação de automóveis nos últimos 12 meses. Exemplo ano (Fev13-Fev14) 7

Para atuar com precisão precisamos percorrer algumas etapas, fechando um ciclo de planejamento: Estratégia Produto e Oferta Antecipação Planejamento Política Comercial Comunicação ao mercado

9 Para atuar com precisão precisamos percorrer algumas etapas, fechando um ciclo de planejamento: Estratégia Produto e Oferta Antecipação Planejamento Política Comercial Comunicação ao mercado Comunicação e Ativação Publicidade Marketing Digital Marketing Promocional PDV Canais de Distribuição PLANEJAMENTO 360 TEMA Resultado Análise Metas Lições Aprendidas Preparação para próximo evento Engajamento Redes Sociais Parcerias e Promoções Live Marketing 8

10 Customer Experience Reserva Atendimento e PDV Retirada e Devolução Aplicativo Localiza Localiza Express Localiza Way Handheld Van Conectada Novas Funcionalidades Site 9

11 Programa Fidelidade Localiza Desde 2000 Número de Participantes 4.7 M Bônus Concedido: 1.1 M Bônus Utilizado: 301 k (28%) Diárias adicionais vendidas por bônus concedido: 70% Programa revitalizado será lançado em Novembro 10

12 Novo PDV Videowall - Conteúdo Interativo, wi-fi, totem auto atendimento, sinalização, balcão em tom amadeirado, deixando o ambiente mais aconchegante. 11

13 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 12

14 Segmentação de Clientes Grandes Empresas PME Agências de Viagens Lazer / Viagem PF- Negócios Replacement Subsegmentação: comportamento, padrão de consumo, demografia, entre outros. Como eu falo com este público? Quando eu falo com este público? 13

15 Segmentação de Campanhas Grandes Empresas PME Agências de Viagens Lazer / Viagem Negócios Replacement 14

16 Campanhas de Engajamento Inhotim Inhotim Promoção Ford KA Hopi Hari 15

17 Campanhas de Feriado 16

18 Campanhas de Fim de Semana 17

19 Campanhas de Férias Localiza 18

20 Campanhas Localiza Empresa 19

21 Campanhas de Mercado Local 20

22 Campanhas de Travel 21

23 Campanhas de Parcerias Promocionais 22

24 MARKETING DIGITAL 23

25 Facebook 73 mil seguidores Redes Sociais Twitter Mil seguidores Linkedin 24 mil seguidores Youtube 24

26 Posts Facebook Dia das Mulheres Fusion Hybrid Aplicativo Dia dos Pais 25

27 Remarketing Visitante 26

28 Remarketing Visitante Site 27

29 Remarketing Visitante Site Abandono 28

30 Remarketing Visitante Site Abandono Anúncio 29

31 Remarketing Visitante Site Abandono Anúncio Retorno do Visitante 30

32 Remarketing Localiza.com Visitante Site Localiza Abandono Anúncio Retorno do Visitante 31

33 Engajamento Dia dos Namorados Métrica Dia dos Namorados Alcance Likes

34 Engajamento Dia dos Pais Métrica Dia dos Pais Alcance Likes

35 Localiza.com + 700K unique visitors K page views 34

36 INTELIGÊNCIA COMPETITIVA 35

37 Processo de Inteligência Localiza 2- Informação Estratégica 3 - Conhecimento Compartilhado 4 - Inteligência Acionável Antecipação e Reação 1- Dados Internos e Externos Relatório Recomendação B.I 36

38 Ferramentas Analíticas B.I 37

39 Drivers de Consumo Qual o tamanho do nosso mercado de PF? Classe Pontos Renda Média Familiar (em 1 diária (*) x 1 diária x 3 diárias / 7 diárias / Pontos ABEP 3 diárias ABEP R$) Renda mensal Renda anual Renda Anual Renda Anual A R$ ,00 1,17% 3,52% 0,098% 0,293% 0,685% A R$ 8.418,00 1,80% 5,41% 0,150% 0,450% 1,051% B R$ 4.418,00 3,43% 10,30% 0,286% 0,858% 2,003% B R$ 2.565,00 5,91% 17,74% 0,493% 1,478% 3,450% C R$ 1.541,00 9,84% 29,53% 0,820% 2,461% 5,742% C R$ 1.024,00 14,81% 44,44% 1,234% 3,703% 8,641% D 8-13 R$ 714,00 21,25% 63,74% 1,770% 5,311% 12,393% E 0-7 R$ 477,00 31,80% 95,40% 2,650% 7,950% 18,550% Diária Média R$ 151,69 R$ 151,69 R$ 303,38 R$ 455,07 R$ 1.061,83 Comprometimento da renda 4,40% Notas: diária média de mercado 38

40 Monitoramento de Clientes PJ 39

41 Benefícios esperados: Aumento de volume Maio Junho Julho Agosto Aumento da Receita Total Controle de preços Precificação inteligente Melhores resultados 40

42 Obrigado! 41

44 Localiza Connect - gestão completa da frota a um clique Localiza Connect Fleet View Localiza Connect Mobile App Localiza Connect Dashboard Localiza Connect Consulting

45 Localiza Connect - Fleet View

46 Localiza Connect - Fleet View Você utiliza sua frota como ferramenta de inteligência competitiva? Seu time está onde seu cliente precisa? Como e por onde seu usuário tem dirigido? O planejamento da sua frota tem sido eficaz?

Localiza Connect - Fleet View Informação para apoiar você na gestão

Localização do carro mais próximo a um endereço Regras de

performance do carro e do condutor Odometroe distância percorrida

47 Localiza Connect - Fleet View Informação para apoiar você na gestão avançada da frota: Visualização de Mapas Planejamento de Rotas Localização do carro mais próximo a um endereço Regras de utilização da frota por rota, dia ou horário Informação precisa da performance do carro e do condutor Odometroe distância percorrida Check-in do Condutor Gestão da Informação Relatórios Online Alertas por SMS e

48 Localiza Connect - Dashboard

49 Localiza Connect - Mobile Novas versões a caminho! Estamos constantemente atualizando a solução em parceria com nossos clientes

50 Localiza Connect Consulting

51 Localiza Connect MOBILIDADE CONECTIVIDADE CONVENIÊNCIA ECONOMIA INOVAÇÃO

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