BI para GPs e Atendimentos. Treinamento Técnico

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Stéphanie Bentes Peres
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1 BI para GPs e Atendimentos Treinamento Técnico

2 Agenda O que é tagueamento? Como funciona a coleta de dados? Papéis e Responsabilidades no tagueamento Fluxo de trabalho Tipos de tagueamentos existentes Orçamento

3 O que é tagueamento? Tag = etiqueta Tagueamento = Tagging = etiquetar

4 Fluxo de Trabalho Porque taguear?

5 Fluxo de Trabalho Porque taguear? 5. Inovação: Experimentar com novas idéias para maximizar os resultados. Inovação Mensurar 1. Identificar & Mensurar: Capturar KPIs e outras métricas 4. Otimizar: Testar e Melhorar a eficiência Otimizar Analizar Relatórios 2. Relatório: Gerar relatórios com os dados coletados. 3. Analizar: Avaliar a performance do site

Inovação Mensurar 1. Identificar & Mensurar: Capturar KPIs e outras métricas 4.

6 Agenda O que é tagueamento? Como funciona a coleta de dados? Papéis e Responsabilidades no tagueamento Fluxo de trabalho Tipos de tagueamentos existentes Orçamento

7 Coletando os dados Web server Computador do visitante

8 Coletando os dados Códigos

9 Coletando os dados Computador do visitante Web server Data center analytics

10 Coletando os dados Web server Computador do visitante Data center analytics Report suits

11 Agenda O que é tagueamento? Como funciona a coleta de dados? Papéis e Responsabilidades no tagueamento Fluxo de trabalho Tipos de tagueamentos existentes Orçamento

12 Papéis e Responsabilidades no tagueamento Equipe de BI Definição de KPIs e plano de métricas; Elaboração de guide de tagueamento; Suporte e acompanhamento da implementação do tagueamento; QA final do tagueamento; Relatórios;

guide de tagueamento; Suporte e acompanhamento da

13 Papéis e Responsabilidades no tagueamento Atendimento Briefing; Definição dos objetivos do projeto junto ao cliente; Manter a equipe avisada nas modificações de curso do projeto;

14 Papéis e Responsabilidades no tagueamento Gerente de Projeto Elaboração de escopo Estimativa de horas para tagueamento (em conjunto com BI); Guide de tagueamento Implementação feita pela equipe de desenvolvedores; Gerenciamento da implementação;

conjunto com BI); Guide de tagueamento Implementação feita

15 Papéis e Responsabilidades no tagueamento User Experience Designer & Arquiteto da informação Definição dos fluxos de navegação esperados; Identificação da motivação do usuário para visitar o site; Levantamento de hipóteses para teste A/B; Definição de wireframe e layouts; Auxilio ao profissional de BI para o mapeamento dos pontos de contato do usuário com o site que devem ser mensurados.

site; Levantamento de hipóteses para teste A/B; Definição de wireframe e layouts; Auxilio ao

16 Papéis e Responsabilidades no tagueamento Desenvolvedor Implementação do tagueamento

17 Agenda O que é tagueamento? Como funciona a coleta de dados? Papéis e Responsabilidades no tagueamento Fluxo de trabalho Tipos de tagueamentos existentes Orçamento

18 GPs Fluxo de Trabalho

19 Fluxo de Trabalho Guide de Tagueamento Ponto de Partida Quais os objetivos que tenho para o projeto? (ex.: gerar cadastros) O meu site está construído para direcionar o usuário até o objetivo do projeto? Quais os tipos de tagueamento tenho que fazer para acompanhar o meu KPI? Quem são os usuários? (Primário, Secundário, Terciário) Quais são os objetivos (goals/kpi s) dos usuários dentro do site? (ex.: verificar informações de produtos) Quando o usuário irá meu site? Quais são as tarefas que os usuários devem realizar dentro dele? Quais são as ferramentas que devo utilizar?

Quais os tipos de tagueamento tenho que fazer para acompanhar o meu KPI? Quem são os usuários?

20 Fluxo de Trabalho Separando os tipos de tagueamento: Homolog vs Produção Homologação x Produção Características Site em desenvolvimento Acessivel para envolvidos no projeto Tagueamento Sendo implementado Com correções Ferramentas Conta exclusiva para o site em homologação Características Site pronto Acessivel por todos Tagueamento Pronto Validado Ferramentas Conta exclusiva para o site em produção

implementado Com correções Ferramentas Conta exclusiva para o site em homologação Características

21 Fluxo de Trabalho Validação do tagueamento Porque fazer? Garantir que todas as métricas planejadas estejam sendo capturadas. Como fazer? Através da leitura do código fonte ou através de ferramentas de http analyzer Quando fazer? Todas as vezes que o seu dispositivo, web ou site, for alterado. Sempre existe a possibilidade do programador utilizar versão de html antiga e você correr o risco de parar de contabilizar as suas métricas.

22 Agenda O que é tagueamento? Como funciona a coleta de dados? Papéis e Responsabilidades no tagueamento Fluxo de trabalho Tipos de tagueamentos existentes Orçamento

23 Tipos de tagueamentos existentes Web Analytics Heatmap Teste A/B Mobile

24 Tipos de tagueamentos existentes Web Analytics O que são? As ferramentas de web analytics registram os dados através do acesso às páginas. Exemplo dessas ferramentas

25 Tipos de tagueamentos existentes Web Analytics x x x Página Evento Social Custom Var Definição Métricas de navegação. Definição Métricas de usabilidade. Definição Métricas de Interação. Definição Métricas de navegação. Métricas Page Views Unique Page Views Visitas Tempo Médio... Métricas Total Events Unique Events... Métricas Social Actions Unique Social Actions... Métricas Visitas Tempo Médio Bounce Rate...

26 Tipos de tagueamentos existentes Web Analytics Exemplo de Relatórios Páginas

27 Tipos de tagueamentos existentes URL Parametrizada O que é? A parametrização de uma URL é o fato de você transformar uma URL genérica em uma URL única e identificável dentro de ferramentas de web analytics. Por que fazer? Para ter uma melhor avaliação da performance da campanha. Os resultados de pré-clique (impressão, click, CTR, CPM, CPC, etc) nem sempre nos dizem a real performance da postagem. Precisamos obter os resultados de pós-clique para saber a qualidade dos usuários que cada publicação orgânica ou paga gerou dentro do nosso site.

28 Tipos de tagueamentos existentes URL Parametrizada Quem deve fazer? Equipe de mídia com o auxílio da equipe de BI, para definição de padrões de nomenclaturas. Exemplo

29 Heatmap O que são? São ferramentas que registram a interação do usuário com o site. Exemplo dessas ferramentas

30 Heatmap Exemplo de Relatórios

31 Tipos de tagueamentos existentes Teste A/B O que são? Ferramentas que dividem o tráfego de uma página de acordo com o objetivo estimado. Ex.: 50% do tráfego para a página A e 50% do tráfego para a página B. Exemplo dessas ferramentas

32 Tipos de tagueamentos existentes Teste A/B Exemplo de Relatórios Versão A Versão B

33 Tipos de tagueamentos existentes Mobile O que são? Plataformas que registram a utilização de aplicações mobile web ou de aplicativos. Exemplo dessas ferramentas

34 Tipos de tagueamentos existentes Mobile Exemplo de Relatório

35 Agenda O que é tagueamento? Como funciona a coleta de dados? Papéis e Responsabilidades no tagueamento Fluxo de trabalho Tipos de tagueamentos existentes Orçamento

36 Orçamento O que deve ser considerado? Setup Guide de tagueamento Validação da implementação (durante implementação e final) Plano de métricas Modelo de relatórios (diários, semanais, mensais, etc) Manutenção Guide de tagueamento Validação Tagueamento de URL de campanhas Relatórios

37 Obrigado!

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