E-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

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Alexandra Gama Esteves
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1 E-commerce: como montar uma loja virtual de sucesso

2 E-commerce é sinônimo de sucesso?

3 E-commerce é sinônimo de sucesso? 70% dos e-commerces são considerados inativos (menos de 10 vendas por mês) - ABComm

4 Mas se fizer da forma correta...

5 Lojas no Brasil inteiro C&A, Marisa, Casas Bahia, Ponto Frio, Cacau Show entre outras.

6 Limite físico não existe Temos o poder de estar em qualquer loja que quisermos.

7 Se diferenciar Não existem espaço para várias lojas iguais na mesma rua.

8 Personas Para ser diferente e relevante é preciso conhecer muito bem seu público.

9 Principais categorias Roupas, calçados e acessórios 61% Eletrônicos 57% Itens digitais de entretenimento e educação 48%

10 Esteriótipos Mulheres Homens Idade menores que 25 Idade entre 25 e 45 Classe A e B Classe C Regiões

11 Mulheres Compram mais que homens em números absolutos (60%). Ticket médio menor, pois compram mais acessórios e roupas enquanto homens compram mais eletrodomésticos. Alto engajamento com as marcas.

12 Mulheres

13 Homens Bastante envolvidos com tecnologia. Vantagens relacionadas à comodidade.

14 Idades menores que 25 anos

15 Idades menores que 25 anos Nasceram com a internet, porém seu poder de compra é ainda baixo. Formam 18% dos compradores de e-commerce. Estão nas redes sociais e quase não assistem TV. São multitarefas e infiéis à marca. Não tem medo de comprar pela internet, porém são exigentes quanto a qualidade das lojas. Exibir preço de forma evidente. Visual importante, pois não costumam ler textos.

16 Idades entre 25 e 45 anos Menos tecnológicos porém incorporaram o hábito da compra online. Formam 48% dos compradores de e-commerce. Ainda assistem TV. Muitas responsabilidades e pouco tempo incentivam a compra online. Reconhecem o valor de uma marca.

17 Classe A e B Formam 61% dos compradores de e-commerce. Exigentes em relação a qualidade e compromisso de entrega. Se você tem um produto de qualidade, eles pagam um pouco mais por isso. Produtos pessoais (roupas, perfumes).

18 Classe C Formam 35% dos compradores de e-commerce. Representam o maior crescimento. Tendem a comprar produtos relacionados às necessidades básicas e a família. Preço e parcelamento são itens importantes.

19 Região

20 Proposta de valor 5 fatores +

21 Preço Mundo físico Internet R$ R$ 1.583,01 + frete grátis R$ 415,99

22 Preço Mundo físico Internet R$ R$ frete grátis R$ 375

23 Preço Custos mais baixos Mundo real Internet

24 Preço Concorrência Oferta e procura

25 Raridade

26 Praticidade de compra

27 Praticidade de compra

28 Impulsividade

29 Impulsividade

30 Informação

31 Informação

32 Proposta de valor 5 fatores

33 Experiência de compra

34 Experiência de compra

35 Experiência de compra

36 Cultura

37 Cultura

38 Receio de não receber

39 Receio de não receber

40 Receio de ter dados roubados

41 Receio de ter dados roubados

42 Tempo de entrega

43 Crescimento do e-commerce

44 Custos

45 Recompra Marketing Recompra CAC = R$ 50 1 COMPRA R$ 200 CAC = 25% do faturamento Tráfego direto / Orgânico 5 COMPRAS R$ CAC = 5% do faturamento / Redes sociais para fãs 5 COMPRAS R$ CAC= 7% do faturamento

46 Composição dos custos Infra-estrutura Aluguel Móveis Eletrônicos (Computador, telefone) Marketing Ferramentas Agência / Analista de marketing Custo de mídia Pessoal Atendimento Administrativo Envio Pró-labore Plataforma Variáveis Imposto Produto Desconto, devoluções, frete grátis Fixos Luz, internet, telefone

47 Custos não previstos Não previstos - Frete grátis, promoções, devoluções

48 Fontes de receita

49 Formação de preço R$ 100 (Ticket médio) - R$ 7 (Despesas variáveis como embalagem, transporte grátis e taxa de pag.) - R$ 3 (Promoção) - R$ 6 (Imposto) - R$ 50 (Custo do produto) R$ 33 (Margem de contribuição)

50 Formação de preço (MCP x QV) CF = L Lucro L = (R$ 33 x 600) R$ L = R$ MCP = Margem de contribuição QV = Quantidade de vendas CF = Custo fixo 2. Quantidade de Vendas para ponto de equilíbrio (33 x QV) R$ = 0 QV = R$ / 33 QV = Ponto de equilíbrio PE = QVPE x TM PE = 364 x R$ 100 = R$

51 Formação de preço Qvisitas x TaxaConversão = QV Qvisitas = (364 x 100)/2 Qvisitas =

52 Atividades chaves Disponibilizar produto Receber pedido e fazer o envio Conquistar cliente Realizar pós venda

53 Google A estimativa é que 90% dos processos de compra começam ou passam por uma busca online. Shopping Adwords Orgânico

54 Adwords e SEO SEO AdWords Aparece junto com o resultado natural Destacado na lateral, topo e em outros formatos Resultado por relevância Resultado por valor pago Custo de SEO (menor a longo prazo) Custo por clique Dificuldade de implementação Facilidade de implementação

55 SEO Conteúdo original e de qualidade Velocidade do site Responsivo Técnicas on page (Title, h1, url) Formatos de conteúdo Https Mídias sociais Links externos Links internos

56 Adwords Mesa = Mesa de marfim, Comprar Mesa de marfim, Mesa Curitiba

57 Facebook

Pinterest Mural de dicas Arquitetura, receitas e moda (Ads não disponível no

58 Outras redes sociais Linkedin Rede social corporativa - Foco B2B Twitter Rede social da informação rápida Formadores de opinião e familiares com tecnologia Pinterest Mural de dicas Arquitetura, receitas e moda (Ads não disponível no Brasil ainda) Instagram Compartilhando imagens Moda, saúde, fitness e alimentação

59 Análise de dados

60 Display e remarketing

61 marketing

62 marketing Título é fundamental Segmente sua base Realiza testes A\B Construa uma relação com o usuário Ofereça seu conhecimento Utilize sua base automatizada

63 Refine os detalhes 88.9% improvement on landing page

64 Imagem vende

65 Textos bem diagramados

66 Agilidade

67 Envio

68 Recuperação de carrinho 1% sobre o faturamento

69 Feedbacks

70 Obrigado! Marcelo Trigo

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